
Centre d'appels : les 10 statistiques d'appels à mesurer
Les statistiques d’appels et KPI de Call Center permettent d’évaluer la performance de votre centre d’appels ou centre de contact de façon objective. Les responsables qui travaillent avec des collaborateurs à distance ou avec des équipes en télétravail ne peuvent pas se tenir à proximité de chaque agent pendant un appel. Si un bon programme […]