Resumen: desde octubre de 2026, las llamadas comerciales en España solo pueden salir desde una numeración de nueve dígitos que empieza por 400. La CNMC asigna los bloques 400 a los operadores, no a las empresas: tu empresa consigue su 400 a través de su operador de telefonía.
Quién lo asigna: la CNMC entrega bloques de 1.000 números a los operadores. Las empresas los piden a su operador.
Los pasos: confirma si estás obligado, pide numeración 400 a tu operador, configura el identificador saliente de tus campañas, separa comercial de atención al cliente y prueba antes del bloqueo de octubre.
Límite clave: el 400 es unidireccional, solo saliente. No sirve para atención al cliente, que va por números cortos, 800/900 o números geográficos.
Esta guía es la parte práctica. Si necesitas el contexto completo de la norma (qué es, a qué llamadas afecta y qué cambia), lee primero qué es el prefijo 400 y cómo preparar tu empresa.
¿Quién asigna la numeración 400?
La CNMC asigna la numeración 400 a los operadores, no directamente a las empresas. Los operadores solicitan los números a la CNMC y los reciben en bloques de 1.000.
La CNMC abrió una ventana inicial de 15 días (a partir del 24 de abril de 2026) para que los operadores pidieran numeración 400. En esa fase las solicitudes se trataron sin prioridad, por orden de llegada. Terminada esa ventana, las solicitudes siguen el orden habitual de presentación.
Qué significa esto para tu empresa:
Si eres un equipo comercial o de ventas (el caso más común), no solicitas el 400 a la CNMC. Lo pides a tu operador de telefonía, que ya tiene bloques 400 asignados.
Si tu empresa es operador con numeración propia asignada, sí solicitas directamente a la CNMC según su procedimiento.
¿Qué pasos sigo para solicitarla?
Siete pasos, del primero al último, para dejar tus campañas salientes operando desde el 400:
Confirma que estás obligado al 400. La obligación viene de la Ley 10/2025 de servicios de atención a la clientela y tiene excepciones. Verifica con tu equipo legal si tus llamadas entran en el ámbito.
Elige o confirma un operador con bloques 400. Pregunta a tu proveedor si ya tiene numeración 400 asignada y en qué plazo puede activarla para ti.
Solicita la numeración 400 para tus campañas salientes. Indica cuántos números necesitas y para qué campañas o equipos.
Configura el identificador de llamada (CLI) saliente. Cambia el número que se muestra en tus campañas comerciales al 400 asignado.
Separa comercial de atención al cliente. Mantén la atención al cliente en números cortos, 800/900 o geográficos. El 400 es solo para llamadas comerciales salientes.
Adapta tu CRM y tu plataforma de telefonía. Actualiza la numeración de origen en todos los flujos de salida y en las integraciones que lanzan llamadas.
Prueba antes de octubre de 2026. Lanza llamadas de prueba, confirma que salen desde el 400 y que no se bloquean, y revisa que el número se muestra correctamente.
¿Cuánto tarda?
No hay un plazo único para todas las empresas. El tiempo depende de tu operador y de si ya tiene bloques 400 activos en su red.
Lo que sí es fijo es el reloj regulatorio:
La resolución tiene efectos desde el 17 de abril de 2026 y da seis meses de adaptación.
En octubre de 2026 el esquema queda plenamente operativo. Desde ese momento, los operadores bloquean las llamadas comerciales que no salgan de un número 400.
La CNMC asigna a los operadores en bloques de 1.000; la ventana inicial de reparto se abrió el 24 de abril de 2026.
En la práctica: no esperes. Confirma con tu proveedor ahora en qué plazo puede activarte numeración 400. Los números 400 son portables entre operadores asignatarios, así que podrás cambiar más adelante, pero eso añade tiempo.
¿Qué reviso antes de migrar?
Una lista corta que evita sorpresas en cuanto empiece el bloqueo:
Qué revisar | Por qué importa |
|---|---|
Obligación y excepciones | Confirma con legal si tus llamadas entran en la Ley 10/2025 o si aplica una excepción. |
Consentimiento y base legal | Las llamadas comerciales requieren consentimiento previo o una relación contractual previa (regla vigente desde junio de 2023). Revisa Lista Robinson y RGPD. |
Separación de numeración | El 400 es solo comercial. La atención al cliente debe ir por números cortos, 800/900 o geográficos. |
Unidireccionalidad | El 400 no admite devolución de llamada. Ajusta cualquier flujo que dependa de que el cliente te llame de vuelta al mismo número. |
Bloqueo por el usuario | Los operadores deben permitir bloquear todo el rango 400. Tu tasa de contacto puede bajar; planifica canales alternativos con consentimiento. |
Identificador saliente (CLI) | Verifica que el número que se muestra sea el 400 en todas las campañas e integraciones. |
Portabilidad | Puedes portar tus números 400 entre operadores asignatarios si cambias de proveedor. |
¿No tienes claro si el 400 es tu única opción? Compara fijo, 800, 900 y 400 según tu caso en qué numeración usar para llamadas comerciales.
Con Aircall configuras el identificador saliente de tus campañas, separas los flujos comerciales de los de atención al cliente y conectas tus llamadas con tu CRM desde una sola plataforma de telefonía en la nube. Habla con tu operador para la asignación del 400 y deja la operativa de las campañas lista para el cambio.
Preguntas frecuentes
¿Puedo pedir un número 400 directamente a la CNMC?
No, salvo que tu empresa sea operador con numeración asignada. Para la mayoría de equipos comerciales, el 400 se solicita a través de tu operador de telefonía, que es quien recibe los bloques de la CNMC.
¿Desde cuándo es obligatorio el 400?
El esquema queda plenamente operativo en octubre de 2026. Desde entonces, los operadores bloquean las llamadas comerciales que no salgan de un número 400.
¿El 400 vale para atención al cliente?
No. La atención al cliente debe realizarse desde números cortos, los rangos gratuitos 800 y 900 o números geográficos. El 400 es solo para llamadas comerciales salientes.
¿Los clientes pueden devolver la llamada a un número 400?
No. El 400 es unidireccional: el usuario solo recibe la llamada y no puede devolverla. Es una medida para reducir fraudes ligados a la devolución de llamada.
¿Qué pasa si sigo llamando desde un móvil o un fijo?
A partir de octubre de 2026, tu operador bloqueará esas llamadas comerciales. Además, seguir usando numeración no atribuida te expone a sanciones de la CNMC.
¿Puedo cambiar mi número 400 de operador?
Sí. Los números 400 son portables entre operadores asignatarios, igual que otra numeración.
Próximos pasos
Confirma tu obligación con tu equipo legal. Pide numeración 400 a tu operador y deja tus campañas configuradas y probadas antes de octubre de 2026. Empezar pronto evitará el bloqueo y te da margen para ajustar tasas de contacto.
Publicado el 3 de septiembre de 2026.
