So steigert Cornerstone Medical Recruitment seine Effizienz mithilfe von Aircall
Eine gute Gesundheit wirkt sich stark auf unsere Zufriedenheit und unser Wohlbefinden aus. Jede:r profitiert von einer qualitativ hochwertigen und einfühlsamen Gesundheitsversorgung durch Fachkräfte. Um dieses Ziel zu erreichen, findet Cornerstone Medical Recruitment die richtigen Fachkräfte für die jeweiligen Gesundheitseinrichtungen. Das Unternehmen vermittelt unzählige gut ausgebildete Ärztinnen und Ärzte, Krankenpfleger:innen und medizinisches Personal in ganz Australien und besetzt sogar offene Stellen in den abgelegensten Teile des Landes. Mithilfe von Aircall kann sich Cornerstone Medical Recruitment jetzt auf schnelle und effiziente Tools verlassen, mit denen es Fachkräfte und Einrichtungen zusammenbringt.
Kontext ist das A und O
Norbert Miklos, COO von Cornerstone Medical Recruitment erklärt, dass das Unternehmen seit Geschäftsbeginn JobAdder als Bewerbermanagementsystem verwendet – allerdings arbeiteten sie zuvor mit einem veralteten Desktop-Office-Telefonsystem, das für die über 30 Mitarbeiter:innen nicht effizient genug war.
Das Personal konnte während der Telefonate mit Bewerberinnen und Bewerbern keine aussagekräftigen Notizen festhalten, ohne den natürlichen Gesprächsfluss zu unterbrechen. Infolgedessen fehlte bei Folgeanrufen der nötige Kontext, da es keine allgemein zugängliche oder einheitliche Aufzeichnung des Gesprächsverlaufs gab.
Cornerstone machte sich auf die Suche nach einer Softphone-Lösung zur Automatisierung der Arbeitsabläufe und stieß auf Aircall: Insbesondere die solide JobAdder Integration überzeugte das Unternehmen.
„Je mehr Informationen, desto besser – Einzelheiten aus vorherigen Gesprächen sind unglaublich hilfreich.“
Aircall steigerte die Effizienz sofort, da JobAdder Anrufaktivitäten automatisch speichern konnte. Die Gespräche verliefen außerdem reibungsloser, weil JobAdder einen kurzen Überblick über Angaben der Anrufer:innen bietet, Notizen synchronisiert und die manuelle Dateneingabe überflüssig macht.
„In Sekundenschnelle erhält man die wichtigsten Informationen zu einer Person auf einen Blick: Name, Telefonnummer und Einzelheiten zu vorherigen Gesprächen.“
Bei Cornerstone geht es bei Gesprächen nicht nur um den Einstellungsprozess selbst, sondern auch um mögliche Standortwechsel. Fachkräfte im Gesundheitswesen wollen oft genau wissen, inwiefern sich eine neue Stelle auf ihr Familienleben, ihren Lebensstil im Allgemeinen und sonstige Aspekte auswirkt. Digitale Tools wie Chat und Videoanrufe eignen sich nicht für ausführliche Gespräche über Schulen und das Leben in einem bestimmten Stadtviertel.
„Wir verlassen uns zu 100 % auf unser Telefonsystem – es ist aus unserem Arbeitsalltag einfach nicht mehr wegzudenken.“
Bei gut laufenden Gespräche fühlen sich Bewerber:innen wohler und nehmen eine neue Stelle, die ihr Leben grundlegend verändert, eher an. JobAdder schafft diese vertrauensvolle Umgebung, sodass Mitarbeiter:innen Einstellungsgesprächen eine persönliche Note verleihen und so das Vertrauen der medizinischen Fachkräfte gewinnen können.
Die richtigen Funktionen und Integrationen waren der ausschlaggebende Grund für Aircall
Cornerstones vorheriges Telefonsystem eignete sich nicht für die Synchronisierung mit weiterer Software und anderen Geräten, die das Team nutzte. Zudem verlor Miklos durch das ständige Zurücksetzen der Anwendung wertvolle Zeit. Heute möchte er sich gar nicht erst vorstellen, wie das Unternehmen ohne Aircall während der Corona-Pandemie am Laufen geblieben wäre.
Dank Aircall konnte das Unternehmen seine Mitarbeiter:innen mit Laptops und Headsets ausstatten, wodurch die Teams sogar auf Reisen oder im Homeoffice wie gewohnt arbeiten konnten. Das Personal schätzt insbesondere die Click-to-Dial-Funktion, mit der man Nummern wählen kann, ohne den Hörer abzunehmen.
Eingehende Anrufe werden über die IVR-Funktion direkt an die richtige Person weitergeleitet.
„Anrufer:innen werden direkt mit der richtigen Person verbunden, ohne erneut durchgestellt werden zu müssen – eine tolle Funktion!“
Mit Aircall wird jedes Gespräch aufgezeichnet, wodurch zeitraubendes, hektisches Notizenmachen der Vergangenheit angehört. Am Ende eines Anrufs kann das Personal die Aufzeichnung dann sofort einsehen, um die Bedürfnisse und Sorgen der Bewerberin bzw. des Bewerbers besser zu verstehen. Diese Details sind eine wichtige Grundlage für künftige Gespräche.
Einen weiteren Vorteil sieht Miklos in der Flexibilität, die das Unternehmen durch die App gewonnen hat, insbesondere angesichts der Corona-Pandemie. Jetzt können sich Mitarbeiter:innen von überall aus und mit jedem Gerät einloggen. Als das Virus ausbrach, wusste das Unternehmen, dass seine Mitarbeiter:innen nicht auf das Büro angewiesen waren. Cornerstone schickte sein Personal guten Gewissens nach Hause und konnte sicher sein, dass die Arbeitsabläufe nicht darunter leiden würden.
„Dank Aircall konnten wir unseren Kundinnen und Kunden trotz Corona denselben Service bieten – egal, ob im Büro oder Homeoffice.“
Diese Flexibilität kam auch den Gesundheitsdienstleistern zugute, die sich durch die Pandemie mit einem plötzlichen und dringenden Anstieg ihres Personalbedarfs konfrontiert sahen.
Aircall wächst mit dem Unternehmen
Cornerstone Medical Recruitment ist stolz auf sein Bewerbermanagementsystem. Miklos räumt ein, der Softphone-Technologie zu Beginn skeptisch gegenübergestanden zu haben, da er Systemausfälle befürchtete – Aircall konnte diese Befürchtungen dank einer 99,95%igen Verfügbarkeit jedoch schnell aus der Welt schaffen.
Das Aircall Dashboard erleichtert die Analyse ein- und ausgehender Anrufe. Anhand dieser Daten kann das Unternehmen seine Kundendienstschulungen und -protokolle noch weiter verbessern.
„Genau wegen dieser Berichtsfunktionen sind wir auf Aircall umgestiegen.“
Die Datenbank medizinischer Fachkräfte wächst stetig weiter, und mithilfe von Aircall kann das Personalvermittlungsunternehmen jetzt effizienter Kandidatinnen und Kandidaten für die vielen Gesundheitseinrichtungen suchen, die Hilfe bei der Einstellung benötigen. Wenn die Mitarbeiter:innen mit einer Kundin oder einem Kunden sprechen, müssen sie keine Notizen machen, sondern können sich voll und ganz auf das Gespräch konzentrieren.
Das Unternehmen wächst Jahr für Jahr weiter, und Miklos ist zuversichtlich, dass Aircall auch in Zukunft an ihrer Seite sein und weiterhin eine flexible Arbeitsumgebung schaffen wird.