Comment Jayride atteint ses objectifs avec Aircall

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Jayride

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IntégrationHelpscout, Salesforce

RégionAPAC

Que vous partiez sans itinéraire précis, ou que vous programmiez méticuleusement vos vacances, il y a toujours un élément qui est source de stress...

Comment faire le transfert depuis et vers l’aéroport ? Les taxis prennent-ils la carte bancaire ? Y a-t-il des Uber dans ce pays ? Vais-je arriver à l’heure pour mon vol ?

Avec un accès aux transports dans plus de 1 500 aéroports à travers 81 pays, la plateforme de Jayride permet aux voyageurs de comparer et de réserver à l'avance des transferts d'aéroport auprès de prestataires locaux pour éviter tout stress inutile.

Trouver le meilleur itinéraire

Jayride prend en charge les clients du début à la fin. Il aide les voyageurs à trouver le véhicule adapté, à comparer les tarifs et à garantir que la prise en charge se fasse comme prévu.

Jayride permet également aux agents de voyage, aux partenaires et aux fournisseurs de transport locaux (dont beaucoup sont de petites entreprises) de faire la promotion de leurs services en ligne pour la toute première fois.

Cette entreprise B2C et B2B a besoin de s’appuyer sur un système de communication fiable et robuste, ce qui n’était pas le cas de sa précédente solution téléphonique.

Avec Skype, Jayride était limité à des appels sortants pour s'adresser aux clients et aux agences. De plus, une équipe de vente en pleine croissance comme la sienne avait besoin d'un meilleur moyen de gérer les utilisateurs et les comptes.

Aron Lewin, directeur des opérations de voyage chez Jayride, a dirigé les recherches pour trouver un outil capable de s’intégrer à leurs systèmes existants (Salesforce et Help Scout), et qui puisse rassembler les notes et les informations de paiements des clients en un seul et même endroit.

Éviter les obstacles et accélérer la croissance

Après l’expansion de son équipe, l’entreprise Jayride se sentait prête à se développer sur de nouveaux marchés, mais le menu SVI rigide utilisé ralentissait considérablement cette évolution.

« Pour gérer ce système SVI, il était indispensable de faire appel à un développeur. Malheureusement les ressources étaient limitées au sein de notre service technique. Dès que nous souhaitions apporter des changements, nous étions bloqués dans notre élan... Aircall nous a véritablement libérés de cette contrainte. »

Aron Lewin a été conquis par la solution clé en main proposée par Aircall ainsi que par la facilité avec laquelle les administrateurs peuvent réaliser des changements structurels.

« Avec cette plateforme intuitive, il devient simple comme bonjour d’opérer des changements. La création de sélections sur le SVI, l'ajout d'utilisateurs, l'activation de numéros, l'accueil des contacts... Tout cela a facilité la gestion de l'ensemble du système. »

En outre, la possibilité de créer des numéros locaux dans des régions clés a été un point fort supplémentaire qui a convaincu Aron.

« Nous n’avions que cinq numéros à travers le monde, et nous venions d’entamer nos déploiements internationaux pour nous implanter dans 81 pays. Aircall nous a permis de configurer facilement un numéro de téléphone dans la plupart des pays où nous en avions besoin. »

Avec de nombreuses équipes travaillant à distance, et des employés basés en Australie, en Europe, aux États-Unis et en Asie du Sud, il était primordial pour Jayride d’opter pour un service offrant de la mobilité.

L’interface conviviale, la mise en place rapide et le déploiement simple d'Aircall ont transformé l'intégration d'équipes internationales en un véritable jeu d’enfant.

Évoluer grâce aux statistiques

Les rapports proposés par Aircall ont eu un impact majeur sur les activités de Jayride. En surveillant le volume d’appels, le taux de réponse, les appels manqués et le délai de résolution, Jayride a pu établir des équipes de travail plus efficaces.

« Au début, l’équipe des appels entrants manquait 48 % des appels. Aujourd’hui, nous avons réduit ce taux à moins de 20 %. »

Au fur et à mesure de son développement, Jayride a commencé à utiliser des fonctionnalités supplémentaires, telles que les enregistrements d'appels, dans le but d'améliorer la formation des agents. Les chefs et les responsables d'équipe analysent les conversations en notant ce qui peut être amélioré et comment mieux servir les clients.

Ce système téléphonique unifié qui met en relation toutes les équipes permet d’assurer une cohérence à l'échelle mondiale.

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