Funktionen Archives

Find out the top strategies for building a strategic digital transformation framework

10 bewährte Praktiken für die Entwicklung Ihres Frameworks für die digitale Transformation

Eine Strategie für die digitale Transformation ist für kleine Unternehmen aus mehreren Gründen essentiell. Sie hilft Ihnen, Ihre Unternehmenskultur zu verbessern, Betriebsabläufe zu optimieren sowie die Produktivität und Leistung zu steigern. Das richtige Framework für die digitale Transformation einzuführen, macht für die Leistung Ihres Callcenters einen riesigen Unterschied. Indem Sie bewährte Praktiken für die Erstellung […]

28. April 2022

Callcenter-Software Funktionen

Learn top strategies for increasing customer engagement, including taking an omnichannel approach

So steigern Sie Ihre Customer Engagement mithilfe eines Omnichannel-Erlebnisses für Kunden

Heutzutage kaufen Kund:innen nicht einfach irgendein Produkt. Bevor sie sich dazu entscheiden, mit einem Unternehmen Geschäfte zu machen, ziehen sie auch ihre Beziehung zu diesem Unternehmen in Betracht. Sie denken außerdem darüber nach, inwiefern das Unternehmen zu ihren eigenen Werten passt. Um dies zu Ihren Gunsten zu nutzen, müssen Sie Ihre Kund:innen stärker binden und […]

11. März 2022

Funktionen Support

ISDN-Abschaltung 2022: Leitfaden für deutsche Unternehmen

Mit der endgültigen ISDN Abschaltung findet 2022 ein wichtiges Kapitel der Telekommunikation in Deutschland sein wohlverdientes Ende. Für Unternehmen bedeutet das, sofern noch nicht geschehen, eine Umstellung ihrer Telefonanlagen vom klassischen ISDN-Anschluss auf die moderne IP-Technologie. Doch was genau bedeutet dieser Umstieg für die Business-Telefonie und welche Chancen bringt er mit sich? Das und mehr […]

2. März 2022

Funktionen

The B2B sales cycle is full of complexities, but by using technology you can better facilitate your sales team and make the process easier.

So verbessern Sie Ihren B2B-Vertriebszyklus mit Business-Tools

Der B2B-Vertriebszyklus ist ein zeitaufwändiger Prozess, der mehrere Parteien umfasst – darunter Beschaffungsspezialisten, die Einkaufsabteilung und andere Stakeholder. In den letzten zehn Jahren haben neue Technologien den B2B-Vertriebszyklus verändert, sowohl seitens der Käufer als auch der Verkäufer. Die Fortschritte im Bereich digitale Technologie können Ihren Teams helfen. Heutzutage gibt es viele tragfähige Softwareprogramme, mit denen Sie […]

11. Februar 2022

Funktionen Vertrieb

Wie Sie als Unternehmen Ihren B2B-Kunden eine Customer Experience wie im B2C bieten

Hatten Sie schon einmal eine schlechte Customer Experience mit einem Unternehmen? Vielleicht, weil sich eine Bestellung ohne weitere Informationen verzögerte? Oder weil ein Mitarbeiter aus dem Kundenservice einen schlechten Tag hatte und Sie das abbekommen haben? Wenn Sie solche oder ähnliche Erlebnisse einmal gemacht haben, wissen Sie, wie schnell die Zukunft der Beziehung zwischen einem […]

9. Februar 2022

Funktionen

Mobile Endgeräte im Unternehmen - was 2022 wichtig wird

Kein anderes Gerät ist uns näher, als das Smartphone. Es ist immer dabei und erfüllt unzählige Funktionen. Privat nutzen wir es längst nicht mehr als reines Kommunikationsmittel: Wir schießen Fotos, nehmen Videos auf, beziehen unsere Unterhaltung und erleichtern unseren Alltag mithilfe verschiedenster Apps. Auch im Beruf hat das Smartphone einen enormen Wert. Es gibt nur […]

26. Januar 2022

Funktionen

Person wearing blue and red sitting in a yellow chair on the phone surrounded by customer success tool icons

17 bewährte Tools , mit denen Sie Ihre Kundinnen und Kunden begeistern werden

Hinweis der Redaktion: Dieser Artikel wurde ursprünglich am 23. März 2015 veröffentlicht und seitdem aktualisiert. Ein guter Kundenservice ist unglaublich wertvoll. Für 54 % der Menschen ist ein guter Kundenservice ausschlaggebend dafür, ob sie sich für ein Unternehmen entscheiden oder nicht. Deshalb sollten Sie alles geben, um einen exzellenten Kundenservice zu bieten. Allerdings ist ein reaktionsfreudiger Kundenservice […]

21. Januar 2022

Funktionen Support

Person on the phone next to three communication channel icons

Produktmanager:innen sind sich einig: Das sind die 3 Vorteile von Business SMS für Kunden

Business SMS sind bequem und praktisch – machen Sie es Ihren Kund:innen noch einfacher. Beim Aufbau Ihres Omnichannel-Kanals sollten Sie auch auf SMS setzen, um Ihre Strategie weiterzuentwickeln. Um herauszufinden, warum dieser Kanal so wichtig ist und welche Vorteile er mit sich bringt, haben wir uns an Product Marketing Manager Angelica Sanz Ull gewandt. Was sind […]

19. Januar 2022

Funktionen VoIP-Telefon

Operations management: what to expect, responsibilities, and more

Wie wird man Operations Manager? Was Sie erwartet, Verantwortungsbereiche & mehr

Operations Manager spielen in Unternehmen eine entscheidende Rolle. Sie helfen Teams mit Tools, Prozessen und Ressourcen, die sie für die erfolgreiche Durchführung eines Projekts benötigen. Denn Operations Manager sind für die Effizienz auf verschiedenen Ebenen eines Unternehmens verantwortlich. So ist beispielsweise ein Operations Manager in einem Krankenhaus dafür verantwortlich, dass Medikamente rechtzeitig freigegeben und digitale […]

5. Januar 2022

Funktionen VoIP-Telefon

Person sitting in a chair waving during a video call

So finden Sie den richtigen VoIP-Anbieter für Ihr Unternehmen

Hat Ihre Firma erst einmal beschlossen, sich von traditionellen Telefondiensten zu verabschieden, wird die Suche nach dem besten VoIP-Anbieter zum entscheidenden Schritt in Richtung Modernisierung Ihrer Teamkommunikation. Mit dem richtigen Partner an Ihrer Seite können Sie Ihre neue Technologielösung ganz einfach anpassen, wenn Ihr Unternehmen wächst und neue Märkte erobert. Auch Geräte, die neu auf […]

22. Dezember 2021

Funktionen VoIP-Telefon

Effektives Onboarding für Vertriebspersonal: Der Schlüssel für eine stärkere Mitarbeiter(ein-)bindung

Eine nachhaltige Mitarbeitereinbindung gelingt nicht durch reines Abarbeiten von Aufgaben, sondern durch ein Gefühl der Zugehörigkeit zu Ihrem Unternehmen. Als Unternehmensbesitzer:in müssen Sie eine Umgebung schaffen, in der Ihre Mitarbeiter:innen ihre Arbeit sinnvoll finden. Warum ist das so wichtig? Weil engagierte Mitarbeiter:innen konstant bessere Leistungen erbringen, für Ihr Unternehmen einstehen und ihre Kolleginnen und Kollegen […]

3. Dezember 2021

Funktionen Vertrieb

Als Airline guten Kundenservice bieten? Priorisieren Sie Flexibilität!

Ob nach Spanien, San Francisco, Kanada oder New York: Weniger Verspätungen oder weniger fehlgeleitetes Gepäck ändern nicht viel daran, wie Fluggäste ihre Reise erleben. Der Kundenservice ist hier deutlich ausschlaggebender. Auch der Preis ist nicht immer einziges Entscheidungskriterium für die Buchung der Flüge. Feste Sitzplätze, pünktliches Ankommen und ein guter Service On-Board stehen ganz oben […]

1. Dezember 2021

Support

How to foster productivity in hybrid work environments

Produktivität im Zeitalter der hybriden Arbeitsumgebung

Sowohl Arbeitnehmer:innen als auch Arbeitgeber:innen haben erkannt, dass hybride Arbeitsmodelle die Lösung der Zukunft sind. Zoom-Meetings sind längst die Norm, und viele haben sich auf die Arbeit im Homeoffice eingestellt, während andere bereits wieder ins Büro gehen. Kennen Sie eines der dringendsten Probleme, mit denen Unternehmen heute zu kämpfen haben? Die Steigerung ihrer Produktivität. Was […]

29. November 2021

Funktionen Homeoffice

Von Snacks bis zu Umfragen: 7 Tipps, wie Sie die Motivation Ihrer Mitarbeiter steigern können

Wenn die Mitarbeiter glücklich sind, verleitet das zu dem Gedanken, dass alles in Ordnung ist. Es gibt aber viele Gründe, warum es sein kann, dass Ihre Mitarbeiter bei der Arbeit nicht motiviert und zufrieden sind. Zudem kann ein niedriges Maß an Mitarbeitermotivation auch der allgemeinen Produktivität schaden, und sich negativ auf die Fähigkeit Ihrer Mitarbeiter […]

Funktionen Support

Telefon oder E-Mail - auf welchen Kanal es im Consulting wirklich ankommt

Hand aufs Herz: schreiben Sie E-Mails oder greifen Sie lieber schnell zum Hörer? In der Unternehmensberatung kann diese Entscheidung essentiell für das Gelingen der Zusammenarbeit sein. Stellen Sie sich vor, Sie haben eine Consulting-Firma beauftragt, um Ihnen bei der Optimierung Ihrer Marketing-Bemühungen zur Hand zu gehen. Nun sendet Ihr Berater Ihnen eine E-Mail, die unter […]

19. November 2021

Callcenter-Software

Warum ohne eine moderne Telefonanlage im Consulting nichts geht

Stellen Sie sich vor, Sie engagieren einen Ernährungsberater, um mehr über eine gesunde Lebensweise zu erfahren. Was würde Ihnen durch den Kopf gehen, wenn Sie sehen, wie selbiger Experte direkt nach dem ersten Termin genüsslich in einen Donut beißt? Vermutlich würden Sie ihm das Kalorienspektakel gönnen, sich aber gleichzeitig etwas über die fehlende Kontinuität wundern. […]

12. November 2021

Funktionen

Cloud Computing bei Banken

Hand aufs Herz, sind Sie beim Lesen der Überschrift kurz über die Kombination von Cloud Computing und Banken gestolpert? Wenn ja, so überrascht das nicht. Der Bankensektor pflegt seit Jahrzehnten den Ruf einer konservativen und traditionsbewussten Branche, der Verantwortung und Werte naturgemäß näher liegen, als moderne Hypes. Nur ist Cloud Computing kein vorbeiziehender Trend, nach […]

3. November 2021

Callcenter-Software

Cloud-Banken: Wie der Umstieg auf Cloud Computing im Finanzsektor gelingt

Im Jahr 2021 nutzen 78 % aller deutschen Finanzunternehmen einen Cloud-Service und die Prognosen für die kommenden Jahre lassen darauf schließen, dass viele weitere folgen werden. Heute verraten wir Ihnen, warum Cloud Computing im Finanzsektor zunehmend an Bedeutung gewinnt, welche Vorteile Ihnen Cloud-Lösungen bieten und wie Ihnen der Umstieg auf Cloud-basierte Dienste gelingt. Was ist […]

Neuigkeiten

VoIP Features für mehr Produktivität

10 bewährte Praktiken für die Entwicklung Ihres Frameworks für die digitale Transformation

So steigern Sie Ihre Customer Engagement mithilfe eines Omnichannel-Erlebnisses für Kunden

ISDN-Abschaltung 2022: Leitfaden für deutsche Unternehmen

So verbessern Sie Ihren B2B-Vertriebszyklus mit Business-Tools

Wie Sie als Unternehmen Ihren B2B-Kunden eine Customer Experience wie im B2C bieten

Mobile Endgeräte im Unternehmen - was 2022 wichtig wird

17 bewährte Tools , mit denen Sie Ihre Kundinnen und Kunden begeistern werden

Produktmanager:innen sind sich einig: Das sind die 3 Vorteile von Business SMS für Kunden

Wie wird man Operations Manager? Was Sie erwartet, Verantwortungsbereiche & mehr

So finden Sie den richtigen VoIP-Anbieter für Ihr Unternehmen

Effektives Onboarding für Vertriebspersonal: Der Schlüssel für eine stärkere Mitarbeiter(ein-)bindung

Als Airline guten Kundenservice bieten? Priorisieren Sie Flexibilität!

Produktivität im Zeitalter der hybriden Arbeitsumgebung

Von Snacks bis zu Umfragen: 7 Tipps, wie Sie die Motivation Ihrer Mitarbeiter steigern können

Telefon oder E-Mail - auf welchen Kanal es im Consulting wirklich ankommt

Warum ohne eine moderne Telefonanlage im Consulting nichts geht

Cloud Computing bei Banken

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