Alojamiento regional de datos

Qué se almacena en tu región

Los siguientes datos se almacenan físicamente en el centro de datos correspondiente a la región asignada a tu cuenta:

• Grabaciones de llamadas

• Buzones de voz

• Grabaciones de llamadas del AI Voice Agent (cuando se utiliza el AI Voice Agent)

• Transcripciones

• Información de AI Assist (resúmenes, análisis de sentimiento, temas clave, tareas de seguimiento, puntuación de llamadas)

Disponible hoy, en todas las regiones: las nuevas cuentas de Aircall se asignan automáticamente a una ubicación de alojamiento en EE. UU., la UE o Australia —según el número de teléfono/código de país utilizado al registrarse— para los tipos de datos mencionados. Las tres regiones de almacenamiento funcionan sobre el mismo modelo de infraestructura dedicada.

La cobertura de estos tipos de datos para los clientes existentes depende del historial de tu cuenta. Las grabaciones de llamadas y los buzones de voz se asignan regionalmente desde el 3 de mayo de 2022 (UE). Las transcripciones y la información de AI Assist se están migrando progresivamente para las cuentas existentes. Ponte en contacto con tu Account Manager para confirmar el estado actual de tu cuenta.

Antes de que termine el año, ampliaremos el almacenamiento regional a más datos, incluidos los generados por AI Assist Pro y AI Virtual Agent, con soporte de mensajería en los meses siguientes.

Qué no está incluido

Lo siguiente no está cubierto hoy por el almacenamiento regional y, en la mayoría de los casos, se almacena en EE. UU. independientemente de la región de tu cuenta. Algunos de estos elementos forman parte de nuestra hoja de ruta de almacenamiento regional y se están ampliando activamente; esto refleja la disponibilidad actual a septiembre de 2026 y se actualizará a medida que la cobertura avance.

• Datos de la cuenta y del usuario: la información del perfil de tu empresa y de los usuarios, y la configuración de administración

• Metadatos de llamadas y mensajería: números de teléfono, contactos y detalles de las llamadas, como la hora y la duración

• Datos de facturación y suscripción: nombre, correo electrónico y datos de pago necesarios para dar de alta y dar soporte a tu cuenta

• Datos de análisis y uso: análisis de llamadas, paneles de control y registros de uso de funciones

• Interacciones de soporte: ofrecemos soporte global en distintas zonas horarias, por lo que los tickets de soporte y los datos relacionados pueden gestionarse fuera de tu región

• AI Assist Pro, AIVA y Mensajería (SMS/WhatsApp): todavía no están cubiertos por el almacenamiento regional. Estamos trabajando activamente para ampliar el almacenamiento regional a estos tipos de datos.

Lo que debes saber

La ubicación de almacenamiento es el lugar donde residen tus datos en reposo. Como empresa global, algunas de nuestras funciones de soporte y de producto operan a través de varias regiones en lugar de estar vinculadas a una única ubicación, por lo que puede haber momentos en los que se acceda brevemente a datos almacenados regionalmente, o se procesen fuera de tu región, como parte de la prestación de nuestro servicio. Cuando esto ocurre, contamos con garantías de seguridad, contractuales y organizativas para que esa transferencia se realice de forma segura.

Si tu cuenta es anterior a la cobertura completa del almacenamiento regional

Si te uniste a Aircall después del 3 de mayo de 2022, la región de almacenamiento de tus grabaciones se estableció automáticamente en función del número de teléfono/código de país utilizado al registrarte. A medida que implementemos el almacenamiento regional para nuevos tipos de datos conversacionales, estos quedarán automáticamente bajo esa misma región, y también estamos trabajando activamente para migrar tus datos históricos existentes a la región que se te ha asignado.

Si te uniste antes del 3 de mayo de 2022 (antes de la implementación del almacenamiento regional de grabaciones), tus grabaciones de llamadas y buzones de voz se almacenan por defecto en infraestructura de EE. UU., a menos que hayas acordado explícitamente lo contrario con tu representante de Aircall. Estamos implementando activamente un programa para trasladar progresivamente las cuentas existentes que cumplan los requisitos a su región local. Esta migración se realiza automáticamente por nuestra parte, no tienes que hacer nada, y no interrumpirá tu servicio.

Ten en cuenta que, una vez establecida, la región de almacenamiento de una cuenta no se puede cambiar.

Ponte en contacto con tu Account Manager o con el soporte de Aircall para consultar el estado actual de tu cuenta.

Cómo comprobar la región de almacenamiento de tu cuenta

Actualmente no existe una vista de autoservicio de la región de almacenamiento de tu cuenta en el Dashboard. Para confirmar en qué región se almacenarán tus datos conversacionales, ponte en contacto con tu Account Manager o con el soporte de Aircall.

Preguntas frecuentes

¿Significa esto que todos mis datos se quedan en mi región?

No, en ninguna región. Hoy en día, el almacenamiento regional cubre las grabaciones de llamadas, los buzones de voz, las transcripciones y la información de AI Assist, pero no todo: los datos de cuenta/facturación, de análisis y de soporte siguen almacenándose en EE. UU. independientemente de tu región. Consulta «Qué no está incluido» más arriba.

Por otro lado, almacenamiento y procesamiento son cosas distintas: incluso cuando un tipo de dato se almacena en tu región, puede procesarse en otro lugar como parte de la prestación de nuestro servicio.

¿Puedo elegir o cambiar la región de almacenamiento de mi cuenta?

Las cuentas nuevas se asignan automáticamente en función del número de teléfono/código de país utilizado al registrarse. Una vez establecida, la región de almacenamiento de una cuenta no se puede cambiar. Si quieres hablar sobre la región de tu cuenta, ponte en contacto con tu Account Manager.

¿Qué subencargados del tratamiento intervienen y dónde están ubicados?

Consulta nuestra lista de subencargados para ver el listado completo y actualizado de los proveedores que utiliza Aircall para prestar el servicio, incluida su ubicación.