Die Anrufverfolgung ist eine leistungsstarke Funktion, mit der Sie live bei Sales Gesprächen zuhören können und Ihre Mitarbeiter in Echtzeit unterstützen können. Mit der Anrufverfolgung können Sie über die Anrufaufzeichnung hinaus laufende Gespräche coachen, ohne den Gesprächsfluss zu unterbrechen.

Mit der Flüster-Funktion von Aircall können Sie während eines Anrufs mit den Mitarbeitern sprechen und Fehler während des Trainings korrigieren oder jedes Teammitglied in Stresssituationen coachen. Kunden werden nicht benachrichtigt, wenn der Anruf von Ihnen verfolgt wird, der Kollege allerdings schon.

Benutzer von Aircall können über das Admin-Dashboard auf die Anrufverfolgung zugreifen. Im Aktivitäts-Feed erhalten Sie eine Übersicht über die laufenden Anrufe. Von dort aus können Sie den Anruf auswählen, den Sie verfolgen möchten, indem Sie auf “Coach” klicken.

Sobald Sie bei einem Anruf zuhören, wird Ihr Kundendienst- oder Vertriebsmitarbeiter während des Anrufs mit einem Ton benachrichtigt und erhält die Meldung "Benutzer X trainiert mich". Der Kunde am anderen Ende bekommt davon nichts mit, sodass das Gespräch nicht unterbrochen wird.

Mit der Coaching-Funktion können Sie Ihren Teamkollegen während des Anrufs zuhören und Tipps ins Ohr flüstern. Sie können beide Seiten des Gesprächs hören und mit dem Agenten sprechen, während dieser sich um den Kunden oder Prospekt kümmert. Während des gesamten Anrufs kann der Vertreter weiterhin seine normalen Anruffunktionen wie Weiterleiten, Stummschalten, Halten, Markieren, Kommentieren und Auflegen nutzen. Den Coaching-Modus können sie nicht ausschalten.

Die Anrufverfolgung ist ein wesentlicher Bestandteil der Qualitätskontrolle und Schulung in jedem modernen Telefonsystem für Unternehmen. Häufige Anrufverfolgung kann Ihre allgemeine Kundenzufriedenheit und -bindung erheblich steigern. Anrufverfolgung und die Flüster-Funktion bieten mehrere Vorteile:

Schulung: Hören Sie während eines Anrufs zu und geben Sie Tipps oder Vorschläge, wie Ihr Kollege die Anfrage des Anrufers besser beantworten kann.

Qualitätskontrolle: Manager können sich mit allen Mitarbeitern für kritische Anrufe zusammenschließen, um praktische Lösungen für Stresssituationen zu finden.

Leistungsbeurteilungen: Nachdem Sie mit einem Mitarbeiter telefoniert haben, erhalten Sie konkrete Beispiele dafür, wann ein Agent gute Leistungen erbracht hat, und können feststellen, wo Verbesserungspotenzial besteht.

Die Anrufverfolgung ist in Aircalls Professional Plan enthalten. Wenn Sie ein Administrator sind, greifen Sie über das Dashboard auf die Anrufverfolgung zu. Über dieser Funktion können Sie auch mit einem Kundenberater sprechen, ohne dass die Kunden es mitbekommen. Eine schrittweise Anleitung zum Aktivieren der Funktion finden Sie in unserer Knowledge Base.

Anrufverfolgung und konsistentes Feedback helfen Ihnen, ein leistungsstarkes, enthusiastisches Team aufzubauen. Außerdem können Sie die Moral einzelner Personen in Ihrem Team verbessern. Während einer Live-Coaching-Sitzung können Sie genau feststellen, wann ein Mitarbeiter ein hervorragendes Beispiel für Kundenservice oder Verkaufstaktik demonstriert hat. Diese Erfahrung kann für Leistungsbeurteilungen verwendet werden, wenn Sie Ihre Mitarbeiter für hervorragende Arbeit belohnen möchten.

Manager und Vorgesetzte erhalten die Möglichkeit, in einer vollständig immersiven Umgebung ihre Coaching-Fähigkeiten auszubauen. Vertriebsleiter bekommen eine bessere Vorstellung davon, wie gut ihre Mitarbeiter das Produkt verstehen und ob sie genaue Informationen liefern.

Durch die Flüster-Funktion können Sie auch Fehler korrigieren, sobald sie auftreten. Dies wiederum erhöht die Kundenzufriedenheit und -bindung, da sie die besten Informationen und den besten Service erhalten - unabhängig davon, wer ans Telefon geht.