Die Callcenter-Lösung für Ihr Unternehmen im Bereich Gesundheitswesen und Biowissenschaften
Bieten Sie Ihren Patientinnen und Patienten einen idealen Service mit zuverlässigen und sicheren Sprachlösungen. Behalten Sie immer den Überblick, indem Sie Ihr Callcenter mit Ihren Tools verknüpfen.
Moderne Unternehmen im Bereich Gesundheitswesen und Biowissenschaften setzen auf Aircall
Ihre Kundinnen und Kunden erwarten das Beste – Aircall macht’s möglich
Bieten Sie Ihren Patientinnen und Patienten eine personalisierte Betreuung und gewinnen Sie so ihr Vertrauen
- Integrieren Sie Aircall nahtlos in Ihr CRM und erhalten Sie einen vollständigen Überblick über die jeweilige Krankengeschichte, um jede Interaktion auf den jeweiligen Fall abzustimmen.
- Setzen Sie auf eine zuverlässige Sprachlösung, die die Kommunikation über verschiedene Kanäle unterstützt und sich ganz einfach in die Tools integrieren lässt, die Sie bereits verwenden.
In Sekundenschnelle erhält man die wichtigsten Informationen zu einer Person auf einen Blick: Name, Telefonnummer und Einzelheiten zu vorherigen Gesprächen.
Bewahren Sie Patientendaten immer sicher auf
- Datensicherheit ist von zentraler Bedeutung – und das gilt insbesondere für medizinische Daten. Bei Aircall sind sowohl Sie als auch Ihre Patientinnen und Patienten in guten Händen.
- Aircall ergreift strenge Datenschutz- und Sicherheitsmaßnahmen, wie beispielsweise End-to-End-Datenverschlüsselung, Einhaltung von HIPAA-Sicherheitsvorschriften zum Umgang mit geschützten Gesundheitsinformationen und Einhaltung von Richtlinien wie der DSGVO.
Erfahren Sie mehr über die Datenschutzpraktiken sowie die Sicherheitsrichtlinien von Aircall.
Unsere Teams könnten jetzt nicht mehr so arbeiten wie vorher. Dank Aircall sind ihre täglichen Arbeitsabläufe jetzt viel praktischer und effizienter. Einfacher geht’s kaum: Sie können Anrufe jetzt ganz bequem über die CTI in Salesforce entgegennehmen und tätigen.
Richten Sie Ihr Callcenter in nur wenigen Minuten ein
- Laden Sie Ihre Agentinnen und Agenten ein und führen Sie schon in wenigen Minuten Telefongespräche. Perfekt organisierte Arbeitsabläufe und reibungslose Einrichtung von Integrationen in nur wenigen Minuten!
- Ändern Sie im Handumdrehen die Verfügbarkeit, Anrufverteilung sowie IVR-Einstellungen – je nach Anrufvolumen und sich ändernden Bedürfnissen – und konzentrieren Sie sich voll und ganz darauf, die Patientenerfahrung zu verbessern.
Verfolgen Sie Anrufaktivitäten und steigern Sie die Perfomance Ihrer Callcenter
- Behalten Sie wichtige Kennzahlen wie verpasste Anrufe, Anrufe pro Agent:in und Agentenverfügbarkeit im Auge, um Ihre Ziele zu erreichen. Verfolgen Sie alle Anrufaktivitäten in unserem Live-Feed, damit Sie Arbeitsabläufe schnell anpassen können, um die Nachfrage zu befriedigen und Teams zusammenzustellen und so die Geschäftsziele und Patientenerwartungen zu erfüllen.
Einfache Verknüpfung mit Ihren Business-Tools
Salesforce
Zendesk
Kustomer
Helpscout
Die Lieblingsfunktionen von Unternehmen im Bereich Gesundheitswesen & Biowissenschaften
CRM- und Helpdesk-Integrationen
Verbinden Sie Aircall mit Ihrem CRM oder Helpdesk, um die Aktivitäten zusammenzuführen, die Anrufaufzeichnung zu automatisieren und immer einen vollständigen Überblick über Ihre Kunden zu behalten.
Rufumleitung und IVR
Richten Sie Routingregeln und IVR-Systeme ein und ändern Sie diese, wenn nötig, damit Ihre Anrufer:innen schon beim ersten Versuch an das richtige Team weitergeleitet werden.
Erweiterte Analysen
Verfolgen Sie jedes Gespräch auf dem Aircall Dashboard, nutzen Sie Daten für fundierte Entscheidungen und bieten Sie erstklassige Kundenerlebnisse.
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Wichtige Funktionen
Insight Cards
Erhalten Sie mehr Kontext zu jedem eingehenden Anruf, indem Sie die zugehörigen Daten aus anderen Apps in die Ansicht ziehen.
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Gewinnen Sie einen Echtzeitüberblick über die Teamaktivitäten, damit Sie Ressourcen verlagern und die Produktivität optimieren können.
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Schulen Sie Ihre Mitarbeiter:innen schneller und sorgen Sie so für eine bessere Anrufqualität, indem Sie live bei Anrufen zuhören.
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Richten Sie ein intelligentes IVR-Verzeichnis ein, das Anrufer:innen beim ersten Versuch automatisch zum richtigen Team weiterleitet.
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Geben Sie Ihren Teammitgliedern die Möglichkeit, schnell miteinander zu sprechen, bevor sie einen Anruf weiterleiten.
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Hören Sie sich Aufnahmen an, um Einzelheiten zu erfahren, die Qualität zu überwachen und Schulungen von Mitarbeitern zu bereichern.
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Stellen Sie benutzerdefinierte Zeitpläne ein, um genau festzulegen, wann jede Ihrer Nummern für den Empfang von Anrufen verfügbar ist.
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Leiten Sie Anrufe immer an die richtigen Teammitglieder weiter, indem Sie die Verteilungs- und Klingelregeln anpassen.
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Geben Sie Anruferinnen und Anrufern die Möglichkeit, in der Warteschlange zu bleiben, bis ein:e Agent:in verfügbar ist.
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