The call center solution for healthcare & life science businesses

La solution de centre d'appels pour les entreprises du secteur de la santé et des sciences de la vie

Offrez aux patients une expérience optimale grâce à une solution vocale fiable et sécurisée. Bénéficiez d'une vision globale de vos patients en connectant votre centre d'appels à vos propres outils.

Les entreprises du secteur de la santé et des sciences de la vie choisissent Aircall

Vos clients veulent ce qu'il y a de mieux, et Aircall vous aide à le leur offrir

Personalize every patient experience and gain their trust

Personnalisez l'expérience de chaque patient et gagnez leur confiance

  • Une intégration transparente avec votre CRM pour accéder à une vue globale de l'historique de vos patients et adapter chaque interaction à leur cas spécifique.
  • Une solution vocale fiable prenant en charge les communications omnicanales avec des intégrations aux outils que vous utilisez déjà.

En cinq secondes environ, vous connaissez le nom de la personne, son numéro de téléphone et les détails de ses précédentes conversations.

— Norbert Miklos, directeur de l'exploitation de Cornerstone Medical Recruitment

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Assurez la sécurité des données de vos patients à tout moment

  • La sécurité des données est primordiale, surtout lorsqu'il s'agit de données médicales. Avec Aircall, vous et vos patients êtes entre de bonnes mains.
  • Aircall applique de fortes mesures de confidentialité et de sécurité, telles que le chiffrement des données de bout en bout, la conformité à l'HIPAA pour le traitement des informations de santé protégées, ou PHI, (de l'anglais Protected Health Information), et les exigences imposées par des réglementations telles que le règlement général sur la protection des données (RGPD).

Cliquez ici pour en savoir plus sur les pratiques en matière de confidentialité d'Aircall, et ici si vous souhaitez en savoir plus sur nos politiques de sécurité.

Il serait aujourd'hui très difficile pour nos équipes de revenir à notre ancienne méthode de travail. Aircall a apporté un grand confort et une grande efficacité à leur travail quotidien. Tout ce que les équipes ont à faire est d'interagir avec le CTI depuis Salesforce pour recevoir et passer des appels. C'est tellement facile à faire.

— Olivier Pilat, co-fondateur de Senior Transition

Set up your call center in minutes

Installez votre centre d'appels en quelques instants

  • Envoyez des invitations à vos agents et commencez à passer et à recevoir des appels immédiatement. Organisez vos flux de travail et configurez les intégrations en quelques instants.
  • Ajustez facilement la disponibilité des agents, la distribution des appels et les paramètres de serveur vocal interactif (SVI) en fonction du volume d'appels et de l'évolution des besoins pour consacrer toute votre attention à l'amélioration de l'expérience des patients.
Track call activity and make better staffing decisions

Suivez les activités liées aux appels et améliorez les performances du centre d'appels

  • Surveillez les KPI essentiels, comme le taux d'appels manqués, le nombre d'appels par agent et la disponibilité des agents, pour mieux atteindre vos objectifs.
  • Suivez toutes les activités liées aux appels dans notre section de travail en direct afin d'ajuster rapidement les flux de travail. Répondez ainsi à la demande et adaptez l'effectif de vos équipes pour atteindre les objectifs de l'entreprise et de l'expérience des patients.
Découvrez nos intégrations

La téléphonie d’entreprise connectée à vos outils

  • Salesforce

    Salesforce

  • Zendesk

    Zendesk

  • Kustomer

    Kustomer

  • Helpscout

    Helpscout

Les fonctionnalités que les entreprises de santé et sciences de la vie adorent

  • Intégrations CRM et Helpdesk

    Connectez Aircall à votre CRM ou Helpdesk pour centraliser l’activité, automatiser l’enregistrement des appels et vous assurer de toujours avoir une vue globale de votre client.

    CRM and Helpdesk Integrations
  • Acheminement des appels
    et du SVI

    Configurez et ajustez facilement les règles d’acheminement des appels et du SVI pour vous assurer de diriger les clients vers la bonne équipe du premier coup.

    Call Routing and IVR
  • Statistiques avancées

    Suivez chaque conversation grâce au tableau de bord Aircall, utilisez les données pour prendre les bonnes décisions et offrir une expérience client irréprochable.

    Advanced Analytics

Contenu mis en avant

Fonctionnalités principales

  • Cartes informatives

    Obtenez davantage de contexte sur chaque appel entrant en récupérant des données d’autres applications.

  • Profitez d’une vision en temps réel sur l’activité de l’équipe pour pouvoir attribuer les ressources nécessaires et optimiser la productivité.

  • Accélérez la formation des employés et améliorez l’assurance qualité des appels en gardant un œil sur les appels en direct.

  • Configurez un annuaire SVI intelligent pour guider automatiquement les appelants vers l’équipe concernée dès le premier appel.

  • Donnez à vos collaborateurs la possibilité de discuter rapidement entre eux avant de transférer un appel en cours.

  • Analysez les enregistrements de vos appels pour vérifier certains détails, contrôler la qualité et orienter les sessions de formation.

  • Définissez des calendriers personnalisés pour confirmer les heures et dates exactes auxquelles vos numéros sont ouverts aux appels.

  • Redirigez systématiquement les appels vers les collaborateurs concernés grâce à des règles personnalisées de distribution et de sonnerie.

  • Donnez aux interlocuteurs la possibilité de rester dans la file d'attente jusqu'à ce qu'un de vos agents soit disponible pour prendre en charge l’appel entrant.

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