Les nouveautés du mois portent sur des actions d'appels sortants mieux coordonnées et plus fiables, ainsi que sur des outils permettant à votre équipe d'affiner chaque conversation et d'atteindre ses objectifs plus rapidement.
Découvrez nos nouveautés.
Coordonnez les appels sortants de votre équipe depuis une seule file d'attente
Appelez plus de contacts, échangez avec plus de prospects et concluez plus d'affaires en toute confiance, tout en gardant le contrôle.
Bientôt disponible : Outbound Campaigns transforme l'activité d'appel de votre équipe en un moteur de revenus géré et quantifiable, intégré nativement à Aircall. Plus besoin de numéroteur ni de tableurs séparés !
Un manager crée une campagne, importe la liste de contacts, assigne les commerciaux, puis valide le lancement. Chaque commercial passe ensuite ses appels depuis une file d'attente partagée, évitant d'appeler deux fois le même contact. Les résultats sont enregistrés automatiquement et votre CRM reste à jour sans aucune intervention manuelle.
Suivez les résultats : retrouvez vos indicateurs clés dans le rapport Outbound, sous Répartition et campagnes, incluant l'ensemble des statistiques et l'importation des contacts HubSpot.
AI Assist : 4 nouvelles fonctionnalités
AI Assist est la suite d'intelligence conversationnelle d'Aircall. Elle prépare les commerciaux avant les appels en leur fournissant l'historique complet des conversations, les guide en temps réel pendant l'appel et automatise l'évaluation des appels pour fournir des données de coaching aux commerciaux et managers. Nos quatre nouveautés du mois :
Obtenez la bonne réplique dès la survenue d'une objection grâce aux suggestions en temps réel. Désormais configurables automatiquement depuis votre base de connaissances, un document ou n'importe quelle URL.
Évaluez tous vos appels grâce aux modèles de fiche d'évaluation. Choisissez un modèle prêt à l'emploi, adaptez-le et évaluez vos appels sans attendre.
Les statistiques de conformité aux guides vous indiquent si vos commerciaux suivent votre méthodologie de vente et mettent en évidence les éléments omis.
Faites l'impasse sur les enquêtes en évaluant automatiquement chaque appel grâce à la prédiction du CSAT.
Les AI Agents désormais connectés à votre base de connaissances Zendesk
Les AI Agents gèrent les conversations courantes à la place de votre équipe en répondant aux questions des clients par la voix, les SMS et WhatsApp à toute heure, à condition de s'appuyer sur les bonnes connaissances.
Désormais, les AI Agents se connectent directement à votre centre d'aide Zendesk, assurant la cohérence avec votre documentation la plus récente afin que chaque conversation reçoive une réponse précise. Cela se traduit par une valeur ajoutée plus rapide, une maintenance réduite et une qualité constante à chaque interaction.
Autres nouveautés Aircall
Un seul chat pour répondre à toutes vos questions
Vous avez une question sur vos données d'appels ? Vous ne savez pas comment fonctionne une fonctionnalité d'Aircall ? Découvrez Ask Aircall, un chat IA unique, capable de répondre aux questions sur les indicateurs de performance et le fonctionnement des produits d'Aircall.
Ask Aircall est accessible à tout moment dans l'interface d'Aircall. La version bêta est désormais disponible pour les managers, commerciaux et administrateurs dans tous les forfaits, y compris le forfait Essentials, actuellement avec une limite d'utilisation.
Appels mains libres depuis votre voiture avec CarPlay
Passez et recevez des appels, consultez vos contacts récents et recevez des alertes d'appels entrants, le tout depuis l'écran de votre voiture. CarPlay est désormais disponible pour iOS, avec la messagerie mains libres.
Commencez plus rapidement avec Aircall
Besoin d'aide pour bien commencer avec Aircall ? Participez à nos webinaires en direct animés par des experts et axés sur l'accompagnement de votre équipe, de la configuration à la montée en puissance, afin de tirer le meilleur parti de chaque fonctionnalité.
C'est tout pour ce mois-ci ! Si Aircall a aidé votre équipe à travailler plus efficacement, faites passer le message en nous laissant un avis sur Trustpilot et ajoutez-nous comme source préférée sur Google pour accéder à plus de contenus d'Aircall.
À bientôt,
L'équipe Aircall
Publié le 29 juillet 2026.
