Callcenter-Software & Telefon

Find out the top strategies for building a strategic digital transformation framework

10 bewährte Praktiken für die Entwicklung Ihres Frameworks für die digitale Transformation

Eine Strategie für die digitale Transformation ist für kleine Unternehmen aus mehreren Gründen essentiell. Sie hilft Ihnen, Ihre Unternehmenskultur zu verbessern, Betriebsabläufe zu optimieren sowie die Produktivität und Leistung zu steigern. Das richtige Framework für die digitale Transformation einzuführen, macht für die Leistung Ihres Callcenters einen riesigen Unterschied. Indem Sie bewährte Praktiken für die Erstellung […]

28. April 2022

Callcenter-Software Funktionen

Sales planning is the act of putting together a set of strategies to better help sales teams achieve targets and quotas.

Was ist Vertriebsplanung?

Planung und Forecasting zählen zu den Hauptaufgaben von Vertriebsmanagern. Die Strategieentwicklung steht dabei im Vordergrund. Um Einnahmen zu generieren und das Unternehmenswachstum zu fördern, braucht es Umsätze. Die allererste Vertriebsplanung dauert in der Regel etwas länger. Haben Sie aber erst einmal einen Prozess etabliert, wird Ihnen die Vertriebsplanung schneller und leichter von der Hand gehen. […]

4. Februar 2022

Callcenter-Software Vertrieb

Team-Selling: So kann jedes einzelne Teammitglied zum Verkaufsabschluss beitragen

Führt Ihre Vertriebspipeline nicht zu Abschlüssen? Meiden Leads Ihre Vertriebsmitarbeiter:innen? Scheitern Ihre Geschäfte in letzter Minute? Dann beginnt sicherlich die Suche nach den Schuldigen: Welches Teammitglied ist dafür verantwortlich, dass ein potenzieller Kunde aus dem Verkaufstrichter ausgeschieden ist? In Wirklichkeit spielt aber jedes einzelne Teammitglied eine Rolle. Für einen erfolgreichen Verkaufsabschluss muss Ihr Team kommunizieren […]

30. Januar 2022

Callcenter-Software Vertrieb

Mobile Endgeräte im Unternehmen - was 2022 wichtig wird

Kein anderes Gerät ist uns näher, als das Smartphone. Es ist immer dabei und erfüllt unzählige Funktionen. Privat nutzen wir es längst nicht mehr als reines Kommunikationsmittel: Wir schießen Fotos, nehmen Videos auf, beziehen unsere Unterhaltung und erleichtern unseren Alltag mithilfe verschiedenster Apps. Auch im Beruf hat das Smartphone einen enormen Wert. Es gibt nur […]

26. Januar 2022

Funktionen

So gelingt Ihnen die effektive Leadgenerierung

Der Verkaufsprozess besteht aus einer Reihe von sich wiederholenden Schritten, mit denen Sie die Produktivität Ihres Vertriebsteams fördern und die Wahrscheinlichkeit enorm steigern können, dass Leads erfolgreich in Kund:innen umgewandelt werden. Die Implementierung eines Verkaufsprozesses ist also der erste Schritt, um Ihr Vertriebsteam zu optimieren und Ihre Kundenbasis effektiv auszubauen. Der Zweck besteht darin, einen […]

24. Januar 2022

Callcenter-Software Vertrieb

Telefon oder E-Mail - auf welchen Kanal es im Consulting wirklich ankommt

Hand aufs Herz: schreiben Sie E-Mails oder greifen Sie lieber schnell zum Hörer? In der Unternehmensberatung kann diese Entscheidung essentiell für das Gelingen der Zusammenarbeit sein. Stellen Sie sich vor, Sie haben eine Consulting-Firma beauftragt, um Ihnen bei der Optimierung Ihrer Marketing-Bemühungen zur Hand zu gehen. Nun sendet Ihr Berater Ihnen eine E-Mail, die unter […]

19. November 2021

Callcenter-Software

Cloud Computing bei Banken

Hand aufs Herz, sind Sie beim Lesen der Überschrift kurz über die Kombination von Cloud Computing und Banken gestolpert? Wenn ja, so überrascht das nicht. Der Bankensektor pflegt seit Jahrzehnten den Ruf einer konservativen und traditionsbewussten Branche, der Verantwortung und Werte naturgemäß näher liegen, als moderne Hypes. Nur ist Cloud Computing kein vorbeiziehender Trend, nach […]

3. November 2021

Callcenter-Software

Person on the phone with a colleague planning for the holidays

Es weihnachtet sehr: So bereiten Sie Ihren Kundenservice auf die Weihnachtszeit vor

Für viele Unternehmen ist es die beste Zeit des Jahres – und gleichzeitig die schwierigste. Wenn der Urlaub vor der Tür steht und die Verkäufe in die Höhe steigen, klingelt auch das Kundentelefon ununterbrochen. Ihr Unternehmen sollte auf die erhöhte Anzahl an Anfragen vorbereitet sein, sonst wird das Erlebnis mit Ihrem Kundenservice darunter leiden. Und […]

22. Oktober 2021

Callcenter-Software Support

How digital shopping trends impact the customer experience

Der Trend zum Onlineshopping nimmt weiter zu: Was bedeutet das für Ihr Kundenerlebnis?

Sie benötigen braucht etwas, lassen sich von einem guten Angebot verführen oder wollen sich einfach mal etwas gönnen – Menschen shoppen aus vielen Gründen. Im Laufe der Zeit hat sich im Bereich Shopping eine immer stärker werdende Tendenz zum Onlineshopping abgezeichnet. Durch die COVID-19-Pandemie bestellen Verbraucher:innen immer mehr bei E-Commerce-Anbietern und Lieferdiensten: von großen Artikeln […]

19. Oktober 2021

Callcenter-Software Support

Focusing on the customer experience is a key way to increase sales and impact your bottom line

Probleme bei der Umsatzsteigerung? Höchste Zeit, sich mehr mit dem Kundenerlebnis zu beschäftigen

Wenn Ihr Unternehmen Probleme mit der Umsatzsteigerung hat, ist es wahrscheinlich höchste Zeit, einen genaueren Blick auf die derzeitige Kundenerfahrung und -interaktion zu werfen. Daraus können Sie wichtige Anhaltspunkte ableiten, um das Erlebnis zu optimieren und so den Umsatz zu steigern. Gehen wir mal davon aus, die Erwartungen der Kundin bzw. des Kunden entsprechen nicht […]

Callcenter-Software Support Unkategorisiert

Learn effective strategies that will help you improve your e-commerce customer experience

4 Tipps zur Verbesserung Ihres Kundenservice im Bereich E-Commerce

Der Kundenservice im Bereich E-Commerce hat sich in den letzten eineinhalb Jahren stark gewandelt. Haben Sie nicht auch das Gefühl, dass das Shoppen und Lebensmittel kaufen schon ewig nicht mehr so ist wie früher? Damals schrieb man eine Einkaufsliste, plante eine Route und holte sich auf dem Weg vielleicht noch einen Kaffee. Dann ging es […]

Callcenter-Software Support

KI im Kundensupport: Gewinnen Sie Zeit fürs Wesentliche

Beim Thema KI im Kundensupport stellen sich vielen Führungskräften immer noch die Nackenhaare auf. Verständlich, denn die Kombination wirkt im ersten Moment paradox. Der Kundenservice ist der Bereich im Unternehmen, wo Mitarbeiter und Kunden persönlich und direkt aufeinandertreffen. Authentizität und Nähe sind folglich Grundvoraussetzungen, wenn dieser Kontakt für beide Seiten erfolgreich verlaufen soll. Doch auch […]

15. Oktober 2021

Support

Callcenter KPI: 10 wichtige Kennzahlen zur Verbesserung Ihres Contact Centers

Ihr Callcenter ist das dynamische Bindeglied zwischen Ihrem Betrieb, Ihren Kunden und allen, die es noch werden sollen. Ein gutes Callcenter ist außerdem ein wichtiger Bestandteil Ihrer Strategie zur Gewinnung und Bindung von Kunden. Aber was macht ein gutes Callcenter aus? Wie können Sie die Performance Ihrer Support- und Sales-Teams objektiv messen und Verbesserungspotenzial identifizieren? […]

13. Oktober 2021

Callcenter-Software

12 Kundenservice-Fähigkeiten für bessere Kundenzufriedenheit

Warum sind Kundenservice-Fähigkeiten wichtig? Bevor Sie sich das fragen, sollten Sie sich vielleicht überlegen: Was spielt die wichtigste Rolle für die Zufriedenheit der Kunden? Menschen. Trotz der vielen technologischen Fortschritte im Kundenservice — wie der Entwicklung von Chatbots und Selbstbedienungs-Tools — würden immer noch 86 % der Verbraucher lieber mit einem echten Menschen als mit […]

6. Oktober 2021

Support

Warum das Gespräch mit dem Kundenservice gut verlaufen muss

Ein angenehmes Telefongespräch mit einem Kunden ist ähnlich wie ein herzliches Gespräch mit einem guten Freund. Überlegen Sie daher, was ein gutes Gespräch mit Ihren Freunden ausmacht. Zunächst einmal verläuft ein gutes Gespräch ganz natürlich. Jeder kann etwas beitragen, und beide Seiten haben das Gefühl, dass man ihnen zugehört hat und sie verstanden wurden. Genau […]

22. September 2021

Callcenter-Software Support

Statistiken beim Call-Tracking

Callcenter bearbeiten Beschwerden, helfen Ihnen bei der Identifizierung von Pain Points und bei der Standardisierung des Kundenerlebnisses. benötigen Sie die richtige Call-Tracking-Lösung, um die Ergebnisse analysieren zu können. Der Großteil der Kunden möchte bei Fragen am liebsten mit einem Mitarbeiter des Unternehmens sprechen. Aber immer mehr Kunden, beispielsweise Besucher Ihrer Webseite, freuen sich darüber, dass […]

9. September 2021

Callcenter-Software Vertrieb

Call Tracking als Must-have im Marketing

Warum Call Tracking 2021 ein Must-have im Marketing ist

“Ich weiß, die Hälfte meiner Werbung ist hinausgeworfenes Geld. Ich weiß nur nicht, welche Hälfte.” Dieses Zitat von Henry Ford trifft einen wunden Punkt, der Unternehmen und vor allem Marketing-Teams über viele Jahre beschäftigte – die Unberechenbarkeit. Für lange Zeit war es nur bedingt möglich, die Wirksamkeit von Werbe- und Marketingaktivitäten zu messen. Zwar ließ […]

1. September 2021

Callcenter-Software

Call Tracking und Marketing - alles Wissenswerte

Call Tracking im Marketing: alles Wissenswerte

Sie möchten Ihr neues Produkt bewerben und schalten dafür Werbekampagnen auf Ihrer Website, in Magazinen und in Form von Straßenbannern. So weit, so gut. Doch wie finden Sie jetzt heraus, welche Wirksamkeit Ihre Anzeigen haben? Welches der Medien am meisten Ihre Zielgruppe anspricht und sie dazu animiert, mit Ihnen in Kontakt zu treten? Und wie […]

25. August 2021

Vertrieb

Alles über Callcenter Software & Telefon

10 bewährte Praktiken für die Entwicklung Ihres Frameworks für die digitale Transformation

Was ist Vertriebsplanung?

Team-Selling: So kann jedes einzelne Teammitglied zum Verkaufsabschluss beitragen

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Es weihnachtet sehr: So bereiten Sie Ihren Kundenservice auf die Weihnachtszeit vor

Der Trend zum Onlineshopping nimmt weiter zu: Was bedeutet das für Ihr Kundenerlebnis?

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Call Tracking im Marketing: alles Wissenswerte

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