Vom Verkaufs- bis Kundengespräch: Entdecken Sie nützliche Tipps und Funktionen von Callcenter Softwares mit denen Sie Ihre Produktivität auf ein neues Level heben können.
Sie benötigen braucht etwas, lassen sich von einem guten Angebot verführen oder wollen sich einfach mal etwas gönnen – Menschen shoppen aus vielen Gründen. Im Laufe der Zeit hat sich im Bereich Shopping eine immer stärker werdende Tendenz zum Onlineshopping abgezeichnet. Durch die COVID-19-Pandemie bestellen Verbraucher:innen immer mehr bei E-Commerce-Anbietern und Lieferdiensten: von großen Artikeln […]
Beim Thema KI im Kundensupport stellen sich vielen Führungskräften immer noch die Nackenhaare auf. Verständlich, denn die Kombination wirkt im ersten Moment paradox. Der Kundenservice ist der Bereich im Unternehmen, wo Mitarbeiter und Kunden persönlich und direkt aufeinandertreffen. Authentizität und Nähe sind folglich Grundvoraussetzungen, wenn dieser Kontakt für beide Seiten erfolgreich verlaufen soll. Doch auch […]
Ihr Callcenter ist das dynamische Bindeglied zwischen Ihrem Betrieb, Ihren Kunden und allen, die es noch werden sollen. Ein gutes Callcenter ist außerdem ein wichtiger Bestandteil Ihrer Strategie zur Gewinnung und Bindung von Kunden. Aber was macht ein gutes Callcenter aus? Wie können Sie die Performance Ihrer Support- und Sales-Teams objektiv messen und Verbesserungspotenzial identifizieren? […]
Warum sind Kundenservice-Fähigkeiten wichtig? Bevor Sie sich das fragen, sollten Sie sich vielleicht überlegen: Was spielt die wichtigste Rolle für die Zufriedenheit der Kunden? Menschen. Trotz der vielen technologischen Fortschritte im Kundenservice — wie der Entwicklung von Chatbots und Selbstbedienungs-Tools — würden immer noch 86 % der Verbraucher lieber mit einem echten Menschen als mit […]
“Ich weiß, die Hälfte meiner Werbung ist hinausgeworfenes Geld. Ich weiß nur nicht, welche Hälfte.” Dieses Zitat von Henry Ford trifft einen wunden Punkt, der Unternehmen und vor allem Marketing-Teams über viele Jahre beschäftigte – die Unberechenbarkeit. Für lange Zeit war es nur bedingt möglich, die Wirksamkeit von Werbe- und Marketingaktivitäten zu messen. Zwar ließ […]
Sie möchten Ihr neues Produkt bewerben und schalten dafür Werbekampagnen auf Ihrer Website, in Magazinen und in Form von Straßenbannern. So weit, so gut. Doch wie finden Sie jetzt heraus, welche Wirksamkeit Ihre Anzeigen haben? Welches der Medien am meisten Ihre Zielgruppe anspricht und sie dazu animiert, mit Ihnen in Kontakt zu treten? Und wie […]
Wenn Sie auch nur mit dem Gedanken spielen, Remote-Teams einzurichten, ist eine Telefonanlage, die standortunabhängig ist, ein unverzichtbares Werkzeug. Für viele Unternehmen ist das Arbeiten von zu Hause aus inzwischen selbstverständlich geworden. Viele Arbeitnehmer wollen heutzutage nicht nur hin und wieder im Homeoffice arbeiten, sie bevorzugen diese Variante sogar im Vergleich zum Bürojob. Um erfolgreich […]
Die Rekrutierung von Fachkräften hat sich in den letzten Monaten stark verändert. Talente überlegen sich während der Corona-Krise deutlich länger, ob Sie Ihren aktuellen Job durch einen neuen ersetzen. Selbst wenn sie sich eigentlich eine berufliche Veränderung wünschen würden. Dabei müssen neue Mitarbeiter nicht nur schnell gefunden und eingestellt werden, sie sollen Ihrem Unternehmen mit […]
Ob an einem Ort oder remote über die Welt verteilt – Callcenter sind kleine Verwaltungswunder. Jeder Callcenter-Agent weiß, was er zu tun hat und widmet sich seinen individuellen Aufgaben. Während Supervisoren bzw. Teamleiter das emsige Treiben überwachen, stehen die Leitungen nicht still. Diese strukturierte und dennoch auf den ersten Blick leicht unübersichtlich wirkende Organisation erinnert […]
Das Business Telefonsystem für moderne Teams
