Le logiciel de centre d’appels pour les entreprises du secteur du tourisme et de l’hôtellerie
Proposez à vos clients des échanges téléphoniques personnalisés et sécurisés où qu’ils soient, au sujet d'une réservation d’hôtel ou de vol, de bagages perdus ou encore d'un problème de facturation.
Des entreprises du secteur du tourisme et de l’hôtellerie du monde entier font confiance à Aircall
Vos clients souhaitent ce qu'il y a de mieux, et Aircall vous aide à le leur offrir
Obtenez un aperçu complet de vos visiteurs et voyageurs
- Une intégration transparente avec votre CRM et votre helpdesk pour accéder à une vue globale de l’historique de vos clients et adapter chaque interaction à leurs besoins.
- Une solution vocale fiable prenant en charge les communications omnicanales avec des intégrations aux outils que vous utilisez déjà.
La résolution de problèmes se fait bien plus rapidement par téléphone que par e-mail. Nous sommes en mesure d’expliquer la situation au client. Parfois le simple fait d’entendre une voix au bout du fil rend l’échange plus authentique. Grâce aux appels, le délai de résolution est non seulement réduit de moitié, mais il y a également de plus grandes chances que l’issue de l’appel soit positive pour les deux parties.
Entrez en contact avec vos clients où qu’ils en soient dans leur parcours
- Configurez et personnalisez facilement les arbres SVI et la distribution des appels afin de vous assurer que vos appelants puissent vous joindre dès la première tentative.
- Offrez des expériences inoubliables à vos clients qui souhaitent réaliser ou modifier une réservation, ou vérifier l'état de leur paiement, en répondant plus rapidement à leurs appels et en réduisant le délai de résolution.
Nous avons commencé à suivre les données d’appels, en analysant à quel moment de la journée nous recevions le plus d’appels. Nous avons découvert que la majorité des appels avaient lieu entre 16 h et 19 h. Nous avons donc décidé de réorganiser les horaires de travail de notre équipe pour limiter le nombre d’appels manqués.
Travaillez avec des collaborateurs des 4 coins du monde
- Tirez parti des fonctionnalités de collaboration, telles que le transfert d’appel, l’attribution d’appels, le partage des contacts et le partage des listes de tâches pour travailler main dans la main, peu importe la distance qui vous sépare.
- Créez des numéros dans plus de 100 emplacements en un clic et aidez vos visiteurs et voyageurs dans le monde entier.
Suivez l'activité des appels et prenez de meilleures décisions en matière de personnel
- Surveillez les indicateurs clés de performance (KPI) critiques, comme le taux d'appels manqués, le nombre d'appels par agent et la disponibilité des agents, pour une meilleure expérience client.
- Suivez les activités des appels en direct dans notre flux d'activité et adaptez rapidement vos flux de travail en fonction des besoins.
La téléphonie d’entreprise connectée à vos outils
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Gorgias
Les fonctionnalités préférées des entreprises du secteur du tourisme et de l’hôtellerie
Intégrations CRM et Helpdesk
Connectez Aircall à votre CRM ou Helpdesk pour centraliser l’activité, automatiser l’enregistrement des appels et vous assurer de toujours avoir une vue globale de votre client.
Acheminement des appels
et du SVIConfigurez et ajustez facilement les règles d’acheminement des appels et du SVI pour vous assurer de diriger les clients vers la bonne équipe du premier coup.
Statistiques avancées
Suivez chaque conversation grâce au tableau de bord Aircall, utilisez les données pour prendre les bonnes décisions et offrir une expérience client irréprochable.
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Fonctionnalités principales
Cartes informatives
Obtenez davantage de contexte sur chaque appel entrant en récupérant des données d’autres applications.
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Profitez d’une vision en temps réel sur l’activité de l’équipe pour pouvoir attribuer les ressources nécessaires et optimiser la productivité.
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Accélérez la formation des employés et améliorez l’assurance qualité des appels en gardant un œil sur les appels en direct.
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Configurez un annuaire SVI intelligent pour guider automatiquement les appelants vers l’équipe concernée dès le premier appel.
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Donnez à vos collaborateurs la possibilité de discuter rapidement entre eux avant de transférer un appel en cours.
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Analysez les enregistrements de vos appels pour vérifier certains détails, contrôler la qualité et orienter les sessions de formation.
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Définissez des calendriers personnalisés pour confirmer les heures et dates exactes auxquelles vos numéros sont ouverts aux appels.
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Redirigez systématiquement les appels vers les collaborateurs concernés grâce à des règles personnalisées de distribution et de sonnerie.
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Donnez aux interlocuteurs la possibilité de rester dans la file d'attente jusqu'à ce qu'un de vos agents soit disponible pour prendre en charge l’appel entrant.
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