Ressources client

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Le guide complet pour démarrer et évoluer avec Aircall !

Ressources client
  1. 1Connectez-vous à votre tableau de bord Aircall
  2. 2Inviter les utilisateurs et organisez vos équipes
  3. 3Créer ou transférer vos numéros
  4. 4Effectuer un test réseau pour garantir la qualité des appels.
  5. 5Installer des intégrations pour connecter vos appels avec vos outils commerciaux
  6. 6Configurer les Tags d'appel pour commencer à analyser vos données
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1. Connectez-vous à votre tableau de bord Aircall

Consultez l’article :

Se connecter au Dashboard Aircall

Parcourez le Dashboard pour découvrir son fonctionnement

Quelques ressources supplémentaires pour vous aider

Profitez de nos sessions de formation vidéo

Nous proposons des sessions préenregistrées et des vidéos à la demande pour les Administrateurs utilisant le tableau de bord et les Utilisateurs passant des appels via notre application.

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Apprenez-en plus sur notre base de connaissance

Vous avez une question sur Aircall ? Consultez et parcourez des centaines d’articles dans notre centre d’aide pour découvrir comment utiliser Aircall de la manière la plus efficace possible. Profitez-en !

Découvrez les articles...
Apprenez-en plus sur notre base de connaissance

Porter vos numéros
Porter vos numéros

Vous souhaitez utiliser vos numéros existants avec Aircall ? Voici un guide pour vous aider à transférer vos numéros. Les instructions sont données dans cet article.

N’oubliez pas :

tous les numéros ne sont pas transférables, notre équipe identifiera si vos numéros sont éligibles à la portabilité.

cela peut prendre plusieurs semaines. La procédure prendra au moins deux semaines et dépendra entièrement de la rapidité avec laquelle votre opérateur actuel répondra à notre demande de portabilité.

nous avons besoin d'informations spécifiques de votre part et de celle de votre opérateur actuel. Nous vous demanderons la dernière facture téléphonique de votre opérateur et plusieurs autres informations importantes. Plus vous nous fournirez d’informations, plus nous pourrons vous aider rapidement.

Faire une demande de portabilité pour un numéro

Porter vos numéros
Porter vos numéros

Porter vos numéros

Bonnes pratiques
Bonnes pratiques

Vérifiez l’état de votre réseau dans l'application Aircall

Le bon fonctionnement d’Aircall repose sur une connexion internet stable. Un diagnostic réseau est à disposition des utilisateurs dans l’application Aircall pour les aider à comprendre l’état de leur connexion. Demandez à vos utilisateurs de suivre les instructions données dans cet article pour tirer profit de notre outil de diagnostic réseau.

Le diagnostic réseau expliqué
Bonnes pratiques

Préconisez la configuration recommandée pour vos agents

Si vos utilisateurs travaillent à domicile ou à distance, voici quelques conseils simples pour qu'ils bénéficient de la meilleure qualité d'appel possible.

Lisez nos conseils
Préconisez la configuration recommandée pour vos agents

Aidez votre équipe à briller

Avant que les membres de votre équipe ne passent des appels, invitez-les à consulter ces articles très utiles pour profiter de la meilleure qualité d’appel possible.

En savoir plus
En savoir plus

Intégrez vos appels téléphoniques

Intégrez vos appels téléphoniques

Parcourez notre App Marketplace pour enrichir vos conversations téléphoniques par des connexions vers et depuis vos autres outils professionnels.

Trouver vos applications
Envoyez des SMS personnalisés

Envoyez des SMS personnalisés

Les SMS personnalisés sont un excellent moyen d'échanger avec vos clients et prospects. Commencez à utiliser la fonction de SMS native d'Aircall pour prolonger vos conversations.

Envoyer un SMS
Regardez des vidéos à la demande

Regardez des vidéos à la demande

Découvrez notre collection de vidéos à la demande, pour enseigner à votre équipe de nouvelles et meilleures façons d'utiliser Aircall.

Voir nos vidéos à la demande

Foire aux questions

Pour accéder au tableau de bord et aux applications téléphoniques Aircall, vous devez tout d’abord être invité par un administrateur Aircall sur votre compte. Celui-ci doit créer un nouvel utilisateur en suivant ces étapes. Si vous avez besoin d’utiliser le tableau de bord Aircall, demandez-lui de vous attribuer le statut Admin. Si vous avez uniquement besoin d’accéder à nos applications téléphoniques, il peut vous attribuer le statut Utilisateur à la place.


Une fois invité à rejoindre Aircall, vous recevrez une invitation par e-mail qu’il faudra Accepter. Il vous sera alors demandé de créer un mot de passe pour votre compte Aircall. Vous pouvez utiliser ce mot de passe pour vous connecter au tableau de bord Aircall (si vous avez le statut Admin) ou à nos autres applications, que vous pouvez télécharger ici. En cas d’oubli de votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur Forgot password sur l’écran de connexion. Vous recevrez un e-mail vous invitant à choisir un nouveau mot de passe. Si vous ne parvenez pas à trouver l’e-mail d’Aircall, veuillez vérifier dans votre dossier Indésirables.


Pour simplifier la connexion de vos administrateurs et utilisateurs, Aircall propose également l'option Google Sign-In. Si votre entreprise utilise Google comme fournisseur d’e-mail, consultez cet article pour découvrir comment activer et utiliser Google Sign-In sur votre compte.

Bien qu’il soit très facile de créer un nouveau numéro à partir du tableau de bord Aircall, pour la création de certains numéros, vous devrez suivre certaines étapes supplémentaires. Plusieurs pays limitent l’utilisation de numéros locaux ou spéciaux aux particuliers et entreprises qui vivent dans la région géographique du numéro. Lorsque votre numéro nécessite une vérification supplémentaire, un message apparaîtra sur le tableau de bord Aircall, comme montré ici. Cet article vous indiquera également comment soumettre vos documents. Vous trouverez ici une liste des documents nécessaires par pays et par type de numéro.

Si vous transférez un numéro d’un fournisseur existant, vous devez tout d’abord créer un ticket avec notre équipe en charge de la portabilité. Lors de l’envoi de votre ticket, pensez à fournir autant de documents que possible pour accélérer le processus.

Plusieurs facteurs peuvent être à l’origine de problèmes de qualité d’appels pour les utilisateurs qui passent des appels via Internet. Pour commencer, nous vous recommandons de vérifier la configuration de votre routeur. La plupart des routeurs permettent de configurer la qualité de service (QoS) afin de donner la priorité au trafic vocal par rapport aux autres activités Internet. Voici nos conseils pour configurer la QoS pour quelques-uns des routeurs les plus utilisés. Nous recommandons également aux utilisateurs de se connecter à Internet via un câble Ethernet (Cat 5e ou Cat 6) lorsque cela est possible.


Il peut être utile de demander à vos utilisateurs de vérifier si les appareils et les casques qu'ils utilisent pour passer des appels sont conformes à nos recommandations pour la VoIP. Vous trouverez nos recommandations dans cet article. Si vous avez suivi toutes nos recommandations et que vos utilisateurs rencontrent toujours des problèmes de qualité d'appel, veuillez contacter notre service client pour obtenir plus d’aide. Nous sommes là pour vous !

Pour que la synchronisation des contacts fonctionne, vous devez activer votre CRM ou helpdesk en tant qu’intégration sur le tableau de bord Aircall. Une fois l’intégration souhaitée installée, suivez les étapes mentionnées dans cet article pour activer la synchronisation des contacts.


Voici les principales raisons pour lesquelles la synchronisation des contacts ne fonctionne pas avec votre compte : a) les paramètres d'intégration d'Aircall et de synchronisation des contacts sont incorrects, b) les numéros de téléphone de vos contacts sont répertoriés dans le mauvais champ dans votre CRM ou helpdesk, c) vos numéros de téléphone sont enregistrés dans un format incompatible.


Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème avec les astuces mentionnées dans l’article précédent, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l’aide.

Dans Aircall, il existe deux fonctions de gestion des horaires que vous devez connaître. La première s’appelle Horaires d’ouverture et vous permet de gérer les heures d'ouverture de vos lignes téléphoniques individuelles. Voici un article qui explique comment configurer les horaires d’ouverture pour des numéros spécifiques sur votre tableau de bord Aircall. Vous pouvez programmer la mise à jour des horaires d’ouverture une semaine avant les jours fériés.


La seconde fonction, intitulée Horaires de travail, vous permet de gérer les heures auxquelles vos utilisateurs individuels sont disponibles pour répondre à des appels. Ces paramètres peuvent être ajustés par des utilisateurs spécifiques sur l’application Aircall (ce que nous recommandons) ou ajustés par les administrateurs via le tableau de bord Aircall. Les utilisateurs peuvent également modifier rapidement leur statut de disponibilité depuis nos applications téléphoniques, comme expliqué ici.

Tout administrateur Aircall peut accéder aux enregistrements d'appels datant de moins de 6 mois de son équipe directement à partir de la section Statistiques - Vue d'ensemble du tableau de bord Aircall. Il vous suffit de sélectionner la période souhaitée et de cliquer sur le bouton Exporter la sélection dans le coin supérieur droit. Les données exportées, y compris les liens des enregistrements des appels, vous seront envoyées sous quelques instants. Les administrateurs de notre abonnement Professional peuvent également exporter et visualiser les enregistrements d'appels en temps réel via nos sections Statistiques et Activité.


Pour obtenir plus d’informations sur la gestion des enregistrements d’appels, y compris l’accès aux données après 6 mois, veuillez consulter cet article sur notre centre d’aide.