Routage horaire
Assurez la continuité du service pendant et après les heures de travail. Personnalisez les flux d’appels en fonction des jours fériés, des heures de pointe et des périodes d’inactivité afin de réduire le pourcentage d’appels manqués.
Aligner les appels sur les calendriers pour un service 24 heures sur 24
Concevez des flux d’appels horaires sur un canevas visuel. Gérez les volumes d’appels élevés et les appels manqués en les routant en fonction des jours fériés, des heures de pointe et des périodes d’inactivité.
Personnalisez les flux d’appels
Traitez les heures de pointe, les périodes d’inactivité et les heures de travail avec des flux d’appels personnalisés à des moments spécifiques de la journée. Affectez des équipes supplémentaires, transférez les appels à des prestataires externes ou demandez aux clients de vous rappeler en fonction de l’heure.
Disponibilité des agents
Permettez aux agents de définir quand ils sont disponibles pour prendre des appels en fonction de leurs heures de travail, ou activez/désactivez manuellement leur présence.
Réduisez les appels manqués
On observe une diminution du nombre d’appels restés sans réponse lorsque la disponibilité de chacun est claire, contrôlée et alignée sur des règles de routage intuitives.
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