Moins d’une minute : c’est le temps d’attente souhaité par les Français lorsqu’ils contactent une entreprise par téléphone. Le canal téléphonique est souvent source de frustration. Pour y remédier, il est important de mettre en place une permanence téléphonique, qui permet d’optimiser la gestion des appels entrants au sein de votre entreprise. Elle permet de […]
Vous avez passé du temps à le choisir, et il est devenu indispensable à votre entreprise : on parle bien entendu de votre outil CRM. Bien complété et utilisé, c’est une source d’information inestimable pour vos équipes, notamment pour les fonctions de support client et commerciales. Vous utilisez sûrement un outil qui vous permet d’intégrer […]
Nous savons tous ce qui attend le service client. Les marques vont continuer à se détourner des solutions qui mobilisent beaucoup d’effectifs pour permettre aux clients de trouver réponse à leur question par eux-mêmes. Et si jusqu’à maintenant, le serveur vocal interactif (IVR) ne faisait pas l’unanimité, la tendance pourrait bien être en train de […]
Conférence téléphonique, réunion par téléphone ou audio-conférence… Il existe de nombreux termes pour désigner cette nouvelle configuration de réunion à distance. C’est une véritable révolution des habitudes de travail qui s’est opérée depuis son arrivée dans les entreprises. Les conférences par téléphone offrent de nombreux avantages : gain de temps et d’argent (en évitant des frais de […]
La solution de téléphonie d'entreprise cloud - VoIP
