Centre d'appels : conseils pour optimiser votre call center

Digitalisation de la relation client : les avantages et opportunités pour votre entreprise

La transformation digitale des entreprises et la digitalisation de la relation client sont devenues incontournables. Les progrès technologiques représentent un levier de croissance immense pour les organisations, à condition d’en faire bon usage. Une étude menée en 2020 par l’Observatoire des Services Clients montre que 44 % des consommateurs contactent les services clients au travers […]

24 mai 2022

Expérience client

Comment réduire l’attente téléphonique du service client ?

Selon l’Observatoire des Services Clients, 55 % des Français privilégient le téléphone pour joindre le service client d’une entreprise. Mais dans un monde où l’instantanéité des échanges est devenue la norme, les clients craignent aujourd’hui l’attente téléphonique qu’ils peuvent rencontrer en contactant un service client ou un SAV. En effet, parmi les exigences des consommateurs, […]

18 mai 2022

Centre d'appels

Prepare ecommerce teams for the black friday and cyber monday rush.

Comment les équipes de e-commerce doivent-elles se préparer pour le Black Friday et le Cyber Monday ?

Auparavant, les entreprises pouvaient déterminer leurs besoins en personnel pour le Black Friday et le Cyber Monday en se basant sur les chiffres des années précédentes. Cependant, les marques établies dans le secteur de la vente en ligne doivent s’adapter à tous les défis auxquels nous avons été confrontés en 2020. En raison de la […]

22 octobre 2021

Centre d'appels SAV Ventes

A financial services call center is a more efficient way to communicate with customers.

Qu’est-ce qu’un centre d’appels de services financiers ?

Un centre d’appels de services financiers offre un moyen efficace de servir les clients et de gérer les risques financiers, surtout depuis que ces derniers touchent de nombreux domaines de nos vies quotidiennes. Les individus et les entreprises sont plus heureux et en meilleure santé lors des périodes de croissance économique. De façon générale, la […]

20 octobre 2021

Centre d'appels Tech

garantir une expérience client réussie par téléphone

Comment garantir une expérience client optimale par téléphone ?

Une expérience client agréable par téléphone passe avant tout par l’empathie, l’écoute et le professionnalisme. La communication téléphonique doit être plaisante pour vos clients et pour vos téléconseillers. Les appels sont la clé de voûte du support client. Parfois, il s’agit même du tout premier point de contact avec votre entreprise. On ne le dira jamais […]

23 avril 2021

Centre d'appels Expérience client

Your business can easily scale CCaaS to help accelerate growth and better support business teams.

Développer votre entreprise avec une solution CCaaS

Ces dernières années, les centres de contact « physiques » se sont peu à peu adaptés à la demande. Mais aujourd’hui, ce sont les centres de contact équipés de solutions CCaaS qui répondent le mieux aux exigences du marché. Celles-ci offrent un grand nombre d’avantages et conviennent aussi bien aux PME qu’aux grandes entreprises. Leur principal atout […]

16 avril 2021

Centre d'appels Service Client

Call center performance is crucial and proper usage of call metrics will help you improve how your reps do.

Centre d'appels : améliorer sa performance grâce aux statistiques d’appels

Les centres d’appels sont capables d’améliorer l’expérience client, à condition que vos collaborateurs travaillent efficacement. Pour savoir quelle image vos clients se font de votre service commercial ou support, vous devez suivre les performances de votre centre d’appels. C’est la meilleure manière de savoir comment vous adapter à leurs besoins. Les clés pour y arriver ? […]

13 avril 2021

Centre d'appels

Comment le CTI améliore l’efficacité d’un centre d’appels ?

Le CTI, pour Couplage Téléphonie Informatique, permet de relier vos différents outils informatiques et votre logiciel de téléphonie VoIP, pour ainsi piloter toute votre activité commerciale depuis votre ordinateur. Le CTI est aujourd’hui essentiel dans un centre d’appel pour son bon fonctionnement mais aussi maximiser ses performances. Longtemps réservé aux grandes entreprises, aux centres de […]

9 avril 2021

Centre d'appels

understanding how ccaas works and it's benefits will make finding contact center solutions easier

Les avantages des solutions CCaaS pour votre entreprise

Plus que jamais, vos clients s’attendent à ce que vous leur offriez un service de qualité. Mais sans un système de communication puissant, comme un CCaaS (« contact center as a service »), il peut être très difficile de satisfaire leurs exigences. Avec un ensemble de solutions cloud, vous aurez tout ce qu’il faut pour construire une […]

15 mars 2021

Centre d'appels Service Client

Call centers are important for financial services because it adds an extra level of versatility to the customer experience.

Quels sont les avantages d’un centre d’appels pour votre société financière ?

Les particuliers et entreprises ont l’embarras du choix lorsqu’il s’agit de choisir un produit ou service financier. L’important est de savoir comment se démarquer des services concurrents. Or, les profonds changements qui ont lieu dans le secteur financier sont principalement liés à la notion d’expérience client. Un centre d’appels dédié aux services financiers simplifie les […]

5 mars 2021

Centre d'appels Expérience client Tech

Learn how to start a virtual call center to better support your business teams.

Comment créer un centre d’appels virtuel : les étapes clés

Depuis que le télétravail s’est imposé dans les nouvelles habitudes professionnelles, beaucoup d’entreprises envisagent de créer un centre d’appels virtuel afin d’assurer la continuité de leurs opérations en toutes circonstances. Certaines sociétés ont donc entrepris de transformer leur centre de contact physique en un centre de contact 100 % virtuel, tandis que d’autres profitent du contexte actuel […]

25 février 2021

Centre d'appels Tech VoIP

les bonnes pratiques pour une relation client réussie

10 bonnes pratiques pour une relation client réussie

Comme toute entreprise, vous avez pour ambition d’offrir une expérience client exceptionnelle. Quelques bonnes pratiques de relation client vous donneront les moyens d’atteindre ce résultat. Mais qu’entend-on exactement par « bonnes pratiques » ? Celles-ci peuvent être différentes selon le type d’entreprise ou le secteur d’activité. Tout l’enjeu est d’identifier les processus et outils qui feront le […]

8 février 2021

Centre d'appels Service Client

Centre d'appels : les 10 statistiques d'appels à mesurer

Les statistiques d’appels et KPI de Call Center permettent d’évaluer la performance de votre centre d’appels ou centre de contact de façon objective. Les responsables qui travaillent avec des collaborateurs à distance ou avec des équipes en télétravail ne peuvent pas se tenir à proximité de chaque agent pendant un appel. Si un bon programme […]

14 janvier 2021

Centre d'appels Management

la téléphonie des entreprises du secteur financier

Quelle solution de téléphonie pour les entreprises du secteur financier ?

Le secteur financier repose essentiellement sur la sécurité, la fiabilité et la confiance. Plus que dans tout autre industrie, il est impératif de pouvoir conserver des rapports détaillés de tous les échanges et d’offrir une expérience client qui favorise une relation sereine et durable. Naturellement, les clients veulent échanger avec des interlocuteurs en qui ils […]

28 décembre 2020

Centre d'appels

Use these tips to train ecommerce call center agents

Qu'est-ce qu'un CCaaS (Contact Center as a service) ?

Aujourd’hui, les utilisateurs exigent une expérience client de qualité. Un CCaaS peut-il être un moyen de leur offrir un service à la hauteur de leurs attentes ? Rien ne sert de proposer d’excellents produits au meilleur prix si l’on n’est pas en mesure d’offrir un service client digne de ce nom. Et cela vaut pour […]

21 décembre 2020

Centre d'appels SAV Service Client Tech

gérer les pics d'activité centre d'appels

Comment gérer efficacement les pics d’activité ?

Les fêtes de fin d’année approchent, et avec elles, la frénésie des achats. Pour les équipes de service client, cela signifie une augmentation des appels entrants, synonyme de pression accrue et de besoin d’efficacité. Plus largement, quelle que soit l’activité de votre entreprise, vous connaissez sûrement des moments d’affluence plus importants en fonction de l’année […]

28 octobre 2020

Service Client

Qu'est-ce que l'écoute discrète et pourquoi l'utiliser ?

L’onboarding et le coaching des agents de centre d’appels constituent des étapes cruciales pour former des équipes opérationnelles. Mais en tant que manager, comment s’assurer du bon déroulement de la phase d’intégration d’un nouveau collaborateur, ou des bonnes techniques de ses équipes ? Aujourd’hui, la combinaison d’un système de téléphonie basé sur le cloud et […]

5 octobre 2020

Centre d'appels Fonctionnalités Tech

enregistrement des appels pour les entreprises

Enregistrement d’appels : les bonnes pratiques à connaître

“Cet appel est susceptible d’être enregistré” : vous avez entendu maintes fois cette annonce en appelant un service client. Cela vous fait penser que cette fonctionnalité peut être utile pour votre entreprise, mais vous ne savez pas par où commencer ? Dans cet article, nous vous expliquons tout ce qu’il faut savoir pour bien utiliser […]

25 septembre 2020

Centre d'appels Fonctionnalités

Centre d’appels

Digitalisation de la relation client : les avantages et opportunités pour votre entreprise

Comment réduire l’attente téléphonique du service client ?

Comment les équipes de e-commerce doivent-elles se préparer pour le Black Friday et le Cyber Monday ?

Qu’est-ce qu’un centre d’appels de services financiers ?

Comment garantir une expérience client optimale par téléphone ?

Développer votre entreprise avec une solution CCaaS

Centre d'appels : améliorer sa performance grâce aux statistiques d’appels

Comment le CTI améliore l’efficacité d’un centre d’appels ?

Les avantages des solutions CCaaS pour votre entreprise

Quels sont les avantages d’un centre d’appels pour votre société financière ?

Comment créer un centre d’appels virtuel : les étapes clés

10 bonnes pratiques pour une relation client réussie

Centre d'appels : les 10 statistiques d'appels à mesurer

Quelle solution de téléphonie pour les entreprises du secteur financier ?

Qu'est-ce qu'un CCaaS (Contact Center as a service) ?

Comment gérer efficacement les pics d’activité ?

Qu'est-ce que l'écoute discrète et pourquoi l'utiliser ?

Enregistrement d’appels : les bonnes pratiques à connaître

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