Un recepcionista de IA que nunca para de trabajar

Preguntas frecuentes

• ¿En qué se diferencia de un IVR o de un menú telefónico tradicional?

  Quien llama solo tiene que explicar lo que necesita con sus propias palabras, y el recepcionista con IA lo entiende al instante: resuelve la solicitud o le pone en contacto con la persona adecuada del equipo a la primera. El resultado: llamadas más cortas, menos transferencias y ningún interlocutor obligado a escuchar un menú, pulsar un número o repetir el motivo de su llamada.

• ¿Funciona con mi sistema telefónico actual?

  Sí. Todos los AI Agents de Aircall pueden funcionar con tus números de Aircall actuales o con el sistema telefónico que ya utilizas, así que no hay nada que migrar, sustituir ni volver a aprender.

• ¿Qué ocurre cuando un interlocutor necesita hablar con una persona?

  Transfiere la llamada al momento, junto con la transcripción completa y todo el contexto, para que quien llama no tenga que repetir nada.

• ¿Cuánto tiempo tarda la configuración?

  Todas las cuentas de Aircall incluyen plantillas predefinidas, así que tendrás un recepcionista con IA listo para configurar desde el primer momento. Solo tienes que añadir la información de tu empresa, revisarlo, adaptarlo a tu estilo y ponerlo en marcha en minutos. También puedes añadir un IVR conversacional a cualquier recepcionista con IA en pocos minutos: asigna tu agente a las ramas de llamada que ya tienes en nuestro editor intuitivo, añade un breve mensaje de transferencia y ponlo en marcha.

• ¿Funciona en varios idiomas?

  Sí, quien llama mantiene una conversación fluida y natural en 38 idiomas, sin necesidad de contratar personal, buscar agentes multilingües ni cubrir turnos de noche. Llamen desde donde llamen tus clientes, siempre habrá alguien dispuesto a ayudarles en el idioma en el que se sientan más cómodos, en cada llamada y a cualquier hora.

• ¿Esta herramienta sustituirá a mi equipo?

  Se encarga de las tareas repetitivas, como el enrutamiento, la recogida de datos, las reservas y los recordatorios, para que tu equipo pueda centrarse en las llamadas que requieren criterio o empatía de verdad. Esas llamadas siguen llegando a tu equipo, con todo el contexto.

• ¿Cómo sé si está funcionando bien?

  El panel Agent Performance te muestra la tasa de resolución, la tasa de consecución de objetivos y la tasa de transferencia de llamadas desde que tu agente empieza a atender llamadas, y te señala mejoras concretas ordenadas por impacto, como una laguna de conocimiento o un saludo demasiado largo. Así sabes exactamente qué mejorar a continuación, sin tener que volver a escuchar las llamadas.

• ¿Dónde se almacenan mis datos?

  Tus transcripciones y grabaciones de llamadas se almacenan en la Unión Europea desde el primer día. Vamos a ampliar el almacenamiento en la UE a todos los datos de la IA y de conversación recogidos hasta 2026 y procesamos los datos en la UE siempre que sea posible; así, los equipos con requisitos de datos europeos pueden usar Aircall con total confianza.

• ¿Qué modelo de IA utiliza Aircall para sus funciones de inteligencia artificial?

  Aircall utiliza un marco de evaluación propio para comparar y seleccionar de forma continua a los mejores proveedores de IA en cuanto a precisión, velocidad y seguridad. Las funciones se ejecutan en modelos diferentes: la transcripción utiliza un sistema de reconocimiento de voz líder en el sector, mientras que los resúmenes, la calificación y el análisis de sentimiento se basan en modelos lingüísticos de vanguardia a través de una infraestructura segura de nivel empresarial. Tus datos nunca se utilizan para entrenar modelos de IA.