Los agentes de voz con IA de Aircall resuelven las consultas rutinarias al instante, contactan antes de que los problemas pequeños se conviertan en incidencias y transfieren los casos complejos a una persona de tu equipo con todo el contexto.
Diseñado para equipos de soporte que ya utilizan Aircall e integrado con cualquier centro de ayuda que usen.
El problema al que se enfrentan hoy los equipos de soporte.
Las filas de espera crecen más rápido que la plantilla. El volumen de tickets aumenta con cada cliente nuevo, pero la contratación nunca va al mismo ritmo, así que los tickets permanecen abiertos durante más tiempo y los clientes tienen que esperar más para recibir una respuesta.
Las preguntas repetitivas tapan los problemas reales. Los empleados cambian entre aplicaciones hasta 1200 veces al día solo para encontrar el contexto de un ticket, lo que hace que no dediquen ese tiempo a los casos más difíciles que realmente los necesitan.
La atención fuera del horario laboral es cara o directamente no se realiza. Si un cliente tiene un problema urgente a las 21:00, o bien tiene que esperar hasta la mañana siguiente o bien se le deriva a un agente de guardia y ninguna de estas dos opciones se siente como una asistencia real.
Del primer contacto a la resolución completa.
Las solicitudes de preguntas frecuentes y las incidencias rutinarias se resuelven de inmediato. AI Voice Agent responde las preguntas sobre políticas utilizando tu base de conocimientos, para que así los clientes no tengan que esperar cuando tienen una pregunta común, ya sea a las dos de la tarde o de la mañana.
Los problemas se detectan antes de convertirse en llamadas de queja. Los agentes de voz con IA también realizan llamadas salientes, por ejemplo, para realizar una actualización del servicio cuando algo falla, un aviso de retraso en la entrega de un paquete antes de que el cliente lo note o un seguimiento cuando un ticket ha permanecido abierto durante demasiado tiempo.
Los casos complejos llegan a los agentes con todo el contexto. Cuando una solicitud requiere criterio humano, AI Voice Agent la transfiere de inmediato, con la transcripción completa y el historial del caso, por lo que los clientes no tienen que repetir todo desde el principio.
Tanto las llamadas como los mensajes siguen la misma lógica de resolución. AI Voice Agents aplica la misma base de conocimientos y las mismas reglas de transferencia sin importar si los clientes llaman, envían un SMS o escriben por Whatsapp.
Funcionalidades.
¿Qué hace que AI Voice Agents sea una herramienta de soporte y no solo un complemento de IA? Aquí te lo contamos:
Creación y transferencia de tickets: Crea y actualiza tickets automáticamente y los deriva con todo el contexto.
Resolución según la base de conocimientos: Responde preguntas de políticas y de funcionamiento siguiendo tu base de conocimientos.
Contacto proactivo: Realiza llamadas salientes cuando hay actualizaciones del servicio, para avisar de retrasos y para hacer seguimiento de los tickets sin resolver.
Transferencia con el contexto completo: Deriva los casos complejos a una persona de tu equipo, junto con la transcripción completa y el historial del caso.
Mensajes durante la llamada: Envía un mensaje de texto durante la llamada con un enlace de seguimiento, un enlace al portal o una confirmación, sin necesidad de enviar un correo electrónico.
Resultados en cifras.
AI Voice Agent de Aircall ya ha gestionado 1,7 millones de llamadas este año, según los parámetros de tiempo de respuesta, resolución e índice de satisfacción del cliente (CSAT).
Food Cycle Science ha reducido el tiempo hasta la primera respuesta humana en un 78 %, de 29 a 12 horas.
SJWD Water District ha resuelto las llamadas un 65 % más rápido, reduciendo el tiempo medio operativo (TMO) de 150 a 55 segundos.
En dos meses y medio, TripCity ha transferido el 30 % del volumen total de llamadas a AI Voice Agent, con un 87 % resueltas sin necesidad de ser atendidas por una persona de su equipo.
Unbiased ha elevado su nivel de servicio hasta cerca del 93 %, sin tener que incorporar más personal.
Ausmed ha mantenido una tasa de desvío voluntario del 20 % durante seis meses, cubriendo las bajas del personal sin necesidad de realizar contrataciones temporales.
"Miles, nuestro agente de voz con IA, ya había respondido a la pregunta de forma exhaustiva".
Gus Alcantara, TripCity
"Es como contar con una persona más en el equipo, pero sin aumentar la plantilla".
Daniel Piggott-Stewart, Unbiased
Por ejemplo, un equipo de soporte que gestiona 5000 llamadas al mes relacionadas con consultas sobre las cuentas podría ahorrar cerca de 190 horas de trabajo de los agentes cada mes y obtener un retorno de aproximadamente 2,7 veces su coste, según los modelos internos de ROI de Aircall para este caso de uso. Se trata de un ejemplo ilustrativo, no de un resultado real de alguno de nuestros clientes, y los rendimientos reales varían según el volumen de llamadas, la cobertura de la base de conocimientos y la complejidad de los casos.
Configura tu agente de soporte con IA en 3 pasos.
1. Elige la tarea. Selecciona la plantilla de agente de resolución de soporte y Aircall la rellenará automáticamente con preguntas de ejemplo sobre cuentas y pedidos. Todos los planes incluyen minutos de AI Voice Agent, por lo que desde el primer momento contarás con un agente operativo para que lo revises, en lugar de tener que empezar con un proyecto en blanco.
2. Confirma qué tiene que responder y cuándo debe transferir la comunicación. Conecta tu base de conocimientos y tus herramientas externas para que el agente pueda obtener respuestas reales y revisa los desencadenantes de transferencia, representados visualmente, incluyendo los puntos en los que se realiza el enrutamiento a una persona de tu equipo.
3. Pruébalo y ponlo en funcionamiento. Realiza una llamada de prueba, vincula tu número de soporte y actívalo. La mayoría de los equipos pasan de tener una plantilla a contar con un agente operativo en cuestión de minutos.
El siguiente paso lógico es realizar un contacto proactivo. Una vez que tu agente entrante está operativo y resolviendo, te recomendamos añadir actualizaciones de servicio a través de comunicaciones salientes y seguimientos de los tickets para obtener un flujo completo de soporte.
Empieza a usar agentes de IA: un solo sistema, múltiples funcionalidades.
La mayoría de las herramientas de soporte con IA se tienen que gestionar en un sistema separado. AI Voice Agent de Aircall funciona con el mismo sistema telefónico y número que tu equipo ya utiliza, es decir, no se trata de un bot añadido de otro proveedor, así que tu equipo nunca tendrá que cambiar de herramienta para encontrar información sobre un caso resuelto o transferido.
Cuando AI Voice Agent deriva una comunicación, los agentes pueden ver la transcripción completa y el ticket ya actualizado, lo que hace que los clientes no tengan que repetir todo de nuevo. No se pierde nada de información durante el enrutamiento, sin importar si pasa de la resolución a la transferencia o de una llamada entrante a un seguimiento saliente.
AI Voice Agent se conecta a tu sistema externo, como HubSpot, Help Scout y otros centros de ayuda, por lo que los casos resueltos y derivados se registran también en las herramientas con las que tu equipo ya trabaja.
Si las filas cada vez más largas o las faltas de atención fuera del horario laboral están afectando a tu tiempo de resolución, te invitamos a que veamos juntos cómo AI Voice Agent puede solucionarlo.
Publicado el 1 de septiembre de 2026.
