Outbound Campaigns ya está disponible: gestionado por representantes o por IA, un solo sistema

En resumen: Outbound Campaigns permite a los equipos de ventas, soporte y éxito del cliente ejecutar campañas outbound coordinadas desde Aircall, con una fila compartida y sin llamadas duplicadas. Cada campaña la ejecutan tus agentes o tu AI Voice Agent, que puede transferir la llamada a una persona con todo el contexto. Las dos opciones comparten la misma orquestación y el mismo análisis de campañas, y ninguna realiza llamadas que no pueda atender, lo que protege tus números frente a las listas de spam. Incluye presencia local y está disponible en el plan Professional sin coste adicional.

Aircall en pocas palabras

En abril, defendimos un tipo diferente de campaña de salida, uno basado en la relevancia y la reputación, no solo en el volumen de llamadas. Dijimos que los equipos que triunfen no serían los que cuenten con más agentes ni con mayor automatización, sino aquellos que hayan descubierto cómo combinar la eficiencia y la relevancia a gran escala, sin fricciones. A eso lo llamamos “orquestación” y dijimos que algo estaba por llegar.

Pues bien, ya está aquí.

Outbound Campaigns ya está disponible para ofrecer a los equipos de ventas, soporte y éxito del cliente una forma única y estructurada de ejecutar las campañas coordinadas directamente desde Aircall. Cada campaña que crees puede ser ejecutada por tus agentes o por tu AI Voice Agent, con la opción de transferir la llamada a una persona en mitad de la conversación, todo desde el mismo sistema.

De las hojas de cálculo a una fila compartida

Hoy en día, la mayoría de las campañas salientes siguen organizándose a mano: una hoja de cálculo para la lista, un hilo de Slack para distribuirla y un documento compartido para llevar el registro de quién llamó a quién. Funciona… hasta que deja de hacerlo. Los contactos reciben la misma llamada dos veces, los resultados se quedan escritos en las notas de alguien en lugar de aparecer en un panel de control y los responsables no pueden saber qué está funcionando hasta que la campaña ya terminó.

Outbound Campaigns sustituye todo eso por un solo flujo de trabajo. Los responsables crean una campaña una sola vez: suben una lista de contactos, establecen las reglas de llamada, deciden quién la lleva a cabo y lanzan la campaña. A partir de ahí, los contactos pasan automáticamente a una fila compartida y sin conflictos, sin llamadas duplicadas, sin que los agentes tengan que coordinar todo manualmente y sin cambiar de herramienta. Los supervisores pueden seguir el progreso en tiempo real y hacer ajustes en la campaña mientras está en marcha, sin tener que detenerla.

La base es la orquestación de campañas. Está diseñada y con precios fijados pensando en equipos que ya han superado la etapa de llamadas puntuales y ahora está disponible para cualquier persona que cuente con el plan Professional, sin coste adicional.

Un solo motor, dos formas de ejecutar una campaña

Esto es lo realmente nuevo. Hasta ahora, orquestar significaba coordinar a los agentes, pero ahora, al crear una campaña, decides quién la ejecuta: tu equipo, tu AI Voice Agent o una combinación de ambos dentro de tu programa de campañas salientes.

Asigna una campaña a tu AI Voice Agent y este gestionará la llamada de principio a fin: seguimiento de clientes potenciales mientras el interés sigue latente, recordatorios de pago y facturación, confirmaciones de citas, comprobación de las renovaciones y seguimientos de servicio relacionados con algo que un cliente acaba de hacer. Sube una lista, define las reglas de llamada y lanza la campaña, igual que lo harías con una gestionada por tus agentes.

Una misma campaña puede estar dirigida por la IA o por agentes, pero no por ambos a la vez; no obstante, las dos se gestionan a través de la misma coordinación de campaña y aparecen en el mismo panel de análisis de campañas. Puedes probar, optimizar y comparar el rendimiento de las acciones dirigidas por IA y las dirigidas por personas, en lugar de tener que adivinar en cuál es mejor confiar. Además, cuando una llamada gestionada por AI Voice Agent necesita la atención de una persona, la transfiere a tu equipo con todo el contexto adjunto, de modo que no se repite ni se pierde nada.

No se interrumpe ninguna llamada. En una campaña gestionada por agentes, solo se llama cuando hay una persona de tu equipo en línea y preparada, por lo que quien está al otro lado del teléfono nunca se encuentra con un silencio o con una conexión interrumpida. Una campaña gestionada por la IA funciona, en principio, de la misma manera: el agente de IA atiende todas las llamadas con las que conecta, en lugar de realizar más de las que puede manejar con la esperanza de que alguien esté disponible. Con esto, no hay llamadas abandonadas, sea quien sea (o lo que sea) que esté al otro lado del teléfono. Esto no es un detalle menor, es lo que marca la diferencia para que tus números no acaben en una lista de spam.

Campañas con agentes y campañas con IA, cara a cara

Si Outbound Campaigns convierte la actividad de llamadas de tu equipo en un motor de ingresos gestionado y cuantificable, lo mismo ocurre ahora con las llamadas que tu equipo no puede realizar por falta de personal. Los recordatorios, las renovaciones y los seguimientos urgentes dejan de entrar en conflicto con las agendas de tus agentes, porque ya no figuran en ellas.

¿Qué se incluye en el lanzamiento?

• Orquestación de campañas: Crea y programa secuencias de contacto de varios pasos desde el panel de control de Aircall y asigna cada una a agentes o a tu AI Voice Agent.

• Análisis de campañas: Realiza un seguimiento de los intentos de llamada, las tasas de respuesta y los resultados a nivel de campaña en una sola vista, incluida una visión en directo y en tiempo real de las campañas mientras aún están en marcha.

• Presencia local: Adapta automáticamente tu número de llamadas salientes al prefijo de la persona con la que te vas a poner en contacto, para que las llamadas aparezcan como locales en lugar de desconocidas.

Esta es la misma capa de confianza que describimos en abril: un número que, por defecto, parece local y un control del estado de vuestros números, en lugar de dejarlos al azar. Las llamadas salientes solo funcionan si se contestan y que esto pase no es cuestión de suerte.

¿Para quién está pensado?

Outbound Campaigns se diseñó para equipos que ya están experimentando las consecuencias de tener unas campañas salientes fragmentadas:

• Equipos de SDR y de BDR que llevan a cabo campañas coordinadas de captación en frío y en caliente, en las que una persona responsable se encarga de gestionar la lista y los agentes se centran exclusivamente en las llamadas.

• Equipos de seguimiento de ventas que trabajan en las acciones posteriores a los seminarios web o a las demostraciones o en la reactivación del proceso de ventas.

• Equipos de éxito del cliente y renovaciones que llevan a cabo reactivaciones proactivas y estructuradas con el mismo seguimiento de resultados que una campaña de ventas.

• Equipos de soporte y operaciones que gestionan devoluciones de llamadas, recordatorios, confirmaciones y seguimientos de servicio vinculados a una acción del cliente.

Si tu equipo ya ejecuta campañas salientes con PowerDialer, Salesloft o Outreach y se ha dado cuenta de las limitaciones que supone tener una lista por agente sin vista compartida, este es el camino a seguir. Si tu equipo ya usa AI Voice Agents para las llamadas entrantes, esto es lo que ocurre cuando ese mismo agente empieza a realizar llamadas, no solo a responderlas.

En todos esos casos, salvo en el primero (la prospección en frío sigue requiriendo la intervención de una persona), esto también influye a la hora de decidir quién ejecuta la campaña. El seguimiento tras un seminario web, las consultas de renovación, los recordatorios de facturación, las confirmaciones de servicio…, todo esto ahora puede gestionarse mediante una campaña dirigida por la IA en lugar de por agentes, sin tener que esperar a que haya personal disponible.

¿Qué debe tener una plataforma de campañas outbound?

Si estás comparando plataformas para campañas outbound en frío o en caliente, estos son los criterios que marcan la diferencia:

• Una fila compartida: los contactos se reparten automáticamente entre el equipo, sin llamadas duplicadas ni listas por agente.

• Ejecución por agentes o por IA: cada campaña la puede llevar tu equipo o un agente de voz con IA, según el caso de uso.

• Reputación de los números: sin llamadas abandonadas, con números locales y un control activo del estado de cada número.

• Análisis en tiempo real: intentos, tasas de respuesta y resultados por campaña, con la posibilidad de ajustarla sin detenerla.

Outbound Campaigns de Aircall cubre los cuatro criterios dentro de la misma plataforma que ya usa tu equipo para llamar.

La coordinación nunca ha consistido en hacer más cosas, sino en hacerlas con propósito.

Nuestra convicción no ha cambiado desde abril: las llamadas salientes ya no son una cuestión de volumen, sino una prueba de relevancia, y la reputación es lo que marca la diferencia entre una simple llamada y una verdadera conversación. Lo que ha cambiado es que el sistema diseñado para actuar según esa convicción ya es una realidad, lista para ponerse en marcha. Ahora ya no importa si la llamada la realiza una persona o AI Voice Agent, lo único que cuenta es la relevancia.

Outbound Campaigns, gestionado por agentes o por la IA, ya está disponible en el plan Professional.

Preguntas frecuentes

¿Cuál es la mejor plataforma para campañas outbound en frío?

La mejor plataforma es la que reparte los contactos en una fila compartida sin llamadas duplicadas, protege la reputación de tus números y mide los resultados de cada campaña. Aircall Outbound Campaigns cumple esos criterios y además permite que cada campaña la ejecuten tus agentes o tu AI Voice Agent. Para la prospección en frío, Aircall recomienda campañas gestionadas por agentes.

¿Pueden los agentes de IA ejecutar campañas outbound sin que tus números acaben marcados como spam?

Sí, si el sistema no realiza llamadas que nadie puede atender. En Aircall Outbound Campaigns, una campaña dirigida por la IA solo realiza las llamadas que el AI Voice Agent puede gestionar, así que nadie descuelga para encontrarse un silencio y no hay llamadas abandonadas. Las llamadas abandonadas son lo que hace que los números acaben en listas de spam. Además, la presencia local muestra un número local y el estado de tus números se controla de forma activa.

¿Cómo se mide el rendimiento de una campaña outbound?

El análisis de campañas muestra los intentos de llamada, las tasas de respuesta y los resultados de cada campaña en una sola vista, también en tiempo real mientras la campaña está en marcha. Las campañas gestionadas por agentes y por la IA aparecen en el mismo panel, así que puedes compararlas directamente.

¿Qué diferencia hay entre una campaña gestionada por agentes y una gestionada por la IA?

En una campaña gestionada por agentes, solo se llama cuando hay alguien de tu equipo listo. En una campaña gestionada por la IA, el AI Voice Agent lleva la llamada de principio a fin y la transfiere a una persona cuando hace falta. Cada campaña usa una de las dos opciones, pero ambas comparten la misma orquestación y el mismo análisis de campañas. Consulta todas las funciones en la página de producto de Outbound Campaigns.

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