- AI Voice Agents establece conexiones entre las llamadas
- AI Agents ahora pueden acceder a las bases de conocimiento directamente desde la fuente
- Próximamente: AI Messaging Agents interpretará las fotos recibidas
- Aprende a lanzar tu primera campaña para comunicaciones salientes
- ¿Qué más novedades hay en Aircall?
- AI Voice Agents establece conexiones entre las llamadas
- AI Agents ahora pueden acceder a las bases de conocimiento directamente desde la fuente
- Próximamente: AI Messaging Agents interpretará las fotos recibidas
- Aprende a lanzar tu primera campaña para comunicaciones salientes
- ¿Qué más novedades hay en Aircall?
En la edición de este mes de Aircall Insider, nos complace compartir novedades sobre AI Agents, que ofrece a tus clientes una experiencia de llamada más fluida y les permite obtener respuestas más rápidas a sus preguntas.
Estas son las novedades:
AI Voice Agents establece conexiones entre las llamadas
A nadie le gusta tener que repetir su nombre, el problema que está teniendo o los datos de su cuenta cada vez que pasa de una persona de tu equipo a otra. Esto hace que se tenga que volver a empezar de cero en una transferencia simple.
Ahora, el traspaso de memoria de AI Voice Agent soluciona esto. Está disponible por defecto para todos los agentes que reúnen los requisitos, sin tener que configurar ni migrar nada. Cuando un agente de voz con IA deriva una llamada, transfiere toda la conversación: los datos que los interlocutores han compartido e incluso el motivo por el cual se les ha derivado. La persona de tu equipo que recibe la llamada cuenta con ese contexto en cuanto entra en la interacción, lo que le ayuda a continuar con la conversación sin tener que volver a empezar de cero. Los agentes de IA de soporte, facturación y ventas ahora trabajan como un solo equipo, sin que tengas que hacer ninguna configuración según vayas ampliando los flujos de trabajo con más agentes.
AI Agents ahora pueden acceder a las bases de conocimiento directamente desde la fuente
Se acabó el tener que actualizar manualmente la documentación. Los agentes de IA ahora se conectan a tu base de conocimiento existente en Zendesk, Salesforce y Document360 (y a la de HubSpot próximamente) para responder a las preguntas con la misma precisión que tus mejores agentes, tanto en llamadas como en mensajes. Actualiza los artículos uno a uno y AI Agents detectarán el cambio automáticamente, sin necesidad de volver a realizar la sincronización.
Próximamente: AI Messaging Agents interpretará las fotos recibidas
Los clientes no solo escriben, sino que también envían capturas de pantalla de errores, fotos de paquetes dañados, imágenes de recibos y otras pruebas visuales. Pronto, tus agentes de mensajería con IA podrán leer este tipo de archivos adjuntos, entre otros, para resolver conversaciones al instante o transferirlas a tu equipo con todo el contexto. No te pierdas las próximas novedades.
Aprende a lanzar tu primera campaña para comunicaciones salientes
Las campañas salientes ofrecen a los equipos de ventas y soporte una forma nativa de llevar a cabo prospecciones coordinadas directamente desde Aircall. El 8 de septiembre organizamos un seminario web en directo para mostrarte cómo configurar tu primera campaña, paso a paso.
Únete a nosotros a las 9:00 a.m. (EDT) para conocer el producto, ver cómo crear y lanzar una campaña desde cero, aprender dónde encontrar tus resultados en la sección de Analíticas de campañas y conocer qué es lo que les gusta a los equipos (en inglés). Tanto si haces prospección en frío como si estás realizando un seguimiento de los clientes potenciales interesados o gestionando renovaciones, saldrás de este seminario web sabiendo exactamente cómo pueden encajar las campañas salientes en tu flujo de trabajo.
¿Qué más novedades hay en Aircall?
Guarda tus filtros y deja de tener que volver a construir tus informes
Los paneles de control de análisis ahora admiten filtros predefinidos. Guarda las combinaciones que más usas, cambia al instante entre vistas por equipo o por región y comparte los filtros predefinidos mediante un enlace para que todos los responsables partan con los mismos datos.
Probar los filtros predefinidos
Prepara a tus AI Agents para enviar SMS
Cuando una persona necesita el enlace de una reserva, una actualización del seguimiento o un formulario, AI Voice Agent lo envía por SMS, en pleno transcurso de la llamada, sin pausas, sin transferencias a una persona y sin tener que configurar herramientas adicionales. Basta con establecer las pautas de tiempo y los mensajes y el agente se encarga del resto.
AI Actions para la CTI de Salesforce
Tu AI Agent identifica a los interlocutores, lee los casos que tienen abiertos, registra los casos nuevos y actualiza los registros en tiempo real, sin necesidad de transferir la llamada a una persona. Así, los clientes obtienen respuestas al instante en lugar de tener que esperar en una fila.
Tu centro de ayuda y tu portal de soporte, ahora también en italiano
El centro de ayuda y el portal de soporte de Aircall ya están disponibles en italiano, lo que permite a los italoparlantes acceder a los artículos de la base de conocimiento y enviar tickets de soporte directamente en su idioma.
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Hasta la próxima,
El equipo de Aircall
Publicado el 25 de agosto de 2026.
