The call center solution for innovative software companies

Die Callcenter-Lösung für innovative Softwareunternehmen

Wir sind ebenfalls ein Softwareunternehmen und wissen, wie wichtig das bestmögliche Kundenerlebnis ist. Deshalb möchten wir Ihnen zeigen, wie Aircall Ihnen genau das ermöglicht.

Globale Software- und Technologieunternehmen entscheiden sich für Aircall

Ihre Kunden erwarten das Beste – Aircall macht’s möglich

Put your customers first

Ihre Kundinnen und Kunden haben oberste Priorität

  • Integrieren Sie Aircall nahtlos in Ihr CRM und Ihren Helpdesk und erhalten Sie einen vollständigen Überblick über die Historie Ihrer Kunden, um jede Interaktion auf ihre individuelle Nutzung abzustimmen.
  • Vertrauen Sie auf eine zuverlässige Anruflösung mit garantierter Laufzeit von 99,95 %, die Ihnen bedeutungsvollere Gespräche mit Ihren bestehenden sowie potenziellen Kundinnen und Kunden ermöglicht.

Es gibt eine direkte Verbindung zwischen unserer Anrufannahmerate und dem NPS des Kunden. Sobald die Annahmerate sinkt, gehen Beschwerden ein. Ein Anrufsystem, das wir für die Geschäftsstunden optimieren können und das eine Anrufverteilung ermöglicht, ist also unglaublich wichtig für die Kundenzufriedenheit.

— Sonsoles Navarro, VP of Customer Success and Customer Care bei Jobandtalent

Boost productivity—while keeping it human

Gesteigerte Produktivität, ohne die menschliche Komponente zu verlieren

  • Lassen Sie Ihre Teams mit dem Power Dialer schneller wählen und nutzen Sie unsere CRM-Integrationen, um jede Interaktion mit Kontext und Empathie zu bereichern.
  • Schulen Sie Ihre Vertriebsmitarbeiter:innen sowie Support-Agentinnen und -Agenten mit unserer Flüster-Funktion, damit sie bessere Gespräche führen und beeindruckende Kundenerlebnisse schaffen können.

Seit wir Aircall benutzen, ist das Onboarding viel einfacher geworden. Ich erstelle einfach Konten für die neuen Mitarbeiter:innen, kaufe eine neue Telefonnummer für ihr Land, gebe die richtigen Daten und Informationen ein, und schon sind sie live. Und all das geschieht innerhalb weniger Minuten. Es ist jetzt so einfach, zu expandieren.

— Quirijn Kleppe, Head of Product and Growth bei Leadinfo

Set up in minutes and scale as needed

Einrichtung in wenigen Minuten und Anpassungen bei Bedarf

  • Laden Sie Ihre Agentinnen und Agenten zu Meetings ein, organisieren Sie Ihre Arbeitsabläufe, seien Sie weltweit präsent und richten Sie Integrationen in nur wenigen Minuten ein.
  • Ändern Sie im Handumdrehen Ihre Geschäftszeiten, die Verfügbarkeit von Agentinnen und Agenten, die Anrufverteilung sowie IVR-Einstellungen – je nach Anrufvolumen und sich ändernden Bedürfnissen.
Keep your data safe and protected

Jederzeit geschützte Daten

  • Datensicherheit steht an erster Stelle. Unsere Kundendaten werden verschlüsselt und mit einigen der stärksten Datensicherheitsstandards der Branche geschützt.
  • Wir verwenden die Verschlüsselungsmethoden TLS 1.2 und AES 256, um Ihre Daten sowohl bei der Übertragung als auch bei der Aufbewahrung in AWS-Rechenzentren zu sichern, die unter anderem nach ISO 27001, SOC2, PCI DSS und FedRAMP zertifiziert sind.

Sie möchten mehr über die Datenschutzpraktiken und -richtlinien von Aircall erfahren? Hier erhalten Sie detaillierte Informationen.

Entdecken Sie unsere Integrationen

Verknüpfung mit Ihren bevorzugten Business-Tools

  • Hubspot

    HubSpot

  • Gorgias

    Gorgias

  • Kustomer

    Kustomer

  • Plecto

    Plecto

Die Lieblingsfunktionen von Software- und Technologieunternehmen

  • CRM- und Helpdesk-Integrationen

    Verbinden Sie Aircall mit Ihrem CRM oder Helpdesk, um die Aktivitäten zusammenzuführen, die Anrufaufzeichnung zu automatisieren und immer einen vollständigen Überblick über Ihre Kunden zu behalten.

    CRM and Helpdesk Integrations
  • Rufumleitung und IVR

    Richten Sie Routingregeln und IVR-Systeme ein und ändern Sie diese, wenn nötig, damit Ihre Anrufer:innen schon beim ersten Versuch an das richtige Team weitergeleitet werden.

    Call Routing and IVR
  • Power Dialer

    Erstellen Sie schnell eine Nummernliste aus Ihrem CRM oder Browser, rufen Sie sie alle mit nur einem Klick an und überprüfen Sie gleichzeitig die Kundendaten für mehr Kontext.

    PowerDialer

Noch mehr Lesenswertes

Wichtige Funktionen

  • Insight Cards

    Erhalten Sie mehr Kontext zu jedem eingehenden Anruf, indem Sie die zugehörigen Daten aus anderen Apps in die Ansicht ziehen.

  • Gewinnen Sie einen Echtzeitüberblick über die Teamaktivitäten, damit Sie Ressourcen verlagern und die Produktivität optimieren können.

  • Schulen Sie Ihre Mitarbeiter:innen schneller und sorgen Sie so für eine bessere Anrufqualität, indem Sie live bei Anrufen zuhören.

  • Richten Sie ein intelligentes IVR-Verzeichnis ein, das Anrufer:innen beim ersten Versuch automatisch zum richtigen Team weiterleitet.

  • Geben Sie Ihren Teammitgliedern die Möglichkeit, schnell miteinander zu sprechen, bevor sie einen Anruf weiterleiten.

  • Hören Sie sich Aufnahmen an, um Einzelheiten zu erfahren, die Qualität zu überwachen und Schulungen von Mitarbeitern zu bereichern.

  • Stellen Sie benutzerdefinierte Zeitpläne ein, um genau festzulegen, wann jede Ihrer Nummern für den Empfang von Anrufen verfügbar ist.

  • Leiten Sie Anrufe immer an die richtigen Teammitglieder weiter, indem Sie die Verteilungs- und Klingelregeln anpassen.

  • Geben Sie Anruferinnen und Anrufern die Möglichkeit, in der Warteschlange zu bleiben, bis ein:e Agent:in verfügbar ist.

Das Business Telefonsystem für moderne Teams