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Imaginez une conversation en trois temps : avant qu'elle ne commence, pendant qu'elle se déroule et une fois qu'elle est terminée. Les nouveautés du mois couvrent ces trois moments, allant des simulations aux campagnes sortantes, en passant par les fonctions Caller Context et Cellular Calling, sans oublier de nouvelles façons d'apprendre de chaque conversation. Découvrez aussi comment Venia Products tient ses clients informés grâce à ses AI Voice Agents, dès la première question.
Voici les nouveautés :
Testez vos AI Voice Agents en action avant leur lancement
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La mise en production des AI Voice Agents ne doit pas se faire à l'aveugle. Grâce aux simulations, vous pouvez désormais savoir comment vos AI Voice Agents gèrent les appels avant de les laisser répondre à vos clients. Lancez des conversations de test entre un appelant IA et votre agent IA paramétré à votre convenance. Rédigez vos propres scénarios ou laissez l'IA les générer. Consultez ensuite le score de chaque conversation au regard des critères de réussite que vous avez prédéfinis, avec la transcription complète et le raisonnement expliquant ces résultats. Vous pourrez également tester toute mise à jour ou modification de paramétrage après le lancement de vos agents IA.
Des campagnes sortantes qui fonctionnent en continu
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Les Outbound Campaigns menées par les AI Voice Agents peuvent désormais fonctionner en continu. Ainsi, vos AI Agents continuent d'appeler de nouveaux contacts et de gérer les conversations jusqu'à ce que vous les mettiez en pause. Puisqu'il n'y a aucune limite de contact, une seule campagne peut atteindre des milliers de destinataires en une seule fois.
Avec des campagnes d'appel à grande échelle, chaque appel repose sur deux éléments : le nom et le numéro de l'appelant affiché côté destinataire. La fonctionnalité d'identifiant de l'appelant personnalisé (Branded Caller ID) affiche le nom et le logo de votre entreprise, et la réputation du numéro (Number Reputation) vérifie chaque jour tous les numéros de votre liste d'appel pour signaler ceux considérés comme des spams. Ces deux fonctions fournissent aux destinataires un nom de marque qu'ils peuvent identifier et à votre équipe des numéros qu'ils peuvent surveiller.
Bientôt disponible : Cellular Calling, quand le Wi-Fi ne suffit pas
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Les commerciaux en déplacement ou qui alternent entre bureau et domicile ne peuvent pas toujours compter sur une bonne connexion Internet. La fonction Cellular Calling leur permet de passer des appels par le réseau mobile plutôt que par le Wi-Fi ou la data, tout en continuant à consigner leur activité dans Aircall : enregistrements, résumés IA, statistiques et journalisation CRM restent ainsi à jour. Bientôt disponible sur tous les forfaits, Cellular Calling fonctionne avec les numéros individuels associés à Aircall.
Des AI Voice Agents pour l'e-commerce
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Les appels de suivi de commande s'accumulent rapidement pendant les pics d'activité, et chacun détourne votre équipe de besoins clients plus complexes. Le nouveau modèle d'assistance aux commandes (Order Support) permet de lancer des AI Voice Agents prêts pour Shopify en quelques minutes afin de libérer votre équipe de ces appels. Les AI Actions Shopify s'enrichiront bientôt de nouvelles actions pour vérifier les conditions de retour et les stocks.
Vous préparez un pic d'activité ? Nos nouveaux clients bénéficient de minutes illimitées d'AI Voice Agent jusqu'au 27 novembre. Votre volume d'appels, une chose de moins à anticiper !
Découvrir le modèle Order Support
Quand Venia Products passe de la messagerie vocale aux réponses instantanées
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Lorsque les clients veulent savoir où en est leur commande, ils n'attendent pas les heures d'ouverture ; les AI Voice Agents de Venia Products non plus. Ruby et Tiffany, leurs deux agents IA entrants, se relaient : Ruby répond pendant les heures d'ouverture, et Tiffany lui succède en dehors des heures de bureau, ainsi que le samedi. Les AI Agents sortants appellent pour fournir le statut de livraison avant même que les clients n'aient à le demander, ce qui permet aux équipes humaines de se concentrer sur les clients ayant véritablement besoin d'un interlocuteur humain. Tous ces AI Agents ont été testés et affinés avant leur mise en service : les clients de Venia Products obtiennent ainsi des réponses instantanées à toute heure et peuvent continuer leur journée l'esprit tranquille.
[Les AI Voice Agents] ont vraiment changé la donne : ils libèrent du temps pour notre équipe et améliorent notre service client grâce à l'IA.
Autres nouveautés d'Aircall
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Sachez directement qui appelle
Les AI Voice Agents peuvent désormais savoir qui appelle avant même le début de la conversation. Le mois dernier, Aircall a lancé les AI Actions Caller Context qui recherchent les informations de l'appelant dans HubSpot, Salesforce ou Zendesk à partir de son numéro de téléphone pendant le message d'accueil. Pour l'activer, il suffit aux administrateurs de cocher la case « Utiliser pour le contexte de l'appelant » dans l'AI Action.
Découvrez les performances de vos AI Messaging Agents
Le nouvel onglet Performances affiche les taux de résolution, d'escalade et d'atteinte des objectifs, ainsi que les moments où les conversations échouent. Vous pouvez aussi afficher les conversations escaladées en haut de votre boîte de réception Aircall Workspace, et de nouveaux webhooks vous permettent de rediriger les transferts IA vers Slack, votre helpdesk ou votre CRM.
Consulter les performances des agents
Plus de langues et des Live Prompts plus rapides
Les équipes qui prennent des appels dans deux langues reçoivent désormais une transcription, un résumé et une fiche d'évaluation dans les deux langues après l'appel. Les Live Prompts s'affichent plus vite pendant les appels, sans perte de précision, et la nouvelle prise en main d'AI Assist Pro aide les nouveaux clients à en tirer parti plus rapidement.
Découvrez le serveur MCP d'Aircall (version bêta)
Demandez à Claude ou à ChatGPT ce qui n'a pas fonctionné lors des appels de la veille et obtenez une réponse à partir de vos données d'appels Aircall. Le serveur MCP d'Aircall donne aux administrateurs accès aux appels, transcriptions, résumés et analyses de sentiments. Il est en lecture seule pour l'instant ; rien ne peut être modifié ni envoyé.
Consultez nos notes de version pour découvrir toutes nos mises à jour
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Rendez-vous le mois prochain !
L'équipe d'Aircall
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