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L'essentiel: Outbound Campaigns permet aux équipes vente, support et réussite client de mener des campagnes d'appels sortants coordonnées depuis Aircall, avec une file d'attente partagée et sans appels en double. Chaque campagne est menée par vos commerciaux ou par votre AI Voice Agent, qui transfère l'appel à un humain avec tout le contexte si besoin. Les deux modes partagent la même orchestration et les mêmes statistiques, et aucun ne passe d'appels qu'il ne peut pas prendre en charge, ce qui protège vos numéros des listes de spam. La présence locale est incluse, et Outbound Campaigns est disponible sans coût supplémentaire dans le forfait Professional.
Aircall en bref
Qu'est-ce qu'Aircall? | La plateforme intuitive et alimentée par l'IA qui réunit agents vocaux intelligents, workflows automatisés et coaching adaptatif en temps réel, à grande échelle. |
|---|---|
Ce qu'elle fait | Mène des campagnes d'appels sortants coordonnées depuis une file d'attente partagée, pilotées par vos commerciaux ou par un AI Voice Agent |
Pour qui | Équipes SDR et BDR, suivi commercial, chargés de comptes et renouvellement, support et opérations |
Ce qui la distingue | Campagnes humaines et campagnes IA partagent la même orchestration et les mêmes statistiques, sans appels abandonnés |
Envergure | Plus de 24 000 clients et plus de 250 intégrations |
Notions clés | Campagnes outbound, campagnes d'appels sortants, orchestration des campagnes, AI Voice Agent, présence locale |
En avril, nous vous parlions d'une autre façon de faire de l'outbound, fondée sur la pertinence et la réputation, pas sur le volume brut d'appels. Nous disions que les équipes qui réussiraient ne seraient pas nécessairement celles ayant le plus d'agents ou une meilleure automatisation, mais celles qui sauraient combiner efficacité et pertinence à grande échelle, sans friction. Nous appelions ça l'orchestration, et nous vous annoncions l’arrivée prochaine d’une nouveauté.
Eh bien voilà, nous y sommes.
Outbound Campaigns est désormais disponible : une manière unique et structurée pour les équipes de vente, support et réussite client de mener des campagnes sortantes coordonnées, directement depuis Aircall. Chaque campagne créée peut être pilotée par vos commerciaux ou vos AI Voice Agents, avec la possibilité de transférer des appels à l’humain en cours de conversation, le tout dans un seul système.
Oubliez les tableurs maison, voici la file d'attente partagée
Aujourd'hui, la plupart des campagnes sortantes reposent sur des processus boiteux : un tableur pour la liste de diffusion, un fil Slack pour se répartir les tâches, un document partagé pour savoir qui a appelé qui. Ça marche, jusqu'au jour où ça ne marche plus. Certains contacts reçoivent plusieurs appels, les résultats sont consignés dans les notes personnelles d’un membre d’équipe plutôt que dans un tableau de bord partagé, et les managers ont à peine le temps de savoir ce qui fonctionne que la campagne est déjà terminée.
Outbound Campaigns remplace tout cela par un processus unique. Un manager crée une campagne en important une liste de contacts, en définissant les règles de numérotation et en décidant qui l'exécute, puis la lance. À partir de là, les contacts alimentent automatiquement une file d'attente partagée sans doublon : pas d'appels en double, pas de coordination manuelle entre commerciaux, pas de changement d'outil. Les superviseurs suivent la progression en temps réel et ajustent la campagne en cours de route, sans avoir à l’interrompre.
Tout repose sur l’orchestration des campagnes. Conçue et tarifée pour les équipes qui ont dépassé le stade de la numérotation ad hoc, elle est désormais disponible pour tous les abonnés du forfait Professional, sans coût supplémentaire.
Un seul moteur, deux façons de mener vos campagnes
Voilà la vraie nouveauté. Jusqu'à présent, orchestrer revenait à coordonner les commerciaux. Désormais, quand vous créez une campagne, vous décidez qui la mène : votre équipe, votre AI Voice Agent ou un mix des deux au sein de votre programme outbound.
Confiez une campagne à votre AI Voice Agent, et il gère les appels de bout en bout : il relance les prospects intéressés avant qu’ils ne refroidissent, envoie des notifications de paiement et de facturation, confirme les rendez-vous, assure le suivi des renouvellements et relance les parties prenantes liées aux actions récentes des clients. Importez vos listes, définissez les règles de numérotation et lancez votre campagne, exactement comme vous le feriez avec une campagne menée par des commerciaux.
Une campagne peut être pilotée soit par l'IA soit par des commerciaux, jamais les deux à la fois. Ces deux formes de campagnes passent par la même orchestration et les statistiques apparaissent dans la même section. Vous pouvez tester, optimiser et comparer les performances de l'outbound piloté par l'IA et des campagnes sortantes menées par l’humain sans avoir à deviner quelle forme privilégier. Et quand un appel nécessite l’intervention d’un agent humain, les AI Voice Agents les transfèrent à votre équipe avec tout le contexte disponible, pour qu’aucun détail ne se perde en cours de route.
Aucun appel n’est interrompu. La composition d’un numéro dans le cadre d’une campagne menée par des commerciaux ne se lance que lorsqu'un commercial est en ligne et prêt à converser ; vos contacts ne décrochent jamais sur un appel silencieux ou une ligne coupée. Une campagne pilotée par l'IA fonctionne sur le même principe : l'AI Agent prend en charge chaque appel au lieu d'en passer plus qu'il ne peut en gérer en espérant que quelqu'un soit disponible. Aucun appel n’est abandonné, peu importe qui se trouve aux commandes, l’IA ou l’humain. Cela fait toute la différence en éloignant vos numéros des listes de spam, et c’est ce que retiendra le client la prochaine fois que votre nom s'affichera sur son écran.
Campagne menée par des commerciaux ou pilotée par l'IA: le comparatif
Critère | Campagne menée par des commerciaux | Campagne pilotée par l'IA |
|---|---|---|
Qui appelle | Vos commerciaux | Votre AI Voice Agent |
Idéal pour | Prospection à froid, relances post-démo, échanges qui demandent un humain | Relances de prospects, rappels de paiement, confirmations de rendez-vous, renouvellements |
Quand l'appel part | Seulement quand un commercial est prêt | Seulement les appels que l'agent IA peut traiter |
Si un humain est nécessaire | Un commercial est déjà en ligne | Transfert à votre équipe avec tout le contexte |
Appels abandonnés | Aucun, par conception | Aucun, par conception |
Statistiques | Statistiques de campagne | Le même tableau de bord, pour comparer les deux |
Si Outbound Campaigns transforme l'activité d'appel de votre équipe en un moteur de revenus piloté et quantifiable, c'est désormais tout aussi vrai pour les appels que votre équipe n'a pas les moyens de passer, faute d’effectif suffisant. Les confirmations, renouvellements et relances urgentes ne prennent plus aucune place dans l'agenda de vos commerciaux puisque ce sont désormais vos AI Voice Agents qui s’en occupent.
Inclus dans le lancement
Orchestration des campagnes : créez et planifiez vos campagnes en plusieurs étapes sur l’Aircall Dashboard, et attribuez chacune d'elles à des commerciaux ou à vos AI Voice Agents.
Statistiques de campagne : suivez les tentatives d'appel, le taux de décroché et les résultats à l’échelle de chaque campagne dans une vue unique, avec suivi en temps réel pendant l’activation des campagnes.
Présence locale : associe automatiquement votre numéro sortant à l'indicatif local du destinataire pour que vos appels s'affichent en tant que numéros locaux plutôt qu'inconnus.
Il s’agit de la notion de confiance dont nous vous parlions en avril : un numéro à consonance locale par défaut et la santé de vos numéros surveillée plutôt que laissée au hasard. L'outbound ne fonctionne que si les appels atteignent leur destinataire, et rien de tout cela n'est une question de chance.
À qui s'adresse Outbound Campaigns
La fonctionnalité Outbound Campaigns a été pensée pour les équipes qui connaissent déjà le coût de campagnes sortantes fragmentées :
Les équipes SDR et BDR qui mènent des actions coordonnées de prospection à froid et à chaud, où un manager gère la liste de diffusion et les commerciaux se concentrent uniquement sur les appels,
Les équipes de suivi commercial qui travaillent sur les relances post-webinaire, post-démo et de réengagement du pipeline,
Les équipes de chargés de comptes et de renouvellement qui mènent un réengagement proactif et structuré, avec le même suivi des résultats qu'une campagne commerciale,
Les équipes de support et opérations qui gèrent les rappels, les relances et les confirmations de service liés aux actions des clients.
Si votre équipe utilise déjà PowerDialer, Salesloft ou Outreach pour ses campagnes sortantes et fait face aux limites des listes attribuées aux commerciaux sans vue partagée, Outbound Campaigns d’Aircall est la fonctionnalité qu'il vous faut. Et si vous utilisez déjà des AI Voice Agents en inbound pour recevoir des appels, découvrez ce que ces mêmes agents peuvent faire pour vous en outbound.
La prospection à froid reste une affaire profondément humaine, mais pour tous les autres cas d’actions sortantes, tout est question d’orchestration. Relances post-webinaire, suivis de renouvellement et de facturation et confirmations de service sont autant de campagnes pouvant être pilotées par l’IA plutôt que menées par des commerciaux, sans attendre que leur agenda se libère.
Agissez avec intention, sans en faire plus, grâce à l'orchestration
Notre conviction n'a pas changé depuis avril : l'outbound n'est plus une affaire de volume mais de pertinence, et c’est la réputation qui fait toute la différence entre un simple appel et une vraie conversation. Ce qui a changé, c'est que le système conçu pour agir selon cette conviction est désormais bien concret, prêt à être activé. Peu importe qu’un appel soit passé par l’humain ou un AI Voice Agent, seule compte la pertinence.
Piloté par l’humain ou par l'IA, Outbound Campaigns est disponible dès maintenant avec le forfait Professional.
Questions fréquentes
Quel fournisseur propose des numéros français et des campagnes d'appels sortants automatisées par l'IA?
Aircall propose des numéros français et, avec Outbound Campaigns, des campagnes d'appels sortants pilotées par vos commerciaux ou par un AI Voice Agent, dans un seul système. La présence locale affiche un numéro local au destinataire, et la santé de vos numéros est surveillée en continu. Outbound Campaigns est inclus sans coût supplémentaire dans le forfait Professional.
Un AI Voice Agent peut-il mener une campagne outbound sans que vos numéros soient signalés comme spam?
Oui, si le système ne passe jamais d'appels qu'il ne peut pas prendre en charge. Avec Aircall Outbound Campaigns, une campagne pilotée par l'IA ne lance que les appels que l'AI Voice Agent peut traiter: aucun contact ne décroche sur un silence et aucun appel n'est abandonné. Ce sont justement les appels abandonnés qui font atterrir les numéros sur les listes de spam.
Comment mesurer les résultats d'une campagne d'appels sortants?
Les statistiques de campagne affichent les tentatives d'appel, le taux de décroché et les résultats de chaque campagne dans une vue unique, y compris en temps réel pendant la campagne. Les campagnes menées par des commerciaux et celles pilotées par l'IA apparaissent dans le même tableau de bord, ce qui permet de les comparer directement.
Quelle différence entre une campagne menée par des commerciaux et une campagne pilotée par l'IA?
Dans une campagne menée par des commerciaux, un numéro n'est composé que lorsqu'un commercial est disponible. Dans une campagne pilotée par l'IA, l'AI Voice Agent gère l'appel de bout en bout et le transfère à un humain si besoin, avec tout le contexte. Chaque campagne utilise l'un ou l'autre mode, mais les deux partagent la même orchestration et les mêmes statistiques. Toutes les fonctionnalités sont sur la page Campagnes d'appels sortants.
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