Définition du journal d’appels Le journal d’appels permet de conserver une trace écrite de vos appels, entrants et sortants. C’est votre historique d’appels. Il inclut les dates, la durée, les utilisateurs de votre entreprise ayant émis ou répondu à l’appel, ainsi que les numéros des correspondants. Le journal d’appels est intéressant car l’ensemble des données […]
Définition du trunk SIP SIP signifie Session initiation protocol. Il s’agit du protocole qui établit la communication entre un terminal émetteur et un terminal récepteur lorsque les appels téléphoniques transitent par internet. Il existe deux cas de figure : Si l’entreprise dispose d’un serveur IPBX, c’est-à-dire un autocommutateur privé fonctionnant avec la VoIP et hébergé […]
Les SMS professionnels sont un moyen simple et pratique de communiquer avec les clients. Il existe de nombreux canaux de communication permettant d’offrir une expérience omnicanale aux clients : email, messagerie instantanée, téléphone, chatbot, réseaux sociaux… Mais il est temps de passer à l’étape supérieure en intégrant les SMS professionnels à votre stratégie de communication. […]
La frénésie des achats de Noël a déjà commencé, nul besoin de vous dire que les fêtes de fin d’année sont bel et bien là. Alors que la fin de l’année approche à grands pas, comment pouvez-vous profiter pleinement de tous les avantages du système de téléphonie basé sur le cloud d’Aircall ? C’est là […]
Moins d’une minute : c’est le temps d’attente souhaité par les Français lorsqu’ils contactent une entreprise par téléphone. Le canal téléphonique est souvent source de frustration. Pour y remédier, il est important de mettre en place une permanence téléphonique, qui permet d’optimiser la gestion des appels entrants au sein de votre entreprise. Elle permet de […]
Vous avez passé du temps à le choisir, et il est devenu indispensable à votre entreprise : on parle bien entendu de votre outil CRM. Bien complété et utilisé, c’est une source d’information inestimable pour vos équipes, notamment pour les fonctions de support client et commerciales. Vous utilisez sûrement un outil qui vous permet d’intégrer […]
Nous savons tous ce qui attend le service client. Les marques vont continuer à se détourner des solutions qui mobilisent beaucoup d’effectifs pour permettre aux clients de trouver réponse à leur question par eux-mêmes. Et si jusqu’à maintenant, le serveur vocal interactif (IVR) ne faisait pas l’unanimité, la tendance pourrait bien être en train de […]
Conférence téléphonique, réunion par téléphone ou audio-conférence… Il existe de nombreux termes pour désigner cette nouvelle configuration de réunion à distance. C’est une véritable révolution des habitudes de travail qui s’est opérée depuis son arrivée dans les entreprises. Les conférences par téléphone offrent de nombreux avantages : gain de temps et d’argent (en évitant des frais de […]
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