Um die Leistung Ihrer Mitarbeiter:innen bewerten und verbessern zu können, benötigen Sie bestimmte Kennzahlen. Durch das Messen und verfolgen dieser, können Sie gezielt Verbesserungen vornehmen.

Anruf-Statistiken werden aus verschiedenen Aspekten gesammelter Datensätze zu den Anrufen gewonnen, um quantifizierbare Trends zu erkennen. In Grafiken oder Diagrammen dargestellt, können Sie vom Betrachter leicht interpretiert werden. Diese Einblicke können dabei helfen, zukünftige Geschäfts-, Schulungs- und Investitionsentscheidungen eines Unternehmens zu treffen.

Anrufanalysen und Statistiken können Ihnen helfen, Effizienz und Produktivität Ihres Unternehmens zu steigern. Die Betreuung von Kund:innen und deren Anliegen über das Telefon sind dafür ausschlaggebend. Kennzahlen liefern Erkenntnisse darüber, wie die Kosten besser eingesetzt, die Abwanderung von Kund:innen verringert und die Zufriedenheit erhöht werden können.

Anruf-Kennzahlen messen die Leistung Ihrer Servicemitarbeiter:innen (einzeln oder als Team) und erleichtern die Ermittlung der Bereiche, in denen strategische Verbesserungen oder Schulungen nötig sind. Sie können die wichtigsten KPIs („Key Performance Indicators“) festlegen, verfolgen und auswerten. Dies sind essenzielle Aspekte zur Einhaltung der Unternehmenssziele, der Budgetierung und der Wachstumspläne.

Verlässliche und gut aufgebaute Statistiken sind für Support-Teams und Callcenter unerlässlich und sollten deshalb bei Ihrer Suche nach einem neuen Anbieter für Callcenter-Software ausschlaggebend sein.