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Imagínate una conversación como una estructura dividida en tres partes: antes de que empiece, mientras ocurre y cuando ha terminado. Las novedades de este mes abarcan las tres, con funciones como Simulations, Outbound Campaigns, Caller Context y Cellular Calling, además de nuevas formas de aprender de cada conversación. Por otro lado, te contamos cómo Venia Products utiliza AI Voice Agents para mantener informados a sus clientes desde la primera pregunta.
Estas son nuestras novedades:
Descubre cómo gestiona las llamadas AI Voice Agents antes de ponerlo en funcionamiento
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Poner en marcha AI Voice Agents no tiene que ir de la mano con tener más o menos suerte. Con la función de Simulations, ahora puedes comprobar cómo AI Voice Agents gestiona las comunicaciones antes de que conteste a llamadas reales de los clientes. Realiza conversaciones de prueba entre una persona que llama (simulada por IA) y el agente, con su configuración original. Escribe tus propios escenarios o deja que la IA los genere. Después, comprueba la puntuación de cada conversación según los criterios de éxito que hayas establecido, teniendo la transcripción completa y el razonamiento detrás de cada resultado. Incluso después del lanzamiento, podrás probar cualquier actualización o cambio del agente antes de aplicarlo.
Las llamadas salientes nunca se detienen
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La función de Outbound Campaigns (campañas salientes), manejada por AI Voice Agents, ahora puede ejecutarse de forma continua, lo que significa que AI Voice Agents sigue llamando a contactos nuevos y gestionando conversaciones hasta que le pidas que deje de hacerlo. Sin límite de contactos, una sola campaña puede llegar además a miles de contactos de una vez.
Cuando las campañas están configuradas para llamar a un gran número de personas, cada llamada empieza con dos elementos: el nombre que ve la persona que recibe la llamada y el número desde el que se llama. Branded Caller ID se encarga del primero, mostrando el nombre y el logotipo verificados de tu empresa en todas las llamadas salientes. Number Reputation, por su parte, se ocupa del segundo, comprobando a diario todos los números de tu lista y detectando rápidamente los que son spam. Estas dos funciones juntas dan a cada llamada un nombre que la gente reconoce y un número que puedes supervisar.
Próximamente: Llamadas por red de telefonía móvil cuando el wifi falla
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Los agentes de campo, que están en la carretera o que se mueven entre la oficina y su casa no siempre pueden contar con una buena conexión a internet. La función de Cellular Calling hace que las llamadas se realicen a través de la red de telefonía móvil en lugar del wifi o los datos y mantiene todo dentro de Aircall, así las grabaciones, los resúmenes de IA, los análisis y el registro en el CRM permanecen intactos. Esta función estará disponible próximamente en todos los planes, con los números personales que tu equipo vincula a Aircall.
AI Voice Agents para el comercio electrónico
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En los periodos de mucha actividad, es muy común recibir una gran cantidad de llamadas con consultas sobre el estado de los pedidos, lo que provoca que tu equipo tenga que dejar de lado actividades más complejas para resolver preguntas simples. La nueva función de soporte para pedidos (Order Support) te permite configurar en pocos minutos agentes de IA listos para trabajar en Shopify, para que esas llamadas dejen de recaer en tu equipo. Las acciones de IA de Shopify se ampliarán próximamente con nuevas funciones para comprobar si un artículo puede devolverse y su disponibilidad.
¿Te estás preparando para la temporada alta? Los clientes nuevos obtienen minutos ilimitados de AI Voice Agents hasta el 27 de noviembre, con los que dejarás de preocuparte por el volumen de llamadas.
Conoce cómo Venia Products cambió el buzón de voz por respuestas instantáneas
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Cuando los clientes quieren saber dónde está su pedido, no esperan a ponerse en contacto contigo durante el horario comercial y los agentes de voz con IA de Venia Products tampoco lo hacen. Sus agentes para comunicaciones entrantes, Ruby y Tiffany, se turnan: Ruby responde en horario comercial y Tiffany atiende fuera del horario laboral y los sábados. Además, cuentan con agentes para comunicaciones salientes que llaman cuando hay alguna actualización sobre el estado de la entrega, antes de que los clientes tengan que ponerse en contacto contigo para preguntar. Esto le da más tiempo a los agentes humanos para atender a los clientes que necesitan hablar con una persona. La empresa pudo probar y perfeccionar todos estos agentes antes de ponerlos en marcha, lo que ayuda a que los clientes de Venia Products puedan obtener respuestas al instante a cualquier hora del día y seguir con su vida con tranquilidad.
[AI Voice Agents] nos ha cambiado completamente las reglas del juego, ya que ha liberado de carga a nuestro equipo y ha mejorado nuestra atención al cliente gracias a la IA
¿Qué más novedades hay en Aircall?
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Conoce quién llama desde el primer momento
AI Voice Agents ya puede saber quién llama antes de que empiece la conversación. El mes pasado, Aircall presentó Caller Context, en AI Actions, una función que, durante el saludo, busca a la persona que llama en HubSpot, Salesforce o Zendesk utilizando su número de teléfono. Los administradores pueden activarla marcando la opción de "usar para el contexto de la persona que llama" en AI Action.
Descubre el rendimiento de AI Messaging Agents
La nueva pestaña de rendimiento muestra las tasas de resolución, transferencia y cumplimiento de objetivos, además de los puntos en los que se interrumpen las conversaciones. También puedes ordenar las conversaciones transferidas para que aparezcan al principio de la bandeja de entrada de tu Aircall Workspace. Además, los nuevos webhooks te permiten enviar los traspasos generados por IA a Slack, a tu centro de ayuda o a tu CRM.
Descubrir rendimiento de los agentes
Más idiomas y mayor rapidez en las sugerencias en tiempo real
Los equipos que atienden llamadas en dos idiomas ahora reciben, después de la llamada, una transcripción, un resumen y una plantilla de evaluación para ambos idiomas. Además, las sugerencias en tiempo real aparecen más rápido durante las llamadas, sin que se reduzca la precisión, y el nuevo proceso de incorporación de AI Assist Pro ayuda a los clientes nuevos a obtener resultados antes.
Presentamos el servidor MCP de Aircall, ya en versión beta
Pregunta a Claude o ChatGPT qué salió mal en las llamadas que realizó tu equipo ayer y obtén una respuesta a partir de los registros de tus llamadas de Aircall. El servidor MCP de Aircall permite a los administradores acceder a las llamadas, las transcripciones, los resúmenes y el análisis de sentimiento. Por ahora es de solo lectura, por lo que no se puede editar ni enviar nada.
Consulta nuestras notas de la versión para conocer todas las novedades.
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Hasta el mes que viene,
El equipo de Aircall
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