Sind Sie bereit, bessere Gespräche zu führen?
Einfach einzurichten. Einfach zu benutzen. Leistungsstarke Integrationen.
Jetzt loslegenSind Sie bereit, bessere Gespräche zu führen?
Einfach einzurichten. Einfach zu benutzen. Leistungsstarke Integrationen.
Jetzt loslegenBei den Neuerungen in diesem Monat dreht sich alles um besser koordinierte, verlässliche Kontaktaufnahme. Außerdem erhalten Ihre Teams die nötigen Werkzeuge, um jedes Gespräch zu optimieren und ihre Ziele schneller zu erreichen.
Das ist neu:
Gemeinsame Warteschlange, klar koordinierte Anrufe
So erreicht Ihr Team mehr Kontakte, kommt mit mehr potenziellen Kunden ins Gespräch und schafft die Grundlage für mehr Abschlüsse.
Bald verfügbar: Outbound Campaigns bündelt alle Aktivitäten Ihres Teams direkt in Aircall und macht aus einzelnen Vertriebsanrufen eine zentral gesteuerte, messbare Kampagne. Zusätzliche Wählsoftware oder Tabellen fallen weg.
Der Manager des Teams richtet die Kampagne ein, lädt die Kontakte hoch, weist Vertriebsmitarbeiter zu und gibt den Startschuss. Danach arbeitet das gesamte Team aus einer gemeinsamen Warteschlange. Jeder Kontakt wird nur einmal angerufen, alle Ergebnisse werden automatisch erfasst und das CRM bleibt ohne manuelle Pflege auf dem neuesten Stand.
Ergebnisse auswerten: Alle wichtigen KPIs werden im Outbound-Bericht unter „Breakdown and Campaigns" dargestellt. Umfassende Analysen und der Import von HubSpot-Kontakten sind ebenfalls enthalten.
Vier neue Funktionen in AI Assist
AI Assist bündelt die Funktionen für Conversation Intelligence in Aircall. Vor dem Gespräch liefert die Lösung den vollständigen bisherigen Austausch, während des Anrufs unterstützt sie Vertriebsmitarbeiter in Echtzeit und danach bewertet sie Gespräche automatisch. So erhalten Vertriebsmitarbeiter und Manager aussagekräftige Daten für gezieltes Coaching. Diesen Monat sind vier Neuerungen hinzugekommen:
Mit Live-Textvorschlägen steht die passende Antwort genau dann bereit, wenn ein Einwand aufkommt. Die Funktion lässt sich jetzt automatisch über Ihre Wissensdatenbank, ein Dokument oder eine beliebige URL konfigurieren.
Mit den Scorecard-Vorlagen können Sie noch am selben Tag alle Anrufe bewerten lassen. Wählen Sie einfach eine passende Vorlage aus, nehmen Sie bei Bedarf Änderungen vor und starten Sie die automatische Bewertung.
Die Analysen zur Playbook-Einhaltung zeigen, ob Vertriebsmitarbeiter der Verkaufsmethodik folgen und welche Schritte sie auslassen.
Predicted CSAT macht Umfragen überflüssig und ermittelt für jeden Anruf automatisch einen prognostizierten Wert zur Kundenzufriedenheit.
AI Agents können jetzt auf Ihre Zendesk Wissensdatenbank zugreifen
AI Agents übernehmen jetzt schon rund um die Uhr wiederkehrende Kundenanfragen über Telefon, SMS und WhatsApp. Das entlastet Ihr Team, funktioniert aber nur mit einer verlässlichen Wissensgrundlage.
Ab sofort lassen sich AI Agents direkt mit Ihrem Zendesk Help Center verbinden. So greifen sie stets auf die aktuelle Dokumentation zu und können Anfragen präziser beantworten. Das verkürzt die Time-to-Value, reduziert den Aufwand bei der Dokumentation und sorgt bei jeder Interaktion für eine einheitlich hohe Qualität.
Was gibt es sonst noch Neues bei Aircall?
Eine zentrale Anlaufstelle für alle Fragen
Fragen zu Anrufdaten oder zur Funktionsweise einer Aircall Funktion beantwortet künftig Ask Aircall. Der neue KI-Chat liefert sowohl Erkenntnisse zur Performance als auch Informationen zu den Produkten von Aircall.
Sie können auf Ask Aircall von überall in der Aircall Oberfläche aus zugreifen. Die Betaversion steht jetzt Managern, Vertriebsmitarbeitern und Admins in allen Abostufen zur Verfügung – auch in Essentials. Während der Betaphase gelten Nutzungslimits.
Freihändig telefonieren über CarPlay
Sie können jetzt über das Apple CarPlay Display im Auto Anrufe tätigen und annehmen, zuletzt verwendete Kontakte einsehen und Hinweise auf eingehende Anrufe anzeigen. Die CarPlay-Version ist jetzt für iOS verfügbar und unterstützt außerdem die Nutzung von Textnachrichten, ohne Ihr Smartphone in die Hand nehmen zu müssen.
Schneller startklar mit Aircall
Benötigen Sie Unterstützung bei den ersten Schritten mit Aircall? In unseren von Experten geleiteten Live-Webinaren erfahren Sie alles, was Ihr Team für die Einrichtung, Skalierung und optimale Nutzung der Funktionen braucht.
Das war es für diesen Monat! Wenn Aircall Ihrem Team dabei helfen konnte, effizienter zu arbeiten, würden wir uns über Ihre Unterstützung freuen. Hinterlassen Sie eine Bewertung auf Trustpilot und fügen Sie uns bei Google als bevorzugte Quelle hinzu, um mehr Inhalte von uns zu sehen.
Bis zum nächsten Mal,
Ihr Team von Aircall
Veröffentlicht am 29. Juli 2026.
