KI-gestützte Kundengespräche leicht gemacht

Eine Cloud-Telefonanlage ist ein Telefonsystem, das über die Server Ihres Anbieters läuft. Mit Ihren internetfähigen Endgeräten wie Laptops, Smartphones und Tablets greifen Sie im Rahmen eines Vertrags oder Abonnements direkt auf das System zu. Ohne teure und zeitaufwendige Wartung von Geräten.
Cloud-Telefonie ist ein Teil von Unified Communications as a Service (UCaaS). Dieser Service bietet Ihnen die Möglichkeit, sich mit Kund:innen, Geschäftspartner:innen, Kolleg:innen oder auch privat mit anderen Menschen zu verbinden. Eine VoIP- und Cloud-Telefonanlage ersetzt herkömmliche Telefonsysteme, wie z. B. eine Telefonanlage wie PBX oder auch analoge Telefonanschlüsse. Cloud-Telefondienste nutzen Sie ganz einfach über eine App oder Software auf unterschiedlichen Endgeräten.

Immer wieder stoßen Sie auf die Begriffe Cloud-Telefonanlagen und VoIP-Telefonanlagen. Das kann schon einmal verwirren.

Praktisch alle Cloud-Telefonie-Systeme nutzen die Voice-over-Internet-Protocol-Technologie, aber nicht alle VoIP-Systeme laufen in der Cloud. Der Begriff VoIP gibt an, wie Gesprächsdaten übertragen werden: über IP-Verbindungen des Internets und nicht über das herkömmliche öffentliche Telefonnetz. Einige Unternehmen schaffen hybride VoIP-Umgebungen, die sowohl Cloud-basierte als auch vor Ort installierte Telefone nutzen.

- Ihre Internetverbindung muss stabil und zuverlässig sein. Wenn Sie die Anlage von unterwegs nutzen, müssen Sie auf eine gute WLAN-Verbindung achten.

- Wenn Sie in Ihrem Unternehmen mit Tischtelefonen arbeiten, entstehen zusätzliche Kosten, weil Sie für diese VoIP-Adapter benötigen oder veraltete Telefone durch VoIP-Telefone austauschen müssen. Dieser Schritt ist früher oder später unerlässlich, da sich die Digitalisierung nicht aufhalten lässt.

- Die Verbindung zum Internet macht die Cloud-Telefonanlage zur Angriffsfläche für Malware und Hacking-Angriffe. Deshalb müssen Sie entsprechende Sicherheitsmaßnahmen treffen, um Ihr Unternehmen sowie wertvolle Daten von Mitarbeiter:innen und Kund:innen zu schützen.

Ermöglichen Sie Ihren Mitarbeiter:innen auch beim hybriden Arbeiten höchste Effizienz. Die vielseitigen Features und Integrationen verbessern sowohl die interne Kommunikation als auch Ihren Kundendienst..

Integration mit CRM & Helpdesk Die automatische Synchronisation mit Ihrem CRM-System und Helpdesk macht es einfach, Anrufaufzeichnungen anzuhören, Gesprächsverläufe zu überprüfen und Einsicht in den Kontext von Konversation zu nehmen.

Kostenlose lokale und internationale Telefonnummern

Seien Sie für Kund:innen über eine lokale Nummer erreichbar und schaffen Sie Vertrauen. Begeistern Sie Kund:innen mit der Möglichkeit, Sie kostenlos zu kontaktieren.

Telefonkonferenzen

Führen Sie Telefonkonferenzen mit kristallklarer Sprachqualität, sogar wenn ein Ozean zwischen Ihnen und Ihren Gesprächspartner:innen liegt.

Anrufweiterleitung

Kollegen können sich über das Anliegen von Anrufer:innen austauschen (“Warm Transfer”), was der Kundenzufriedenheit enormen Aufwind gibt.

IVR Sprachmenüs und Skill-basiertes Routing

Begeistern Sie Ihre Kundschaft, indem sie umgehend bei der geeignetsten Kontaktperson landen. 

Warteschleifen

Gestalten Sie die Wartezeit für Anrufer:innen so angenehm wie möglich.

Integrieren Sie Ihre Business-Tools

- CRM-Integrationen Integrieren Sie Ihr CRM-System mit der Telefonanlage für mehr Effizienz und eine bessere Übersicht.

- Verknüpfen Sie Ihre E-Commerce-Plattform, (wie  Shopify, eDesk) mit Aircall für direkten Zugriff auf relevante Daten und produktive Abläufe.

- KI und Transkription

Analysieren Sie Kundengespräche effektiv und verbessern Sie Ihr Mitarbeiter:innen-Training, dank nützlicher Rückschlüsse aus der Analyse. 

- Produktivität

Ermöglichen Sie Ihren Teams durch Integrationen wie Slack oder Microsoft Teams einfache Kommunikation und optimieren Sie Workflows mit Systemen wie Tray.io, Simplifier und Zoho Flow. Daten werden geschützt und automatisch übernommen, eine verbesserte Kommunikation sorgt für effiziente Abläufe und zufriedene Mitarbeiter:innen.

Im Vergleich zu herkömmlichen Optionen bietet die Cloud-Telefonanlage zahlreiche Vorteile. Kostenersparnis, gesteigerte Effizienz und Autonomie führen unweigerlich zu höherer Zufriedenheit von Mitarbeitenden und Kund:innen.

Kosteneffizienz

Es entfallen Anschaffungskosten für teure Endgeräte, weil Mitarbeiter:innen über bereits vorhandene Smartphones, Tablets oder Computer telefonieren. Durch automatische Updates entfallen Wartungskosten, wodurch sich das Unternehmen ohne Unterbrechung auf das Tagesgeschäft konzentrieren kann.

Mobilität und Flexibilität

Über ein Endgerät Ihrer Wahl können Sie vollkommen ortsunabhängig Anrufe tätigen und entgegennehmen. Verbinden Sie Abteilungen, Teams und Zweigstellen miteinander. So können beispielsweise Sie den Kund:innen-Service jederzeit problemlos, sicher und kostengünstig weiterführen. 

Skalierbarkeit

Buchen Sie mit wenigen Klicks neue lokale und internationale Rufnummern hinzu. Wenn Ihr Unternehmen wächst, wächst Ihr Telefonsystem ganz einfach mit. Sie bezahlen nur für das, was Sie wirklich benötigen und können kurzfristig auf Veränderungen reagieren

Serviceleistungen von Aircall

Sie installieren die App auf den Geräten Ihrer Mitarbeitenden und Aircall kümmert sich um den Rest: Fehlerbehebungen, Wartungen und Updates. Zur internen Verwaltung des Systems muss Ihr:e IT-Administrator:in nur die Benutzereinstellungen anpassen.

Vereinheitlichte Kommunikation

Das Cloud-Telefonsystem verbindet Ihre Mitarbeitenden mit anderen im Team sowie Kund:innen, Teamleitenden mit Ihrem Team und Geschäftspartner:innen weltweit. Aircall vereinfacht Ihre Kommunikation durch das Bündeln von mehreren Kanälen in ein einfaches System. 

Ihre Vorteile auf einen Blick

- Alle Funktionen einer Telefonanlage zu niedrigeren Kosten

- die Wartung geschieht automatisch.

- Telefonieren Sie ortsunabhängig von überall aus

- Automatische Updates

- Schnelle und einfache Einrichtung und Installation

- Verbindung mit CRM-Systeme und Integrationen wie Salesforce

- Sehr gute Sprachqualität in Ihren Anrufen

- Verknüpfung von Teams

- Funktioniert auf allen internetfähigen Endgeräten

Bei Aircall haben Sie die Wahl zwischen drei unterschiedlichen Preispaketen. 

Das “Essentials”-Abo bietet grundlegende Funktionen für optimale Telefonate.

Mit dem “Professional”-Abo erhalten Sie zusätzlich Zugriff auf komplexe Berichte und Analysen, sowie weitere Funktionen, um Performance und Produktivität sichtbar zu steigern. 

Wenn Sie Aircall exakt auf Ihre Bedürfnisse ausrichten möchten, stellen wir Ihnen gerne ein individuelles Angebot zusammen.

Mit Aircall in die digitale Zukunft

Sie erhalten zahlreiche Funktionen und Vorteile durch den Umstieg auf eine Cloud-Telefonanlage. Aircall bietet Ihnen die richtige Lösung, um unkompliziert und innerhalb von wenigen Minuten auf Cloud-Telefonie umzusteigen und Ihren Kund:innen höchste Erreichbarkeit zu garantieren. So sind Sie für die digitale Transformation perfekt vorbereitet. Kommen Sie jetzt mit uns in die Cloud und testen Sie Aircall 7 Tage lang kostenlos.