Baguette Atelier : la règle d’or de la voix

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Baguette Atelier

Baguette Atelier

RégionAmérique du nord

IntegrationHubspot & Shopify

Baguette Atelier et son équipe perfectionnent l’art de la création de bijoux sur mesure depuis 1979. Que vous réinterprétiez un bijou de famille ou inventiez un tout nouveau look, Baguette Atelier aide les clients à créer des bijoux sur mesure mémorables.

En tant qu’entreprise familiale, Baguette Atelier comprend l’importance d’une communication vocale claire et directe, en particulier dans la culture mobile-first d’aujourd’hui.

« Il est important pour une entreprise d’être centrée sur le mobile et de pouvoir tout faire fonctionner sur son téléphone. Il n’y avait pas de logiciels de téléphonie à l’époque, alors c’est nouveau pour nous ! »

En tant que propriétaire de deuxième génération de Baguette Atelier, Jason Reuben sait que les entreprises de e-commerce en croissance ont besoin de solutions simples et évolutives.

« Votre produit convient parfaitement aux solutions axées sur le e-commerce. C’est pourquoi nous utilisons Aircall. »

Jason a également choisi Aircall en raison de son design intuitif et de sa facilité d’utilisation.

« C’est un produit qui va droit au but : tout est simple. Vous n’avez pas besoin d’une grosse équipe informatique pour le mettre en place correctement. »

Rester organisé

Avec autant d’équipes différentes mais interconnectées, des services consultatifs aux évaluations gemmologiques, il est important pour Baguette Atelier de conserver une bonne organisation. L’utilisation du système intelligent d’acheminement des appels d’Aircall permet de diriger les appels vers le bon service et la bonne personne.

Et en raison de sa présence à l’échelle nationale, la création de numéros locaux pour de multiples régions a prouvé ses avantages.

« La refonte des bijoux est une activité basée sur la confiance. Dans bien des cas, nous nous occupons des biens les plus précieux de nos clients. La présence d’un numéro local contribue grandement à établir une relation de travail solide. »

Cela signifie également que Reuben et son équipe sont conscients de l'impact que peut avoir sur les clients le fait de faire des affaires à l'échelle mondiale.

« J’ai aimé le fait qu’Aircall soit conçu pour le monde entier et que les normes de confidentialité respectent toutes les lois de l’UE. Même si nous sommes en Amérique, c’est bien de savoir que nous faisons de notre mieux. C’est un meilleur service pour le client. »

Intégrations

Pour une interaction client fluide et personnalisée, les équipes de vente et de support de Baguette Atelier utilisent Shopify et Hubspot, qui s’intègrent tous deux avec Aircall.

« C’est excellent que tout soit centralisé et interconnecté. »

Jason aime l’intégration Hubspot en particulier parce qu’il peut suivre l’historique complet de ses clients, et Shopify aide son équipe à rester au fait des commandes des clients.

Baguette Atelier reçoit beaucoup d’appels entrants, donc pouvoir écouter les enregistrements d’appels en utilisant la lecture à la demande dans Hubspot aide les responsables à coacher et à suivre les performances de l’équipe de vente.

Envoyer des messages

Baguette Atelier connecte également ses numéros Aircall avec SalesMSG, le fournisseur de SMS numéro un d’HubSpot.

« Les gens interagissent par texto et par téléphone, vous devez communiquer avec les clients selon leurs conditions. »

Jason sait que l’ajout de fonctionnalités SMS peut faciliter l’engagement de son équipe avec les clients. C’est même une part essentielle de leurs services consultatifs.

« Vous arrivez sur notre page d’accueil, vous êtes mis en relation avec un représentant commercial, vous nous envoyez une photo par texto ou vous nous appelez pour discuter des spécificités de la conception. J’adore avoir le même numéro de téléphone pour les gens qui appellent et envoient des textos. C’est la meilleure chose au monde. »

Être partenaire d’Aircall

Tenir une entreprise familiale prospère depuis plus de 40 ans n’est possible qu’avec un bon leadership et de l’innovation. Jason a été en mesure de poursuivre le succès familial en accompagnant cette entreprise intemporelle dans l’ère moderne grâce au e-commerce et au partenariat avec un service technologique fiable.

« J’adore Aircall. J’ai confiance en votre service, j’ai confiance en votre équipe de vente, et je sais que votre croissance est positive et qu’elle fait une différence dans notre industrie. »

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