The call center software for retail & e-commerce business

Le logiciel pour les centres d’appels d’entreprises de vente au détail et e-commerce

Résolvez les problèmes des clients en un seul appel. Intégrez vos outils e-commerce préférés pour regrouper toutes les données au même endroit, à tout moment, et offrir une meilleure expérience d'achat.

Les entreprises e-commerce, de vente au détail et celles s'adressant directement aux consommateurs choisissent Aircall

Vos clients souhaitent ce qu'il y a de mieux, et Aircall vous aide à le leur offrir

Connect Aircall to your e-commerce platform

Connectez Aircall à votre plateforme e-commerce

  • Aircall s'intègre instantanément aux plateformes marchandes utilisées par votre boutique, telles que Shopify, Magento et BigCommerce.
  • Dès la première sonnerie, les informations du contact et de la commande apparaissent sur le téléphone d'Aircall. Plus besoin de perdre du temps à chercher le bon dossier.

Lorsque nous recevons l’appel du client, le numéro de commande s'affiche immédiatement. C'est super utile pour les agents : il suffit de cliquer sur la page Shopify pour voir l'historique complet du client.

— Danielle Murphy, Responsable de l’expérience client chez Birdies

Reduce resolution time

Réduisez le temps de résolution

  • Assurez-vous que vos clients soient toujours dirigés vers le bon agent grâce à un acheminement des appels et un SVI avancé, et optimisez la résolution au premier appel.
  • Offrez une meilleure expérience d'achat en consultant leur historique complet pour résoudre les problèmes plus rapidement et fournir un service personnalisé.

En deux mois, nous avons rattrapé notre retard sur les tickets. Nous avions un NPS négatif de -25 que nous avons fait grimper à +45. Notre CSAT se situait autour de 50 % et son score est aujourd’hui de 85 à 90 %. Notre disponibilité est impressionnante : nous n'avons pratiquement pas d'appels manqués.

— Ludovic Leleu, Responsable du support client chez The Cookware Company

Track call activity and make better staffing decisions

Suivez l'activité des appels et prenez de meilleures décisions en matière de personnel

  • Surveillez les indicateurs clés de performance (KPI) critiques, comme le taux d'appels manqués, le nombre d'appels par agent et la disponibilité des agents, pour une meilleure expérience client.
  • Suivez les activités des appels en direct dans notre flux d'activité et adaptez rapidement vos flux de travail en fonction des besoins.
Easy, remote-first solution

Une solution simple privilégiant le travail à distance

  • Aircall peut facilement être mis en place et permet aux équipes de rester connectées, indépendamment de l'emplacement de leurs bureaux.
  • Connectez-vous immédiatement à plus de 80 intégrations et personnalisez-les avec nos Webhooks et notre API ouverte pour répondre à vos besoins spécifiques.
Découvrez nos intégrations

La téléphonie d’entreprise connectée à vos outils

  • Shopify

    Shopify

  • Gorgias

    Gorgias

  • BigCommerce

    BigCommerce

  • Voxpay

    Voxpay

  • Kustomer

    Kustomer

  • eDesk

    eDesk

Les fonctionnalités que les entreprises de vente au détail et e-commerce adorent

  • Intégrations e-commerce

    Connectez Aircall à votre plateforme e-commerce préférée pour avoir à tout moment une vision globale du parcours d'achat de vos clients.

    E-Commerce Integrations
  • Acheminement des appels
    et du SVI

    Configurez et ajustez facilement les règles d’acheminement des appels et du SVI pour vous assurer de diriger les clients vers la bonne équipe du premier coup.

    Call Routing and IVR
  • Statistiques avancées

    Suivez chaque conversation grâce au tableau de bord Aircall, utilisez les données pour prendre des décisions éclairées et offrir des expériences d’achat irréprochables.

    Advanced Analytics

Contenu mis en avant

Fonctionnalités principales

  • Cartes informatives

    Obtenez davantage de contexte sur chaque appel entrant en récupérant des données d’autres applications.

  • Profitez d’une vision en temps réel sur l’activité de l’équipe pour pouvoir attribuer les ressources nécessaires et optimiser la productivité.

  • Accélérez la formation des employés et améliorez l’assurance qualité des appels en gardant un œil sur les appels en direct.

  • Configurez un annuaire SVI intelligent pour guider automatiquement les appelants vers l’équipe concernée dès le premier appel.

  • Donnez à vos collaborateurs la possibilité de discuter rapidement entre eux avant de transférer un appel en cours.

  • Analysez les enregistrements de vos appels pour vérifier certains détails, contrôler la qualité et orienter les sessions de formation.

  • Définissez des calendriers personnalisés pour confirmer les heures et dates exactes auxquelles vos numéros sont ouverts aux appels.

  • Redirigez systématiquement les appels vers les collaborateurs concernés grâce à des règles personnalisées de distribution et de sonnerie.

  • Donnez aux interlocuteurs la possibilité de rester dans la file d'attente jusqu'à ce qu'un de vos agents soit disponible pour prendre en charge l’appel entrant.

La solution de téléphonie d'entreprise cloud - VoIP