Infinityn International démarche des clients à l'international avec Aircall

Les nouveaux outils de vente sont censés faciliter la prospection et la découverte de nouveaux clients. Pourtant, les entreprises étant amenées à manier plein de systèmes différents, vendre devient en réalité de plus en plus complexe. C’est pourquoi, Infinityn International a choisi une approche plus humaine et constitué des équipes qui sont chargées de créer un pipeline des ventes. En tant qu’entreprise tournée vers l’international, Infinityn fournit constamment à ses clients un pipeline des ventes de leads qualifiés.

Concrètement, Infinityn cherche régulièrement de nouveaux clients à l’étranger pour le compte de ses propres clients. Il leur fallait donc une solution de téléphonie qui rende les échanges possibles, avant même de penser à les faciliter. Robert Bukits, le Directeur Général d’Infinityn International, explique :

« Lorsque nous avons débuté notre activité, nous commencions tout juste à exploiter le potentiel du cloud et nous travaillions dans un espace virtuel avec seulement quelques personnes à la fois. Nous avions besoin d’une solution professionnelle basée sur le cloud pour contacter nos potentiels clients à l’international. »

Aircall offre un outil fiable et de qualité aux collaborateurs du monde entier

Bien qu’il soit basé à Budapest, le service des opérations d’Infinityn International offre un cadre de travail flexible. Les employés ont la possibilité de travailler régulièrement depuis leur domicile, au bureau ou à l’étranger. Le personnel et la clientèle ont avant tout besoin d’un système fiable. Aircall a proposé un outil qui convenait à tous. Le fait de pouvoir l’utiliser sur un ordinateur, un smartphone ou une tablette a été un argument de poids pour les collaborateurs en déplacement.

« Nous passons tous les jours des appels vers les régions Amériques, EMEA, APAC et d’autres marchés régionaux et nous savions qu’il nous fallait un fournisseur de services IP comme Aircall. Cette solution nous offre la flexibilité et la qualité que nous recherchions. C’est une composante essentielle de notre activité. »

Pouvoir faire participer plusieurs acteurs, parfois situés dans des zones géographiques différentes, grâce à la fonction de conférence téléphonique d’Aircall est un atout considérable. Les commerciaux d’Infinityn International apprécient le fait de pouvoir mettre en relation les responsables de compte de leurs clients et les prospects, même en cours de conversation.

« Sans Aircall, il serait coûteux de passer des appels dans nos régions cibles. Nous devons contacter des gens partout dans le monde et nous ne pourrions pas le faire avec des lignes fixes ou d’autres outils de vidéoconférence. Comme pour le démarchage à l’étranger, nos prospects n’attendent pas toujours notre appel. Il n’est pas évident de leur envoyer un lien vers une réunion virtuelle. »

Infinityn International est organisée en deux pôles : une équipe de développement des ventes (commerciaux) constituée de spécialistes du démarchage et une équipe complémentaire de research. L’équipe de research étudie le marché et crée une stratégie et l’équipe commerciale fait de la prospection à grande échelle.

« Il est important d’avoir une solution de voix sur IP capable de gérer notre volume d’appels au quotidien. Jusqu’à 20 personnes travaillent parfois sur le système en même temps. Nous avions besoin d’une solution fiable qui supporte cela. »

Évaluer la réussite et maintenir l’organisation

Les équipes commerciales ont envie de pouvoir échanger avec les responsables décisionnaires, mais ces prospecteurs de première ligne utilisent également Aircall pour rester en contact régulier avec les responsables de compte de leur client. Suivre les priorités et les questions qui touchent ses clients demande une approche méthodique.

Morne Stander, conseillère en partenariat mondial chez Infinityn International, nous explique en quoi les fonctions d’Aircall leur permettent de rester organisés :

« Nous nous servons de la fonctionnalité de tags d’Aircall pour mener plein de campagnes diverses et fixer des priorités différentes à tout moment. Il est important de pouvoir créer des étiquettes sur ce genre de conversations et ajouter du contexte, notamment pour faire des rapports et évaluer les KPI. »

L’entreprise Infinityn International mesure son succès aux résultats qu’elle offre à ses clients : le nombre de leads qualifiés envoyés, le nombre de réunions animées et le nombre de conversations menées.

« L’organisation de ces données, la possibilité de suivre le nombre d’appels sortants et les autres actions nous donnent plus de visibilité sur nos propres opérations. »

Visualiser ces chiffres permet de mieux saisir la productivité d’une équipe. L’entreprise peut partager ces statistiques pour montrer que ses clients aussi rencontrent le succès.

« Aircall optimise notre performance en offrant à nos équipes un moyen simple et fiable de mettre en relation des personnes au-delà des frontières. Nous bâtissons un pipeline des ventes pour nos clients, une conversation après l’autre, et nous utilisons Aircall pour faire entendre nos voix à l’échelle mondiale. Aircall contribue à notre succès. »