SumUp steigerte dank Aircall seine Sales-Aktivitäten um 30 %

Sumup

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IntegrationSalesforce

FachgebietSales & Support

RegionEMEA

Seit seinem Start in Berlin im Jahr 2012 revolutioniert SumUp die Welt der KMUs und Selbstständigen mit einer benutzerfreundlichen, mobilen Lösung zur Kartenzahlung sowie einer transparenten und flexiblen Kostenstruktur. Basierend auf seinem Erfolg und mit einem sehr starken weltweiten Wachstum, ist das europäische Fintech heute in 31 Ländern vertreten, die meisten davon in Europa, aber auch in den USA, Brasilien und Chile. Insgesamt hat SumUp mehr als drei Millionen Nutzer weltweit: Beauty-und Kosmetiksalons, Cafés und Restaurants, persönliche Dienstleistungen, Taxifahrer…

Zahlreiche Zielgruppen profitieren mittlerweile von der mobilen Lösung von SumUp, die sie überall mit hinnehmen können. Der große Vorteil von SumUp ist nämlich seine Flexibilität: Die Endstelle wird zu einem wettbewerbsfähigen Preis verkauft. Die einzigen Kosten, die für Experten entstehen, sind die Provisionen, die völlig transparent sind. SumUp ist eine Lösung, die sich perfekt an die Bedürfnisse von KMUs und Selbstständigen anpasst.

Diese produktspezifische Flexibilität spiegelt sich auch im SumUp-Team wider, das alle Prozesse intern ausführt - ebenso wie ihre selbst entworfene Hardware. Ambroise Prieur ist bei SumUp seit 2014 als Contact Center Administrator innerhalb des CRM-Infrastruktur-Teams tätig. Er ist damit verantwortlich für das Telefon-Tool und dessen Integration in das CRM.

Für die Teams von Ambroise Prieur ist die Telefonie eines der täglichen Hilfsmittel zur Verwaltung der Kundenbeziehungen. Insbesondere gilt dies für das Vertriebs-, Partnerschafts- und Account-Management-Team, für welche die Stimme von strategischer Bedeutung ist, wenn es um das Thema Zahlung für kleine Unternehmen geht. Diese Teams wachsen schnell und benötigen skalierbare Programme, die ihnen Produktivität garantieren. Deshalb hat sich SumUp für Aircall entschieden.

Die Produktivität von Vertriebsteams steigern

Die vorherige Telefonielösung von SumUp war einschränkend und schlecht an die Bedürfnisse der Vertriebsteams angepasst. Obwohl diese auch Cloud-basiert war, konnte das Laden der CTI in Salesforce bis zu 1 Minute dauern.

Aber die Mitarbeiter äußerten noch einen anderen Wunsch: eine mobile Anwendung zum Telefonieren. Für ein Vertriebsteam, das oft unterwegs oder in Besprechungen ist, ist eine leistungsstarke und integrierte mobile Anwendung unverzichtbar - vor allem angesichts der sehr strategischen Rolle, die die Stimme im Sales bei SumUp spielt.

"Es gibt keine effektivere Lösung als die Stimme, um ein Produkt wie unseres zu verkaufen, sich die Zeit zu nehmen, den Bedarf des Kunden zu verstehen und ihm ein passendes Produkt anzubieten. Wir können es nicht anders als über das Telefon machen." Ambroise Prieur, SumUp Contact Center Administrator

Salesforce im Mittelpunkt des Sales-Zyklus

Von der Zentralisierung von Interessenten- und Kundeninformationen bis hin zur Analyse, was das Sales-Team leistet - die Vertriebsaktivitäten von SumUp sind hauptsächlich auf Salesforce ausgerichtet. Die Integration der Telefonielösung mit Salesforce war daher ein Auswahlkriterium für das europäische Fintech.

Aircall konnte diese Anforderung bereits bei der Installation vollständig erfüllen: sofortige Einrichtung, keine Ladezeiten des CTI, automatischer Datenabgleich in Salesforce, mit oder ohne Einsatz von CTI, und sogar bei Nutzung der mobilen Anwendung.

Die Ergebnisse waren bald sichtbar: Mit Aircall verzeichnete SumUp - dank einer Schlüsselfunktion der Aircall Integration - eine verbesserte Telefonie-Akzeptanz und eine höhere Zuverlässigkeit der verfolgten KPIs in Salesforce.

Anrufaktivität zusammen mit anderen Vertriebs-KPIs verfolgen

Für SumUp, wie für jedes Unternehmen, das mittels Stimme kommuniziert, ist die Anrufaktivität ein Kernelement des Sales-Funnels. Durch die Zentralisierung aller Daten in Salesforce, können Sie Anrufaktivitäten beispielsweise mit der Zeit, die für einen Vertragsabschluss benötigt wird, und der durchschnittlichen Rentabilität eines Geschäfts oder einer Partnerschaft abgleichen, während Sie den Anrufverlauf mit den Interessenten, Kunden und Partnern verfolgen.

Dies ist ein wesentlicher Vorteil für SumUp, denn es vereinfacht auch die Aufgabe der Manager des Vertriebsteams und ermöglicht ihnen, einen 360°-Blick auf die Vertriebsaktivitäten zu behalten.

„Da wir alle Informationen auf einer einzigen Plattform haben, nämlich Salesforce, können wir die Aktivitäten unserer Vertreter verfolgen, einen Überblick über den Verkaufszyklus haben und somit wissen, welche Hebel wir verwenden müssen, um unsere Prozesse zu verbessern und die Teams zu motivieren."

Benutzerfreundlichkeit - eine entscheidende Voraussetzung für die Akzeptanz der Telefonlösung

Die Installation der Telefonielösung von Aircall ist nicht nur schnell, sondern auch einfach: In wenigen Minuten verstehen Sie die kinderleichte Bedienung. Alle Funktionen sind intuitiv, von der Integration mit Salesforce über Kooperation-Tools bis hin zum Erstellen von Benutzern und Nummern.

"Mit Aircall ist es viel einfacher, Nummern zu erstellen als mit anderen Lösungen. Diese können sehr schnell und überall auf der Welt erstellt werden - das ist ein echter Vorteil für ein internationales Vertriebsteam."

Vor der Einführung von Aircall ließen sich einige SumUp-Vertreter manchmal von der Komplexität der Verwendung des Telefons entmutigen und kontaktierten Interessenten per E-Mail, anstatt sie anzurufen. Dies war nicht nur der Produktivität der Teams abträglich, sondern auch ihrer Effizienz. Durch die Umstellung von der vorherigen Telefonielösung auf Aircall - mit einem schnellen und reibungslosen Übergang - konnte SumUp eine deutliche Steigerung der Telefonakzeptanz und infolgedessen eine 30-prozentige Steigerung der Verkaufsaktivitäten über das Telefon verzeichnen.

"Wir bekommen sehr gutes Feedback von unseren Vertreter, die Aircall immer bereitwilliger nutzen, so dass das Telefongeschäft um 30 % gestiegen ist, und das sollte sich natürlich auch in unseren Verkaufszahlen widerspiegeln."

Angesichts des Erfolgs, den das Vertriebsteam seit dem Einsatz der Cloud-basierten Telefonielösung erlebt, plant SumUp, Aircall in naher Zukunft auch für andere Teams zu implementieren.

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