Callcenter Statistiken

Behalten Sie Ihre Zahlen im Überblick: Verpasste Anrufe, Bearbeitungszeiten und angenommene Anrufe pro Nutzer oder Team zusammengefasst in einem Dashboard.

Callcenter Statistiken

Statistiken auf einen Blick

Mit unserem Dashboard können Sie direkt alle Callcenter-Daten Ihres Teams auf einen Blick einsehen & somit besser Ihre KPIs erreichen. Überwachen Sie die ausgehenden Anrufe und unterstützen Sie Ihre Agenten, um die Anzahl verpasster Anrufe zu minimieren.

Verfolgen Sie die Performance

Verfolgen Sie die Performance

Behalten Sie Performance und Aktivitäten Ihres Callcenters im Überblick. Statistiken und Analysen können im Dashboard gefiltert und in Echtzeit überprüft werden.

Zahlen im Auge behalten

Zahlen im Auge behalten

Überwachen Sie die Leistungen jeder User - zusammen oder getrennt - mittels geeigneter Filter.

Filtern Sie Ihre Callcenter-Daten

Filtern Sie Ihre Callcenter-Daten

Filtern Sie die Daten je nach Team, Einzelpersonen, Labeln, Zeitraum und mehr. Analysieren Sie alles wichtige in Echtzeit.

Häufig gestellte Fragen

Um die Leistung Ihres Call Centers zu bewerten, ist es von grundlegender Bedeutung, bestimmte Callcenter-Kennzahlen konsequent zu verfolgen und zu messen.

Callcenter-Statistiken werden aus verschiedenen Aspekten kumulativer Datensätze zu den Anrufen gewonnen, um quantifizierbare Trends auszumachen. Diese werden oft in visuellen Diagrammen dargestellt, die vom Betrachter leicht zu interpretieren sind. Diese Dateneinblicke bieten eine solide Grundlage für die Geschäfts-, Schulungs- und Investitionsentscheidungen eines Unternehmens.

Callcenter-Statistiken sind für die Steigerung der Effizienz, Produktivität und Optimierung jedes Unternehmens, das Kundenanliegen über das Telefon bearbeitet, von entscheidender Bedeutung. Die richtigen Kennzahlen liefern Erkenntnisse darüber, wie die Betriebskosten besser eingesetzt, die Kundenabwanderung verringert und die Kundenzufriedenheit erhöht werden können.

Callcenter-Kennzahlen quantifizieren den Einfluss und die Leistung der Servicemitarbeiter (einzeln oder als Team gesehen) und erleichtern die Ermittlung der Bereiche, in denen strategische Verbesserungen oder Schulungen nötig sind. Sie ermöglichen die Festlegung und Verfolgung der wichtigsten Callcenter-KPIs (vom Englischen „Key Performance Indicators“) anhand verwertbarer Daten, was für die Einhaltung der allgemeinen Geschäftsziele, der Budgetierung und der Wachstumspläne unerlässlich ist.

Verlässliche und gut aufgebaute Statistiken sind für einen Callcenter unerlässlich und dieses Kriterium sollten Sie auch bei Ihrer Suche nach einem neuen Anbieter für Callcenter-Software berücksichtigen.

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Tausende Unternehmen vertrauen bereits auf Aircalls Software für Callcenter-Analysen, um ihre gesetzten KPIs zu erreichen.

General Manager bei Airtreks

Sara Habib, General Manager bei Airtreks

Als Managerin liebe ich es, die wöchentlichen Kennzahlen zu überprüfen, um herauszufinden, wo unsere Teams Schwierigkeiten haben. Wir konnten unsere Rate an beantworteten Anrufen um einiges verbessern, weil wir jetzt Probleme schneller sehen.

Über 17,000 Unternehmen weltweit vertrauen uns

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