Ressources client

Pour accéder au tableau de bord et aux applications téléphoniques Aircall, vous devez tout d’abord être invité par un administrateur Aircall sur votre compte. Celui-ci doit créer un nouvel utilisateur en suivant ces étapes. Si vous avez besoin d’utiliser le tableau de bord Aircall, demandez-lui de vous attribuer le statut Admin. Si vous avez uniquement besoin d’accéder à nos applications téléphoniques, il peut vous attribuer le statut Utilisateur à la place.

Une fois invité à rejoindre Aircall, vous recevrez une invitation par e-mail qu’il faudra Accepter. Il vous sera alors demandé de créer un mot de passe pour votre compte Aircall. Vous pouvez utiliser ce mot de passe pour vous connecter au tableau de bord Aircall (si vous avez le statut Admin) ou à nos autres applications, que vous pouvez télécharger ici. En cas d’oubli de votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur Forgot password sur l’écran de connexion. Vous recevrez un e-mail vous invitant à choisir un nouveau mot de passe. Si vous ne parvenez pas à trouver l’e-mail d’Aircall, veuillez vérifier dans votre dossier Indésirables.

Pour simplifier la connexion de vos administrateurs et utilisateurs, Aircall propose également l'option Google Sign-In. Si votre entreprise utilise Google comme fournisseur d’e-mail, consultez cet article pour découvrir comment activer et utiliser Google Sign-In sur votre compte.

Bien qu’il soit très facile de créer un nouveau numéro à partir du tableau de bord Aircall, pour la création de certains numéros, vous devrez suivre certaines étapes supplémentaires. Plusieurs pays limitent l’utilisation de numéros locaux ou spéciaux aux particuliers et entreprises qui vivent dans la région géographique du numéro. Lorsque votre numéro nécessite une vérification supplémentaire, un message apparaîtra sur le tableau de bord Aircall, comme montré ici. Cet article vous indiquera également comment soumettre vos documents. Vous trouverez ici une liste des documents nécessaires par pays et par type de numéro.

Si vous transférez un numéro d’un fournisseur existant, vous devez tout d’abord créer un ticket avec notre équipe en charge de la portabilité. Veuillez garder à l’esprit que notre système de tickets est alimenté par Jira, vous devrez donc créer un compte Jira en suivant ce processus (vos identifiants Jira ne seront pas automatiquement les mêmes que vos identifiants Aircall). Lors de l’envoi de votre ticket, pensez à fournir autant de documents que possible pour accélérer le processus.

Plusieurs facteurs peuvent être à l’origine de problèmes de qualité d’appels pour les utilisateurs qui passent des appels via Internet. Pour commencer, nous vous recommandons de vérifier la configuration de votre routeur. La plupart des routeurs permettent de configurer la qualité de service (QoS) afin de donner la priorité au trafic vocal par rapport aux autres activités Internet. Voici nos conseils pour configurer la QoS pour quelques-uns des routeurs les plus utilisés. Nous recommandons également aux utilisateurs de se connecter à Internet via un câble Ethernet (Cat 5e ou Cat 6) lorsque cela est possible.

Il peut être utile de demander à vos utilisateurs de vérifier si les appareils et les casques qu'ils utilisent pour passer des appels sont conformes à nos recommandations pour la VoIP. Vous trouverez nos recommandations dans cet article. Si vous avez suivi toutes nos recommandations et que vos utilisateurs rencontrent toujours des problèmes de qualité d'appel, veuillez contacter notre service client pour obtenir plus d’aide. Nous sommes là pour vous !

Pour que la synchronisation des contacts fonctionne, vous devez activer votre CRM ou helpdesk en tant qu’intégration sur le tableau de bord Aircall. Une fois l’intégration souhaitée installée, suivez les étapes mentionnées dans cet article pour activer la synchronisation des contacts.

Voici les principales raisons pour lesquelles la synchronisation des contacts ne fonctionne pas avec votre compte : a) les paramètres d'intégration d'Aircall et de synchronisation des contacts sont incorrects, b) les numéros de téléphone de vos contacts sont répertoriés dans le mauvais champ dans votre CRM ou helpdesk, c) vos numéros de téléphone sont enregistrés dans un format incompatible.

Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème avec les astuces mentionnées dans l’article précédent, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l’aide.

Dans Aircall, il existe deux fonctions de gestion des horaires que vous devez connaître. La première s’appelle Horaires d’ouverture et vous permet de gérer les heures d'ouverture de vos lignes téléphoniques individuelles. Voici un article qui explique comment configurer les horaires d’ouverture pour des numéros spécifiques sur votre tableau de bord Aircall. Vous pouvez programmer la mise à jour des horaires d’ouverture une semaine avant les jours fériés.

La seconde fonction, intitulée Horaires de travail, vous permet de gérer les heures auxquelles vos utilisateurs individuels sont disponibles pour répondre à des appels. Ces paramètres peuvent être ajustés par des utilisateurs spécifiques sur l’application Aircall (ce que nous recommandons) ou ajustés par les administrateurs via le tableau de bord Aircall. Les utilisateurs peuvent également modifier rapidement leur statut de disponibilité depuis nos applications téléphoniques, comme expliqué ici.

Tout administrateur Aircall peut accéder aux enregistrements d'appels datant de moins de 6 mois de son équipe directement à partir de la section Statistiques - Vue d'ensemble du tableau de bord Aircall. Il vous suffit de sélectionner la période souhaitée et de cliquer sur le bouton Exporter la sélection dans le coin supérieur droit. Les données exportées, y compris les liens des enregistrements des appels, vous seront envoyées sous quelques instants. Les administrateurs de notre abonnement Professional peuvent également exporter et visualiser les enregistrements d'appels en temps réel via nos sections Statistiques et Activité.

Pour obtenir plus d’informations sur la gestion des enregistrements d’appels, y compris l’accès aux données après 6 mois, veuillez consulter cet article sur notre centre d’aide.