Cada llamada que tu equipo no puede atender acaba en un mensaje en el buzón de voz, en un menú telefónico con diferentes opciones o, peor aún, en nada. AI Voice Agents de Aircall mantiene conversaciones reales, tanto de día como de noche.
Las llamadas perdidas siempre tienen un coste.
Las llamadas no esperan al horario laboral. Los clientes llaman después de que tu equipo termine su jornada, durante la hora de comer y en la semana más ajetreada del año. Si cuentas con una recepción o con una fila telefónica para atender a tus clientes, solo podrás gestionar un número limitado de comunicaciones a la vez y las llamadas adicionales acaban en el buzón de voz, en una espera larga o en abandono.
Los menús telefónicos tradicionales empeoran las cosas. Los interlocutores se enfrentan a menús que rara vez coinciden con el motivo de su llamada y luego tienen que esperar a que les atienda alguien de tu equipo que puede estar en otra conversación. Esto acaba provocando oportunidades perdidas, un soporte más lento y un equipo que pasa el día repitiendo las mismas respuestas en lugar de resolver problemas más complejos.
El gasto va aumentando rápidamente. Una llamada de ventas perdida es un cliente potencial que termina yéndose con la competencia, una llamada de soporte perdida es una clienta que vuelve a llamar aún más enfadada y cada minuto que tu equipo dedica a una pregunta rutinaria es un minuto que no invierte en las llamadas que realmente lo necesitan.
AI Voice Agents de Aircall: tu recepcionista de IA a tiempo completo
No solo contesta, también transfiere cada llamada correctamente. Los agentes de voz con IA de Aircall saludan a los interlocutores con un lenguaje sencillo, entienden lo que necesitan y resuelven sus dudas o los derivan a la persona del equipo adecuada, proporcionándole todo el contexto. Todo esto, sin que los clientes tengan que enfrentarse a menús telefónicos, marcar opciones sin tener mucha idea de cuál tienen que elegir ni esperar minutos y minutos con música de fondo.
Responde incluso fuera del horario laboral. En el sector sanitario, el 42 % de las citas se reservan fuera del horario laboral habitual. AI Voice Agent responde a las 23:00 de un domingo igual que lo hace a las 11:00 de un martes, por lo que la atención no se interrumpe cuando tu equipo termina su jornada.
Los clientes no esperan a que les devuelvas la llamada para reservar. AI Voice Agent consulta tu calendario y reserva, reprograma o cancela una cita en la misma llamada, sin esperas, sin devoluciones de llamadas y sin reservas dobles.
Envía recordatorios antes de que los clientes no aparezcan, no después. AI Voice Agent llama antes de una cita agendada para confirmar la asistencia y la reprograma en el momento si alguien no puede acudir. Los recordatorios telefónicos por sí solos pueden reducir la ausencia en las citas hasta un 39 %.
Deriva las llamadas difíciles a tu equipo. AI Voice Agent detecta la urgencia o la frustración en la voz de quien está al otro lado del teléfono y transfiere la llamada a alguien de tu equipo cuando requiere criterio humano, no solo información.
Funcionalidades.
¿Qué distingue a AI Voice Agents de Aircall de los buzones de voz, los menús telefónicos y los servicios de contestador independientes? Aquí te lo contamos:
Responde todas las llamadas, incluidas las recibidas por la noche, durante los fines de semana y en las épocas de más actividad.
Entiende las peticiones naturales y poco específicas, sin necesidad de contar con la información obtenida a través de un teclado o de un menú.
Reserva, reprograma y cancela citas directamente en tu calendario y llama con antelación para confirmar y reducir las ausencias.
Resuelve preguntas rutinarias y transfiere las llamadas difíciles a una persona de tu equipo proporcionándole todo el contexto.
Habla 23 idiomas, así que la persona que está al otro lado del teléfono recibe la respuesta de una voz amable, en su propio idioma y sin esperas.
Cada llamada perfecciona tu AI Voice Agent. El panel de control de rendimiento del agente muestra exactamente qué preguntas debería gestionar mejor, para que puedas subsanar esa deficiencia antes de que pierdas a quien contacta contigo en la próxima llamada.
Resultados en cifras.
El enrutamiento de llamadas y la atención telefónica ya constituyen el mayor caso de uso de AI Voice Agent de Aircall en términos de volumen: ha gestionado 346 000 llamadas en cientos de empresas.
SJWD Water District resuelve alrededor del 90 % de las llamadas recibidas fuera del horario laboral con AI Voice Agent y ha reducido el tiempo medio de resolución de 150 a 55 segundos.
TripCity gestiona ahora el 54 % de sus llamadas con AI Voice Agent y ha resuelto el 87 % de ellas sin derivarlas a agentes humanos.
Unbiased ha aumentado su nivel de servicio en un 23 % sin incorporar más personal.
Los recordatorios telefónicos pueden reducir la ausencia en las citas hasta en un 39 % (ZocDoc), una cifra de referencia en el sector que muestra lo que se puede recuperar gracias a las llamadas de confirmación automáticas.
AI Voice Agent funciona mejor en llamadas repetitivas (recepción, triaje, enrutamiento y preguntas rutinarias). Las llamadas que requieren criterio o empatía siguen derivándose a tu equipo, sin que se pierda ninguna parte de la información durante la transferencia. Lo mejor es que la configuración es sencilla, así que ponerlo en marcha requiere menos tiempo del que imaginas.
Configura tu recepcionista de IA en 3 pasos.
1. Elige la tarea. Ve a tu panel de control y selecciona la plantilla para crear un agente recepcionista. Aircall la rellenará automáticamente con el nombre de tu empresa, el horario y el contenido. Todos los planes incluyen minutos de AI Voice Agent, por lo que desde el primer día tendrás un agente operativo que podrás revisar, en lugar de encontrarte con un proyecto en blanco.
2. Confirma los conocimientos que tiene y cómo se expresa. Revisa el perfil, la voz y el tono, confirma las fuentes de conocimiento a partir de las cuales debe responder y comprueba el flujo de la conversación, representado visualmente, incluyendo los puntos en los que se ramifica.
3. Pruébalo y ponlo en funcionamiento. Realiza una llamada de prueba, vincula tu número y actívalo. La mayoría de los equipos pasan de tener una plantilla a contar con un agente totalmente operativo en cuestión de minutos.
El siguiente paso lógico es el enrutamiento de llamadas. Una vez que tu servicio de recepcionista está operativo y respondiendo a las llamadas, te recomendamos añadir el enrutamiento basado en la intención para obtener una recepción completa.
¿Cuánto tiempo lleva la configuración? La mayoría de los equipos tardan tan solo unos minutos en pasar de tener una plantilla a contar con un agente operativo. Además, el enrutamiento de llamadas y la programación de citas son fáciles de añadir una vez que el servicio de recepcionista está activo.
Empieza hoy mismo con un solo sistema
Los agentes de voz con IA de Aircall están integrados en el mismo sistema telefónico, número e interfaz que tu equipo ya utiliza para gestionar las llamadas; no se trata de un bot añadido de otro proveedor.
La transferencia se realiza incluyendo toda la conversación. Cuando la IA deriva una llamada a una persona de tu equipo, esta ve el historial completo de la interacción en la misma herramienta, así los clientes nunca tienen que repetirse.
Se integra con las herramientas que ya utilizas. AI Voice Agents se conecta con más de 250 integraciones nativas, incluidas HubSpot, Salesforce y Zendesk, para que la información de las llamadas esté reflejada en las herramientas en las que tus equipos van a buscarla.
Si sueles tener que lidiar con llamadas perdidas, con filas de espera largas o con una recepción desbordada, conoce cómo AI Voice Agents puede gestionar tu volumen de llamadas.
Publicado el 1 de septiembre de 2026.
