En avril, nous vous parlions d'une autre façon de faire de l'outbound : fondée sur la pertinence et la réputation, pas sur le volume brut d'appels. Nous disions que les équipes qui gagneraient ne seraient pas celles avec le plus d'agents ou le plus d'automatisation, mais celles qui auraient su combiner efficacité et pertinence à grande échelle, sans friction. Nous appelions ça l'orchestration. Et nous annoncions que quelque chose arrivait.
Et voilà, c'est là.
Outbound Campaigns est désormais disponible : une manière unique et structurée pour les équipes vente, support et succès client de mener des campagnes coordonnées, directement depuis Aircall. Et chaque campagne que vous créez peut tourner avec vos commerciaux, avec votre AI Voice Agent, avec la possibilité de transférer l'appel à une personne en cours de conversation. Le tout, dans le même système.
Des tableurs à une file d'attente partagée
Aujourd'hui, la plupart des campagnes outbound tiennent encore avec du scotch : un tableur pour la liste, un fil Slack pour la répartir, un doc partagé pour suivre qui a appelé qui. Ça marche, jusqu'au jour où ça ne marche plus. Des contacts se retrouvent appelés deux fois. Les résultats vivent dans les notes de quelqu'un plutôt que dans un dashboard. Et un manager ne sait pas ce qui fonctionne avant que la campagne soit déjà terminée.
Outbound Campaigns remplace tout ça par un seul workflow. Un manager crée une campagne une fois : il importe une liste de contacts, définit les règles de numérotation, décide qui l'exécute, et lance. À partir de là, les contacts alimentent automatiquement une file d'attente partagée sans doublon : pas d'appels en double, pas de coordination manuelle entre commerciaux, pas de changement d'outil. Les superviseurs suivent la progression en temps réel et ajustent la campagne en cours de route, sans avoir à l'arrêter.
C'est la fondation : Campaign Orchestration. Conçue et tarifée pour les équipes qui ont dépassé le stade de la numérotation ad hoc, elle est désormais disponible pour tous les abonnés au plan Professional, sans coût supplémentaire.
Un seul moteur, deux façons de mener une campagne
Voilà la vraie nouveauté. Jusqu'à présent, orchestrer voulait dire orchestrer des commerciaux. Désormais, quand vous créez une campagne, vous décidez qui la mène : votre équipe, votre AI Voice Agent, ou un mix des deux au sein de votre programme outbound.
Confiez une campagne à votre AI Voice Agent, et il gère l'appel de bout en bout : relance de prospects pendant que l'intérêt est encore chaud, rappels de paiement et de facturation, confirmations de rendez-vous, suivis de renouvellement, relances de service liées à une action récente d'un client. Importez une liste, définissez les règles de numérotation, et lancez, exactement comme vous le feriez pour une campagne menée par des commerciaux.
Une campagne donnée est soit pilotée par l'IA, soit menée par des commerciaux, jamais les deux à la fois. Mais les deux passent par la même Campaign Orchestration et remontent dans les mêmes Campaign Analytics. Vous pouvez tester, optimiser et comparer les performances de l'outbound piloté par l'IA et de l'outbound mené par des humains, au lieu de deviner lequel privilégier. Et quand un appel de l'AI Voice Agent a besoin d'une personne, il transfère l'appel à votre équipe avec tout le contexte, pour que rien ne soit répété ni perdu.
Aucun des deux modes ne coupe un appel pour y arriver. Une campagne menée par des commerciaux ne compose un numéro que lorsqu'un commercial est en ligne et prêt : un contact ne tombe jamais sur le silence ou une ligne coupée. Une campagne pilotée par l'IA fonctionne sur le même principe : l'agent IA prend en charge chaque appel qu'il établit, au lieu d'en passer plus qu'il ne peut en gérer en espérant que quelqu'un soit disponible. Zéro appel abandonné, par conception, peu importe qui — ou quoi — se trouve à votre bout du fil. Ce n'est pas un détail : c'est ce qui garde vos numéros loin des listes de spam, et c'est ce dont un client se souvient la prochaine fois que votre nom s'affiche sur son écran.
Si Outbound Campaigns transforme l'activité d'appel de votre équipe en un moteur de revenus piloté et mesurable, c'est désormais tout aussi vrai pour les appels que votre équipe n'a pas les effectifs pour passer. Les rappels, les renouvellements et les relances urgentes cessent de se battre pour une place dans l'agenda de vos commerciaux, puisqu'ils n'y sont plus.
Ce qui est inclus au lancement
Campaign Orchestration : créez et planifiez des séquences d'outreach en plusieurs étapes depuis le dashboard Aircall, et attribuez chacune d'elles à des commerciaux ou à votre AI Voice Agent.
Campaign Analytics : suivez les tentatives d'appel, les taux de décroché et les résultats au niveau de la campagne dans une vue unique, avec un suivi en temps réel pendant que les campagnes tournent encore.
Local Presence : associe automatiquement votre numéro sortant à l'indicatif du destinataire, pour que vos appels s'affichent comme locaux plutôt qu'inconnus.
C'est la même couche de confiance que nous décrivions en avril : un numéro à consonance locale par défaut, et une santé des numéros surveillée plutôt que laissée au hasard. L'outbound ne fonctionne que si l'appel est décroché, et rien de tout ça n'arrive par accident.
À qui s'adresse Outbound Campaigns
Outbound Campaigns a été pensée pour les équipes qui connaissent déjà le coût d'un outbound fragmenté :
Les équipes SDR et BDR qui mènent des actions coordonnées de prospection à froid et à chaud, où un manager gère la liste et les commerciaux se concentrent uniquement sur les appels.
Les équipes de suivi commercial qui travaillent sur les relances post-webinaire, post-démo et de réengagement du pipeline.
Les équipes de succès client et de renouvellement qui mènent un réengagement proactif et structuré, avec le même suivi des résultats qu'une campagne commerciale.
Les équipes support et opérations qui gèrent des rappels sortants, des rappels de rendez-vous, des confirmations et des relances de service liées à une action client.
Si votre équipe utilise déjà PowerDialer, Salesloft ou Outreach pour son outbound et sent les limites d'une liste par commercial sans vue partagée, voilà la mise à niveau qu'il vous faut. Si votre équipe utilise déjà des AI Voice Agents en entrant, voici ce qui se passe quand ce même agent commence à passer le premier appel, et pas seulement à en recevoir.
Pour tous ces cas de figure sauf le premier — la prospection à froid reste l'affaire d'une personne —, c'est aussi une question de qui mène la campagne. Relances post-webinaire, suivis de renouvellement, rappels de facturation, confirmations de service : tout ça peut désormais tourner comme une campagne pilotée par l'IA plutôt que menée par des commerciaux, sans attendre que des effectifs se libèrent.
L'orchestration n'a jamais été une question de faire plus. C'est une question de le faire avec intention.
Notre conviction n'a pas changé depuis avril : l'outbound n'est plus une affaire de volume, c'est un test de pertinence, et la réputation est ce qui sépare un appel composé d'une vraie conversation. Ce qui a changé, c'est que le système conçu pour agir selon cette conviction n'est plus quelque chose qu'on décrit. C'est quelque chose que vous pouvez activer. Et désormais, peu importe que l'appel soit passé par une personne ou par un AI Voice Agent : seul compte le fait que ce soit le bon appel à passer.
Outbound Campaigns, piloté par des humains ou par l'IA, est disponible dès maintenant sur le plan Professional.
Publié le 28 août 2026.
