Die sichere Cloud-Telefonanlage für Callcenter, Support- & Vertriebsteams

Die Telefonanlage ist eines der wichtigsten Kommunikationsmittel eines Unternehmens. Mit der Digitalisierung bieten sich auch in diesem Bereich immer neue Möglichkeiten: Cloud-Telefonanlagen bieten heute mehr Flexibilität, Skalierbarkeit und Kosteneinsparungen. Und wir alle wissen: Eine effektive und zuverlässige Kommunikationsmethode ist ein Eckpfeiler für jedes erfolgreiche Unternehmen. Cloud-basierte Telefonanlagen bieten außerdem umfangreiche Funktionen und damit genau die Lösungen, die Unternehmen der Zukunft benötigen. Schreiten Sie mit uns in die Welt der Cloud-Telefonie und verpassen Sie nicht den perfekten Zeitpunkt für die digitale Transformation an Ihrem Schreibtisch.

Was ist eine Cloud-Telefonanlage?

Cloud-Telefonie ist eine Art von Unified Communications as a Service (UCaaS). Hier bieten verschiedene Anbieter die Möglichkeit über Ihren Dienst mit Kunden, Geschäftspartnern, Kollegen oder auch privat mit anderen Menschen zu kommunizieren. Eine VoIP- und Cloud-Telefonanlage ersetzt herkömmliche Telefonsysteme, wie z. B. eine Telefonanlage wie PBX oder auch analoge Telefonanschlüsse, die durch die Abschaltung vom ISDN in Deutschland 2022 gänzlich abgeschafft werden. Cloud-Telefondienste können ganz einfach über eine App oder Software auf unterschiedlichen Endgeräten genutzt werden. Die Cloud-Telefonanlage besteht also lediglich aus einem Telefonsystem, das über die Server der Cloud- und VoIP-Telefonie-Anbieter läuft. Im Rahmen eines Vertrags oder Abonnements können die Kunden dann auf das System zugreifen. Dafür brauchen sie nur internetfähige Endgeräte wie Laptops, Smartphones und Tablets. Zusätzliche Hardware wird nicht benötigt. So entfällt auch die teure und zeitaufwendige Bereitstellung von Geräten und ihre regelmäßige Wartung.

Immer wieder lesen Sie von Cloud-Telefonanlagen und VoIP-Telefonanlagen. Da kann es schon einmal zur Verwirrung kommen. Worin unterscheiden sich die Telefonsysteme? Wir erklären es Ihnen: Praktisch alle Cloud-Telefonie-Systeme nutzen die Voice-over-Internet-Protocol-Technologie, aber nicht alle VoIP-Systeme laufen in der Cloud. Der Begriff VoIP gibt einfach an, wie die Gesprächsdaten übertragen werden: über IP-Verbindungen des Internets und nicht über das herkömmliche öffentliche Telefonnetz. Einige Unternehmen schaffen hybride VoIP-Umgebungen, die sowohl Cloud-basierte als auch vor Ort installierte Telefone nutzen.

Wie alle Technologielösungen gibt es auch bei einem Cloud-Telefonsystem Vorteile und Nachteile.

- Ihre Internetverbindung muss stabil und zuverlässig sein. Dies hängt natürlich auch von Ihrem Internetanbieter ab. Wenn Sie unterwegs sind, müssen Sie auch dort darauf achten, dass Sie eine gute WLAN-Verbindung erwischen.
- Wenn Sie in Ihrem Unternehmen mit Tischtelefonen arbeiten, entstehen Ihnen dadurch zusätzliche Kosten, weil Sie für diese für VoIP-Adapter benötigen oder die veralteten Telefone durch VoIP-Telefone austauschen müssen.

- Durch die Verbindung über das Internet ist die Cloud-Telefonanlage eine Angriffsfläche für Malware und Hacking-Angriffe. Deshalb müssen Sie entsprechende Sicherheitsmaßnahmen treffen, um Ihr Unternehmen, Mitarbeiter- und Kundendaten zu schützen.

Der Büroalltag ist zuweilen sehr stressig, auch wenn sich das Büro am heimischen Schreibtisch befindet. Teams und einzelne Mitarbeiter wünschen sich die Möglichkeit, effizient zu arbeiten und produktiv zu sein, um die Vorteile der hybriden Arbeit und der Arbeit im Homeoffice optimal zu nutzen. Aircall bietet nicht nur die reine Telefonie, sondern auch zahlreiche Features und Integrationen, die Abteilungen und Teams verbinden und einen idealen Kundenservice bieten.

Integration mit CRM & Helpdesk Aircall integriert sich kinderleicht mit Ihrem CRM oder Helpdesk. Synchronisieren Sie Anrufinformationen automatisch mit Ihrem CRM und Helpdesk, um nicht mehr ständig hin- und herzuwechseln. Sie können Anrufaufzeichnungen abhören, den Verlauf von Gesprächen überprüfen und den vollständigen Kontext zu jeder Konversation sehen.

Kostenlose lokale und internationale Telefonnummern Buchen Sie so viele Rufnummern, wie Sie benötigen. Bleiben Sie lokal erreichbar und schaffen Sie Vertrauen, wenn Sie internationale Anrufe mit Nummern des Landes, in welchem Sie die Anrufe tätige, führen. Besonders Ihre Kunden werden es schätzen, wenn Sie keine Kosten für Anrufe ins Ausland haben, weil Sie bereits vorgesorgt haben.

Telefonkonferenzen Vernetzen Sie sich ganz einfach mit Kollegen und Geschäftspartnern und führen Telefonkonferenzen mit guter Sprachqualität.

Anrufweiterleitung Bevor ein Mitarbeiter einen Anruf an einen Kollegen durchstellt, können Sie sich kurz über das Thema oder das Anliegen des Anrufers austauschen.

IVR Sprachmenüs und Skill-basiertes Routing Kunden sind dann zufrieden, wenn Sie umgehend beim richtigen Ansprechpartner landen, der sie kompetent berät und behilflich sein kann, ohne weitere Weiterleitungen. Deshalb hilft Ihnen ein IVR-Sprachmenü dabei, Ihre Anrufer gleich an den richtigen Mitarbeiter durchzustellen. Durch kompetenz- und zeitbasiertes Routing stellen Sie gleichzeitig sicher, dass dieser Mitarbeiter beispielsweise die Sprache des Anrufers spricht. So bieten Sie einen noch besseren Kundenservice.

Warteschleifen Wenn Kunden ein paar Minuten warten müssen, bis der nächste Agent für ein Gespräch verfügbar ist, können Sie diese in einer Warteschleife halten und die Wartezeit für die Kunden so angenehm wie möglich gestalten. Spielen Sie Musik oder geben wichtige Informationen an Ihre Anrufer weiter.

Integrieren Sie alle benötigten Business-Tools Richten Sie ganz einfach hilfreiche Tools, Helpdesk und CRM-Systeme ein und seien Sie noch produktiver:

- CRM-Integrationen Wählen Sie zwischen bekannten Systemen wie Salesforce, Hubspot, Monday und vielen weiteren Programmen, wenn Sie noch nicht mit einem CRM-System arbeiten oder integrieren Sie Ihr bereits vorhandenes CRM mit Aircall.

- E-Commerce-Plattformen Verknüpfen Sie Shopify, eDesk, BigCommerce oder ein anderes System Ihrer Wahl mit Aircall, erhalten direkten Zugriff auf Kundendaten und unterstützen Ihre Mitarbeiter für einen produktiven Arbeitstag.

- KI und Transkription Analysieren Kundenanrufe effektiv, um dank nützlicher Rückschlüsse, die Sie aus der Analyse ziehen, ein besseres Mitarbeiter-Coaching durchzuführen. So bereiten Sie Callcenter-Agenten auf verschiedene Situationen, die während eines Anrufs auftreten können, vor und vermitteln passende Lösungsansätze.

- Produktivität Damit ein Team besonders produktiv sein kann, muss es optimal kommunizieren und Projekte managen können. Mit den richtigen Integrationen zur Kommunikation wie Slack und Microsoft Teams und Systemen, die den Workflow optimieren, wie Tray.io, Simplifier und Zoho Flow wird es ganz einfach. Verknüpfen Sie Systeme miteinander, um Daten automatisch zu übernehmen und erstellen verschiedene Threads, um Themen in der Kommunikation mit dem Team nicht durcheinander zu bringen. Eine verbesserte Kommunikation sorgt für zufriedene Mitarbeiter.

Die Nutzung einer Cloud-basierten Telefonanlage ist unkompliziert. Sie entscheiden sich für einen Anbieter wie Aircall und innerhalb weniger Sekunden ist die Software auf Ihrem Smartphone, Tablet oder PC installiert. Sie wählen, wie viele Rufnummern Sie benötigen und schon kann es losgehen. Bei dieser virtuellen Telefonanlage wird die Sprache dann in winzigen digitalen Datenpaketen über die Internetleitung übertragen und beim Empfänger entpackt. Das alles passiert natürlich so schnell, dass Sender und Empfänger von diesen Vorgängen nichts mitbekommen und ihr Gespräch ganz normal führen können.

Insbesondere im letzten Jahr haben Sie sicher Dienste wie Skype, Zoom und FaceTime intensiver kennengelernt. Das Cloud-Telefonsystem funktioniert sehr ähnlich, jedoch nutzen Sie hier “richtige” Telefonnummern, wie Sie es von Festnetztelefonen und Mobiltelefonen kennen. Da die Rufnummer in Verbindung mit einer Software funktioniert, können Sie diese nicht nur auf einem bestimmten Gerät oder an einem bestimmten Ort nutzen, sondern können völlig standortunabhängig mit jedem internetfähigen Gerät über Ihre Rufnummer kontaktiert werden.

Im Vergleich zu herkömmlichen, lokalen Optionen bietet die Cloud-Telefonie Nutzern und Firmen in Deutschland zahlreiche Vorteile. Nicht nur das Kapital der Firma wird geschont, auch Mitarbeiter einzelner Abteilungen profitieren von den Vorzügen einer Online-Telefonanlage.

Kosteneffizienz
Jedes Unternehmen, egal, ob kleine oder mittelständische Unternehmen, möchten Ihre Betriebskosten so gering wie möglich halten. Mit einer Cloud-Telefonanlage und VoIP-Telefonie wird das Budget geschont. Bei der Nutzung einer App entfallen Anschaffungskosten für teure Endgeräte, weil die Mitarbeiter ganz einfach über bereits vorhandene Smartphones oder Tablets oder in Verbindung mit einem Headset über den Computer telefonieren können. Auch regelmäßige Wartungskosten fallen weg, denn über automatische Updates kann sich das Unternehmen ohne Unterbrechung auf das Tagesgeschäft konzentrieren. Zu Beginn können beliebig viele Rufnummern gebucht werden, kommen neue Mitarbeiter hinzu, ist auch eine neue Rufnummer mit wenigen Klicks hinzugefügt. Diese Telefonnummern sind bei Aircall völlig kostenlos.

Mobilität und Flexibilität
Diese kostenlosen Rufnummern bringen Ihnen einen entscheidenden Vorteil. Sie funktionieren überall, wo Sie eine Internetverbindung haben. Über ein Endgerät Ihrer Wahl können Sie dann völlig ortsunabhängig Anrufe tätigen und entgegennehmen. Wo sich Ihre Mitarbeiter befinden, spielt mit einem Cloud-Telefonsystem keine Rolle mehr. Vereinen Sie Abteilungen, Teams, einzelne Mitarbeiter, Niederlassungen und Zweigstellen miteinander. Das Büro kann sich überall auf der Welt befinden, wo es eine stabile Internetverbindung gibt. So können beispielsweise Callcenter den Kundenservice auch in Krisenzeiten, wie einer globalen Pandemie, problemlos und unkompliziert weiterführen. Dank hilfreicher Integrationen und Features profitieren Sie dabei von Hilfsmitteln, die den Workflow optimieren und die Produktivität steigern.

Skalierbarkeit
Sie können die Aircall Software ganz einfach auf den Endgeräten installieren, die Sie für die Telefonie nutzen möchten und buchen mit wenigen Klicks neue lokale und internationale Rufnummern hinzu. Wenn Ihr Unternehmen wächst, können Sie gleichzeitig Ihr Telefonsystem ausweiten. Sie können die Cloud-Telefonanlage also optimal skalieren und zahlen nur das, was Sie wirklich benötigen. Besonders schnell wachsende Unternehmen können so kurzfristig auf Veränderungen reagieren. Aufwändige Admin-Arbeiten entfallen.

Serviceleistungen von Aircall
In Ihrem Unternehmen kümmern Sie sich um die Installation der App auf den Endgeräten der Mitarbeiter und Sie behalten den Überblick über die Menge der benötigten Rufnummern. Um alles andere kümmert sich Aircall: Fehlerbehebungen, Wartungen und Updates übernehmen wir als Anbieter. Zur internen Verwaltung des Systems brauchen Sie lediglich einen IT-Administrator, der sich um die Benutzereinstellungen kümmert.

Vereinheitlichte Kommunikation
Das Cloud-Telefonsystem verbindet Mitarbeiter mit Ihren Kollegen und Kunden, Manager mit Geschäftspartner weltweit. Mit Aircall verbinden Sie eine Vielzahl von Kommunikationskanälen in einem System. Anrufe können kinderleicht auf andere Geräte wie Smartphones umgeleitet werden, sodass Sie zu jeder Zeit erreichbar sind. Zusätzliche Funktionen wie die Integration von Messengern wie Slack oder Microsoft Teams oder von CRM-Systemen bieten allen Mitarbeitern Zugriff auf die wichtigsten Daten, dann, wenn sie benötigt werden.

Vorteile auf einen Blick
Hier haben Sie nochmal eine Zusammenfassung aller Vorteile, die Sie mit der Cloud-basierten Telefonie erhalten.


- Alle Funktionen einer Telefonanlage zu niedrigeren Kosten
- Sie müssen keine Zeit für die Wartung verschwenden. Diese wird automatisch durchgeführt.
- Telefonieren Sie ortsunabhängig von überall in der Welt aus
- Automatische Updates
- Schnelle und einfache Einrichtung und Installation
- Verbindung mit CRMs und Integrationen wie Salesforce
- Sehr gute Sprachqualität in Ihren Anrufen
- Verknüpfung von Teams
- Funktioniert auf allen internetfähigen Endgeräten
- Integrationen zur Vertriebsautomatisierung

Cloud-basierte Telefonielösungen sind agil und bieten Ihnen Flexibilität im Arbeitsalltag. So können Sie sich an Änderungen im Unternehmen oder im Betriebsablauf kurzfristig anpassen. Senken Sie Ihre Kosten und behalten Sie diese jederzeit genau im Blick. Ihnen steht eine große Auswahl an Funktionen und Integrationen zur Verfügung, welche die Produktivität steigern. Und wenn Ihre Mitarbeiter sehen, wie viel mehr Arbeit sie durch optimierte Abläufe und eine bessere Kommunikation mit anderen Kollegen und Abteilungen schaffen, steigern Sie automatisch die Mitarbeiterzufriedenheit. Zusätzliche Programme sind in wenigen Schritten von Ihrem IT-Administrator hinzugefügt, Updates erfolgen in Echtzeit automatisch, sodass Ihr Arbeitstag nicht gestört wird und Sie nahtlos weiterarbeiten können.

Durch die überschaubaren Kosten und die zahlreichen Funktionen eignet sich Cloud-basierte Telefonie für kleine Start-ups, mittelständische Unternehmen und große Konzerne, denn jedes Unternehmen, egal welcher Größe, wünscht sich mehr Effizienz und gleichzeitig zufriedene Mitarbeiter und Kunden.

Natürlich ist es eine Sache, davon zu sprechen, wie kosteneffizient eine Cloud-Telefonanlage ist, doch damit wissen Sie noch nicht, welche Kosten tatsächlich auf Sie zukommen. Aircall bietet Ihnen drei unterschiedliche Preismodelle an. Welches davon für Ihr Unternehmen am besten passt, entscheiden Sie. Das “Essentials”-Abonnement bietet Ihnen grundlegende Funktionen für optimale Telefonate. Mit dem “Professional”-Abonnement erhalten Sie zusätzlich Zugriff auf komplexe Berichte und Analysen und erweiterte Funktionen, um Ihre Performance und Produktivität sichtbar zu steigern. Wenn Sie Aircall ganz speziell auf Ihre Bedürfnisse ausrichten möchten, machen wir Ihnen gerne auch ein individuelles Angebot.

Mit Aircall in die digitale Zukunft

Zahlreiche Funktionen und ebenso viele Vorteile erhalten Sie durch den Umstieg auf eine Cloud-Telefonanlage, die auch von großen Firmen in Deutschland wie der Telekom genutzt werden. Mit dem Jahreswechsel 2022 wurde auch das Ende der analogen ISDN-Anschlüsse eingeläutet. Aircall bietet Ihnen jetzt die richtige Lösung, um unkompliziert und innerhalb von Minuten auf IP-Telefonie über die Cloud umzusteigen und jederzeit und überall erreichbar zu sein. So sind Sie für die gegenwärtige und fortlaufende digitale Transformation an Arbeitsplätzen perfekt vorbereitet. Kommen Sie jetzt mit uns in die Cloud und testen Sie Aircall 7 Tage lang kostenlos.