Ce mois-ci, vos clients bénéficient d'une expérience d'appel plus fluide et de réponses plus rapides à leurs questions grâce à l'amélioration des AI Agents.Découvrez nos nouveautés.
Les AI Voice Agents font le lien entre les appels
Un simple transfert d'appel est souvent synonyme de nouveau départ à chaque nouvel interlocuteur, mais personne n'a envie de répéter dix fois son nom, son problème ou les détails de son compte.
La transmission de mémoire des AI Voice Agents résout désormais ce problème. Disponible par défaut avec certains AI Agents, cette fonctionnalité ne nécessite aucune configuration ni migration. En transférant les appels, les AI Voice Agent transfèrent également l'intégralité de la conversation, qu'il s'agisse d'informations fournies par l'appelant ou le motif du transfert. L'agent receveur peut ainsi reprendre la conversation en exploitant ce contexte, sans avoir à repartir de zéro. Les AI Agents de support, de facturation et de vente fonctionnent désormais comme une seule équipe, sans configuration nécessaire à mesure que vous développez vos flux multi-agents.
Les AI Agents accèdent désormais directement à la source des bases de connaissances
Fini les mises à jour manuelles de la documentation, les AI Agents se connectent désormais à votre base de connaissances dans Zendesk, Salesforce et Document360 (bientôt dans HubSpot) pour répondre aux questions aussi précisément que vos meilleurs représentants, lors des appels comme des messages. Mettez à jour les articles de votre base de connaissances, et les AI Agents prennent en compte ces changements automatiquement, sans avoir à se resynchroniser.
Bientôt disponible : l'interprétation des photos par les AI Messaging Agents
Les clients ne se contentent pas d'écrire, ils envoient aussi des captures d'écran d'erreurs, des photos de colis endommagés, des images de reçus et d'autres preuves visuelles. Bientôt, vos AI Messaging Agents pourront lire ce type de pièces jointes et bien plus encore afin de résoudre les conversations immédiatement ou les transmettre à votre équipe avec tout le contexte nécessaire. Restez à l'écoute.
Découvrez comment lancer votre première campagne sortante
Les campagnes sortantes offrent aux équipes commerciales et support un moyen natif de mener une prospection coordonnée directement depuis Aircall. Le 9 septembre, nous organisons un webinaire en direct pour vous montrer, étape par étape, comment configurer votre première campagne.
Rejoignez-nous à 15 h (heure de Paris) pour découvrir ce produit, apprendre à créer et lancer une campagne de A à Z, savoir où retrouver vos résultats dans les Statistiques de campagne, et comprendre pourquoi les équipes l'adoptent déjà avec enthousiasme. Que vous réalisiez une prospection à froid, un suivi de prospects qualifiés ou la gestion des renouvellements, vous apprendrez à intégrer pleinement vos campagnes sortantes à vos processus.
Autres nouveautés Aircall
Enregistrement des filtres : ne recommencez plus chaque rapport à zéro
Les tableaux de bord des Statistiques intègrent désormais des filtres prédéfinis. Enregistrez vos combinaisons les plus utilisées, passez instantanément d'une vue d'équipe à une vue par région, et partagez un préréglage enregistré à l'aide d'un lien pour que tous vos managers s'appuient sur les mêmes données.
Essayer les filtres prédéfinis
Vos AI Agents envoient des SMS
Lorsqu'un appelant a besoin d'un lien de réservation, d'une information de suivi ou d'un formulaire, votre AI Voice Agent l'envoie désormais par SMS en cours d'appel, sans interruption, ni transfert vers un humain, ni outil supplémentaire à configurer. Il vous suffit de définir le moment et les instructions pour le message, et l'AI Agent se charge du reste.
AI Actions pour Salesforce CTI
Votre AI Agent identifie les appelants, consulte leurs registres et crée et met à jour les fiches en temps réel, sans transfert vers un humain. Les clients obtiennent alors des réponses immédiates sans passer par une file d'attente.
Le centre d'aide et le portail de support désormais disponibles en italien
Le centre d'aide et le portail de support d'Aircall sont disponibles en italien. Les italophones peuvent maintenant accéder aux articles de la base de connaissances et envoyer des tickets de support directement dans leur langue.
Merci de votre intérêt pour Aircall ! Si Aircall a aidé votre équipe à travailler plus efficacement, n'hésitez pas à nous laisser un avis sur Trustpilot pour faire passer le message et ajoutez-nous en tant que source préférée sur Google pour accéder à plus de contenus d'Aircall.
À bientôt,
L'équipe d'Aircall
Publié le 25 août 2026.
