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Hébergement régional des données

Dernière modification : 15 septembre 2026.

Aircall étend le stockage régional à l’ensemble de ses données conversationnelles : enregistrements d’appels, messages vocaux, transcriptions et informations générées par l’IA, afin que les clients basés en Amérique du Nord, en EMEA et en APAC puissent conserver ces données plus près de chez eux. Certains types de données sont déjà stockés régionalement ; d’autres le seront progressivement, à mesure que nous étendrons cette couverture.

Chaque compte se voit automatiquement attribuer une région de stockage en fonction du numéro de téléphone/indicatif du pays utilisé à sa création. Cela s’applique aux types de données à partir du moment où ils sont couverts par le stockage régional ; cela ne garantit pas, à lui seul, l’emplacement actuel de stockage de chaque catégorie de données de votre compte.

Cet article détaille précisément ce qui est, et ce qui n’est pas, couvert par le stockage régional aujourd’hui dans les trois régions, afin que vous puissiez évaluer si cela répond aux exigences de votre organisation.

Ce qui est stocké dans votre région

Les données suivantes sont physiquement stockées dans le centre de données correspondant à la région attribuée à votre compte :

  • Enregistrements d’appels

  • Messages vocaux

  • Enregistrements d’appels de l’AI Voice Agent (lorsque l’AI Voice Agent est utilisé)

  • Transcriptions

  • Informations AI Assist (résumés, analyse des sentiments, sujets clés, actions à suivre, notation des appels)

Disponible dès aujourd’hui, dans toutes les régions : les nouveaux comptes Aircall sont automatiquement assignés à un site d’hébergement aux États-Unis, dans l’UE ou en Australie, en fonction du numéro de téléphone/indicatif du pays utilisé lors de l’inscription, pour les types de données ci-dessus. Les trois régions de stockage reposent sur le même modèle d’infrastructure dédiée.

La couverture de ces types de données pour les clients existants dépend de l’historique de votre compte. Les enregistrements d’appels et les messages vocaux sont assignés régionalement depuis le 3 mai 2022 (UE). Les transcriptions et les informations AI Assist sont migrées progressivement pour les comptes existants. Contactez votre Account Manager pour confirmer le statut actuel de votre compte.

D’ici la fin de l’année, nous étendons le stockage régional à d’autres données, y compris les données générées par AI Assist Pro et AI Virtual Agent, avec une prise en charge de la messagerie dans les mois suivants.

Ce qui n’est pas inclus

Les éléments suivants ne sont pas couverts par le stockage régional aujourd’hui et sont, dans la plupart des cas, stockés aux États-Unis, quelle que soit la région de votre compte. Certains d’entre eux font partie de notre feuille de route pour le stockage régional et sont activement étendus ; cela reflète la disponibilité actuelle en date de septembre 2026 et sera mis à jour à mesure que la couverture s’étend.

  • Données de compte et d’utilisateur : les informations relatives à votre entreprise, aux profils utilisateurs et aux paramètres d’administration

  • Métadonnées d’appels et de messagerie : numéros de téléphone, contacts et détails des appels tels que l’heure et la durée

  • Données de facturation et d’abonnement : nom, e-mail et informations de paiement nécessaires à la mise en service et à la prise en charge de votre compte

  • Données d’analyse et d’utilisation : analyses des appels, tableaux de bord et journaux d’utilisation des fonctionnalités

  • Interactions avec le support : nous proposons une assistance mondiale couvrant tous les fuseaux horaires ; les tickets d’assistance et les données associées peuvent donc être traités en dehors de votre région

  • AI Assist Pro, AIVA et Messagerie (SMS/WhatsApp) : pas encore couverts par le stockage régional. Nous travaillons activement à étendre le stockage régional à ces types de données.

Bon à savoir

L’emplacement de stockage correspond à l’endroit où vos données sont hébergées au repos. En tant qu’entreprise internationale, certaines de nos fonctions de support et de produit s’exercent à l’échelle de plusieurs régions plutôt que d’être rattachées à un seul emplacement — il peut donc arriver que des données stockées régionalement soient brièvement consultées ou traitées en dehors de votre région dans le cadre de la fourniture de notre service. Lorsque cela se produit, des garanties de sécurité, contractuelles et organisationnelles sont en place pour sécuriser ce transfert.

Si votre compte est antérieur à la couverture complète du stockage régional

Si vous avez rejoint Aircall après le 3 mai 2022, la région de stockage de vos enregistrements a été définie automatiquement en fonction du numéro de téléphone/indicatif du pays utilisé lors de votre inscription. À mesure que nous déployons le stockage régional pour de nouveaux types de données conversationnelles, ceux-ci relèveront automatiquement de cette même région, et nous travaillons activement à migrer également vos données historiques existantes vers la région qui vous a été attribuée.

Si vous avez rejoint Aircall avant le 3 mai 2022 (avant le déploiement du stockage régional des enregistrements), vos enregistrements d’appels et vos messages vocaux sont stockés par défaut sur une infrastructure américaine, sauf accord explicite contraire conclu avec votre représentant Aircall. Nous déployons activement un programme visant à faire progressivement basculer les comptes existants éligibles vers leur région locale. Cette migration s’effectue automatiquement de notre côté, vous n’avez aucune démarche à effectuer, et elle n’interrompra pas votre service.

Veuillez noter qu’une fois définie, la région de stockage d’un compte ne peut plus être modifiée.

Contactez votre Account Manager ou le support Aircall pour connaître le statut actuel de votre compte.

Où se trouvent nos centres de données régionaux

Région

Emplacement du centre de données

États-Unis (par défaut)

AWS us-west-2 — Oregon, États-Unis

Union européenne

AWS eu-central-1 — Francfort, Allemagne

Australie

AWS ap-southeast-2 — Sydney, Australie

Comment vérifier la région de stockage de votre compte

Il n’existe actuellement aucune fonctionnalité en libre-service permettant de consulter la région de stockage de votre compte dans le Dashboard. Pour confirmer dans quelle région vos données conversationnelles seront stockées, contactez votre Account Manager ou le support Aircall.

FAQ

Est-ce que cela signifie que toutes mes données restent dans ma région ?

Non, quelle que soit la région. Le stockage régional couvre aujourd’hui les enregistrements d’appels, les messages vocaux, les transcriptions et les informations AI Assist, mais pas l’ensemble de vos données — les données de compte/facturation, d’analyse et de support continuent d’être stockées aux États-Unis, quelle que soit votre région. Voir « Ce qui n’est pas inclus » ci-dessus.

Par ailleurs, stockage et traitement sont deux choses distinctes : même lorsqu’un type de données est stocké dans votre région, il peut néanmoins être traité ailleurs dans le cadre de la fourniture de notre service.

Puis-je choisir ou modifier la région de stockage de mon compte ?

Les nouveaux comptes sont assignés automatiquement en fonction du numéro de téléphone/indicatif du pays utilisé lors de l’inscription. Une fois définie, la région de stockage d’un compte ne peut plus être modifiée. Si vous souhaitez échanger au sujet de la région de votre compte, contactez votre Account Manager.

Quels sous-traitants sont concernés, et où sont-ils situés ?

Consultez notre liste des sous-traitants pour obtenir la liste complète et à jour des prestataires utilisés par Aircall pour fournir le service, ainsi que leur localisation.