Vom Verkaufs- bis Kundengespräch: Entdecken Sie nützliche Tipps und Funktionen von Callcenter Softwares mit denen Sie Ihre Produktivität auf ein neues Level heben können.
Kein anderes Gerät ist uns näher, als das Smartphone. Es ist immer dabei und erfüllt unzählige Funktionen. Privat nutzen wir es längst nicht mehr als reines Kommunikationsmittel: Wir schießen Fotos, nehmen Videos auf, beziehen unsere Unterhaltung und erleichtern unseren Alltag mithilfe verschiedenster Apps. Auch im Beruf hat das Smartphone einen enormen Wert. Es gibt nur […]
Hand aufs Herz: schreiben Sie E-Mails oder greifen Sie lieber schnell zum Hörer? In der Unternehmensberatung kann diese Entscheidung essentiell für das Gelingen der Zusammenarbeit sein. Stellen Sie sich vor, Sie haben eine Consulting-Firma beauftragt, um Ihnen bei der Optimierung Ihrer Marketing-Bemühungen zur Hand zu gehen. Nun sendet Ihr Berater Ihnen eine E-Mail, die unter […]
Hand aufs Herz, sind Sie beim Lesen der Überschrift kurz über die Kombination von Cloud Computing und Banken gestolpert? Wenn ja, so überrascht das nicht. Der Bankensektor pflegt seit Jahrzehnten den Ruf einer konservativen und traditionsbewussten Branche, der Verantwortung und Werte naturgemäß näher liegen, als moderne Hypes. Nur ist Cloud Computing kein vorbeiziehender Trend, nach […]
Beim Thema KI im Kundensupport stellen sich vielen Führungskräften immer noch die Nackenhaare auf. Verständlich, denn die Kombination wirkt im ersten Moment paradox. Der Kundenservice ist der Bereich im Unternehmen, wo Mitarbeiter und Kunden persönlich und direkt aufeinandertreffen. Authentizität und Nähe sind folglich Grundvoraussetzungen, wenn dieser Kontakt für beide Seiten erfolgreich verlaufen soll. Doch auch […]
Ihr Callcenter ist das dynamische Bindeglied zwischen Ihrem Betrieb, Ihren Kunden und allen, die es noch werden sollen. Ein gutes Callcenter ist außerdem ein wichtiger Bestandteil Ihrer Strategie zur Gewinnung und Bindung von Kunden. Aber was macht ein gutes Callcenter aus? Wie können Sie die Performance Ihrer Support- und Sales-Teams objektiv messen und Verbesserungspotenzial identifizieren? […]
Warum sind Kundenservice-Fähigkeiten wichtig? Bevor Sie sich das fragen, sollten Sie sich vielleicht überlegen: Was spielt die wichtigste Rolle für die Zufriedenheit der Kunden? Menschen. Trotz der vielen technologischen Fortschritte im Kundenservice — wie der Entwicklung von Chatbots und Selbstbedienungs-Tools — würden immer noch 86 % der Verbraucher lieber mit einem echten Menschen als mit […]
“Ich weiß, die Hälfte meiner Werbung ist hinausgeworfenes Geld. Ich weiß nur nicht, welche Hälfte.” Dieses Zitat von Henry Ford trifft einen wunden Punkt, der Unternehmen und vor allem Marketing-Teams über viele Jahre beschäftigte – die Unberechenbarkeit. Für lange Zeit war es nur bedingt möglich, die Wirksamkeit von Werbe- und Marketingaktivitäten zu messen. Zwar ließ […]
Das Business Telefonsystem für moderne Teams
