Novedades Telefonía IP y Centralita Virtual

Aircall recauda 120 millones de dólares, y su valoración actual supera los mil millones de dólares.

Conseguida la ronda de financiación de Serie D de 120 millones de dólares: ¡listos para despegar!

En Aircall, no esperábamos que nuestro crecimiento fuera tan rápido y sólido. Hemos aprendido mucho de esta experiencia. Como bien sabes la mayoría de los disruptores, hemos pasado momentos duros, pero siempre encontrábamos una gran motivación para seguir ayudando a millones de profesionales a mejorar la comunicación con sus clientes. Teniendo en cuenta nuestros orígenes, […]

23 junio 2021

Noticias

¿Cómo implementar un sistema VoIP eficaz?

Ante la rápida evolución tecnológica, puede ser un buen momento para hacer cambios en el stack de comunicación de tu empresa. Si te estás planteando implementar un sistema VoIP con el fin de mejorar los procesos de comunicación, aquí te dejamos algunos consejos para hacerlo. Instalar un sistema VoIP eficaz requiere algo de reflexión y planificación. […]

5 mayo 2021

VoIP

¿Qué es una integración de VoIP? Todo lo que necesitas saber

Cuando el teléfono de tu empresa no para de sonar se produce un problema importante. Por suerte, las integraciones de VoIP pueden ayudarte a gestionarlo. Para los clientes, es frustrante tener que esperar al teléfono mientras desvías su llamada, anotas su número o tomas nota de un mensaje. En el sector de la atención al cliente, […]

28 abril 2021

VoIP

¿Qué es un sistema de voz IP?

Los sistemas de Internet mejoran y evolucionan constantemente, lo que hace que los sistemas de voz IP son una excelente opción para los sistemas de telefonía empresariales. No obstante, a la hora de dar el siguiente paso y abandonar un sistema de telefonía convencional, hay numerosos aspectos que se deben tener en cuenta. ¿Cómo funcionan […]

21 abril 2021

VoIP

A good customer experience lay the foundations for customer service and a more successful customer journey.

Cómo una buena experiencia de cliente ayuda a garantizar un excelente servicio de soporte

En las conversaciones del día a día, es común escuchar a la gente quejarse de las malas experiencias que han tenido con ciertas empresas. Sin embargo, no es tan habitual escuchar alabanzas sobre los buenos servicios de atención al cliente. Si te tomas unos minutos para comprender las diferencias entre el servicio de atención al […]

14 abril 2021

Atención al cliente

¿Qué es la Voz sobre IP y cuáles son sus ventajas?

La tecnología de la voz sobre IP está revolucionando la comunicación de los negocios. Es una solución adecuada para cualquier tipo de empresa, ayudando a aumentar la productividad y eficiencia de todos los miembros de la organización, entre otros beneficios. En este artículo explicamos qué es la voz sobre IP, cómo funciona y cuáles son […]

7 abril 2021

VoIP

Guía para crear un plan de prospección comercial eficaz

Cada año, tu empresa debe captar nuevos clientes. Para ello, es necesario definir un plan de prospección comercial para estructurar la actividad de tu equipo de ventas. ¿Cómo desarrollarlo? ¿Cuáles son los pasos a seguir para un plan de prospección eficaz? Descubre en este artículo todas las claves para aumentar la facturación de tu empresa. […]

1 abril 2021

Ventas

¿Qué es un contact center y cómo funciona?

De primeras, un contact center no es lo mismo que un call center. Estos dos términos son a menudo confundidos hasta el punto de ser usados indistintamente para referirnos al mismo concepto. Y no son los únicos, ya que un contact center o centro de contacto a menudo se entremezcla con helpdesk, e-contact center y […]

29 marzo 2021

Call Center

Ventajas de las integraciones de VoIP en tu call center

La tecnología VoIP es un medio actual y fiable para gestionar un sistema de telefonía en una empresa. Sin embargo, lo que verdaderamente diferencia a las herramientas de negocio esenciales de los servicios convencionales son las integraciones de VoIP. VoIP es el acrónimo en inglés de Voice over internet protocol o Voz sobre Protocolo de […]

22 marzo 2021

VoIP

understanding how ccaas works and it's benefits will make finding contact center solutions easier

¿Qué es CCaaS y cuáles son sus beneficios?

Los clientes nunca antes han tenido expectativas tan altas en cuanto a la calidad del servicio. Gestionar estas necesidades y expectativas sin las ventajas que ofrecen las herramientas de comunicación como el CCaaS (Centro de Contacto como Servicio) puede llegar a ser una ardua labor. Contar con un sistema integral de soluciones en la nube […]

15 marzo 2021

Call Center

Aircall acelera su desarrollo y anuncia la contratación de 260 personas

La solución de telefonía 100 % cloud Aircall anuncia el lanzamiento de un plan de contratación de 260 personas este año. Aircall ha revisado la totalidad de sus procesos de contratación e integración para adaptarse al contexto actual de teletrabajo generalizado. Aircall acelera asimismo su expansión a nivel internacional y anuncia la apertura de una […]

11 marzo 2021

Noticias

Guía práctica para entender las soluciones SaaS

La palabra SaaS está en boca de todo el mundo, podríamos decir que es prácticamente imposible hacer crecer un modelo de negocio sin usarlo. Pero, ¿sabes qué es y cómo funciona el Saas? Te explicamos de qué se trata y todas sus ventajas. ¿Qué es Saas y cómo funciona? SaaS proviene de las siglas de […]

8 marzo 2021

VoIP

Call centers are important for financial services because it adds an extra level of versatility to the customer experience.

Cómo mejorar el rendimiento de los agentes de call center

En un principio, la mayoría de las empresas no se preocupaba demasiado por el rendimiento de los teleoperadores de call center. Los agentes telefónicos ofrecían servicios básicos, tales como responder a preguntas sencillas. Los call center surgieron por mera necesidad, ya que, en gran medida, se consideraban un factor que generaba costes, más que un factor […]

1 marzo 2021

Call Center

Sales team training allows your sales team to be more effective by using best practices to close deals.

¿Cómo puede ayudarte la telefonía VoIP en tu proceso de internacionalización?

Abrirse paso en el mercado internacional puede parecer complejo y difícil, pero por suerte existen herramientas que facilitan el proceso. Una de ellas es la telefonía VoIP, un elemento clave para optimizar el sistema de llamadas tanto interno como externo, debido a que la comunicación es un pilar clave en el funcionamiento de cualquier organización. […]

25 febrero 2021

VoIP

Humanizing the customer experience is crucial to ensure that you build strong relationships throughout the customer journey.

Cómo poner en marcha un call center virtual

Ante la cantidad de personas obligadas a trabajar en remoto, seguramente te preguntes cómo puedes montar un call center virtual. Las plantillas en remoto representan una tendencia en auge a la que muchas empresas se están sumando al sustituir su call center físico por uno completamente virtual. Otras empresas están creando su call center virtual […]

22 febrero 2021

Call Center

4 formas en las que Aircall brinda soporte a equipos repartidos por el mundo

La buena comunicación es vital para el éxito de cualquier equipo. De ahí que sea tan importante tener las herramientas adecuadas para que los trabajadores, independientemente de dónde se encuentren o si hacen teletrabajo, mantengan una relación cercana con la empresa. Aunque es posible que la adaptación al teletrabajo lleve algo de tiempo, los espacios […]

17 febrero 2021

Teletrabajo

Las ventajas de usar una IVR en un Call Center

Cualquier persona que trabaje en un call center conoce la inmensa carga de trabajo que soporta. Es por ello que es importante contar con herramientas que ayuden a agilizar las llamadas, siendo una de las más importantes el sistema IVR. Al ser un punto de contacto que resulta imprescindible para las empresas, el éxito de los […]

10 febrero 2021

Call Center

Atención al cliente: los 10 errores más frecuentes

En la atención al cliente, se pueden producir errores incluso cuando los agentes de centro de llamadas tienen la mejor de las intenciones. Numerosos factores pueden contribuir a estos errores. Una valoración desfavorable de los clientes apunta a una necesidad de onboarding de los agentes, una formación específica para los empleados existentes y un monitoreo […]

2 febrero 2021

Atención al cliente

Call center software is useful for transportation and hauling companies because of it's immediate and flexible nature.

Por qué las empresas de transporte necesitan un software de call center

En la industria del transporte, la comunicación es esencial y los call centers mantienen a todas las partes bien comunicadas. Este es un sector que nunca duerme. De hecho, es frecuente que las empresas de transporte cuenten con personal trabajando las 24 horas al día, los 7 días de la semana, todos los días del […]

25 enero 2021

Call Center

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La centralita virtual para empresas modernas

+1 888 240 6923

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