Le routage d’appels permet de créer une liste d’attente dans laquelle les appels entrants sont placés pour être ensuite distribués automatiquement vers une personne ou un service spécifique. Vous pouvez pré-sélectionner les critères s’appliquant au routage d’appels, tels que la permanence téléphonique et l’ordre en cascade dans lequel les appels sont distribués à vos conseillers clients. Cette fonction permet de réduire le nombre d’appels manqués et redirige l’appel vers le service le plus compétent pour y répondre.

Le routage d’appels nécessite de paramétrer les critères suivants :

• Établir votre permanence téléphonique

• Déterminer les messages à activer pour permettre aux clients de laisser un message vocal ou de rappeler

• Assigner des utilisateurs et/ou équipes à la distribution des appels

• Paramétrer la séquence dans laquelle vous souhaitez que vos agents reçoivent les appels (p. ex., d’abord un commercial senior, puis junior)

• Paramétrer des règles d’appels

• Paramétrer le transfert vers appareil

Vous trouverez plus d’informations sur le routage d’appels et les différents critères de distribution des appels dans cet article de notre Centre d’aide.

Avec Aircall, tous les routages d’appels se font par Voice over Internet Protocol (VoIP). Avec la VoIP, l’audio navigue par internet et non plus grâce aux câbles téléphoniques traditionnels. Il est ainsi possible de modifier le routage des appels et la distribution sur le cloud. Le logiciel de téléphonie basée sur le cloud d’Aircall vous permet donc de modifier votre structure de routage d’appels sur notre application Internet ou mobile :

Notre plateforme sur le cloud comprend un système de routage d’appels. L’application Aircall vous permet donc de lancer votre routage d’appels en :

• Sélectionnant le numéro dont vous voulez redirigez les appels

• Paramétrant votre permanence téléphonique

• Personnalisant votre musique d’attente et vos messages vocaux

• Paramétrant l’ordre en cascade dans lequel les agents ou les équipes recevront les appels

• Définissant les règles d’appels

Avec Aircall, le routage d’appel repose sur les critères de distribution suivants :

• la disponibilité opérationnelle

• les principes et logiques de routage

• les règles d’appels

Vous pouvez en savoir plus sur le fonctionnement des routages d’appels avec Aircall sur notre Centre d’aide. Vous pouvez également faire une demande de démo pour discuter de vos options avec un représentant d’Aircall.