En abril, defendimos un tipo diferente de outbound: uno basado en la relevancia y la reputación, no en el volumen bruto de llamadas. Dijimos que los equipos que ganarían no serían los que tuvieran más agentes o más automatización. Serían los que hubieran descubierto cómo combinar eficiencia y relevancia a gran escala, sin fricción. A eso lo llamamos orquestación, y dijimos que algo estaba por llegar.
Ya está aquí.
Outbound Campaigns ya está disponible, y ofrece a los equipos de ventas, soporte y éxito del cliente una forma única y estructurada de ejecutar campañas coordinadas directamente desde Aircall. Y cada campaña que crees puede ser ejecutada por tus representantes, por tu AI Voice Agent, con la opción de transferir la llamada a una persona a mitad de la conversación, todo desde el mismo sistema.
De las hojas de cálculo a una cola compartida
Hoy en día, la mayoría de las campañas outbound siguen armándose a mano: una hoja de cálculo para la lista, un hilo de Slack para repartirla, un documento compartido para llevar el registro de quién llamó a quién. Funciona, hasta que deja de funcionar. Los contactos reciben llamadas duplicadas. Los resultados quedan en las notas de alguien en lugar de en un panel de control. Un manager no puede saber qué está funcionando hasta que la campaña ya terminó.
Outbound Campaigns sustituye todo eso por un solo flujo de trabajo. Un manager crea una campaña una sola vez: sube una lista de contactos, define las reglas de marcado, decide quién la ejecuta y la lanza. A partir de ahí, los contactos fluyen automáticamente hacia una cola compartida y sin conflictos: sin llamadas duplicadas, sin coordinación manual entre representantes, sin cambiar de herramienta. Los supervisores pueden ver el progreso en tiempo real y ajustar la campaña mientras está en marcha, sin detenerla.
Esa es la base: Campaign Orchestration. Está diseñada y tarificada para equipos que ya superaron la marcación ad hoc, y ahora está disponible para cualquiera con el plan Professional, sin coste adicional.
Un solo motor, dos formas de ejecutar una campaña
Esto es lo realmente nuevo. Hasta ahora, orquestar significaba orquestar representantes. Ahora, al crear una campaña, decides quién la ejecuta: tu equipo, tu AI Voice Agent, o una combinación de ambos dentro de tu programa outbound.
Asigna una campaña a tu AI Voice Agent y este gestiona la llamada de principio a fin: seguimiento de leads mientras el interés sigue fresco, recordatorios de pago y facturación, confirmaciones de citas, seguimientos de renovación, contactos de servicio vinculados a algo que un cliente acaba de hacer. Sube una lista, define las reglas de marcado y lanza la campaña, igual que lo harías con una campaña gestionada por representantes.
Una campaña concreta está gestionada por IA o por representantes, nunca por ambos a la vez, pero las dos pasan por la misma Campaign Orchestration y aparecen en el mismo Campaign Analytics. Puedes probar, optimizar y comparar el rendimiento del outbound gestionado por IA frente al gestionado por personas, en lugar de adivinar en cuál confiar. Y cuando una llamada del AI Voice Agent necesita a una persona, la transfiere a tu equipo con todo el contexto adjunto, de modo que nada se repite ni se pierde.
Ninguno de los dos modos corta una llamada para lograrlo. Una campaña gestionada por representantes solo marca cuando un representante está en línea y listo, así que un contacto nunca responde para encontrarse con silencio o una conexión caída. Una campaña gestionada por IA funciona según el mismo principio: el agente de IA atiende cada llamada que conecta, en lugar de realizar más de las que puede manejar con la esperanza de que alguien esté disponible. Cero llamadas abandonadas, por diseño, sea quien sea —o lo que sea— quien esté al otro lado de la línea. No es un detalle menor: es lo que mantiene tus números fuera de las listas de spam, y es lo que un cliente recuerda la próxima vez que tu nombre aparece en su pantalla.
Si Outbound Campaigns convierte la actividad de llamadas de tu equipo en un motor de ingresos gestionado y medible, eso ahora es igual de cierto para las llamadas que tu equipo no tiene la plantilla para hacer. Los recordatorios, las renovaciones y los seguimientos urgentes dejan de competir con la agenda de tus representantes, porque ya no están en ella.
Qué incluye en el lanzamiento
Campaign Orchestration: crea y programa secuencias de contacto de varios pasos desde el panel de Aircall, y asigna cada una a representantes o a tu AI Voice Agent.
Campaign Analytics: haz seguimiento de los intentos de llamada, las tasas de respuesta y los resultados a nivel de campaña en una sola vista, incluida una visión en directo y en tiempo real de las campañas mientras siguen en marcha.
Local Presence: hace coincidir automáticamente tu número saliente con el prefijo del destinatario, para que las llamadas aparezcan como locales en lugar de desconocidas.
Esta es la misma capa de confianza que describimos en abril: un número con apariencia local por defecto, y una salud del número que se monitoriza en lugar de dejarse al azar. El outbound solo funciona si la llamada se contesta, y nada de esto ocurre por accidente.
Para quién está pensado
Outbound Campaigns se diseñó para equipos que ya sienten el coste de un outbound fragmentado:
Equipos SDR y BDR que ejecutan prospección coordinada, fría y cálida, donde un manager gestiona la lista y los representantes se concentran solo en las llamadas.
Equipos de seguimiento comercial que trabajan en acciones posteriores a un webinar, a una demo o de reactivación del pipeline.
Equipos de éxito del cliente y renovaciones que ejecutan reactivaciones proactivas y estructuradas con el mismo seguimiento de resultados que una campaña de ventas.
Equipos de soporte y operaciones que gestionan devoluciones de llamada, recordatorios, confirmaciones y seguimientos de servicio vinculados a una acción del cliente.
Si tu equipo ya ejecuta outbound con PowerDialer, Salesloft o Outreach y siente las limitaciones de una lista por representante sin vista compartida, este es el camino a seguir. Si tu equipo ya usa AI Voice Agents para llamadas entrantes, esto es lo que ocurre cuando ese mismo agente empieza a realizar la primera llamada, no solo a responderla.
Para todos estos casos salvo el primero —la prospección en frío sigue requiriendo a una persona—, también es una decisión sobre quién ejecuta la campaña. Seguimiento posterior a un webinar, contactos de renovación, recordatorios de facturación, confirmaciones de servicio: todo esto ahora puede ejecutarse como una campaña gestionada por IA en lugar de por representantes, sin esperar a que se libere plantilla.
La orquestación nunca fue cuestión de hacer más. Es cuestión de hacerlo con intención.
La convicción no ha cambiado desde abril: el outbound ya no es un juego de volumen, es una prueba de relevancia, y la reputación es lo que se interpone entre una llamada marcada y una conversación real. Lo que ha cambiado es que el sistema construido para actuar según esa convicción ya no es algo que estemos describiendo. Es algo que puedes activar, y ahora ya no importa si la llamada la hace una persona o un AI Voice Agent, solo si es la llamada correcta.
Outbound Campaigns, gestionado por representantes o por IA, ya está disponible en el plan Professional.
Publicado el 28 de agosto de 2026.
