Fonctionnalités Archives

Person on the phone next to three communication channel icons

3 avantages à utiliser les SMS professionnels avec vos clients

Les SMS professionnels sont un moyen simple et pratique de communiquer avec les clients. Il existe de nombreux canaux de communication permettant d’offrir une expérience omnicanale aux clients : email, messagerie instantanée, téléphone, chatbot, réseaux sociaux… Mais il est temps de passer à l’étape supérieure en intégrant les SMS professionnels à votre stratégie de communication. […]

18 janvier 2022

Fonctionnalités

Women talking on the phone to a colleague, surrounded by holiday decor

Les fonctionnalités idéales pour vos équipes de vente et service client pour les fêtes de fin d’année

La frénésie des achats de Noël a déjà commencé, nul besoin de vous dire que les fêtes de fin d’année sont bel et bien là. Alors que la fin de l’année approche à grands pas, comment pouvez-vous profiter pleinement de tous les avantages du système de téléphonie basé sur le cloud d’Aircall ? C’est là […]

10 décembre 2021

Fonctionnalités

Comment mettre en place une permanence téléphonique ?

Moins d’une minute : c’est le temps d’attente souhaité par les Français lorsqu’ils contactent une entreprise par téléphone. Le canal téléphonique est souvent source de frustration. Pour y remédier, il est important de mettre en place une permanence téléphonique, qui permet d’optimiser la gestion des appels entrants au sein de votre entreprise. Elle permet de […]

29 novembre 2020

Téléphonie d'entreprise

4 raisons de connecter votre téléphonie d'entreprise à votre CRM

Vous avez passé du temps à le choisir, et il est devenu indispensable à votre entreprise : on parle bien entendu de votre outil CRM. Bien complété et utilisé, c’est une source d’information inestimable pour vos équipes, notamment pour les fonctions de support client et commerciales. Vous utilisez sûrement un outil qui vous permet d’intégrer […]

3 novembre 2020

Fonctionnalités

Couplage téléphonie informatique : 6 avantages du CTI pour votre service client

Qu’est-ce que le couplage téléphonie informatique ? Le couplage téléphonie informatique, ou CTI, désigne les technologies permettant aux ordinateurs d’interagir avec les systèmes téléphoniques. Toutes les tâches relatives aux appels qui nécessitent habituellement l’utilisation d’un PBX ou d’un standard téléphonique classique peuvent être effectuées directement à partir d’un logiciel. Le couplage téléphonie informatique vous permet également […]

20 octobre 2020

Fonctionnalités Service Client

Qu'est-ce que l'écoute discrète et pourquoi l'utiliser ?

L’onboarding et le coaching des agents de centre d’appels constituent des étapes cruciales pour former des équipes opérationnelles. Mais en tant que manager, comment s’assurer du bon déroulement de la phase d’intégration d’un nouveau collaborateur, ou des bonnes techniques de ses équipes ? Aujourd’hui, la combinaison d’un système de téléphonie basé sur le cloud et […]

5 octobre 2020

Centre d'appels Fonctionnalités Tech

enregistrement des appels pour les entreprises

Enregistrement d’appels : les bonnes pratiques à connaître

“Cet appel est susceptible d’être enregistré” : vous avez entendu maintes fois cette annonce en appelant un service client. Cela vous fait penser que cette fonctionnalité peut être utile pour votre entreprise, mais vous ne savez pas par où commencer ? Dans cet article, nous vous expliquons tout ce qu’il faut savoir pour bien utiliser […]

25 septembre 2020

Centre d'appels Fonctionnalités

mettre en place un serveur vocal interactif

7 conseils pour configurer votre Serveur Vocal Interactif

Nous savons tous ce qui attend le service client. Les marques vont continuer à se détourner des solutions qui mobilisent beaucoup d’effectifs pour permettre aux clients de trouver réponse à leur question par eux-mêmes. Et si jusqu’à maintenant, le serveur vocal interactif (IVR) ne faisait pas l’unanimité, la tendance pourrait bien être en train de […]

1 juin 2020

Service Client

Nouveauté Produit : découvrez la nouvelle application Aircall

L’année 2020 ne fait que commencer mais nous avons déjà une bonne nouvelle à vous annoncer : l’application Aircall a été mise à jour. Nos équipes Produit et ingénieurs ont travaillé dur pour vous proposer une toute nouvelle version de notre logiciel d’appels. Au cours des derniers mois, une poignée de clients Aircall a pu […]

11 février 2020

Fonctionnalités Nouveauté Produit

6 conseils pour organiser vos conférences téléphoniques

Conférence téléphonique, réunion par téléphone ou audio-conférence… Il existe de nombreux termes pour désigner cette nouvelle configuration de réunion à distance. C’est une véritable révolution des habitudes de travail qui s’est opérée depuis son arrivée dans les entreprises. Les conférences par téléphone offrent de nombreux avantages : gain de temps et d’argent (en évitant des frais de […]

4 octobre 2019

Centre d'appels

Fonctionnalités

3 avantages à utiliser les SMS professionnels avec vos clients

Les fonctionnalités idéales pour vos équipes de vente et service client pour les fêtes de fin d’année

Comment mettre en place une permanence téléphonique ?

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Qu'est-ce que l'écoute discrète et pourquoi l'utiliser ?

Enregistrement d’appels : les bonnes pratiques à connaître

7 conseils pour configurer votre Serveur Vocal Interactif

Nouveauté Produit : découvrez la nouvelle application Aircall

6 conseils pour organiser vos conférences téléphoniques

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