Les centres d’appels sont capables d’améliorer l’expérience client, à condition que vos collaborateurs travaillent efficacement. Pour savoir quelle image vos clients se font de votre service commercial ou support, vous devez suivre les performances de votre centre d’appels. C’est la meilleure manière de savoir comment vous adapter à leurs besoins. Les clés pour y arriver ? […]
Le CTI, pour Couplage Téléphonie Informatique, permet de relier vos différents outils informatiques et votre logiciel de téléphonie VoIP, pour ainsi piloter toute votre activité commerciale depuis votre ordinateur. Le CTI est aujourd’hui essentiel dans un centre d’appel pour son bon fonctionnement mais aussi maximiser ses performances. Longtemps réservé aux grandes entreprises, aux centres de […]
Le secteur financier repose essentiellement sur la sécurité, la fiabilité et la confiance. Plus que dans tout autre industrie, il est impératif de pouvoir conserver des rapports détaillés de tous les échanges et d’offrir une expérience client qui favorise une relation sereine et durable. Naturellement, les clients veulent échanger avec des interlocuteurs en qui ils […]
Les fêtes de fin d’année approchent, et avec elles, la frénésie des achats. Pour les équipes de service client, cela signifie une augmentation des appels entrants, synonyme de pression accrue et de besoin d’efficacité. Plus largement, quelle que soit l’activité de votre entreprise, vous connaissez sûrement des moments d’affluence plus importants en fonction de l’année […]
Quel standard téléphonique professionnel convient le mieux à vos besoins ? Que votre entreprise soit déjà bien installée ou que vous veniez de vous lancer, cet article vous aidera à faire votre choix parmi les différents standards téléphoniques professionnels. Plus que jamais, les organisations sont obligées de tenir compte de l’incertitude future dans leurs décisions, […]
Le choix d’un logiciel de call center est une décision importante, non seulement d’un point de vue économique, mais aussi pour la croissance et la flexibilité de votre entreprise. Dans cet article, nous étudions les principaux avantages et inconvénients des systèmes de centre d’appel hébergés sur site ou dans le cloud. Logiciel call center : […]
L’un des enjeux principaux de toute association ou organisation à but non lucratif est de communiquer efficacement avec ses membres, bénévoles ou adhérents, mais aussi de sensibiliser le plus grand nombre de personnes possible à sa cause. Quelle que soit la taille de votre association, la mise en place d’un système de téléphonie efficace a […]
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