Le secteur financier repose essentiellement sur la sécurité, la fiabilité et la confiance. Plus que dans tout autre industrie, il est impératif de pouvoir conserver des rapports détaillés de tous les échanges et d’offrir une expérience client qui favorise une relation sereine et durable. Naturellement, les clients veulent échanger avec des interlocuteurs en qui ils […]
Les fêtes de fin d’année approchent, et avec elles, la frénésie des achats. Pour les équipes de service client, cela signifie une augmentation des appels entrants, synonyme de pression accrue et de besoin d’efficacité. Plus largement, quelle que soit l’activité de votre entreprise, vous connaissez sûrement des moments d’affluence plus importants en fonction de l’année […]
Quel standard téléphonique professionnel convient le mieux à vos besoins ? Que votre entreprise soit déjà bien installée ou que vous veniez de vous lancer, cet article vous aidera à faire votre choix parmi les différents standards téléphoniques professionnels. Plus que jamais, les organisations sont obligées de tenir compte de l’incertitude future dans leurs décisions, […]
Le choix d’un logiciel de call center est une décision importante, non seulement d’un point de vue économique, mais aussi pour la croissance et la flexibilité de votre entreprise. Dans cet article, nous étudions les principaux avantages et inconvénients des systèmes de centre d’appel hébergés sur site ou dans le cloud. Logiciel call center : […]
L’un des enjeux principaux de toute association ou organisation à but non lucratif est de communiquer efficacement avec ses membres, bénévoles ou adhérents, mais aussi de sensibiliser le plus grand nombre de personnes possible à sa cause. Quelle que soit la taille de votre association, la mise en place d’un système de téléphonie efficace a […]
Aircall en collaboration avec Salesforce est fier de participer à l’initiative “Solidarité Numérique” lancée le 30 mars 2020 pour lutter contre la fracture numérique qui isolerait 17 % de la population française. Plus de 7 000 appels entrants ont déjà été enregistrés depuis le début de l’opération et témoignent de l’importance d’accompagner les citoyens les […]
Que le télétravail soit une pratique régulière ou qu’il vous soit imposé temporairement par votre entreprise, les solutions de téléphonie cloud offrent une grande flexibilité qui permet aux équipes de travailler à distance sans perdre leur productivité. Travailler à la maison nécessite de mobiliser les moyens nécessaires, d’instaurer une bonne communication entre vos équipes et […]
L’arrêt du RTC encourage les entreprises à migrer leur parc téléphonique vers des solutions de téléphonie VoIP pour remplacer leurs installations PABX traditionnelles. La VoIP peut se déployer de diverses façons mais dans un contexte de transformation numérique et de montée du Cloud, de nombreuses entreprises sont confrontées à un moment ou à un autre […]
Centre d’appel, call center, centre de contact, centre de relation client… Il est parfois difficile de s’y retrouver et de savoir lequel est vraiment nécessaire à son activité. Quoi qu’il en soit, créer un centre d’appels ou un centre de contact est non seulement un moyen d’établir un meilleur contact avec vos clients et prospects […]
Qu’il s’agisse de s’adapter aux nouvelles habitudes de travail, d’anticiper l’arrêt des lignes analogiques ou de bénéficier des avantages du cloud, les professionnels sont de plus en plus nombreux à faire le choix d’un logiciel de centre d’appels hébergé sur le cloud pour assurer la gestion de leurs appels. Plus qu’un système de gestion des […]
L’année 2019 touche à sa fin, l’occasion de nous tourner vers 2020 pour un tour d’horizon des nouvelles tendances qui influenceront le secteur de la téléphonie d’entreprise et de la VoIP pour l’année à venir. La recherche de productivité et de flexibilité pour répondre aux nouveaux usages professionnels (télétravail, flex-office ou travailleur à distance) poussent […]
Une entreprise peut être amenée à changer sa solution de téléphonie pour de nombreuses raisons : installations vieillissantes et de plus en plus difficiles à maintenir, démarche d’optimisation et d’adéquation avec les nouvelles habitudes de travail (mobilité, télétravail, co-working…) ou besoin de fonctionnalités plus avancées et personnalisables… Sans oublier l’arrêt du RTC qui pousse les […]
La solution de téléphonie d'entreprise cloud - VoIP
