Click-to-Dial

__Click-to-call__– man sagt auch Click-to-dial oder Click-to-talk – ist eine Funktion, um automatisch auf einer Webseite angezeigte Telefonnummern herauszufinden. Alle Nummern können identifiziert werden: jene auf Webseiten im Internet, die von Suchbegriffen in Google generierten Nummern, die in E-Mails oder in Videos enthaltenen Nummern.

Sobald die Funktion installiert ist, können Ihre Mitarbeiter die gewünschte Telefonnummer einfach anklicken. Mit Click-to-call wird die Nummer in Ihrer CTI-Software (Computer Telephony Integration) automatisch angezeigt. Sie können dann die Person direkt anrufen, ohne ihre Nummer per Hand oder per Kopieren/Einfügen anwählen zu müssen.

Mit der Click-to-dial-Funktion gewinnen Ihre Mitarbeiter, die täglich eine große Anzahl von Anrufen bearbeiten, wertvolle Zeit. Die mit Kundenservice, Kundenbetreuung oder Geschäftsbeziehungen beauftragten Teams müssen auf ihrem Computer keine Telefonnummern mehr eingeben. Es reicht ein einfacher Klick, um Ihre Kunden und Interessenten anzurufen, und Sie können das weltweit, von jedem beliebigen Ort aus tun.

Mit der Click-to-call-Funktion vermeidet man auch, vom Bildschirm auf eine Applikation und wieder zurück zuschalten. Klickt man eine Nummer an, so wird diese automatisch in der Telefonanruf-Software aktiviert.

Ihre Mitarbeiter müssen weniger Schritte für einen Anruf durchführen und können so täglich eine größere Anzahl von Telefonaten führen. Außerdem können sie der Bearbeitung der jeweiligen Anfragen mehr Zeit widmen. Resultat? Sie verbessern die Qualität des Kundensupports um ein Vielfaches und alle arbeiten viel effizienter.

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Für die Click-to-call-Funktion müssen vorab Aircalls CTI und Google Chrome installiert werden. Sind beide Programme installiert, muss jeder Angestellte die Click-to-dial-Dateierweiterung in seinem Browser downloaden.

Für die Aktivierung müssen Sie auf die folgenden 4 Schritte achten:

- das Aircall Icon im Browser oben rechts anklicken;
- auf die am Bildschirm erscheinende Nachricht klicken, um Aircall zu starten;
- auf der Seite phone.aircall.io einen neuen Tab öffnen;
- sich in diesem Tab mit E-Mail-Adresse und Passwort bei Aircall einloggen

Die Installierung der Click-to-call-Funktion erfolgt innerhalb weniger Sekunden. Von da an werden die im Browser identifizierten Nummern grün hervorgehoben. Sie können sie einzeln oder kollektiv anklicken, wenn Sie die Anrufe nacheinander per Power Dialer erledigen wollen.

Falls nötig, können Ihre Angestellten auch:

- die automatische Nummernsuche auf den Webseiten ihrer Wahl ausschalten;
- die verwendete internationale Telefonvorwahl ändern.

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Wenn Sie Click-to-call benutzen wollen, müssen Sie eine Dateierweiterung in Ihrem Browser installieren. Sobald diese Dateierweiterung installiert ist, erkennt sie automatisch die am Bildschirm angezeigten Telefonnummern. Die Nutzer brauchen sie dann nur noch anzuklicken, um sie in einer entsprechenden Applikation bereitzustellen.

Die Click-to-call-Funktion muss mit einem Computer Telephony Integration-Angebot (CTI) gekoppelt werden. Genauso wie bei Aircalls CTI bietet ein solches System die Möglichkeit, Ihre Computer- und Ihre Telefonanlage miteinander zu verbinden. Sie brauchen keine herkömmliche Telefonanlage mehr: die Anrufe erfolgen dank VoIP-Technologie direkt in der Applikation, die die Sprachsignale über ein IP-Netz weiterleiten kann. Wenn Sie die am Bildschirm angezeigte Nummer anklicken, wird diese direkt in Ihrer CTI-Software aktiviert. Somit können Ihre Teams ihre Anrufe erledigen, ohne die Nummer anwählen zu müssen.

Für eine effiziente Funktionsweise müssen Sie die Click-to-call-
Dateierweiterung mit einer CTI-Software koppeln. Erst damit wird es möglich, Telefonanrufe über Ihr Computersystem zu tätigen.

Aber andere zusätzliche Funktionen ermöglichen es auch, die Click-to-dial-Funktion zu optimieren:

- Power Dialer: es handelt sich um ein automatisches Telefonnummern-Wahlsystem, das Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, die von ihrem Web-Browser oder ihrer CRM-Datei (Customer-Relationship-Management) kommenden Nummern aufzulisten. Die Anrufe erfolgen jeweils nacheinander und erlauben damit einen unwiderlegbaren Zeitgewinn zwischen jedem einzelnen Telefongespräch;

- Anrufnachbearbeitung: mit dieser Funktion können Sie etwas Zeit zwischen den Anrufen sparen. Ihre Mitarbeiter können dies nutzen, um die Kundeninformationen zu aktualisieren, der jeweiligen Person zum Beispiel eine E-Mail zu schicken oder sich einfach über den nächsten Kunden zu informieren, den sie anrufen;

- Tags: damit kategorisieren Sie Ihre Kunden am Telefon mit benutzerdefinierten Labels. Ihre Mitarbeiter können die jeweiligen Anrufe besser einordnen und in ihrer CRM-Software oder Reportingtabelle entsprechend registrieren.