“We started monitoring the call data, looking at what time of day most of the calls were happening and used this to optimize our shifts.”
Frederik Schwerdtfeger, Business Development Manager at Zizoo
Monitoreo de llamadas
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El monitoreo de llamadas de Aircall hará que la formación de su equipo sea más simple. Vaya más allá de las grabaciones de llamadas : escuche las llamadas en curso e incluso dé indicaciones a sus agentes sin interrumpir la conversación.
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El monitoreo de llamadas es una forma efectiva de garantizar que sus agentes estén proporcionando el mejor servicio posible. Entre en el feed en tiempo real de Aircall y escuche cualquier conversación que desee.
Ofrezca una opinión constructiva
No espere la grabación. Escuche las llamadas de alta prioridad en tiempo real y comunique una opinión más rápida y más específica a su agente mientras está hablando con el cliente.
Fomente las mejores prácticas de su empresa
No se fie simplemente de su palabra. Vea cómo los empleados siguen los guiones y si cumplen con los requisitos de telecomunicación de su empresa.
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