Novedades Telefonía IP y Centralita Virtual

Novedades Telefonía IP y Centralita Virtual - Blog Aircall

La trayectoria de un ingeniero de Aircall: 2.ª parte | La bienvenida

Artículo escrito originalmente por Javier López Moratalla, Engineering Manager en Aircall. Encuentra aquí la versión original. Te presentamos la nueva serie de artículos sobre la trayectoria de un ingeniero de Aircall. Descubre más sobre la entrevista, tus primeras semanas en el nuevo puesto y lo que puedes esperar durante el primer trimestre y año. Explora […]

14 enero 2022

Tech Team Stories

¿Qué es una central telefónica? Todo lo que necesitas saber

Seguramente estés familiarizado con el término “central telefónica” o “centralita”. De hecho, seas consciente o no, haces uso de ellas constantemente en muchísimos aspectos de tu vida. Básicamente, cuando llamas por teléfono a cualquier empresa hoy en día, la comunicación pasa invariablemente por uno de estos dispositivos. Pero ¿a qué se refiere exactamente este término? […]

7 enero 2022

VoIP

Illustration of a person looking at a chart

La trayectoria de un ingeniero de Aircall: 1.ª parte | Trabajar en Aircall

Artículo escrito originalmente por Javier López Moratalla, Engineering Manager en Aircall. Encuentra aquí la versión original. Te presentamos la nueva serie de artículos sobre la trayectoria de un ingeniero de Aircall. Descubre más sobre cómo pueden ser tus primeras semanas en el nuevo puesto y lo que puedes esperar durante el primer trimestre y año. […]

Tech Team Stories

Person sitting in a chair waving during a video call

Cómo elegir el mejor proveedor de VoIP según las necesidades de tu empresa

Una vez que en tu empresa hayáis decidido dejar los servicios telefónicos tradicionales, empieza la búsqueda de un proveedor de VoIP, un paso crucial para modernizar la forma en la que tu equipo se comunica. Si escoges la empresa adecuada, te resultará mucho más fácil adaptar el uso de la tecnología al crecimiento y a […]

14 diciembre 2021

VoIP

Women talking on the phone to a colleague, surrounded by holiday decor

Las funciones de call center que tus equipos de ventas y soporte necesitan estas fiestas navideñas

Seguro que ya has aprovechado alguna que otra oferta del Black Friday para ahorrar un poquillo en los regalos para estas fiestas (los autorregalos también cuentan) y ya habrás montado el árbol de Navidad (pelea con los cables de las luces incluida), así que, sí, ¡ya huele, y mucho, a Navidad! Ya estamos en la […]

10 diciembre 2021

Funciones

Las mejores prácticas para prevenir los riesgos de seguridad de la VoIP

Está claro que la VoIP es el futuro de la integración de telefonía informática (CTI), y como la ciberseguridad es primordial, aprender sobre sus riesgos es más que recomendable. Un sistema VoIP abre un nuevo mundo de posibilidades en lo que se refiere a funciones de sistemas telefónicos avanzados e integraciones de VoIP. De hecho, […]

9 diciembre 2021

VoIP

How call recording software can help you improve the customer experience

Por qué los mejores equipos de soporte usan un software para grabar llamadas

Para ofrecer una buena atención al cliente, hay que escuchar. Sin embargo, con tantas llamadas, llevar un seguimiento de todo lo que se dice es muy complicado. Además, ¿cómo puedes asegurarte de que tus agentes están escuchando y tratando las preocupaciones de los clientes? Solo hay una forma de hacerlo: usando un software para grabar […]

6 diciembre 2021

Atención al cliente Funciones

Why you need to use VoIP for your business

Las ventajas de usar un proveedor de VoIP en tu empresa

La VoIP es la forma más fácil y avanzada de mejorar las comunicaciones internas y externas de tu empresa. Cuando escoges a Aircall como tu proveedor de VoIP, obtienes mucho más que un sistema telefónico empresarial. ¿Qué significa VoIP? El término VoIP es el acrónimo de Voice over Internet Protocol («Voz sobre protocolo de internet»). […]

1 diciembre 2021

VoIP

Operations management: what to expect, responsibilities, and more

Cómo ser Director de Operaciones: qué esperar, responsabilidades y más

Los directores de operaciones tienen un papel fundamental en una empresa. Sin ellos, los equipos lo pasarían bastante mal para conseguir las herramientas, los procesos y los recursos que necesitan para completar sus proyectos satisfactoriamente. Por ello, son los responsables de la eficiencia de los diferentes niveles del negocio. Por ejemplo, el Director de Operaciones […]

29 noviembre 2021

Gestión empresarial

SaaS software provides the right flexibility for your teams that it will inevitably help each your sales and support teams better sync with each other.

Cómo un SaaS puede sincronizar tus equipos de ventas y soporte

El software como un servicio (SaaS) o, principalmente denominado como SaaS (del acrónimo inglés Software as a Service, software como servicio), también conocido como software basado en la nube, se ha hecho muy popular porque facilita a los equipos el acceso a todos los programas que necesitan para trabajar codo con codo, independientemente de dónde […]

25 noviembre 2021

Digitalización

How to foster productivity in hybrid work environments

La productividad en la era de los espacios de trabajo híbridos

Tanto los empleados como los empleadores han empezado a darse cuenta de que los entornos de trabajo híbridos han llegado para quedarse. Tener reuniones por Zoom ya es la norma, y si bien muchas personas ya se han acostumbrado a trabajar en casa, muchas otras comienzan a volver a la oficina. ¿Y cuál es una […]

22 noviembre 2021

Call Center Teletrabajo

Lo que todas las empresas deberían entender sobre la seguridad VoIP

La tecnología VoIP ha estado, desde su creación, tan presente por todos lados que es difícil imaginarse el mundo de los negocios sin ella. Las ventajas de la VoIP incluyen la simplicidad, la versatilidad, la flexibilidad y la accesibilidad, lo cual la convierte en una pieza de tecnología clave para los negocios y los individuos […]

15 noviembre 2021

VoIP

Illustration of two people talking in front of a yellow background

Ocho estrategias de gestión de agenda por las que apuestan los líderes en ventas y soporte

Google Calendar cada vez es mejor. El gigante de las búsquedas está implementando una nueva función que analiza el tiempo que los usuarios pasan en reuniones cada semana. Puede que te sorprenda saber hasta qué punto puedes mejorar tu productividad con una buena gestión de tu agenda. Asumir el control de tu agenda te permite […]

12 noviembre 2021

Atención al cliente Ventas

Incorporación efectiva en equipos de ventas

Incorporación efectiva en ventas: el secreto para aumentar la retención y el compromiso

El compromiso de los empleados va más allá de realizar las tareas; supone también que se identifiquen con lo que hacen. Como propietario de una empresa, debes crear un entorno en el que las tareas tengan un significado. ¿Por qué es importante? Los empleados comprometidos tienen un rendimiento más consistente, defenderán el negocio y apoyarán […]

10 noviembre 2021

Funciones Ventas

Increasing employee engagement is more than just PTO and health insurance. Learn how to create a more positive employee experience

Siete consejos para mejorar el compromiso de los empleados

Si tienes a los empleados contentos, lo normal es pensar que todo marcha bien. Sin embargo, hay muchos motivos por los que quizá no estén comprometidos ni satisfechos con el trabajo. Lo más grave es que un bajo nivel de compromiso de los empleados puede perjudicar su productividad general y repercutir en su capacidad de […]

5 noviembre 2021

Sin categorizar

Focusing on the customer experience is a key way to increase sales and impact your bottom line

¿No logras mejorar las ventas? Es hora de centrarse en la experiencia del cliente

Si estás teniendo problemas para mejorar las ventas en tu empresa, puede que sea el momento de analizar detenidamente la experiencia que estás ofreciendo a tus clientes para entender de qué modo interactúan con tu negocio. Este análisis te permitirá identificar puntos de referencia útiles, que podrás utilizar para optimizar tus servicios y mejorar las […]

4 noviembre 2021

Atención al cliente Ventas

How digital shopping trends impact the customer experience

Las tendencias de compras online han llegado para quedarse: ¿qué implica esto para la experiencia del cliente?

La gente compra por muchas razones: ya sea porque necesitan algo, porque no pueden dejar pasar una buena oferta o porque les apetece una sesión de terapia de compras. Con el paso del tiempo, hemos visto que la tendencia de las compras online sigue aumentando, en lugar de visitar el centro comercial más cercano. La […]

Atención al cliente Ventas

Learn effective strategies that will help you improve your e-commerce customer experience

4 formas de mejorar la experiencia de tu servicio de atención al cliente en el comercio electrónico

La experiencia del servicio de atención al cliente en el comercio electrónico ha cambiado radicalmente en el último año y medio. Párate a pensarlo: tenemos la impresión de que ir de compras como parte de la rutina habitual es algo que sucedía hace siglos. Hacías la lista de la compra, planificabas la mejor ruta y […]

Atención al cliente Call Center

Person on the phone with a colleague planning for the holidays

Ya llegan las Navidades: cómo puedes anticiparte a las necesidades de tu equipo de soporte durante las fiestas navideñas

Ya falta poco para la época más maravillosa, y más abrumadora, del año para muchas empresas. Con la llegada de la temporada festiva, las ventas aumentan y mucha gente coge días libres en el trabajo. Como es de esperar, aumentan también las consultas al servicio de atención al cliente. Si tu empresa no está preparada […]

22 octubre 2021

Atención al cliente VoIP

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