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Para muchas empresas, la primera pregunta sobre la IA no es qué puede hacer, sino dónde se almacenan los datos. Esa pregunta suele llegar al departamento Legal, a TI o a Compras antes de que se haga una sola llamada. Y hasta que no se responde, el proyecto de IA espera.
A partir de octubre de 2026, los clientes de Aircall en la UE y Australia tienen su respuesta de inmediato: más cerca de casa. Los nuevos clientes de Aircall ya tienen los datos de conversación de AI Voice Agent y AI Assist Pro almacenados en reposo en su región: Fráncfort para la UE y Sídney para Australia.
Acercamos tus datos de IA a ti
El almacenamiento regional de datos no es nuevo en Aircall. Las grabaciones de llamadas y los mensajes de voz de las nuevas cuentas de la UE se almacenan en nuestro centro de datos de Fráncfort desde mayo de 2022, y desde entonces hemos extendido el mismo enfoque a las transcripciones y a la información de AI Assist.
Ahora ampliamos el almacenamiento regional de datos a nuestros productos de IA más avanzados:
AI Assist Pro
Para las cuentas creadas a partir del 1 de octubre de 2026, los datos de AI Assist Pro se almacenan en la región de la cuenta.
AI Voice Agent
Las grabaciones de llamadas se almacenan en tu región, como cualquier otra grabación de Aircall. Para las cuentas creadas a partir del 6 de octubre de 2026, también se almacenan allí el registro de actividad técnica de la llamada, los datos estructurados extraídos de la conversación y las acciones automatizadas posteriores a la llamada.
Por qué importa el almacenamiento regional de datos
La IA en las llamadas genera más datos que una grabación por sí sola; las transcripciones, los resúmenes, las puntuaciones y los detalles extraídos aportan una gran cantidad de información de todas y cada una de las llamadas. Para los equipos de la UE y Australia, saber dónde se almacenan esos datos suele ser una condición para poder implantar la IA.
Con el almacenamiento regional, los nuevos clientes pueden:
Resolver pronto la cuestión del almacenamiento de datos en un proceso de compra, con una lista publicada de lo que se cubre
Ofrecer a los equipos legales y de TI un centro de datos concreto que revisar: AWS Fráncfort o AWS Sídney
Implantar AI Voice Agent y AI Assist Pro con los datos de conversación almacenados en su región desde el principio
Cómo funciona el almacenamiento regional de datos de Aircall
No hay nada que configurar. Cada nueva cuenta de Aircall se asigna automáticamente a una región de almacenamiento en el registro, según el número de teléfono o el código de país utilizado para crearla.
UE: AWS eu-central-1, Fráncfort, Alemania
Australia: AWS ap-southeast-2, Sídney, Australia
Estados Unidos (predeterminada): AWS us-west-2, Oregón, EE. UU.
Una vez establecida, la región de almacenamiento de una cuenta no se puede cambiar.
Qué se cubre (y qué no)
Esto es lo que se almacena actualmente en la región de tu cuenta:
Grabaciones de llamadas y mensajes de voz, incluidas las grabaciones de llamadas de AI Voice Agent
Transcripciones
Información de AI Assist: resúmenes, sentimiento, temas clave, tareas pendientes y calificación de llamadas
Datos de AI Assist Pro, para las cuentas creadas a partir del 1 de octubre de 2026
Datos técnicos y derivados de AI Voice Agent, para las cuentas creadas a partir del 6 de octubre de 2026
Algunos datos no están cubiertos actualmente por el almacenamiento regional y, en la mayoría de los casos, se almacenan en EE. UU.:
Datos de cuenta y de usuario, como perfiles y ajustes de administración
Metadatos de llamadas y mensajería, como números de teléfono, contactos, hora y duración de las llamadas
Datos de facturación y suscripción
Datos de análisis y de uso
Tickets de soporte y datos relacionados
Mensajes SMS y de WhatsApp, que forman parte de nuestra hoja de ruta de almacenamiento regional
La ubicación de almacenamiento describe dónde residen los datos en reposo. Algunas de nuestras funciones de soporte y de producto operan entre regiones, por lo que, en ocasiones, se puede acceder a los datos almacenados desde fuera de tu región para prestar el servicio. Cuando esto ocurre, se aplican medidas de seguridad, contractuales y organizativas.
¿Ya eres cliente de Aircall?
El almacenamiento regional de los datos de AI Assist Pro y AI Voice Agent se aplica actualmente a las cuentas nuevas. La migración de las cuentas existentes está prevista para finales de 2026, y actualizaremos nuestra página de Alojamiento regional de datos a medida que avance. Tu Account Manager puede confirmarte el estado actual de tu cuenta.
Preguntas frecuentes
¿Todos mis datos se almacenan en mi región?
No. El almacenamiento regional cubre los datos de conversación indicados anteriormente. Los datos de cuenta, los metadatos, la facturación, el análisis y los datos de soporte se almacenan en EE. UU. en la mayoría de los casos.
¿Puedo elegir mi región de almacenamiento?
Tu región se asigna automáticamente en el registro, según el número de teléfono o el código de país que utilices, y no se puede cambiar después. Si tienes dudas sobre tu región, habla con nuestro equipo antes de registrarte.
¿Dónde puedo consultar todos los detalles?
Nuestra página de Alojamiento regional de datos enumera cada tipo de dato cubierto, región por región. Nuestra lista de subencargados del tratamiento muestra los proveedores que utilizamos y dónde se encuentran.
Velo en acción
¿Quieres ver AI Voice Agent o AI Assist Pro en tus propias llamadas? Habla con nuestro equipo.
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