Die Anrufverfolgung und -verwaltung ist eine leistungsstarke Funktion, mit der Sie live bei Gesprächen zuhören können und Ihre Mitarbeiter:innen in Echtzeit unterstützen können. Mit der Anrufverfolgung können Sie über die Anrufaufzeichnung hinaus laufende Gespräche coachen, ohne den Gesprächsfluss zu unterbrechen.

Mit der Flüster-Funktion von Aircall können Sie während eines Anrufs mit Ihren Mitarbeiter:innen sprechen und Fehler korrigieren oder Teammitglieder in Stresssituationen coachen. Kund:innen werden nicht benachrichtigt, wenn der Anruf verfolgt wird, Ihre Kolleg:innen allerdings schon.

Aircall-Kund:innen können über das Admin-Dashboard auf die Anrufverfolgung zugreifen. Im Aktivitäts-Feed erhalten Sie eine Übersicht über alle laufenden Anrufe. Von dort aus können Sie den Anruf auswählen, bei dem Sie mithören möchten, indem Sie auf “Coach” klicken.

Sobald Sie bei einem Anruf zuhören, wird Ihr:e Mitarbeiter:in durch ein Signal benachrichtigt und erhält die Meldung "Nutzer:in X trainiert mich". Die/der Anrufer:in bekommt davon nichts mit, sodass das Gespräch ungestört weiterlaufen kann.

Während des gesamten Gesprächs hat Ihr:e Mitarbeiter:in weiterhin Zugriff auf alle weiteren Funktionen wie Weiterleiten, Stummschalten, Halten, Markieren, Kommentieren und Auflegen. Den Coaching-Modus können Mitarbeiter:innen nicht ausschalten.

Die Anrufverfolgung ist ein wesentlicher Bestandteil der Qualitätskontrolle und Schulung in jedem modernen Telefonsystem für Unternehmen. Durch häufiges Zuhören bei Anrufen können Sie die Kund:innen-Zufriedenheit und -bindung erheblich steigern. Anrufverfolgung und die Flüster-Funktion bieten mehrere Vorteile:

Schulung: Hören Sie während eines Anrufs zu und geben Sie Tipps oder Vorschläge, wie Ihr:e Kolleg:in die Anfrage besser beantworten kann.

Qualitätskontrolle: Manager:innen können sich mit allen Mitarbeiter:innen für kritische Anrufe zusammenschließen, um praktische Lösungen für Stresssituationen zu finden.

Leistungsbeurteilungen: Nachdem Sie bei einer/einem Mitarbeiter:in zugehört haben, erhalten Sie konkrete Beispiele dafür, wann jemand gute Leistungen erbringt, und wo Verbesserungspotenzial besteht.

Die Anrufverfolgung ist eine Funktion in Aircalls Professional Plan. Wenn Sie Admin-Rechte haben, greifen Sie über das Dashboard auf die Anrufverfolgung zu. Eine schrittweise Anleitung zum Aktivieren der Funktion finden Sie in unserer Knowledge Base.

Anrufverfolgung und konsistentes Feedback helfen Ihnen, ein leistungsstarkes, enthusiastisches Team aufzubauen. Außerdem können Sie die Moral einzelner Personen in Ihrem Team verbessern. Während einer Live-Coaching-Sitzung können Sie genau feststellen, wann ein:e Mitarbeiter:in ein hervorragendes Beispiel für Kund:innen-Service oder Verkaufstaktik demonstriert. Diese Erfahrung können Sie für Leistungsbeurteilungen verwenden, oder um Mitarbeiter:innen für hervorragende Arbeit zu belohnen.

Manager:innen und Vorgesetzte haben die Möglichkeit, in einer vollständig immersiven Umgebung ihre Coaching-Fähigkeiten auszubauen. Vertriebsleiter:innen bekommen eine bessere Vorstellung davon, wie gut ihre Mitarbeiter:innen das Produkt verstehen und ob sie genaue Informationen liefern.

Durch die Flüster-Funktion können Sie Fehler korrigieren, sobald sie auftreten. Dies erhöht die Kundenzufriedenheit und -bindung, da sie die besten Informationen und den besten Service erhalten - unabhängig davon, mit wem sie sprechen.