Eine unschlagbare Geheimwaffe: die Whisper-Funktion | Aircall Blog

Eine unschlagbare Geheimwaffe: die Flüster-Funktion

flüsterfunktion
von
Victoria Guetter

Kennen Sie das: Sie haben einen schwierigen Kunden am Telefon und würden sich gern etwas Unterstützung von einem Kollegen oder Ihrem Manager wünschen – aber der Kunde soll davon nichts mitbekommen?

Die Flüster-Funktion von Aircall kann Ihnen in solchen Pattsituationen weiterhelfen. Ihre Kollegen können während des Telefonats mit Ihnen sprechen, ohne dass es der Kunde am Telefon mitbekommt. 

Und das geht so: Dafür müssen sie zunächst im Aircall Dashboard einen der aktuell stattfindenden Anrufe auswählen und danach auf den Whisper-Button klicken. Ihre Kollegen können entscheiden, ob Sie informiert werden sollten, dass sie zuhören, oder nicht. Außerdem können sie entscheiden, ob sie einfach nur Mäuschen spielen und zuhören möchten – oder ob Ihre Kollegen Ihnen hilfreiche Hinweise und Tipps für das Kundentelefonat ins Ohr flüstern möchten.

5 Situationen, in denen Sie die Flüster-Funktion retten kann:

1. Preisverhandlungen mit Kunden

Produkte über das Telefon zu verkaufen, kann zu einer Herausforderung werden – vor allem, wenn Sie noch wenig Erfahrung haben. Neben Einfühlungsvermögen und dem richtigen Gespür für den potentiellen Kunden, brauchen Sie vor allem die richtigen Verkaufsargumente, um Deals schneller oder überhaupt abzuschließen.

Mit der Flüster-Funktion können Sie auf die ständige Unterstützung Ihrer Mitarbeiter und Manager setzen. So können diese Ihnen in stressigen Situationen wie beispielsweise bei Preisverhandlungen unter die Arme greifen oder wichtige Argumente aus dem Hintergrund heraus verraten, um den Deal abzuschließen.

2. Qualitätskontrolle der Kundengespräche

Egal, wie viele Anrufe Sie am Tag durchführen oder insgesamt schon getätigt haben – es gibt immer etwas zu verbessern. Doch wie sollen Ihnen Ihre Manager Feedback geben? Sie könnten sich beim Telefonat neben Sie setzen, doch dann können sie auch nur die Hälfte des Gesprächs hören und nicht einordnen, ob Sie die richtigen Antworten parat hatten.

Hören Sie stattdessen den Anruf über die Aircall App live mit, können sie sich ein besseres Bild von Ihrem Auftritt dem Kunden gegenüber machen – und fairer bewerten ob sie beispielsweise alle Fragen präzise und freundlich beantworten.

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3. Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams

Zeit ist Geld – nicht für den Kunden, sondern auch Sie als Agent oder Sales-Mitarbeiter. Umso besser ist es, wenn Sie an schwierigen oder wichtigen Fällen zusammenarbeiten – und es kann obendrein die Produktivität steigern. 

Die Anzahl an produktiven Workflows ist lang. Wenn es ums Telefonieren geht, sind Telefonkonferenzen eine bewährte Methode, um verschiedene Teammitglieder zu vernetzen. Allerdings wirken diese Kommunikationsmethoden dem Kunden gegenüber unprofessionell und können diese auch verwirren.

Stattdessen können Sie mit der Flüsterfunktion an Anrufen teilnehmen, ohne dass es der Kunde bemerkt. Das eignet sich beispielsweise für das Sammeln von Feedback. Sie können sich Kundenfeedback zu Ihrem Produkt live anhören, während einer der Agenten im Gespräch ist.

4. Onboarding neuer Mitarbeiter

Wenn neue Mitarbeiter eingearbeitet werden sollen, besitzt jedes Unternehmen und Team verschiedene Trainingsmethoden. Allerdings stoßen Sie bei der Einarbeitung von neuen Kollegen schnell an Ihre Grenzen, vor allem wenn es um Telefonate geht. Zwar können Sie mit Rollenspielen verschiedene Situationen nachspielen – aber der eigentliche Lerneffekt setzt erst ein, wenn Sie Ihre Kollegen ins sogenannte “kalte Wasser” werfen. 

Die Flüster-Funktion dient dabei als Rettungsring, der Ihre Kollegen vor dem Ertrinken retten kann und ermöglicht Coaching in Echtzeit. Sie können mit wenigen Klicks bei einem laufenden Anruf zuhören und hilfreiche Tipps in das Ohr Ihrer Kollegen flüstern. Damit stärken Sie ihnen den Rücken und stellen gleichzeitig sicher, dass Ihr Kunde am anderen Ende der Leitung zufrieden gestellt wird. Außerdem steigern Sie die Lernkurve neuer Mitarbeiter durch das Sammeln praktischer Erfahrung immens.

5. Reviews von KPIs

Mit Aircalls Live-Feed erhalten Sie Einblick in die Callcenter-Leistung und können Ihre persönliche sowie die Produktivität des gesamten Teams in Echtzeit auswerten. 

Zu den Echtzeit-Funktionen von Aircall zählt auch die Flüster-Funktion mit der Sie beispielsweise überprüfen können, ob die Performance-Daten Ihrer Mitarbeiter auch wirklich stimmen und verleihen ihnen so mehr Kontext. Anstatt sich zahllose Anrufaufzeichnungen anzuhören, können Sie auch live bei einem Anruf zuhören. 

Möchten Sie Ihre Kollegen während eines laufenden Telefonats coachen? Dann beantragen Sie hier eine kostenlose Demo und testen Sie Aircall gratis.

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