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Einfach einzurichten. Einfach zu benutzen. Leistungsstarke Integrationen.
Jetzt loslegenDie Anrufe, in denen nur nach dem Bestellstatus gefragt wird, sind in jedem Handelsunternehmen ein Zeit- und Kapazitätenfresser. Bei vielen Händlern macht allein diese eine Frage fast die Hälfte der Anrufe in der Warteschlange aus. Die AI Voice Agents von Aircall rufen die Bestelldaten ab, teilen Kunden den aktuellen Versandstatus mit und lösen das Anliegen innerhalb weniger Sekunden – zu jeder Tages- und Nachtzeit.
Das Problem für Ihre Kunden
Online-Shopping führt uns alle früher oder später zu dieser Frage: Wo ist meine Bestellung? Was nach einem kleinen telefonischen Anliegen klingt, kann Supportteams bei entsprechendem Volumen regelrecht überrollen – und darüber entscheiden, ob ein Kunde erneut bei Ihnen kauft.
Eine einzige Frage dominiert die Warteschlange. Fragen zum Bestellstatus machen tatsächlich 25 bis 35 % aller Kontakte mit dem Kundenservice aus. In Stoßzeiten steigt der Anteil auf bis zu 50 %. Dabei geht es jedes Mal um dasselbe. Trotzdem muss ein Mitarbeiter den Anrufer identifizieren, die Bestellung aufrufen und den aktuellen Status durchgeben.
Kunden erwarten sofort eine Antwort – rund um die Uhr. 43 % der Verbraucher erwarten von Onlinehändlern einen Service rund um die Uhr. 80 % haben nach einer schlechten Erfahrung bereits die Marke gewechselt. Wer wissen möchte, wo sein Paket bleibt, will weder auf die Mailbox sprechen noch bis zum nächsten Tag auf einen Rückruf warten. Im Zweifel kauft er beim nächsten Mal einfach woanders.
Manuelle Abfragen zermürben das Team. Hunderte Male am Tag dieselbe Frage zu beantworten, ist alles andere als erfüllend. Die durchschnittliche Fluktuation in Contact Centern liegt bei 38 %, und neue Mitarbeitende brauchen sechs Monate oder länger, bis sie vollständig eingearbeitet sind. Fünf Minuten Arbeitszeit für eine Antwort, die selbst nur 30 Sekunden dauert, sind schlicht schlecht investierte Zeit.
AI Voice Agents von Aircall: Ihr neuer AI Order Agent
Der AI Voice Agent fängt die Flut einfacher Kundenanfragen ab und schafft Ihrem Supportteam den nötigen Freiraum. Er nimmt Anrufe sofort entgegen, findet die passende Bestellung und gibt dem Kunden eine konkrete, verlässliche Antwort – ganz ohne dass ein Mitarbeiter eingreifen muss.
Automatische Identifizierung des Anrufers. Der Agent erkennt den Anrufer anhand seiner Rufnummer. Kunden müssen also nicht erst eine Reihe von Sicherheitsfragen beantworten, bevor sie Hilfe bekommen. Noch bevor das Gespräch richtig beginnt, weiß der Agent bereits, mit wem er spricht.
Bestellstatus in Echtzeit. Über die Verbindung zu Shopify ruft der AI Voice Agent aktuelle Bestelldaten direkt ab, sobald ein Kunde danach fragt: Status, Artikel, Versandart und Sendungsverfolgung. Anschließend gibt er die Informationen verständlich wieder. Aus einer fünfminütigen manuellen Abfrage durch einen menschlichen Mitarbeiter wird so eine automatisierte Lösung in 30 Sekunden.
Auch nach dem Kauf ist alles abgedeckt. Neben Fragen zum Bestellstatus kümmert sich der Agent auch um Rücksendungen, Umtausch sowie Fragen zu Produkten oder deren Verfügbarkeit. Damit erreichen weder „Wo ist meine Bestellung?“ noch viele der typischen Folgefragen Ihr Team – es sei denn, ein Fall ist tatsächlich komplex.
Zahlungserinnerungen, bevor eine Zahlung überfällig wird. Der AI Voice Agent meldet sich vor dem Fälligkeitstermin einer Rechnung statt erst danach. So lassen sich Zahlungsprobleme frühzeitig klären, bevor überhaupt ein Mahnvorgang daraus wird.
Proaktive Kundenkommunikation. Ausgehende AI Voice Agents bestätigen Bestellungen, informieren frühzeitig über Lieferprobleme und kontaktieren Kunden erneut, wenn noch Artikel im Warenkorb liegen. So wird aus Supportaufwand eine zusätzliche Chance zur Kundenbindung.
Auf allen Kanälen verfügbar. Derselbe AI Order Agent beantwortet Fragen zu Bestellungen am Telefon, per SMS und über WhatsApp. Kunden erhalten also dort Unterstützung, wo sie sich ohnehin melden.
Funktionen
Unsere AI Voice Agents sind sofort einsatzbereit. Das kann Ihr neuer AI Order Agent direkt übernehmen:
Bestellanfragen sofort und rund um die Uhr beantworten, ganz ohne Warteschleife
Anrufer automatisch anhand ihrer Rufnummer identifizieren
Aktuelle Informationen zu Bestellstatus, Artikeln, Versand und Sendungsverfolgung direkt aus Shopify abrufen
Rücksendungen, Umtausch sowie Fragen zu Produkten und Verfügbarkeit vollständig bearbeiten
Proaktiv Bestellbestätigungen und aktuelle Informationen zur Lieferung versenden
Kunden erneut ansprechen, die Artikel im Warenkorb zurückgelassen haben
Fragen zu Bestellungen am Telefon, per SMS und über WhatsApp beantworten
Komplexe Fälle samt vollständigem Gesprächsverlauf an einen Mitarbeiter übergeben
Shopify, HubSpot und mehr als 250 weitere Integrationen anbinden
Der AI Order Agent funktioniert mit den Systemen, die Sie bereits nutzen. Er läuft über Ihre bestehende Aircall Rufnummer, ist direkt mit Ihrem Shop verbunden und lässt sich in Ihr CRM integrieren. Sie müssen also keinen separaten Bot einrichten oder verwalten.
Die Ergebnisse sprechen für sich
Fragen zum Bestellstatus gehören im Einzelhandel zu den häufigsten und zugleich repetitivsten Anliegen. Genau deshalb bietet sich hier besonders viel Potenzial für Automatisierung.
Food Cycle Science verkürzte die Zeit bis zur ersten Antwort eines Mitarbeitenden um 78 % – von durchschnittlich 29 auf 12 Stunden.
TripCity bearbeitet inzwischen 54 % seiner Anrufe mit AI Voice Agents. 87 % davon werden ohne Übergabe an einen Mitarbeiter gelöst.
43 % der Verbraucher erwarten Service rund um die Uhr. Der AI Order Agent macht genau das möglich, ohne dass zusätzliches Personal erforderlich ist.
Wenn der AI Order Agent die Flut an „Wo ist meine Bestellung?“-Anfragen auffängt, gewinnt Ihr Team Zeit für Gespräche zurück, bei denen tatsächlich ein Mensch gefragt ist. Ihre Kunden wiederum bekommen zu jeder Tages- und Nachtzeit sofort eine Antwort.
Direkt in Ihrem bestehenden Shop loslegen
Mit Ihrem Shop verbinden und direkt starten. AI Voice Agents lassen sich mit Shopify verbinden, greifen auf aktuelle Bestelldaten zu und beantworten Anfragen über Ihre bestehende Aircall Rufnummer. Ein zusätzliches System müssen Sie dafür nicht betreiben.
Die Antworten sind immer auf dem aktuellen Stand. Der AI Voice Agent liest Bestelldaten in Echtzeit aus, statt mit einem statischen Skript zu arbeiten. Kunden erhalten dadurch immer den aktuellen Status. Komplexe Fälle werden samt vollständigem Kontext an Ihr Team übergeben.
Wenn „Wo ist meine Bestellung?“ Ihre Warteschlange füllt, erfahren Sie, wie AI Voice Agents diese Anfragen für Sie übernehmen können.
Veröffentlicht am 1. September 2026.
