Outbound Campaigns ist da: von Reps oder von KI geführt, ein System

Sind Sie bereit, bessere Gespräche zu führen?

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Im April haben wir dafür plädiert, Outbound anders zu denken: auf Basis von Relevanz und Reputation statt reinem Anrufvolumen. Wir sagten, die Teams, die gewinnen, sind nicht die mit den meisten Agents oder der meisten Automatisierung. Es werden die sein, die herausgefunden haben, wie sich Effizienz und Relevanz reibungslos im großen Maßstab kombinieren lassen. Wir nannten das Orchestrierung – und kündigten an, dass etwas kommt.

Jetzt ist es da.

Outbound Campaigns ist ab sofort verfügbar und gibt Vertriebs-, Support- und Customer-Success-Teams eine einzige, strukturierte Möglichkeit, koordinierte Outbound-Aktionen direkt aus Aircall heraus durchzuführen. Und jede Kampagne, die Sie erstellen, kann von Ihren Reps oder von Ihrem AI Voice Agent ausgeführt werden – mit der Option, mitten im Gespräch an eine Person zu übergeben, alles im selben System.

Von Tabellenkalkulationen zu einer gemeinsamen Warteschlange

Die meisten Outbound-Prozesse werden heute noch von Hand zusammengeflickt: eine Tabelle für die Liste, ein Slack-Thread zur Aufteilung, ein gemeinsames Dokument, um festzuhalten, wer wen angerufen hat. Das funktioniert – bis es nicht mehr funktioniert. Kontakte werden doppelt angerufen. Ergebnisse landen in irgendjemandes Notizen statt in einem Dashboard. Ein Manager kann erst erkennen, was funktioniert, wenn die Kampagne bereits vorbei ist.

Outbound Campaigns ersetzt das durch einen einzigen Workflow. Ein Manager erstellt eine Kampagne einmalig: Kontaktliste hochladen, Wählstrategie festlegen, entscheiden, wer sie durchführt, und starten. Von da an fließen die Kontakte automatisch in eine gemeinsame, konfliktfreie Warteschlange – keine doppelten Anrufe, keine manuelle Abstimmung zwischen Reps, kein Wechseln zwischen Tools. Vorgesetzte können den Fortschritt in Echtzeit verfolgen und die Kampagne während des laufenden Betriebs anpassen, ohne sie zu stoppen.

Das ist die Grundlage: Campaign Orchestration. Sie ist für Teams konzipiert und bepreist, die über das Ad-hoc-Wählen hinausgewachsen sind, und steht ab sofort allen im Professional-Plan ohne Aufpreis zur Verfügung.

Eine Engine, zwei Wege, eine Kampagne zu führen

Das ist die eigentliche Neuerung. Bisher bedeutete Orchestrierung, Reps zu orchestrieren. Jetzt entscheiden Sie beim Erstellen einer Kampagne, wer sie bearbeitet: Ihr Team, Ihr AI Voice Agent, oder eine Mischung aus beidem innerhalb Ihres Outbound-Programms.

Weisen Sie eine Kampagne Ihrem AI Voice Agent zu, übernimmt dieser den Anruf von Anfang bis Ende: Lead-Nachfassung, solange das Interesse noch frisch ist, Zahlungs- und Rechnungserinnerungen, Terminbestätigungen, Check-ins zu Vertragsverlängerungen, Service-Nachfassaktionen im Zusammenhang mit einer aktuellen Kundenaktion. Liste hochladen, Wählstrategie festlegen und starten – genau wie bei einer von Reps geführten Kampagne.

Eine einzelne Kampagne wird entweder von KI oder von Reps geführt, nie von beiden gleichzeitig, aber beide laufen über dieselbe Campaign Orchestration und erscheinen in denselben Campaign Analytics. Sie können testen, optimieren und vergleichen, wie KI-geführtes und menschengeführtes Outreach abschneiden, statt zu raten, welchem Sie vertrauen sollten. Und wenn ein Anruf des AI Voice Agent eine Person erfordert, übergibt er ihn mit vollständigem Kontext an Ihr Team, sodass sich nichts wiederholt und nichts verloren geht.

Keiner der beiden Modi bricht dafür einen Anruf ab. Eine von Reps geführte Kampagne wählt nur, wenn ein Rep in der Leitung und bereit ist, sodass ein Kontakt nie auf Stille oder eine tote Verbindung antwortet. Eine KI-geführte Kampagne funktioniert nach demselben Prinzip: Der KI-Agent nimmt jeden Anruf an, den er herstellt, statt mehr zu wählen, als er bewältigen kann, in der Hoffnung, dass jemand frei ist. Keine abgebrochenen Anrufe, per Design – ganz gleich, wer oder was auf Ihrer Seite der Leitung sitzt. Das ist kein Detail am Rande: Es hält Ihre Nummern von Spam-Listen fern, und es ist das, woran sich ein Kunde erinnert, wenn Ihr Name das nächste Mal auf seinem Display erscheint.

Wenn Outbound Campaigns die Anrufaktivität Ihres Teams in eine gesteuerte, messbare Umsatz-Engine verwandelt, gilt das jetzt genauso für die Anrufe, für die Ihrem Team schlicht die Kapazität fehlt. Erinnerungen, Vertragsverlängerungen und zeitkritische Nachfassaktionen konkurrieren nicht mehr mit dem Kalender Ihrer Reps, weil sie gar nicht mehr darin stehen.

Was zum Start enthalten ist

• Campaign Orchestration: Mehrstufige Outreach-Sequenzen direkt im Aircall-Dashboard erstellen und planen und jede davon Reps oder Ihrem AI Voice Agent zuweisen.

• Campaign Analytics: Anrufversuche, Annahmequoten und Ergebnisse auf Kampagnenebene in einer Ansicht verfolgen – inklusive eines Live-Blicks in Echtzeit auf laufende Kampagnen.

• Local Presence: Gleicht Ihre ausgehende Nummer automatisch mit der Vorwahl des Empfängers ab, sodass Anrufe als lokal statt als unbekannt angezeigt werden.

Das ist dieselbe Vertrauensebene, die wir im April beschrieben haben: eine standardmäßig lokal wirkende Nummer und eine Rufnummerngesundheit, die überwacht statt dem Zufall überlassen wird. Outbound funktioniert nur, wenn der Anruf angenommen wird, und nichts davon geschieht zufällig.

Für wen das gemacht ist

Outbound Campaigns wurde für Teams entwickelt, die die Kosten fragmentierten Outbounds bereits spüren:

• SDR- und BDR-Teams, die koordinierte Kalt- und Warmakquise durchführen, bei denen ein Manager die Liste verwaltet und sich Reps ganz auf die Anrufe konzentrieren.

• Vertriebs-Nachfassteams, die Post-Webinar-, Post-Demo- und Pipeline-Reaktivierungsmaßnahmen bearbeiten.

• Customer-Success- und Verlängerungsteams, die proaktive, strukturierte Reaktivierung mit demselben Ergebnis-Tracking wie eine Vertriebskampagne durchführen.

• Support- und Operations-Teams, die ausgehende Rückrufe, Erinnerungen, Bestätigungen und Service-Nachfassaktionen im Zusammenhang mit einer Kundenaktion durchführen.

Wenn Ihr Team bereits über PowerDialer, Salesloft oder Outreach Outbound betreibt und die Grenzen einer Liste pro Rep ohne gemeinsame Ansicht spürt, ist das der nächste Schritt. Wenn Ihr Team bereits AI Voice Agents für eingehende Anrufe nutzt, zeigt sich hier, was passiert, wenn derselbe Agent den ersten Anruf tätigt, statt nur einen entgegenzunehmen.

Für alle diese Fälle außer dem ersten – Kaltakquise erfordert weiterhin einen Menschen – ist es auch eine Entscheidung darüber, wer die Kampagne führt. Post-Webinar-Nachfassaktionen, Check-ins zu Vertragsverlängerungen, Rechnungserinnerungen, Servicebestätigungen: All das kann jetzt als KI-geführte statt reps-geführte Kampagne laufen, ohne auf freie Kapazitäten warten zu müssen.

Bei Orchestrierung ging es nie darum, mehr zu tun. Es geht darum, es bewusst zu tun.

Die Überzeugung hat sich seit April nicht geändert: Outbound ist kein Volumenspiel mehr, sondern ein Relevanztest, und Reputation ist das, was zwischen einem Wählvorgang und einem echten Gespräch steht. Was sich geändert hat: Das System, das gebaut wurde, um nach dieser Überzeugung zu handeln, ist nicht länger etwas, das wir nur beschreiben. Es ist etwas, das Sie einschalten können – und jetzt spielt es keine Rolle mehr, ob der Anruf von einer Person oder einem AI Voice Agent getätigt wird, sondern nur, ob es der richtige Anruf ist.

Outbound Campaigns, von Reps oder von KI geführt, ist jetzt im Professional-Plan verfügbar.

Veröffentlicht am 28. August 2026.