Sind Sie bereit, bessere Gespräche zu führen?
Einfach einzurichten. Einfach zu benutzen. Leistungsstarke Integrationen.
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Jetzt loslegenIn dieser Ausgabe von Aircall Insider teilen wir Neuigkeiten rund um unsere AI Agents. Wir zeigen Ihnen, wie sie Ihren Kunden ein reibungsloseres Anruferlebnis bieten und ihre Fragen schneller beantworten.
Mit AI Voice Agents gehen keine Informationen mehr verloren
Nichts nervt Kunden mehr, als nach einer Weiterleitung alle Angaben wiederholen zu müssen. So wird nämlich aus einer einfachen Übergabe ein kompletter Neustart.
AI Voice Agents haben jetzt eine Übergabe mit Datenspeicherung. Bei berechtigten Agents ist sie nun standardmäßig dabei, ganz ohne Einrichtung oder Migration. Leitet ein AI Voice Agent einen Anruf an das Team weiter, steht dem Mitarbeiter unmittelbar der gesamte Gesprächskontext zur Verfügung, einschließlich aller bereits genannten Fakten und dem Grund für die Weiterleitung. So kann er das Gespräch ohne erneute Rückfragen fortführen. AI Agents für Support, Abrechnungen und im Vertrieb setzen jetzt auf Teamwork. Beim Ausbau Ihrer Workflows mit mehreren Agents ist keine zusätzliche Konfiguration nötig.
Direkter Zugriff auf Wissensdatenbanken für smartere AI Agents
Sie können aufatmen, denn das Ende der manuellen Aktualisierung Ihrer Dokumentation ist gekommen. Ihre AI Agents können sich jetzt nämlich mit Ihrer bestehenden Wissensdatenbank in Zendesk, Salesforce und Document360 (HubSpot folgt in Kürze) verbinden, um Fragen bei Anrufen und Nachrichten so präzise zu beantworten wie Ihre besten Mitarbeiter. Wenn Sie einen Artikel aktualisieren, übernimmt die KI die Änderungen automatisch und ohne weitere Synchronisierung.
Bald verfügbar: Analyse von Bildern durch AI Messaging Agents
Bei der Kommunikation über WhatsApp oder SMS erhalten Sie nicht nur Text von Ihren Kunden. Sie senden auch Screenshots von Fehlermeldungen, Fotos von beschädigten Paketen, Bilder von Quittungen und mehr. Bald können Ihre AI Messaging Agents visuelle Elemente und weitere Arten von Anhängen lesen und interpretieren. Dadurch können sie Anfragen direkt bearbeiten oder sie mit vollständigem Kontext an Ihr Team weitergeben. Weitere Updates folgen in Kürze.
Jetzt mit Outbound Campaigns loslegen
Mit Outbound Campaigns koordinieren Vertriebs- und Supportteams ihre Anrufkampagnen direkt in Aircall – ohne doppelte Anrufe, Lücken oder Listenchaos. Am 8. September zeigen wir Ihnen in einem Live-Webinar Schritt für Schritt, wie Sie Ihre erste Kampagne einrichten.
Seien Sie um 9 Uhr EDT (15 Uhr MESZ) dabei: Wir führen Sie durch das Produkt, erstellen und starten gemeinsam eine Kampagne von Grund auf und zeigen Ihnen, wo Sie die Ergebnisse in Campaign Analytics finden (auf Englisch). Außerdem erfahren Sie, warum Teams Outbound Campaigns schon jetzt so gern nutzen. Ob Kaltakquise, Follow-ups bei interessierten Leads oder Vertragsverlängerungen: Nach dem Webinar wissen Sie genau, wie Outbound Campaigns in Ihren Workflow passt. Das Webinar findet auf Englisch statt.
Was gibt es sonst noch Neues bei Aircall?
Weniger Arbeit durch gespeicherte Filter
Im Analytics-Dashboard können Sie Ihre Filter für Ihre häufigsten Berichte jetzt abspeichern und jederzeit erneut abrufen. So fällt der Wechsel zwischen Team- und Regionsansichten leichter. Sie können Ihre gespeicherten Voreinstellungen per Link mit anderen Managern teilen, damit alle die gleiche Datenbasis betrachten.
Gespeicherte Filter ausprobieren
Lassen Sie Ihre AI Agents SMS verschicken
Braucht ein Anrufer einen Buchungslink, ein Tracking-Update oder ein Formular, schickt Ihr AI Voice Agent es jetzt direkt per SMS – noch während des Gesprächs. Ohne Unterbrechung, ohne Übergabe an einen Mitarbeiter und ohne zusätzliches Tool. Legen Sie einfach fest, wann und mit welcher Nachricht die SMS versendet werden soll. Den Rest übernimmt der Agent.
AI Actions für Salesforce CTI
Ihr AI Agent erkennt Anrufer, ruft offene Fälle auf, legt neue an und aktualisiert Datensätze in Echtzeit, ganz ohne Übergabe an einen Mitarbeiter. So erhalten Kunden sofort Antworten, statt in der Warteschleife zu landen.
Ihr Help Center und Supportportal jetzt auf Italienisch
Das Help Center und Supportportal von Aircall sind ab sofort auch auf Italienisch verfügbar. Italienischsprachige Nutzer können damit Knowledge-Base-Artikel in ihrer Sprache aufrufen und Support-Tickets direkt auf Italienisch einreichen.
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Bis nächsten Monat!
Viele Grüße
Ihr Team von Aircall
Veröffentlicht am 25. August 2026.
