Routage des appels

Créez des flux d’appels visuels en quelques minutes et mettez automatiquement les clients en relation avec les équipes et les agents les plus appropriés. 

Implémentez une solution de routage d’appels intelligente en quelques minutes

Apportez des solutions dès le premier contact en dirigeant automatiquement les clients vers l’équipe ou l’agent le plus approprié.

SVI à plusieurs niveaux

SVI à plusieurs niveaux

Créez des SVI simples ou à plusieurs niveaux pour diriger les clients vers les équipes et les agents les plus aptes à répondre à leurs besoins, en réduisant les temps de traitement moyens et en augmentant le CSAT. 

Routage basé sur l'heure et la date

Routage basé sur l'heure et la date

Assurer la continuité du service les jours fériés et pendant et après les heures de travail. Personnalisez les flux d’appels en fonction des dates, des heures de pointe et des périodes d’inactivité afin de réduire le pourcentage d’appels manqués.

Routage intelligent

Routage intelligent

Personnalisez votre expérience client et réduisez le temps de traitement grâce au routage des appels basé sur les données de votre CRM comme, par exemple, le type de client, la zone géographique, la dernière prise de contact et bien plus encore.

L'avis de nos clients

Plus de 7 000 entreprises font confiance au logiciel de distribution des appels d'Aircall pour gérer efficacement les conversations avec leurs clients et prospects.

Head of Traveller Direct chez Jayride

Aron Lewin, Head of Traveller Direct chez Jayride

"Parce que c'est une plateforme tellement intuitive, il est beaucoup plus simple de faire des changements à la volée. Paramétrer le SVI, ajouter des utilisateurs, activer des numéros, intégrer les nouveaux collaborateurs... Tout cela a facilité la gestion dans son ensemble."

Approuvé par plus de 19,000 entreprises

En savoir plus sur le routage des appels avec Aircall

Acheminer les appels à des équipes spécifiques prédéfinies dans Aircall est un jeu d'enfant. Découvrez comment faire...

La téléphonie d'entreprise connectée à vos outils

Salesforce

Salesforce

Intercom

Intercom

Hubspot

Hubspot

Zendesk

Zendesk

Zoho

Zoho

Microsoft Dynamics

Microsoft Dynamics

Shopify

Shopify

Help Scout

Help Scout

Gorgias

Gorgias

Zapier

Zapier

Front

Front

Slack

Slack

Kustomer

Kustomer

Freshdesk

Freshdesk

monday.com

monday.com

Copper

Copper

Pipedrive

Pipedrive

noCRM.io

noCRM.io

Re:amaze

Re:amaze

Happy Fox

Happy Fox

Front

Front

Slack

Slack

Kustomer

Kustomer

Freshdesk

Freshdesk

monday.com

monday.com

Copper

Copper

Pipedrive

Pipedrive

noCRM.io

noCRM.io

Re:amaze

Re:amaze

Happy Fox

Happy Fox

Questions fréquentes

Le routage d’appels permet de créer une liste d’attente dans laquelle les appels entrants sont placés pour être ensuite distribués automatiquement vers une personne ou un service spécifique. Vous pouvez pré-sélectionner les critères s’appliquant au routage d’appels, tels que la permanence téléphonique et l’ordre en cascade dans lequel les appels sont distribués à vos conseillers clients. Cette fonction permet de réduire le nombre d’appels manqués et redirige l’appel vers le service le plus compétent pour y répondre.

Le routage d’appels nécessite de paramétrer les critères suivants :

  • Établir votre permanence téléphonique

  • Déterminer les messages à activer pour permettre aux clients de laisser un message vocal ou de rappeler

  • Assigner des utilisateurs et/ou équipes à la distribution des appels

  • Paramétrer la séquence dans laquelle vous souhaitez que vos agents reçoivent les appels (p. ex., d’abord un commercial senior, puis junior)

  • Paramétrer des règles d’appels

  • Paramétrer le transfert vers appareil

Vous trouverez plus d’informations sur le routage d’appels et les différents critères de distribution des appels dans cet article de notre Centre d’aide.

Avec Aircall, tous les routages d’appels se font par Voice over Internet Protocol (VoIP). Avec la VoIP, l’audio navigue par internet et non plus grâce aux câbles téléphoniques traditionnels. Il est ainsi possible de modifier le routage des appels et la distribution sur le cloud. Le logiciel de téléphonie basée sur le cloud d’Aircall vous permet donc de modifier votre structure de routage d’appels sur notre application Internet ou mobile :

Notre plateforme sur le cloud comprend un système de routage d’appels. L’application Aircall vous permet donc de lancer votre routage d’appels en :

  • Sélectionnant le numéro dont vous voulez redirigez les appels

  • Paramétrant votre permanence téléphonique

  • Personnalisant votre musique d’attente et vos messages vocaux

  • Paramétrant l’ordre en cascade dans lequel les agents ou les équipes recevront les appels

  • Définissant les règles d’appels

Avec Aircall, le routage d’appel repose sur les critères de distribution suivants :

  • la disponibilité opérationnelle

  • les principes et logiques de routage

  • les règles d’appels

Vous pouvez en savoir plus sur le fonctionnement des routages d’appels avec Aircall sur notre Centre d’aide. Vous pouvez également faire une demande de démo pour discuter de vos options avec un représentant d’Aircall.

Prêt pour un meilleur logiciel de distribution des appels ?

Demandez une démo d'Aircall pour explorer les possibilités de routage d'appels avancé pour votre entreprise.