Callcenter-Software & Telefon

Cloud-Telefone: DSGVO-konform & sicher

Unternehmen versenden und speichern Daten zunehmend über internetbasierte Dienste. Besonders virtuelle Telefonanlagen gehören aufgrund der Homeoffice-Pflicht und ISDN-Abschaltung bis 2022 zu den gefragtesten Cloud-basierten Lösungen. Aber wer ist verantwortlich für die Lagerung dieser Daten in der Cloud und wie lassen sie sich rechtskonform schützen? Wir verraten Ihnen, welche Richtlinien Sie laut DSGVO befolgen müssen und […]

16. April 2021

VoIP-Telefon

Call centers are important for financial services because it adds an extra level of versatility to the customer experience.

Die Bedeutung von Callcentern für Finanzdienstleistungen

Verbraucher haben viele Möglichkeiten, sich für eine Bank bzw. andere Anbieter von Finanzdienstleistungen zu entscheiden. In vielerlei Hinsicht treibt das Kundenerlebnis einen Wandel in der Finanzbranche voran. Mit einem Callcenter hat Ihr Unternehmen für Finanzdienstleistungen mehr Möglichkeiten, Informationen über Ihre Kunden zu sammeln und sie damit besser kennenzulernen. Je mehr Informationen Sie über Ihre Kunden […]

12. April 2021

Callcenter-Software Sales Support

A financial services call center is a more efficient way to communicate with customers.

Was ist ein Callcenter für Finanzdienstleistungen?

Ein Callcenter für Finanzdienstleistungen ist ein effizientes System, das Kunden beraten und Finanzrisiken verwalten kann. Es ist nützlich, da Finanzdienstleistungen viele Bereiche unseres täglichen Lebens abdecken. Menschen und Unternehmen sind in wirtschaftlich starken Zeiten glücklicher und gesünder. Die Entwicklung neuer Technologien hat unser tägliches Leben schneller und bequemer gemacht. Daher haben Kunden aus jeder Branche […]

17. März 2021

Callcenter-Software Sales Support

The Benefits of Call Center Software for eCommerce

Die Vorteile einer Callcenter-Software für Unternehmen aus dem E-Commerce

Der E-Commerce hat die Vertriebslandschaft komplett verändert – sowohl für neue Verkäufe im Bereich B2B als auch B2C. Ein gut funktionierendes E-Commerce-Callcenter gibt Ihnen alle wichtigen Anwendungen an die Hand, um Ihren Vertrieb zu unterstützen und die Markentreue zu steigern. Versetzen Sie sich in die Lage des Kunden: Wenn Sie etwas kaufen möchten, neigen Sie […]

3. Februar 2021

Callcenter-Software Funktionen

These tools will be essential for providing great customer support in 2021.

5 Must-haves für den Kundenservice in 2021

Ihre Support-Teams sind Experten darin, Fragen zu beantworten, auf Beschwerden einzugehen und Ihren Kunden hilfreiche Informationen zu bieten. Die Mitglieder des Support-Teams sind das Gesicht Ihres Unternehmens, wenn es darum geht, Kunden zu unterstützen. Dank ihnen können Sie immer sicher sein, dass Ihre Kunden mit Ihren Produkten und Dienstleistungen zufrieden sind. Das Kundenerlebnis ist immens […]

25. Januar 2021

Callcenter-Software Support

VoIP Integrations improve call center efficiency and visibility.

Die Vorteile von VoIP-Integrationen für Ihr Callcenter

Die VoIP-Technologie ist ein zeitgemäßer und zuverlässiger Weg, ein geschäftliches Telefonsystem zu betreiben. Dennoch unterscheiden sich wesentliche Arbeitswerkzeuge von traditionellen Services durch VoIP-Integrationen. VoIP steht für Voice over Internet Protocol. Kurz gesagt wird es durch VoIP-Kommunikation möglich, Sprache über das Internet zu übertragen. Ein VoIP-Telefonsystem ist zunächst einmal ein Aboservice in der Cloud, der von […]

21. Januar 2021

Callcenter-Software VoIP-Telefon

Die Vorteile von Callcenter-Software für Finanzdienstleister

Die Finanzdienstleistungsbranche hängt von Sicherheit, Zuverlässigkeit und Vertrauen ab. Daher ist es sehr wichtig, Kundeninteraktionen zu dokumentieren und ein Kundenerlebnis zu bieten, das dauerhafte und stressfreie Arbeitsbeziehungen fördert. Eine Callcenter-Software gestaltet die Beziehungen zwischen Ihren Markenvertretern und Kunden so problemlos und produktiv wie möglich. Verbraucher möchten mit Menschen zusammenarbeiten, die sie kennen und denen sie […]

17. Dezember 2020

Callcenter-Software VoIP-Telefon

Bereiten Sie Ihr Callcenter auf die Feiertage vor

Dieses Jahr ist … von Unsicherheit geprägt, um es vorsichtig auszudrücken. Dennoch gibt es eine Sache, der sich Ihr Callcenter sicher sein kann: Diese Festtagssaison wird hinsichtlich der Einkäufe anders sein als all die Jahre zuvor. Sie müssen also gut vorbereitet sein, wenn der Ansturm auf den Einzelhandel beginnt. Die gute Nachricht ist: Je mehr Sie […]

3. Dezember 2020

Callcenter-Software Support

Evaluate small business phone systems with these criteria.

Telefonsysteme für KMU bewerten

Telefonsysteme für kleine und mittlere Unternehmen waren einst begrenzt, was die Funktionen und Möglichkeiten betrifft. Inhaber von KMUs erwarten von ihrer Telefonanlage mehr, als mehrere gleichzeitige eingehende und ausgehende Anrufe zu ermöglichen. Für den heutigen Markt sind das geringe Erwartungen. Wenn Ihr Telefonsystem für KMU nicht mehr kann als das, dürfen Sie daran zweifeln, dass […]

1. Dezember 2020

Callcenter-Software Sales VoIP-Telefon

So bereiten sich E-Commerce-Teams richtig auf den Black Friday und Cyber Monday vor

Bis zum letzten Jahr konnten sich Unternehmen immer auf die Zahlen der vergangenen Jahre stützen, um den Personalbedarf für den Black Friday und Cyber Monday zu berechnen. Geschäfte mit einer Online-Präsenz müssen jedoch auf alle Herausforderungen, die das Jahr 2020 mit sich gebracht hat, reagieren. Aufgrund der Covid-19-Pandemie haben viele Menschen Einzelhandelsgeschäfte die meiste Zeit […]

24. November 2020

Callcenter-Software Sales Support

Wie funktioniert eine Callcenter-Software?

Mit der richtigen Callcenter-Software steht und fällt der Erfolg Ihres Unternehmens, denn die richtige Software führt Sie zu mehr und besseren Telefonaten, zu zufriedenen Mitarbeitern und glücklichen Kunden. Somit ist sie eine entscheidende Komponente der Customer Experience-Strategie. Mit der ISDN-Abschaltung die endgültig für 2022 in Deutschland geplant ist, wird die VoIP-Technologie zum Standard in vielen […]

19. November 2020

Callcenter-Software

Telefonsysteme für KMU - alles Wissenswerte

Das passende Telefonsystem für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) verbessert und vereinfacht das Arbeitsleben für alle Mitarbeiter. Der Markt hat viele verschiedene Konfigurationen zu bieten. Telefonsysteme verfügen über mehr Funktionen und Möglichkeiten als je zuvor. Dennoch arbeiten noch immer zahlreiche Unternehmen mit herkömmlichen Telefonsystemen, da sie glauben, es gäbe keinen guten Grund, zu wechseln. Heutzutage […]

16. November 2020

Callcenter-Software Funktionen Sales

Call Whisper: Wie funktioniert die Flüsterfunktion?

Die meisten Callcenter-Manager haben den Wunsch, ihren Teammitgliedern während des Gesprächs mit (potenziellen) Kunden Tipps zuflüstern zu können. Es wäre allerdings höchst unpraktisch, wenn man seinen Teammitgliedern während der Telefonate ständig über die Schulter „hören“ müsste, um ihnen bei Bedarf zuzuflüstern, was sie sagen sollen. Mit digitalen Anwendungen ist es jedoch problemlos möglich, seinen Servicemitarbeitern […]

26. Oktober 2020

Callcenter-Software Funktionen

So vergleichen Sie Cloud-Telefonanlagen am besten

Sie gehören zu den vielen kleinen Unternehmen, die überlegen, wie Cloud-Dienste sie voranbringen können? Dann sollten Sie zunächst Cloud-Telefonanlagen vergleichen, bevor Sie Ihre endgültige Entscheidung treffen. Cloud-basierte Telefonanlagen sind eine leicht zugängliche und preiswerte Option. Deshalb ist es keine Überraschung, dass sie immer beliebter werden. Während des Vergleichs von Cloud-Telefonanlagen werden Sie feststellen, dass jede […]

20. Oktober 2020

Callcenter-Software Sales VoIP-Telefon

CTI: 8 Vorteile für den Kundensupport

Was ist ein CTI? Bei der Computer Telephony Integration, auch CTI genannt, handelt es sich um eine Technologie, die die Interaktion zwischen Computern und Telefonsystemen ermöglicht. Nutzer können so alle mit Anrufen zusammenhängende Aufgaben, die normalerweise über eine Private Branch Exchange (PBX), also eine Nebenstellenanlage, oder ein Systemtelefon abgewickelt werden, direkt von ihrem PC aus […]

18. Oktober 2020

Callcenter-Software Funktionen

So finden Sie die passende Callcenter-Software für Ihr Sales-Team

Die richtige Callcenter-Software trägt dazu bei, das Vertrauen Ihres Sales-Teams in die eigenen Fähigkeiten von der Kundenakquise bis hin zum Geschäftsabschluss zu stärken. Sales-Callcenter verbringen viel Zeit damit, ihre Skripte und Verkaufsprozesse zu perfektionieren, um hochwertige Leads zu generieren, die dann für den Geschäftsabschluss an die Vertriebsmitarbeiter weitergeleitet werden. Dank kürzerer Verkaufszyklen können Ihre Sales-Mitarbeiter […]

8. Oktober 2020

Callcenter-Software Sales

Wie gelingt der Wechsel in eine Cloud-Telefonanlage

Früher waren wir Zuhause übers Festnetz erreichbar. Auch im Büro gab es einen Festnetzanschluss. Wer uns erreichen wollte, rief Zuhause oder auf der Arbeit an. Doch heute läuft alles nur noch über das Internet. Komplizierte Systeme für Business-Telefone sind Geschichte. Cloud-Telefonanlagen halten Einzug in Unternehmen und so sind Geschäftsführer und Mitarbeiter jederzeit und flexibel erreichbar. […]

4. Oktober 2020

VoIP-Telefon

8 Probleme in Callcentern, die eine VoIP-Software sicher lösen kann

Täglich gehen in Callcentern hunderte Anrufe ein – jeder Anrufer hat ein anderes Problem, das es zu lösen, eine andere Frage, die es zu beantworten gilt. Wir verraten Ihnen, wie Sie 8 bekannte Probleme in der Telefonie mit einer Callcenter-Software lösen können, optimalen Kundenservice garantieren und zufriedene Mitarbeiter haben können. Welche Anforderungen haben Callcenter an […]

7. September 2020

Callcenter-Software

Alles über Callcenter Software & Telefon

Cloud-Telefone: DSGVO-konform & sicher

Die Bedeutung von Callcentern für Finanzdienstleistungen

Was ist ein Callcenter für Finanzdienstleistungen?

Die Vorteile einer Callcenter-Software für Unternehmen aus dem E-Commerce

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Die Vorteile von VoIP-Integrationen für Ihr Callcenter

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Bereiten Sie Ihr Callcenter auf die Feiertage vor

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