Has hecho todo lo posible para hacer felices a tus clientes. Tu equipo de atención al cliente ha respondido a las llamadas día tras día y ayudado en cada caso de la mejor manera posible. ¿Pero hasta qué punto están funcionando tus estrategias de atención al cliente? Y para saberlo, nada mejor que escuchar las […]
Este artículo forma parte de nuestra serie sobre la creación del lugar de trabajo híbrido definitivo. Descubre qué es un lugar de trabajo híbrido y qué tener en cuenta a la hora de contratar empleados híbridos. Las empresas que han integrado con éxito los lugares de trabajo híbridos en sus modelos de negocio tienen un […]
En Aircall, no esperábamos que nuestro crecimiento fuera tan rápido y sólido. Hemos aprendido mucho de esta experiencia. Como bien sabes la mayoría de los disruptores, hemos pasado momentos duros, pero siempre encontrábamos una gran motivación para seguir ayudando a millones de profesionales a mejorar la comunicación con sus clientes. Teniendo en cuenta nuestros orígenes, […]
Ante la rápida evolución tecnológica, puede ser un buen momento para hacer cambios en el stack de comunicación de tu empresa. Si te estás planteando implementar un sistema VoIP con el fin de mejorar los procesos de comunicación, aquí te dejamos algunos consejos para hacerlo. Instalar un sistema VoIP eficaz requiere algo de reflexión y planificación. […]
Cuando el teléfono de tu empresa no para de sonar se produce un problema importante. Por suerte, las integraciones de VoIP pueden ayudarte a gestionarlo. Para los clientes, es frustrante tener que esperar al teléfono mientras desvías su llamada, anotas su número o tomas nota de un mensaje. En el sector de la atención al cliente, […]
Los sistemas de Internet mejoran y evolucionan constantemente, lo que hace que los sistemas de voz IP son una excelente opción para los sistemas de telefonía empresariales. No obstante, a la hora de dar el siguiente paso y abandonar un sistema de telefonía convencional, hay numerosos aspectos que se deben tener en cuenta. ¿Cómo funcionan […]
En las conversaciones del día a día, es común escuchar a la gente quejarse de las malas experiencias que han tenido con ciertas empresas. Sin embargo, no es tan habitual escuchar alabanzas sobre los buenos servicios de atención al cliente. Si te tomas unos minutos para comprender las diferencias entre el servicio de atención al […]
La tecnología de la voz sobre IP está revolucionando la comunicación de los negocios. Es una solución adecuada para cualquier tipo de empresa, ayudando a aumentar la productividad y eficiencia de todos los miembros de la organización, entre otros beneficios. En este artículo explicamos qué es la voz sobre IP, cómo funciona y cuáles son […]
Cada año, tu empresa debe captar nuevos clientes. Para ello, es necesario definir un plan de prospección comercial para estructurar la actividad de tu equipo de ventas. ¿Cómo desarrollarlo? ¿Cuáles son los pasos a seguir para un plan de prospección eficaz? Descubre en este artículo todas las claves para aumentar la facturación de tu empresa. […]
De primeras, un contact center no es lo mismo que un call center. Estos dos términos son a menudo confundidos hasta el punto de ser usados indistintamente para referirnos al mismo concepto. Y no son los únicos, ya que un contact center o centro de contacto a menudo se entremezcla con helpdesk, e-contact center y […]
La tecnología VoIP es un medio actual y fiable para gestionar un sistema de telefonía en una empresa. Sin embargo, lo que verdaderamente diferencia a las herramientas de negocio esenciales de los servicios convencionales son las integraciones de VoIP. VoIP es el acrónimo en inglés de Voice over internet protocol o Voz sobre Protocolo de […]
Los clientes nunca antes han tenido expectativas tan altas en cuanto a la calidad del servicio. Gestionar estas necesidades y expectativas sin las ventajas que ofrecen las herramientas de comunicación como el CCaaS (Centro de Contacto como Servicio) puede llegar a ser una ardua labor. Contar con un sistema integral de soluciones en la nube […]
La centralita virtual para empresas modernas
