La grabación de llamadas se ha convertido en una función indispensable para muchas empresas y organizaciones debido a una gran cantidad de razones: es de enorme utilidad para la formación de nuevos agentes de call center, permite analizar el desempeño de los trabajadores, ayuda a identificar retos y oportunidades entre muchas otras funciones. En este […]
La diferencia entre un centro de contacto y un centro de llamadas puede no ser tan evidente. Ambos son herramientas para la prestación de servicios al cliente y ambos emplean el canal telefónico. Con esto se engloban las semejanzas, ahora bien observemos los aspectos en los que difieren ambos modelos. Los centros de contacto son […]
Una centralita eficiente puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso de una empresa. Un software de call center que se adapte a tus necesidades y que ofrezca funcionalidades avanzadas puede ser la herramienta que ayude a potenciar el crecimiento y la expansión de tu negocio. Ya sea que cuentes con un departamento […]
Tanto si eres propietario de una empresa, como si eres gerente de un equipo de ventas o estás al mando del servicio de atención al cliente, sabrás que la tecnología es tu mejor aliada para darle valor a tu trabajo, simplificar los problemas y obtener los mejores resultados. En esta ocasión, queremos explicarte qué es […]
La era digital ha pasado de ser el futuro para materializarse por completo en los días que corren. La telefonía IP para empresas es un claro ejemplo de esta revolución tecnológica y su implementación será la norma más pronto que tarde. Pero ¿qué motiva este cambio en realidad? La transformación tecnológica afecta a todos los […]
Muchos avances tecnológicos, como las centralitas virtuales en la nube, han producido valiosos y grandes cambios en la forma en que funcionan las empresas. Si piensas en todas las personas y compañías con las que te conectas a lo largo de tu jornada laboral, la cantidad es sorprendente. Cuando recibes la llamada de un cliente, […]
El éxito de una empresa se puede medir por las relaciones exitosas y duraderas que entabla con sus usuarios y la telefonía IP es una herramienta indispensable para mejorar la atención al cliente y superar todas sus expectativas. Michael LeBoeuf, profesor emérito de la Universidad de Nueva Orleans y autor de varias publicaciones de management, […]
Las llamadas VoIP ha recorrido un largo camino desde sus humildes inicios y se han proclamado elemento de confianza en la comunicación convencional. Cada vez más individuos y empresas confían en la voz sobre IP por su simplicidad, versatilidad, flexibilidad y rentabilidad. Sin embargo, a medida que la tecnología evoluciona, también lo hacen los riesgos […]
Son varios los departamentos que forman el organismo de una empresa, pero el de ventas es, sin duda, el corazón de la maquinaria. Por lo tanto, debido a su importancia vital, es imprescindible asegurar su buen funcionamiento y la comunicación juega un papel fundamental en este aspecto. Resulta primordial concentrar los esfuerzos en una adecuada […]
Aircall está creciendo como compañía. Está creciendo en términos de empleados, popularidad y, lo que es aún más evidente, en términos de valoración. Justo el mes pasado, Aircall anunció una recaudación de 65 millones de dólares en fondos de la Serie C y, fiel al objetivo de la compañía, una gran parte de ese dinero […]
Conseguir una venta por teléfono es todo un reto. Cerrar una venta con cierto nivel de eficiencia es casi imposible sin algún tipo de software de marcador automático para ventas. Esto se debe a que cerrar una venta telefónica suele llevar bastantes llamadas. De hecho, la prospección telefónica es la pesadilla de cualquier equipo de ventas… […]
La centralita virtual para empresas modernas
