Als die ersten Callcenter eingeführt wurden, war die Performance der Agent:innen keine Priorität der Unternehmen. Die Agent:innen boten minimale Dienste wie die Beantwortung einfac...

Wenn Ihr Unternehmen Probleme mit der Umsatzsteigerung hat, ist es wahrscheinlich höchste Zeit, einen genaueren Blick auf die derzeitige Kundenerfahrung und -interaktion zu werfen....