Telefonsystem-Funktionen für bessere Gespräche

Sehen Sie, wie das Aircall-Telefonsystem funktioniert

Telefonsystem Features

Gebührenfreie Nummern

Buchen Sie gebührenfreie Rufnummern für Ihre Niederlassungen und überall dort, wo es für Ihr Sie und Ihre Kunden wichtig ist.

Internationale Nummern

Tätigen Sie Ihre Anrufe mit lokalen Nummern und seien Sie damit für Ihre Kunden immer vor Ort.

Telefonkonferenzen

Führen Sie jetzt auch Konferenzen am Telefon - ob mit Kollegen oder externen Teilnehmern.

Anrufszeiten

Entscheiden Sie, wann Sie erreicht werden wollen und richten Sie ganz flexibel Anrufszeiten ein.

Sprachnachrichten

Richten Sie Begrüßungen ein und richten Sie Nachrichten bei eigener Abwesenheit ein. Sie können diese entweder selber aufnehmen, oder aufschreiben und wir verleihen Ihrer Nachricht eine Stimme.

Call Routing

Lassen Sie bei eingehenden Anrufen das gesamte Team gleichzeitig anklingeln oder richten Sie eine Reihenfolge ein.

IVR (Sprachmenü)

Richten Sie ein Sprachmenü ein und leiten Sie so Ihre Kunden an den richtigen Ansprechparter weiter.

Erweiterungen

Durch 3-stellige Kurzwahlen können Sie Mitarbeiter schneller erreichen und dadurch Ihre Arbeit effizient erledigen.

Blacklist

Stellen Sie sicher, dass Sie keine Spams oder unerwünschte Nachrichten erhalten und konzentrieren Sie sich so auf die wichtigen Sachen.

Virtuelles Call Center

Alle Nummern und Kontakte an einem Ort bewahren, auch wenn Sie auf der ganzen Welt zerstreut sind.

Kollaboration

Gemeinsame Kontakte

Kreieren und teilen Sie Kontakte mit Ihrem Team, sodass jeder up-to-date ist.

Anrufweiterleitung

Halten Sie vor der Anrufweiterleitung kurze Rücksprache mit Ihrem Kollegen (warm transfer), oder schalten Sie den Kunden direkt durch (cold transfer).

Gemeinsame Inbox

Gemeinsamer Zugang auf das Archiv hält alle Mitarbeiter auf dem aktuellen Stand und follow-ups können zeitnah durchgeführt werden.

Anrufe zuweisen

Weisen Sie Anrufe an Kollegen zu und hinterlassen Sie kurze Kommentare und der Anruf erscheint automatisch auf der To-Do-Liste Ihres Mitarbeiters.

Call Center Features

Echtzeit Modifikationen

Ganz flexibel Rufnummern hinzufügen oder entfernen - mit nur einem Klick.

Call Queueing

Halten Sie Ihre Anrufer in der Warteschleife bis ein Kollege verfügbar wird.

Ring Groups

Stellen Sie sicher, dass der Kunde zum richtigen Mitarbeiter weitergeleitet wird und prüfen Sie wer verfügbar ist, bevor Sie den Anruf weiterleiten.

Zeitgleiche Anrufe

Setzen Sie laufende Anrufe auf Halt und führen Sie gleichzeitig ein neuen Anruf aus.

Unlimitierte parallele Anrufe

Erhalten und tätigen Sie so viele Anrufe wie Sie möchten - egal unter welcher Nummer oder zu welcher Zeit.

Rückruf Anfordern

Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit die Warteschlange zu verlassen und per * Taste einen Rückruf anzufordern.

Time-based routing

Jeder Nutzer kann seine eigenen Anrufzeiten festlegen und ist zu diesen Zeiten erreichbar. Auch können Manager die Anrufzeiten für ein ganzes Team festlegen.

Skill-based routing

Stellen Sie sicher, dass der Kunde zum richtigen Mitarbeiter weitergeleitet wird und prüfen Sie wer verfügbar ist, bevor Sie den Anruf weiterleiten.

Gesprächsaufnahmen

Nutzen Sie Gesprächsaufnahmen für interne Qualitätsanalysen Ihres Kundenservices und nutzen Sie diese für Trainingszwecke.

Pause-Resume Recording

Schützen Sie die sensiblen Informationen Ihrer Anrufer, indem Sie die Anrufaufzeichnung bei Bedarf vorübergehend unterbrechen.

Produktivität

Desktop Benachrichtigungen

Bei eingehenden Anrufen erhalten Sie Benachrichtigungen auf Ihem Bildschirm und können durch Klick auf diese Ihren Anruf annehmen.

Klingeln auf den Lautsprechern

Verpassen Sie nie wieder einen Anruf durch doppel klingeln am Computer sowie im Headset.

Click-to-dial

Erleichtern Sie Ihrem Sales Team mit der Click-to-Dial Funktion die Arbeit und verhelfen Sie zu einem schnelleren Gesprächsbeginn.

Weiterleitung an andere Endgeräte

Bleiben Sie für Ihre Kunden jederzeit erreichbar, indem Sie Anrufe einfach an Ihr Smartphone weiterleiten.

Anpassbare Filteroptionen

Suchen Sie schnell und einfach nach Kontakten in Ihrer App und legen direkt los!

Anruf-Nachbearbeitung

Richten Sie sich ein Zeitfenster ein und schreiben Sie Ihre Gedanken nach dem Beenden von Anrufen nieder, ohne durch neu eingehende Anrufe gestört zu werden.

PowerDialer

Tätigen Sie Anrufe in schneller Abfolge. Erkennt und fügt automatisch Rufnummern von jeder Webseite hinzu.

CRM Integrationen

Aircall lässt sich in eine weite Bandbreite an CRM und Helpdesk Tools integrieren (dazu gehören Salesforce, Zendesk, Helpscout und viele weitere täglich genutzte CRM Systeme).

Phone App for Mobile

Genießen Sie den Komfort von Aircall unterwegs mit unseren Telefon-Apps für iOS und Android.

Analytics

Call Center Analysen

Behalten Sie Ihre Zahlen im Überblick - verpasste Anrufe, Bearbeitungszeiten und angenommene Anrufe pro Nutzer oder Team.

Live feed

Erhalten Sie Live Updates zu Anrufaktivitäten und optimieren Sie so Ihre Produktivität.

Anruf Monitoring

Lauschen Sie in laufende Anrufe hinein und beobachten die Performance Ihrer Mitarbeiter.

Whisper

Sprechen Sie noch im aktiven Anruf mit Ihrem Kollegen - ohne dass der Kunde dies weiß.

Integrationen Features

Aircall Integrationen

Mittels unserer CTI können Sie Aircall mit nur einem Klick in Ihre Arbeitsprozesse integrieren und sowohl Arbeitsproduktivität als auch Kundzufriedenheit erhöhen.

Webhooks und API

Mit unserer API können Sie Aircall auch in andere Business Tools wie Slack integrieren und so Anrufe und Verfügbarkeiten auch im Chat verfolgen.

Contact Synchronization

Bauen Sie Ihr Netzwerk von gemeinsamen Kontakten über Google Apps, CRM oder PieSync-Importe auf.

One-Click Set Up

Aktivieren Sie Integrationen mit einem Klick aus dem Aircall Admin Dashboard und verwalten Sie alle Einstellungen an einem Ort.

Insight Cards

Sehen Sie mehr Kontext hinter jedem eingehenden Anruf, indem Sie zugehörige Daten aus anderen Anwendungen in die Ansicht ziehen.

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