Ein vollständiges und handliches Telefonsystem

Virtuelles Call Center

Alle Nummern und Kontakte an einem Ort bewahren, auch wenn Sie auf der ganzen Welt zerstreut sind.

Sprachnachrichten

Richten Sie Begrüßungen ein und richten Sie Nachrichten bei eigener Abwesenheit ein. Sie können diese entweder selber aufnehmen, oder aufschreiben und wir verleihen Ihrer Nachricht eine Stimme.

Anrufszeiten

Entscheiden Sie, wann Sie erreicht werden wollen und richten Sie ganz flexibel Anrufszeiten ein.

Internationale Nummern

Tätigen Sie Ihre Anrufe mit lokalen Nummern und seien Sie damit für Ihre Kunden immer vor Ort.

Call queueing

Halten Sie Ihre Anrufer in der Warteschleife bis ein Kollege verfügbar wird.

IVR (Sprachmenü)

Richten Sie ein Sprachmenü ein und leiten Sie so Ihre Kunden an den richtigen Ansprechparter weiter.

Anrufweiterleitung

Halten Sie vor der Anrufweiterleitung kurze Rücksprache mit Ihrem Kollegen (warm transfer), oder schalten Sie den Kunden direkt durch (cold transfer).

Gebührenfreie Nummern

Buchen Sie gebührenfreie Rufnummern für Ihre Niederlassungen und überall dort, wo es für Ihr Sie und Ihre Kunden wichtig ist.

Gruppen klingeln

Gruppieren Sie Ihre Mitarbeiter nach Skills und weisen Sie Ihnen Gruppennummern zu, um so Zeit zu sparen und Kunden besser zu befriedigen.

Zeitgleiche Anrufe

Setzen Sie laufende Anrufe auf Halt und führen Sie gleichzeitig ein neuen Anruf aus.

Gemeinsame Inbox

Gemeinsamer Zugang auf das Archiv hält alle Mitarbeiter auf dem aktuellen Stand und follow-ups können zeitnah durchgeführt werden.

Call routing

Lassen Sie bei eingehenden Anrufen das gesamte Team gleichzeitig anklingeln oder richten Sie eine Reihenfolge ein.

Anrufe zuweisen und kommentieren

Weisen Sie Anrufe an Kollegen zu und hinterlassen Sie kurze Kommentare und der Anruf erscheint automatisch auf der To-Do-Liste Ihres Mitarbeiters.

Gemeinsame Kontakte

Kreieren und teilen Sie Kontakte mit Ihrem Team, sodass jeder up-to-date ist.

Unlimitierte parallele Anrufe

Erhalten und tätigen Sie so viele Anrufe wie Sie möchten - egal unter welcher Nummer oder zu welcher Zeit.

Call Monitoring

Lauschen Sie in laufende Anrufe hinein und beobachten die Performance Ihrer Mitarbeiter.

Whisper

Sprechen Sie noch im aktiven Anruf mit Ihrem Kollegen - ohne dass der Kunde dies weiß.

Gesprächsaufnahmen

Nutzen Sie Gesprächsaufnahmen für interne Qualitätsanalysen Ihres Kundenservices und nutzen Sie diese für Trainingszwecke.

Echtzeit Modifikationen

Ganz flexibel Rufnummern hinzufügen oder entfernen - mit nur einem Klick.

Call Center Analysen

Behalten Sie Ihre Zahlen im Überblick - verpasste Anrufe, Bearbeitungszeiten und angenommene Anrufe pro Nutzer oder Team.

Erweiterungen

Durch 3-stellige Kurzwahlen können Sie Mitarbeiter schneller erreichen und dadurch Ihre Arbeit effizient erledigen.

Live feed

Erhalten Sie Live Updates zu Anrufaktivitäten und optimieren Sie so Ihre Produktivität.

Anpassbare Filteroptionen

Suchen Sie schnell und einfach nach Kontakten in Ihrer App und legen direkt los!

Tags

Setzen Sie Tags nach Anlass, sodass Sie schnell und einfach nach verschiedensten Informationen filtern können.

E-Mail Reporting

Erhalten Sie Aktivitätenprotokolle über einzelne Ihrer Agents in Ihrer Mailbox.

Blacklist

Stellen Sie sicher, dass Sie keine Spams oder unerwünschte Nachrichten erhalten und konzentrieren Sie sich so auf die wichtigen Sachen.

Anruf-Nachbearbeitung

Richten Sie sich ein Zeitfenster ein und schreiben Sie Ihre Gedanken nach dem Beenden von Anrufen nieder, ohne durch neu eingehende Anrufe gestört zu werden.

Telefonkonferenzen

Führen Sie jetzt auch Konferenzen am Telefon - ob mit Kollegen oder externen Teilnehmern.

Weiterleitung an andere Endgeräte

Bleiben Sie für Ihre Kunden jederzeit erreichbar, indem Sie Anrufe einfach an Ihr Smartphone weiterleiten.

Desktop Benachrichtigungen

Bei eingehenden Anrufen erhalten Sie Benachrichtigungen auf Ihem Bildschirm und können durch Klick auf diese Ihren Anruf annehmen.

Time-based routing

Jeder Nutzer kann seine eigenen Anrufzeiten festlegen und ist zu diesen Zeiten erreichbar. Auch können Manager die Anrufzeiten für ein ganzes Team festlegen.

Skill-based routing

Stellen Sie sicher, dass der Kunde zum richtigen Mitarbeiter weitergeleitet wird und prüfen Sie wer verfügbar ist, bevor Sie den Anruf weiterleiten.

Click-to-dial

Erleichtern Sie Ihrem Sales Team mit der Click-to-Dial Funktion die Arbeit und verhelfen Sie zu einem schnelleren Gesprächsbeginn.

Rückruf anfordern

Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit die Warteschlange zu verlassen und per * Taste einen Rückruf anzufordern.

Klingeln auf den Lautsprechern

Verpassen Sie nie wieder einen Anruf durch doppel klingeln am Computer sowie im Headset.

PowerDialer

Tätigen Sie Anrufe in schneller Abfolge. Erkennt und fügt automatisch Rufnummern von jeder Webseite hinzu.

Aircall Integrationen

Mittels unserer CTI können Sie Aircall mit nur einem Klick in Ihre Arbeitsprozesse integrieren und sowohl Arbeitsproduktivität als auch Kundzufriedenheit erhöhen.

Webhooks und API

Mit unserer API können Sie Aircall auch in andere Business Tools wie Slack integrieren und so Anrufe und Verfügbarkeiten auch im Chat verfolgen.

Google Import

Importieren Sie Kontakte und Nummern von Google und teilen Sie diese mit Ihren Kollegen.

CRM Integrationen

Aircall lässt sich in eine weite Bandbreite an CRM und Helpdesk Tools integrieren (dazu gehören Salesforce, Zendesk, Helpscout und viele weitere täglich genutzte CRM Systeme).