« Où en est ma commande ? » : cette seule question, qui monopolise du temps et de précieuses ressources, représente près de la moitié des files d'attente de centres d'appels dans le secteur du retail. Les AI Voice Agents d'Aircall consultent les commandes, assurent le suivi et résolvent les demandes en quelques secondes, à toute heure du jour ou de la nuit.
Défis auxquels vos clients sont confrontés
Les acheteurs en ligne finissent tous par poser la même question : où en est ma commande ? À grande échelle, cette demande en apparence anodine submerge les équipes de retail et détermine l'avenir du client auprès de la marque.
Une seule question domine la file d'attente. Les questions sur le statut de commande représentent entre 25 et 35 % des interactions en centre de contact, atteignant jusqu'à 50 % pendant les périodes les plus chargées. Il s'agit toujours de la même question, pourtant chacune impose des représentants qu'ils prennent le temps de vérifier les détails de l'appelant, de retrouver sa commande et d'en assurer le suivi.
Les clients attendent une réponse immédiate à toute heure. 43 % des consommateurs attendent un service 24 h/24 et 7 j/7 de la part des e-commerçants, et 80 % ont changé de marque après une mauvaise expérience. Une messagerie vocale ou un rappel le lendemain n'est pas une réponse satisfaisante lorsqu'il s'agit d'assurer le suivi des commandes, mais au contraire, une raison d'aller acheter ailleurs.
Les recherches manuelles épuisent les équipes. Répondre des centaines de fois par jour à la même question est un travail épuisant. Le turnover moyen des centres de contact atteint 38 %, et un nouvel employé met six mois ou plus à atteindre sa pleine productivité. Une recherche manuelle de cinq minutes pour une réponse de 30 secondes n'est pas un bon usage du temps des équipes.
Les AI Voice Agents d'Aircall, vos nouveaux AI Agents pour les commandes
Les AI Voice Agents servent d'intermédiaires entre la multitude d'appels courants de clients et les agents humains dont vous cherchez à protéger le temps. Ils répondent instantanément aux questions, retrouvent les commandes et donnent aux clients des réponses réelles et précises sans qu'un humain ait besoin de traiter l'appel.
Vérification automatique de l'appelant. L'AI Agent reconnaît l'appelant grâce à son numéro de téléphone, sans devoir lui poser les questions courantes de sécurité avant de pouvoir l'aider. Le client est déjà identifié avant même le début de la conversation.
Consultation des commandes en temps réel. Connecté à Shopify, l'AI Agent récupère immédiatement les détails de la commande dès que le client les lui demande (statut, articles, méthode d'expédition, suivi) et répond dans une langue naturelle, transformant ainsi une interaction de cinq minutes en une résolution automatisée de 30 secondes.
Parcours post-achat entièrement traité. Les AI Agents gèrent de A à Z les retours, échanges et questions relatives aux produits ou au stock. Votre équipe n'a donc plus à traiter les questions portant sur l'état des commandes, sauf en cas de complexité particulière.
Rappels de paiement avant échéance. Les AI Voice Agents appellent avant chaque échéance afin que tout problème de paiement soit détecté et résolu dans les temps, sans jamais se transformer en appel de recouvrement.
Communication client proactive. Les AI Voice Agents sortants confirment les commandes, signalent proactivement les problèmes de livraison et relancent les acheteurs qui n'ont pas encore validé leur panier, transformant le coût du support en véritable canal de fidélisation.
Fonctionne sur tous les canaux. Les AI Agents résolvent les questions relatives aux commandes par la voix, SMS et WhatsApp, afin que les clients obtiennent de l'aide quel que soit le canal utilisé.
Fonctionnalités
Nos AI Voice Agents fonctionnent immédiatement, sans configuration complexe. Avec votre nouvel AI Agent, vous pouvez :
Répondre instantanément à chaque appel portant sur les commandes, 24 h/24, 7 j/7, sans attente.
Vérifier automatiquement l'identité de l'appelant grâce à son numéro de téléphone.
Consulter en temps réel le statut de la commande, les articles, l'expédition et le suivi depuis Shopify.
Gérer de A à Z les retours, échanges et questions sur les produits ou le stock.
Envoyer des confirmations de commande et informations de livraison proactives.
Relancer les acheteurs n'ayant pas encore validé leur panier.
Résoudre les questions liées aux commandes par la voix, SMS et WhatsApp.
Transférer les cas complexes à l'humain, accompagnés de toute la conversation.
Vous connecter à Shopify, HubSpot et plus de 250 intégrations.
De plus, les AI Agents fonctionnent avec les outils que vous utilisez déjà pour vendre. Les AI Agents pour les commandes s'appuient sur votre numéro Aircall existant, se connectent directement à votre boutique et s'intègrent à votre CRM, il n'y a donc aucun bot séparé à créer ni à maintenir.
Résultats chiffrés
Le statut de commande est la demande la plus fréquente et la plus répétitive dans le secteur du retail, ce qui en fait le gain le plus rapide pour l'automatisation.
Food Cycle Science a réduit de 78 % le temps de première réponse humaine, passant d'une moyenne de 29 à 12 heures.
TripCity traite désormais 54 % de ses appels grâce aux AI Voice Agents, avec 87 % d'appels résolus sans représentant humain.
43 % des consommateurs attendent un service 24 h/24 et 7 j/7, ce que les AI Agents pour les commandes sont capables d'assurer sans embauche supplémentaire.
Lorsque les AI Agents pour les commandes traitent la seule question « Où en est ma commande ? », votre équipe récupère du temps pour les conversations nécessitant du jugement, et vos clients obtiennent une réponse instantanée à toute heure.
Intégrez les AI Agents à votre boutique
Connectez-les à votre boutique et mettez-les en service. Les AI Voice Agents se connectent à Shopify, lisent les données de commande en direct et répondent sur votre numéro Aircall existant, sans aucun nouveau système à exploiter.
Chaque réponse est précise. Puisque les AI Agents extraient les détails de commande en temps réel plutôt qu'à partir d'un script statique, les clients sont toujours informés du statut précis de leur commande, et les cas complexes sont transmis à votre équipe avec tout le contexte nécessaire.
Découvrez comment les AI Voice Agents peuvent répondre à votre place aux demandes de statut de commande qui saturent votre file d'attente.
Publié le 1 septembre 2026.
