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Gespräche können in drei Phasen unterteilt werden: vorher, mittendrin und danach. Unsere Updates diesen Monat decken alle drei ab. Simulationen und Outbound-Kampagnen für die Zeit vor dem Gespräch. Caller Context und Cellular Calling währenddessen und neue Möglichkeiten, danach aus Gesprächen zu lernen. Außerdem zeigen wir, wie es Venia Products gelingt, seine Kunden mit AI Voice Agents von der ersten Anfrage an informiert zu halten.
Unsere Neuigkeiten:
Wie klingen Ihre AI Voice Agents eigentlich?
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AI Voice Agents live zu schalten sollte kein Daumendrücken beinhalten müssen. Mit Simulationen können Sie schon vor dem ersten Kundenkontakt live erleben, wie AI Voice Agents Anrufe bearbeiten. Lassen Sie einen KI-generierten Anrufer Testgespräche mit dem von Ihnen konfigurierten Agent führen. Die Szenarien können Sie selber kreieren oder sie von der KI erstellen lassen. Anschließend sehen Sie eine Bewertung für jedes Gespräch im Hinblick auf Ihre Erfolgskriterien sowie das vollständige Transkript und der Begründung für die Bewertung. Auch wenn der Agent bereits live ist, können Sie Aktualisierungen oder Änderungen vorab testen.
Outbound ohne Feierabend
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Outbound AI Voice Agent Campaigns können jetzt im durchgehend laufen: Die AI Voice Agents wählen fortlaufend neue Kontakte an und führen Gespräche, bis Sie die Kampagne pausieren. Da es keine Obergrenze für Kontakte gibt, erreicht eine einzelne Kampagne zudem Tausende Kontakte auf einmal.
Bei Kampagnen dieser Größenordnung beginnt jeder Anruf mit dem Namen, den die Leute sehen. Branded Caller ID zeigt Ihren verifizierten Firmennamen und Ihr Logo an, sodass die Angerufenen schon vor dem Abheben wissen, wer anruft.
Bald verfügbar: Cellular Calling, wenn das WLAN nicht stark genug ist
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Mitarbeiter im Außendienst, unterwegs oder im Wechsel zwischen Büro und Zuhause können sich nicht immer auf eine stabile Internetverbindung verlassen. Cellular Calling leitet Anrufe statt über WLAN oder mobile Daten über das Mobilfunknetz und behält dabei alles in Aircall, sodass Aufzeichnungen, KI-Zusammenfassungen, Analysen und CRM-Protokollierung erhalten bleiben. Die Funktion steht Ihnen bald in allen Abostufen zur Verfügung. Sie wird mit den individuell in Aircall vergebenen Rufnummern verknüpft.
AI Voice Agents für den E-Commerce
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Anrufe zum Bestellstatus häufen sich in stressigen Phasen schnell und binden wertvolle Ressourcen Ihres Teams, die für komplexe Anliegen fehlen. Die neue Order-Support-Vorlage macht Shopify-fähige AI Voice Agents in wenigen Minuten startklar, sodass Ihr Team sich nicht mehr um diese Anrufe kümmern muss. Bald wird es auch weitere AI Actions für Shopify geben, unter anderem für die Prüfung der Rückgabeberechtigung und des Lagerbestands.
Sie bereiten sich auf die Hochsaison vor? Neukunden erhalten bis zum 27. November unbegrenzte Minuten für den AI Voice Agent, sodass das Anrufvolumen ein Punkt weniger auf Ihrer Planungsliste ist.
Direkte Antworten statt Mailbox: Venia Products
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Wenn Kunden wissen möchten, wo ihre Bestellung ist, warten sie meist nicht, bis das Geschäft geöffnet ist. Bei Venia Products kümmern sich AI Voice Agents genau um solche Anfragen. Die Inbound-Agents Ruby und Tiffany wechseln sich ab: Ruby antwortet während der Geschäftszeiten, Tiffany übernimmt nach Feierabend und samstags. Die Outbound-Agents melden sich mit Updates zum Lieferstatus, bevor Kunden nachfragen müssen, und entlasten damit die Mitarbeiter, die sich auf die Kundengespräche konzentrieren können, bei denen eine menschliche Note erforderlich ist. Alle Agents wurden vor dem Start getestet und optimiert. So erhalten die Kunden von Venia Products zu jeder Tages- und Nachtzeit sofort die Antworten, die sie brauchen.
[AI Voice Agents] haben wirklich alles verändert. Sie entlasten unser Team und verbessern unseren Kundensupport durch KI.
Was gibt es sonst Neues bei Aircall?
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Wissen, wer anruft – von der ersten Sekunde an
AI Voice Agents wissen jetzt, wer anruft, noch bevor das Gespräch beginnt. Letzten Monat hat Aircall Caller Context AI Actions eingeführt. Diese Funktion ermittelt die Identität des Anrufers während der Begrüßung anhand der Telefonnummer in HubSpot, Salesforce oder Zendesk. Admins können die Funktion aktivieren, indem sie bei der Aktion „Use for caller context“ das Häkchen setzen.
Die Performance von AI Messaging Agents anzeigen
Der neue Tab „Performance“ zeigt Bearbeitungs-, Eskalations- und Zielerreichungsraten sowie die Stellen, an denen Gespräche ins Stocken geraten. Außerdem können Sie eskalierte Gespräche im Posteingang Ihres Aircall Workspace nach oben sortieren. Über neue Webhooks senden Sie KI-Übergaben an Slack, Ihr Helpdesk oder Ihr CRM.
Mehr Sprachen, schnellere Live-Textvorschläge
Teams, die Anrufe in zwei Sprachen entgegennehmen, erhalten nach dem Anruf jetzt für beide Sprachen ein Transkript, eine Zusammenfassung und eine Scorecard. Live-Textvorschläge werden während eines Anrufs schneller angezeigt, ohne Einbußen bei der Genauigkeit. Außerdem hilft das neue Onboarding für AI Assist Pro neuen Kunden, schneller einen Mehrwert zu erzielen.
Neu: der Aircall MCP Server, jetzt in der Beta-Version
Fragen Sie Claude oder ChatGPT, welche Probleme bei Anrufen von gestern aufgetreten sind, und erhalten Sie eine Antwort aus Ihren Aircall Anrufdaten. Der Aircall MCP Server gibt Admins Zugriff auf Anrufe, Transkripte, Zusammenfassungen und Stimmungsanalysen. Vorerst ist er schreibgeschützt, sodass nichts bearbeitet oder gesendet werden kann.
In unseren Release Notes finden Sie alle Updates
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Bis nächsten Monat,
Ihr Team von Aircall
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