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Pour de nombreuses entreprises, la première question à propos de l’IA n'est pas ce qu’elle peut faire, mais où sont hébergées les données. Cette question arrive souvent sur le bureau du département Juridique, IT ou Achats avant même qu’un seul appel ne soit passé. Et tant qu’elle reste sans réponse, le le déploiement de l'IA attend.
Depuis octobre 2026, les clients Aircall dans l’Union Européenne et en Australie ont leur réponse immédiatement : plus près de chez eux. Les nouveaux clients Aircall bénéficient désormais d’un stockage au repos des données de conversation d’AI Voice Agent et d’AI Assist Pro dans leur région : Francfort pour l’UE et Sydney pour l’Australie.
Rapprocher vos données IA de chez vous
Le stockage régional des données n’est pas une nouveauté chez Aircall. Les enregistrements des appels et les messages vocaux des nouveaux comptes de l’UE sont stockés dans notre centre de données de Francfort depuis mai 2022, et nous avons depuis étendu la même approche aux transcriptions et aux informations d’AI Assist.
Nous étendons désormais le stockage régional des données à nos produits d’IA les plus avancés :
AI Assist Pro
Pour les comptes créés à partir du 1er octobre 2026, les données d’AI Assist Pro sont stockées dans la région du compte.
AI Voice Agent
Les enregistrements des appels sont stockés dans votre région, comme tout autre enregistrement Aircall. Pour les comptes créés à partir du 6 octobre 2026, il en va de même pour le journal d’activité technique de l’appel, les données structurées extraites de la conversation et les actions automatisées après l’appel.
Pourquoi le stockage régional des données est important
L’IA appliquée aux appels génère plus de données qu’un simple enregistrement : les transcriptions, les résumés, les évaluations et les détails extraits constituent une mine d’informations à partir de chaque appel. Pour les équipes de l’UE et d’Australie, savoir où ces données sont stockées est souvent une condition préalable au déploiement de l’IA.
Avec le stockage régional, les nouveaux clients peuvent :
répondre très tôt à la question du stockage des données dans un processus d’achat, grâce à une liste publiée de ce qui est couvert ;
proposer aux équipes juridiques et IT un centre de données précis à examiner : AWS Francfort ou AWS Sydney ;
déployer AI Voice Agent et AI Assist Pro avec des données de conversation stockées dans leur région dès le départ.
Comment fonctionne le stockage régional des données d’Aircall
Il n’y a rien à configurer. Chaque nouveau compte Aircall se voit attribuer automatiquement une région de stockage lors de l’inscription, en fonction du numéro de téléphone ou de l’indicatif pays utilisé pour le créer.
UE : AWS eu-central-1, Francfort, Allemagne
Australie : AWS ap-southeast-2, Sydney, Australie
États-Unis (par défaut) : AWS us-west-2, Oregon, États-Unis
Une fois définie, la région de stockage d’un compte ne peut plus être modifiée.
Ce qui est couvert (et ce qui ne l’est pas)
Voici ce qui est actuellement stocké dans la région de votre compte :
Enregistrements des appels et messages vocaux, y compris les enregistrements des appels d’AI Voice Agent
Transcriptions
Informations d’AI Assist : résumés, sentiment, sujets clés, actions à mener et évaluation d’appels
Données d’AI Assist Pro, pour les comptes créés à partir du 1er octobre 2026
Données techniques et dérivées d’AI Voice Agent, pour les comptes créés à partir du 6 octobre 2026
Certaines données ne sont pas couvertes à ce jour par le stockage régional et sont, dans la plupart des cas, stockées aux États-Unis :
Données de compte et d’utilisateur, telles que les profils et les paramètres administrateur
Métadonnées des appels et des messages, telles que les numéros de téléphone, les contacts, l’heure et la durée des appels
Données de facturation et d’abonnement
Statistiques et données d’utilisation
Tickets de support et données associées
Messages SMS et WhatsApp, qui figurent sur notre feuille de route du stockage régional
La localisation du stockage désigne l’endroit où les données résident au repos. Certaines de nos fonctions de support et de produit opèrent d’une région à l’autre ; les données stockées peuvent donc occasionnellement être consultées depuis l’extérieur de votre région afin de fournir le service. Dans ce cas, des garanties de sécurité, contractuelles et organisationnelles s’appliquent.
Vous êtes déjà client Aircall ?
Le stockage régional des données d’AI Assist Pro et d’AI Voice Agent s’applique actuellement aux nouveaux comptes. La migration des comptes existants est prévue d’ici la fin 2026, et nous mettrons à jour notre page Hébergement régional des données au fil de son avancement. Votre Account Manager peut vous confirmer le statut actuel de votre compte.
Questions fréquentes
Toutes mes données sont-elles stockées dans ma région ?
Non. Le stockage régional couvre les données de conversation listées ci-dessus. Les données de compte, les métadonnées, la facturation, les statistiques et les données de support sont stockées aux États-Unis dans la plupart des cas.
Puis-je choisir ma région de stockage ?
Votre région est attribuée automatiquement lors de l’inscription, en fonction du numéro de téléphone ou de l’indicatif pays que vous utilisez, et ne peut pas être modifiée par la suite. Si vous avez des questions sur votre région, veuillez parler à notre équipe avant de vous inscrire.
Où puis-je consulter le détail complet ?
Notre page Hébergement régional des données répertorie chaque type de données couvert, région par région. Notre liste de sous-traitants indique les prestataires que nous utilisons et leur localisation.
Découvrez-le en action
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