L’arrêt technique des lignes RTC a été annoncé pour 2023, pour migrer progressivement à la VoIP. Mais pourquoi attendre le dernier moment pour la migration de votre parc téléphonique alors que la VoIP peut vous apporter des avantages immédiats ? Quels sont les avantages de la VoIP ? “Voice over Internet Protocole”, ou “Voix sur […]
Centre d’appel, call center, centre de contact, centre de relation client… Il est parfois difficile de s’y retrouver et de savoir lequel est vraiment nécessaire à son activité. Quoi qu’il en soit, créer un centre d’appels ou un centre de contact est non seulement un moyen d’établir un réel contact avec vos clients et prospects […]
Composer un numéro de téléphone nécessite entre 15 et 25 secondes. En sachant qu’un téléconseiller passe plusieurs dizaines d’appels par jour, l’économie de temps est vite calculée à la fin du mois. Des solutions d’automates d’appels téléphoniques comme le Power Dialer ou le Predictive Dialer viennent solutionner cette perte de temps. L’automatisation téléphonique ne remplace […]
Un centrex, également parfois appelé centrex IP, vient du terme “Central Exchange”, soit “commutateur centralisé”. Le centrex est un service IPBX, qui fonctionne avec la VoIP. A la différence des IPBX traditionnels, le centrex est externalisé à un tiers, opérateur de téléphonie sur IP, qui l’héberge et l’opère. Centrex : définition générale Le centrex apporte […]
La transformation digitale des entreprises et la digitalisation de la relation client sont devenues incontournables. Les progrès technologiques représentent un levier de croissance immense pour les organisations, à condition d’en faire bon usage. Une étude menée en 2020 par l’Observatoire des Services Clients montre que 44 % des consommateurs contactent les services clients au travers […]
Selon l’Observatoire des Services Clients, 55 % des Français privilégient le téléphone pour joindre le service client d’une entreprise. Mais dans un monde où l’instantanéité des échanges est devenue la norme, les clients craignent aujourd’hui l’attente téléphonique qu’ils peuvent rencontrer en contactant un service client ou un SAV. En effet, parmi les exigences des consommateurs, […]
Les centres d’appels sont capables d’améliorer l’expérience client, à condition que vos collaborateurs travaillent efficacement. Pour savoir quelle image vos clients se font de votre service commercial ou support, vous devez suivre les performances de votre centre d’appels. C’est la meilleure manière de savoir comment vous adapter à leurs besoins. Les clés pour y arriver ? […]
Le CTI, pour Couplage Téléphonie Informatique, permet de relier vos différents outils informatiques et votre logiciel de téléphonie VoIP, pour ainsi piloter toute votre activité commerciale depuis votre ordinateur. Le CTI est aujourd’hui essentiel dans un centre d’appel pour son bon fonctionnement mais aussi maximiser ses performances. Longtemps réservé aux grandes entreprises, aux centres de […]
La solution de téléphonie d'entreprise cloud - VoIP
