Olivier Pailhès, Mitgründer von Aircall, kehrt als CEO zurück

PARIS, 29. Oktober 2026 – Aircall, die Plattform für intelligente Kundenkommunikation, gab heute bekannt, dass Mitgründer Olivier Pailhès als Chief Executive Officer zurückgekehrt ist und damit die Nachfolge von Scott Chancellor antritt. Pailhès leitete Aircall von der Gründung im Jahr 2014 bis 2023 als CEO und gehörte seitdem dem Verwaltungsrat an.

Pailhès kehrt zu einem größeren Unternehmen zurück, als er es seinerzeit übergeben hat. Aircall hat heute mehr als 24.000 Kunden und erzielt einen jährlich wiederkehrenden Umsatz von 250 Mio. USD. Begonnen hat alles 2014: Vier Gründer starteten mit dem Ziel, die damals starre Geschäftstelefonie von Grund auf neu zu gestalten.

Mit seiner Rückkehr schlägt Pailhès ein neues unternehmerisches Kapitel auf und knüpft zugleich an den ursprünglichen Antrieb von Aircall an: Entwickeln, was dem Markt noch fehlt. Aircall ist über das reine Anrufmanagement hinausgewachsen und bietet nun KI-Telefonassistenten für wachsende Unternehmen. Die ursprüngliche These des Gründers gilt unverändert: Kundenbeziehungen werden im Telefongespräch gewonnen. Verändert haben sich die Möglichkeiten. Heute übernehmen AI Voice Agents die Routineaufgaben, während Menschen mehr Zeit für die Kundenbeziehungen erhalten, bei denen sie wirklich gebraucht werden. Mit Anrufen als Kernkompetenz ist Aircall bestens aufgestellt, um die Zusammenarbeit von KI und Mensch in der Kundenkommunikation voranzutreiben.

„Zwölf Jahre nach der Gründung von Aircall bietet uns KI eine seltene Chance: Telefongespräche können wieder das Herzstück der Kundenkommunikation werden“, sagt Pailhès. „Intelligente Telefonassistenten übernehmen die repetitiven Aufgaben. Die Menschen gewinnen mehr Zeit für Kunden, die sie brauchen. Jetzt ist es Zeit, weiterzuentwickeln.“

Ausgehend von KI-gestützten Anruftranskriptionen hat Aircall sein Angebot bis hin zu AI Voice Agents erweitert, die Gespräche in Echtzeit führen. Telefonie bleibt der Kern von Aircall und wird heute durch Omnichannel-Funktionen ergänzt. Kunden erreichen die AI Voice Agents per Telefon, Messaging oder Chat, und der Kontext bleibt über alle Kanäle hinweg erhalten. Pailhès will Aircalls führende Position bei der Entwicklung von KI-Telefonassistenten über all diese Kanäle hinweg weiter ausbauen. Zuverlässigkeit ist dabei nicht verhandelbar.

Die Anrufqualität steht weiterhin im Mittelpunkt der Produktentwicklung. Ein Telefonassistent, bei dem Anrufe abbrechen, der eine Adresse falsch versteht oder einen Kunden in die falsche Warteschlange weiterleitet, kostet ein Unternehmen am Ende mehr, als er einspart. Für Pailhès sind stabile Verbindungen, Zuverlässigkeit und Gesprächsqualität die Voraussetzungen dafür, dass Telefonassistenten überhaupt praxistauglich sind.

„Kunden vertrauen uns ihre Telefonnummer an und damit auch ihren guten Ruf“, so Pailhès. „Qualität und Zuverlässigkeit sind keine Funktionen, mit denen wir werben. Sie sind eine Grundvoraussetzung und das Fundament, das wir bei der Weiterentwicklung unserer KI bewahren müssen.“

Pailhès begann seine Karriere bei The Boston Consulting Group und ArcelorMittal. 2014 gründete er gemeinsam mit Jonathan Anguelov, Pierre-Baptiste Béchu und Xavier Durand Aircall und führte das Unternehmen bei seiner Expansion in Europa, den USA und im asiatisch-pazifischen Raum. Pailhès hat einen MBA der HEC Paris und ist ein versierter Pianist. Das Team im Pariser Aircall Büro weiß inzwischen: Wenn spontan Jazz erklingt, ist der Gründer meist nicht weit.

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Über Aircall

Aircall ist eine KI-gestützte Plattform für Kundenkommunikation für Sales- und Support-Teams. Mehr als 24.000 Unternehmen nutzen Aircall, um Anrufe sowie Unterhaltungen per SMS und WhatsApp gemeinsam zu verwalten. Echtzeit-Coaching und KI-Playbooks unterstützen Mitarbeiter während laufender Gespräche, während AI Voice Agents große Mengen eingehender und ausgehender Anfragen autonom bearbeiten. Workflows nach dem Anruf lassen sich automatisieren und jede Interaktion über mehr als 250 native Integrationen mit den bereits verwendeten Tools verbinden. Das in Paris gegründete Unternehmen hat einen jährlich wiederkehrenden Umsatz von 250 Millionen USD überschritten und unterstützt Teams mit Kundenkontakt in mehr als 100 Ländern.

Pressekontakt: Lorenza Pugliese (lorenza.pugliese@aircall.io)