Ihre KI-Daten, gespeichert näher an Ihnen

Für viele Unternehmen lautet die erste Frage zu KI nicht, was sie leisten kann, sondern wo die Daten gespeichert werden. Diese Frage landet oft bei Rechtsabteilung, IT oder Einkauf, noch bevor ein einziger Anruf geführt wurde. Und bis sie geklärt ist, steht das KI-Projekt still.

Seit Oktober 2026 haben Aircall Kunden in der EU und in Australien die Antwort sofort parat: näher an Ihnen. Bei neuen Aircall Kunden werden die Gesprächsdaten des AI Voice Agent und von AI Assist Pro jetzt ruhend (at rest) in ihrer Region gespeichert: in Frankfurt für die EU und in Sydney für Australien.

Ihre KI-Daten näher an Ihnen

Regionale Datenspeicherung ist bei Aircall nichts Neues. Anrufaufzeichnungen und Voicemails neuer EU-Accounts werden seit Mai 2022 in unserem Rechenzentrum in Frankfurt gespeichert, und denselben Ansatz haben wir inzwischen auf Transkriptionen und AI Assist Insights ausgeweitet.

Jetzt weiten wir die regionale Datenspeicherung auf unsere fortschrittlichsten KI-Produkte aus:

AI Assist Pro

Bei Accounts, die ab dem 1. Oktober 2026 erstellt wurden, werden die Daten von AI Assist Pro in der Region des Accounts gespeichert.

AI Voice Agent

Anrufaufzeichnungen werden wie jede andere Aircall Aufzeichnung in Ihrer Region gespeichert. Bei Accounts, die ab dem 6. Oktober 2026 erstellt wurden, gilt das auch für das technische Aktivitätsprotokoll des Anrufs, die aus dem Gespräch extrahierten strukturierten Daten und automatisierte Aktionen nach dem Anruf.

Warum regionale Datenspeicherung wichtig ist

KI in Anrufen erzeugt mehr Daten als eine Aufzeichnung allein: Transkripte, Zusammenfassungen, Bewertungen und extrahierte Details liefern aus jedem einzelnen Anruf eine Fülle an Informationen. Für Teams in der EU und in Australien ist das Wissen darüber, wo diese Daten gespeichert werden, oft Voraussetzung dafür, KI überhaupt einzuführen.

Mit regionaler Speicherung können neue Kunden:

• die Frage zur Datenspeicherung früh im Kaufprozess beantworten – mit einer veröffentlichten Liste der abgedeckten Daten

• Rechts- und IT-Teams ein konkretes Rechenzentrum zur Prüfung nennen: AWS Frankfurt oder AWS Sydney

• den AI Voice Agent und AI Assist Pro von Anfang an mit in ihrer Region gespeicherten Gesprächsdaten einführen

So funktioniert die regionale Datenspeicherung von Aircall

Sie müssen nichts konfigurieren. Jedem neuen Aircall Account wird bei der Registrierung automatisch eine Speicherregion zugewiesen, basierend auf der Telefonnummer oder Landesvorwahl, mit der er erstellt wurde.

• EU: AWS eu-central-1, Frankfurt, Deutschland

• Australien: AWS ap-southeast-2, Sydney, Australien

• USA (Standard): AWS us-west-2, Oregon, USA

Einmal festgelegt, kann die Speicherregion eines Accounts nicht mehr geändert werden.

Was abgedeckt ist (und was nicht)

Das wird derzeit in der Region Ihres Accounts gespeichert:

• Anrufaufzeichnungen und Voicemails, einschließlich der Anrufaufzeichnungen des AI Voice Agent

• Transkriptionen

• AI Assist Insights: Zusammenfassungen, Stimmung, Kernthemen, Aufgaben und Anrufauswertung

• Daten von AI Assist Pro, für Accounts, die ab dem 1. Oktober 2026 erstellt wurden

• Technische und abgeleitete Daten des AI Voice Agent, für Accounts, die ab dem 6. Oktober 2026 erstellt wurden

Einige Daten sind derzeit nicht von der regionalen Speicherung abgedeckt und werden in den meisten Fällen in den USA gespeichert:

• Account- und Nutzerdaten, etwa Profile und Admin-Einstellungen

• Anruf- und Messaging-Metadaten, etwa Telefonnummern, Kontakte, Anrufzeitpunkt und -dauer

• Daten zu Abrechnung und Abonnement

• Analytics- und Nutzungsdaten

• Support-Tickets und zugehörige Daten

• SMS- und WhatsApp-Nachrichten, die auf unserer Roadmap für regionale Speicherung stehen

Der Speicherort beschreibt, wo Daten ruhend (at rest) liegen. Einige unserer Support- und Produktfunktionen arbeiten regionsübergreifend, daher kann gelegentlich von außerhalb Ihrer Region auf gespeicherte Daten zugegriffen werden, um den Service bereitzustellen. In diesem Fall gelten Schutzmaßnahmen auf technischer, vertraglicher und organisatorischer Ebene.

Sie sind bereits Aircall Kunde?

Die regionale Speicherung der Daten von AI Assist Pro und des AI Voice Agent gilt derzeit für neue Accounts. Die Migration bestehender Accounts ist für Ende 2026 geplant, und wir aktualisieren unsere Seite zum regionalen Daten-Hosting (Regional Data Hosting), sobald es Fortschritte gibt. Ihr Account Manager kann den aktuellen Status Ihres Accounts bestätigen.

Häufig gestellte Fragen

Werden alle meine Daten in meiner Region gespeichert?

Nein. Die regionale Speicherung umfasst die oben aufgeführten Gesprächsdaten. Account-Daten, Metadaten, Abrechnungs-, Analytics- und Support-Daten werden in den meisten Fällen in den USA gespeichert.

Kann ich meine Speicherregion selbst wählen?

Ihre Region wird bei der Registrierung automatisch zugewiesen, basierend auf der verwendeten Telefonnummer oder Landesvorwahl, und kann danach nicht mehr geändert werden. Wenn Sie Fragen zu Ihrer Region haben, sprechen Sie bitte vor der Registrierung mit unserem Team.

Wo finde ich alle Details?

Auf unserer Seite zum regionalen Daten-Hosting (Regional Data Hosting) finden Sie jede abgedeckte Datenart, aufgeschlüsselt nach Region. Unsere Liste der Unterauftragsverarbeiter zeigt, welche Dienstleister wir einsetzen und wo sie ansässig sind.

Jetzt in Aktion erleben

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