The call center software for Travel & Hospitality businesses

Le logiciel de centre d’appels pour les entreprises du secteur du tourisme et de l’hôtellerie

Proposez à vos clients des échanges téléphoniques personnalisés et sécurisés où qu’ils soient, au sujet d'une réservation d’hôtel ou de vol, de bagages perdus ou encore d'un problème de facturation.

Des entreprises du secteur du tourisme et de l’hôtellerie du monde entier font confiance à Aircall

Vos clients souhaitent ce qu'il y a de mieux, et Aircall vous aide à le leur offrir

Keep a 360 view of your guests and travellers

Obtenez un aperçu complet de vos visiteurs et voyageurs

  • Une intégration transparente avec votre CRM et votre helpdesk pour accéder à une vue globale de l’historique de vos clients et adapter chaque interaction à leurs besoins.
  • Une solution vocale fiable prenant en charge les communications omnicanales avec des intégrations aux outils que vous utilisez déjà.

La résolution de problèmes se fait bien plus rapidement par téléphone que par e-mail. Nous sommes en mesure d’expliquer la situation au client. Parfois le simple fait d’entendre une voix au bout du fil rend l’échange plus authentique. Grâce aux appels, le délai de résolution est non seulement réduit de moitié, mais il y a également de plus grandes chances que l’issue de l’appel soit positive pour les deux parties.

— Shelley Tasker, directrice des opérations chez Alternative Airlines

Reach customers wherever they are in their journey

Entrez en contact avec vos clients où qu’ils en soient dans leur parcours

  • Configurez et personnalisez facilement les arbres SVI et la distribution des appels afin de vous assurer que vos appelants puissent vous joindre dès la première tentative.
  • Offrez des expériences inoubliables à vos clients qui souhaitent réaliser ou modifier une réservation, ou vérifier l'état de leur paiement, en répondant plus rapidement à leurs appels et en réduisant le délai de résolution.

Nous avons commencé à suivre les données d’appels, en analysant à quel moment de la journée nous recevions le plus d’appels. Nous avons découvert que la majorité des appels avaient lieu entre 16 h et 19 h. Nous avons donc décidé de réorganiser les horaires de travail de notre équipe pour limiter le nombre d’appels manqués.

— Frederik Schwerdtfeger, directeur du développement commercial chez Zizoo

Collaborate with teammates around the world

Travaillez avec des collaborateurs des 4 coins du monde

  • Tirez parti des fonctionnalités de collaboration, telles que le transfert d’appel, l’attribution d’appels, le partage des contacts et le partage des listes de tâches pour travailler main dans la main, peu importe la distance qui vous sépare.
  • Créez des numéros dans plus de 100 emplacements en un clic et aidez vos visiteurs et voyageurs dans le monde entier.
Track call activity and make smarter staffing decisions

Suivez l'activité des appels et prenez de meilleures décisions en matière de personnel

  • Surveillez les indicateurs clés de performance (KPI) critiques, comme le taux d'appels manqués, le nombre d'appels par agent et la disponibilité des agents, pour une meilleure expérience client.
  • Suivez les activités des appels en direct dans notre flux d'activité et adaptez rapidement vos flux de travail en fonction des besoins.
Découvrez nos intégrations

La téléphonie d’entreprise connectée à vos outils

  • Hubspot

    HubSpot

  • Zendesk

    Zendesk

  • Voxpay

    Voxpay

  • Intercom

    Intercom

  • Gorgias

    Gorgias

Les fonctionnalités préférées des entreprises du secteur du tourisme et de l’hôtellerie

  • Intégrations CRM et Helpdesk

    Connectez Aircall à votre CRM ou Helpdesk pour centraliser votre activité, automatiser l’enregistrement de vos appels et avoir une vue globale de votre client.

    CRM and Helpdesk Integrations
  • Acheminement des appels
    et du SVI

    Configurez et ajustez facilement les règles d’acheminement des appels et du SVI pour vous assurer de diriger les clients vers la bonne équipe du premier coup.

    Call Routing and IVR
  • Statistiques avancées

    Suivez chaque conversation grâce au tableau de bord Aircall, utilisez les données pour prendre les bonnes décisions et offrir une expérience client irréprochable.

    Advanced Analytics

Contenu mis en avant

Fonctionnalités principales

  • Insight Cards - Cartes informatives

    Découvrez le contexte de chaque appel entrant en récupérant les données correspondantes d’autres applications.

  • Profitez d’une vision en temps réel sur l’activité de votre équipe pour pouvoir leur attribuer les ressources nécessaires et optimiser leur productivité.

  • Accélérez la formation des employés et améliorez la qualité des appels en gardant un œil sur les appels en direct.

  • Configurez un annuaire SVI intelligent pour guider automatiquement les appelants vers l’équipe concernée dès le premier appel.

  • Donnez à vos collaborateurs la possibilité de discuter rapidement entre eux avant de transférer un appel en cours.

  • Analysez les enregistrements de vos appels pour vérifier certains détails, contrôler la qualité et orienter les sessions de formation.

  • Définissez des horaires personnalisés pour préciser quand chacun de vos numéros est disponible pour recevoir des appels.

  • Redirigez systématiquement les appels vers les collaborateurs adéquats grâce à des règles personnalisées de distribution et de sonnerie.

  • Donnez aux interlocuteurs la possibilité de rester dans la file d'attente jusqu'à ce qu'un de vos agents soit disponible pour leur répondre.

La solution de téléphonie d'entreprise cloud - VoIP