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PARIS, le 29 octobre 2026—Aircall, la plateforme de communication et d’engagement client, a annoncé aujourd’hui le retour de son cofondateur Olivier Pailhès au poste de directeur général (CEO), en remplacement de Scott Chancellor. Olivier Pailhès a été CEO d’Aircall de sa création en 2014 jusqu’en 2023, et est resté membre du conseil d’administration depuis.
Olivier Pailhès retrouve une entreprise plus grande que celle qu’il avait laissée. Aircall compte aujourd’hui plus de 24 000 clients et a atteint 250 millions de dollars de revenu récurrent annuel. Tout a commencé en 2014 avec quatre fondateurs et la conviction que les systèmes de téléphonie d’entreprise avaient grandement besoin d’être repensés.
Le retour d’Olivier Pailhès témoigne de son envie de se lancer dans une nouvelle aventure entrepreneuriale, et ramène en même temps Aircall à son élan fondateur : construire ce que le marché n’offre pas. Aircall enrichit sa plateforme de communication, historiquement centrée sur la gestion d’appels, d'agents vocaux pour les entreprises en croissance. La thèse initiale du fondateur reste inchangée (les conversations téléphoniques sont le lieu où se gagnent les relations clients), mais l’opportunité a évolué. Aujourd’hui, les AI Voice Agents prennent en charge les tâches répétitives pendant que les équipes se concentrent sur les relations qui requièrent leur attention. Avec la voix au cœur de son offre, Aircall entend devenir l’acteur de référence de la collaboration entre IA et humains dans la communication client.
« Douze ans après la création d’Aircall, l’IA nous offre une opportunité rare : remettre la voix au centre des conversations avec les clients », déclare Olivier Pailhès. « Des agents vocaux intelligents se chargent des tâches répétitives. Les équipes ont ainsi plus de temps à consacrer aux clients qui ont réellement besoin d’elles. Il est temps de construire. »
Après avoir évolué d’une base de transcription des appels par IA vers des agents conversationnels en temps réel, la voix reste au cœur d’Aircall, désormais enrichie de capacités omnicanales. Les clients contactent les AI Voice Agents par téléphone, par messagerie ou par chat, et l’agent conserve le contexte d’un canal à l’autre. Sur l’ensemble de ces formats, Olivier Pailhès s’engage à maintenir Aircall à la pointe du développement des AI Voice Agents, avec la fiabilité comme exigence non négociable.
Aircall reste concentré sur la qualité de la voix, point central de son produit. Un agent vocal qui coupe un appel, interprète mal une adresse ou oriente un client vers la mauvaise file d’attente finit par coûter à l’entreprise plus qu’il ne lui rapporte. Pour Olivier Pailhès, la connectivité, la fiabilité et la qualité des appels sont ce qui rend un AI Voice Agent déployable, tout simplement.
« Les clients nous confient leur numéro de téléphone, ce qui signifie qu’ils nous confient leur réputation », déclare Olivier Pailhès. « La qualité et la fiabilité ne sont pas des fonctionnalités que nous mettons en avant ; elles vont de soi, et constituent un socle que nous devons préserver à mesure que nous développons notre IA. »
Olivier Pailhès a débuté sa carrière au Boston Consulting Group et chez ArcelorMittal. Il a ensuite cofondé Aircall en 2014 avec Jonathan Anguelov, Pierre-Baptiste Béchu et Xavier Durand, et a piloté son expansion en Europe, aux États-Unis et en Asie-Pacifique. Olivier Pailhès est titulaire d’un MBA de HEC Paris et est un pianiste accompli. L’équipe d’Aircall à Paris a appris qu’une performance de jazz improvisée signifie généralement que le fondateur est dans les locaux.
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À propos d’Aircall
Aircall est une plateforme de communication client propulsée par l’IA, conçue pour les équipes commerciales et les équipes support. La plateforme aide plus de 24 000 entreprises à gérer en collaboration leurs conversations vocales, SMS et WhatsApp, à bénéficier de coaching en temps réel et de guides IA pendant les appels en direct, à traiter de façon autonome des volumes élevés d’interactions entrantes et sortantes grâce aux AI Voice Agents, à automatiser les processus post-appel et à connecter chaque interaction aux outils qu’elles utilisent déjà, grâce à plus de 250 intégrations natives. Fondée à Paris, Aircall a dépassé les 250 millions de dollars de revenu récurrent annuel (ARR) et accompagne des équipes en contact avec les clients dans plus de 100 pays.
Contact presse : Lorenza Pugliese (lorenza.pugliese@aircall.io)
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