Al trabajar a diario con distintas empresas, seguro que has escuchado la frase: «Esta llamada puede ser grabada para mejorar la calidad de nuestro servicio…». Esta oración es un reflejo de la importancia de la grabación de llamadas en los call centers. Para prosperar, las empresas deben esforzarse por mejorar el recorrido del cliente. En […]
Los mensajes de texto profesionales son una forma de comunicación sencilla y cómoda que mejor se adapta al cliente. Añádela a tu plan de comunicación omnicanal para garantizar una estrategia mucho más efectiva. Para demostrarte la importancia de este canal de comunicación y sus principales beneficios, hemos contado con la ayuda de Angélica Sanz Ull, […]
Seguro que ya has aprovechado alguna que otra oferta del Black Friday para ahorrar un poquillo en los regalos para estas fiestas (los autorregalos también cuentan) y ya habrás montado el árbol de Navidad (pelea con los cables de las luces incluida), así que, sí, ¡ya huele, y mucho, a Navidad! Ya estamos en la […]
La palabra SaaS está en boca de todo el mundo, podríamos decir que es prácticamente imposible hacer crecer un modelo de negocio sin usarlo. Pero, ¿sabes qué es y cómo funciona el Saas? Te explicamos de qué se trata y todas sus ventajas. ¿Qué es Saas y cómo funciona? SaaS proviene de las siglas de […]
Nos encontramos en pleno auge de la transformación digital. El uso del internet en el mundo supera a la mitad de la población y las tecnologías son cada vez más accesibles para las personas y las empresas. Actualmente, cerca del 40% de las grandes compañías, así como de las instituciones gubernamentales, utilizan servicios en la […]
Nos encontramos en pleno siglo XXI y la tecnología se introduce en todos los aspectos de nuestras vidas. La transformación digital es una realidad y está cada vez más presente en las empresas de todos los sectores. Parte imprescindible de este avance tecnológico son los digital workplaces o espacios de trabajo digitales. Pero te preguntarás: […]
¿Cuál sistema de telefonía de empresa es el más adecuado para tu empresa? Ya se trate de una compañía bien establecida o de un negocio en auge, este artículo te ayudará a decidir cuál configuración de telefonía comercial debes elegir. La pandemia del COVID-19 ha cambiado el panorama empresarial global. Ahora más que nunca es […]
Son varios los empresarios que aseguran que el éxito de un negocio depende de la satisfacción de sus trabajadores. Conocer las necesidades de los empleados es vital pues solo así se las puede atender mediante la aplicación de herramientas adecuadas para explotar al máximo su potencial. Dentro de ellas, la más común es un buen […]
Nos encontramos en pleno siglo XXI y vivimos una época en la que los cambios suceden a una velocidad imparable. Mantenerse al día es un reto al que todas las empresas y organizaciones se ven enfrentadas y la transformación digital es ineludible para todas aquellas que quieran sobrevivir en los tiempos que corren. Probablemente hayas […]
La grabación de llamadas se ha convertido en una función indispensable para muchas empresas y organizaciones debido a una gran cantidad de razones: es de enorme utilidad para la formación de nuevos agentes de call center, permite analizar el desempeño de los trabajadores, ayuda a identificar retos y oportunidades entre muchas otras funciones. En este […]
El futuro del servicio al cliente está claro. Las empresas seguirán evitando cada vez más las medidas que implican labores intensivas y se irán inclinando más por los recursos que las facilitan. Sin embargo, aunque hacerse con un sistema de respuesta de voz interactiva (IVR) es un buen paso, hasta llegar a una transición completa, […]
La centralita virtual para empresas modernas
